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« bpost bpost Vlaanderen »
Je me suis trompé(e) en effectuant le paiement. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Généralement, si vous êtes dans l'une des situations suivantes, bpost vous remboursera automatiquement : Si vous avez introduit un mauvais montant Si vous avez indiqué une mauvaise communication structurée Si vous avez versé la somme sur un autre numéro de compte appartenant à bpost Si, après quelques jours, vous n’avez toujours pas reçu le montant, complétez le formulaire en ligne situé au bas de cette page pour réclamer un remboursement. Si vous avez versé le montant sur un autre compte en banque, contactez le bénéficiaire pour lui demander de vous rembourser. Si nous ne recevons pas correctement votre paiement dans les temps, votre commande sera automatiquement annulée.
Comment activer mon contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQ
Professionnel
Si vous avez effectué la demande en Bureau de Poste, votre contrat est automatiquement activé. Si vous avez effectué la demande en ligne, un code d'activation vous est envoyé à votre ancienne ou à votre nouvelle adresse, en fonction de ce que vous avez indiqué lors de la création de votre contrat. Ce code d'activation va vous servir à finaliser votre contrat. Connectez-vous à votre compte bpost, cliquez sur "Gérer mes contrats". Sélectionnez le contrat concerné. Introduisez votre code d'activation. Une fois le code d'activation introduit, vous êtes directement redirigé vers la page de paiement. Sélectionnez votre moyen de paiement, et payez pour que votre contrat soit définitivement actif. Vous recevrez un e-mail de confirmation en guise de preuve de paiement ou de facturation.
Quel jour sera distribué mon envoi ?
FAQ
Professionnel
Après la sélection de votre semaine de distribution, plusieurs choix vous sont proposés : La formule standard "Semaine Assurée" vous permet de choisir une semaine de distribution. En fonction de sa capacité, bpost répartira la distribution de votre toutes-boîtes sur 2 ou 4 jours de cette semaine. L’option payante "Distribution Lundi & Mardi" ou "Distribution Mercredi & Jeudi" vous permet de fixer deux jours consécutifs pour votre distribution. Pour les commandes récurrentes (hebdomadaires ou bimensuelles), cette option est incluse dans l’offre. Si un jour férié national belge ou une Journée avec services de livraison adaptés de bpost tombe durant une "Distribution Lundi & Mardi" ou "Distribution Mercredi & Jeudi", en fonction dudit jour de congé, l’option peut être indisponible cette semaine-là. Toutes ces exceptions se trouvent dans le "Calendrier des exceptions".
Comment louer une Boîte Postale en tant qu'entreprise ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez louer, auprès de bpost, une Boîte Postale dans laquelle votre courrier sera distribué. Vous pouvez louer cette Boîte Postale comme solution provisoire (par ex. en cas d'absence de longue durée) ou en tant que solution permanente (par ex. comme adresse retour pour des actions de marketing). Rendez-vous dans le Bureau de Poste où vous souhaitez louer une Boîte Postale et choisissez une Boîte Postale convenant à vos besoins. Une Boîte Postale est louée pour une période de 3 mois, pouvant être prolongée par période de 3 mois et jusqu'à un maximum de 24 mois. Le contrat de location débute toujours un lundi et entre en vigueur au plus tôt 3 jours ouvrables après le paiement du prix de la location par le client à bpost.
A quoi sert la plateforme en ligne e-Masspost ?
FAQ
Professionnel
e-Masspost est une application en ligne entièrement gratuite, disponible sur le site web de bpost. Elle assure un meilleur suivi (pour vous et pour bpost) de vos dépôts, permet de planifier vos dépôts et de créer vos autorisations de dépôt. Pour certains produits, son utilisation est obligatoire. Les opérations possibles via e-Masspost : gérer vos dépôts (ex. planification et annonce) ; suivre en ligne vos dépôts (même si vous travaillez avec des tiers) ; visualiser vos contrats ; télécharger les données d’un dépôt ; gérer l’accès des utilisateurs (internes et externes) dans l’application ; demander et gérer les demandes de pré-validation du contenu des spécimens Direct Mail. Vous n'avez pas encore accès à e-Masspost sur notre portail ? Demandez votre accès en ligne.
Je suis assujetti(e) à la TVA, comment puis-je récupérer la TVA ?
FAQ
Professionnel
Si vous voulez récupérer la TVA, vous devez indiquer votre numéro TVA via Track & Trace ou l’app My bpost avant de payer les frais d’importation. Si vous ne le faites pas ou le faites après avoir payé, vous ne pouvez pas récupérer la TVA. N’oubliez pas de conserver votre facture avec ce numéro de TVA pour votre déclaration fiscale.
, Indiquer le numéro TVA
, Introduisez les chiffres du code-barres de votre colis via Track et Trace ou l’app My bpost. Transmettez-nous votre numéro TVA via le formulaire situé au-dessus du bouton de paiement.
, Veuillez noter
, que cette notification ne donne pas le droit de différer le paiement ou l'exonération de la TVA.
J'obtiens le message d'erreur ‘Votre smartphone n'a pas pu se connecter’. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
L'app My bpost ne pourra pas se connecter au distributeur bbox si : Votre smartphone n'a pas accès à votre position et/ou le bluetooth de votre smartphone n'est pas activé. Vous n'êtes pas devant le bon bbox. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du bbox dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (parfois, il y a 2 bbox dans la même rue). Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).
Puis-je introduire mon code barres dans Track & Trace pour suivre mon envoi à l'étranger ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track & Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. (Ce code se trouve sur la preuve de paiement ou de dépôt que vous recevez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste). Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis. Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track & Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.
Via l'eShop ou dans un Bureau de Poste
, Vous pouvez commander un « Kit envois recommandés
, nationaux
, » sur l'eShop , valable pour 10 envois recommandés. Ce kit comprend : 10 timbres-poste Prior pour des envois nationaux 10 timbres pour les frais de recommandation 10 preuves de dépôt pour des recommandés nationaux Ce kit est également disponible dans les Bureaux de Poste.
, Via l'app My bpost ou via notre outil d’envoi
, Vous pouvez aussi utiliser l' app My bpost ou notre outil d’envoi en ligne pour faire affranchir au préalable votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace alors le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé.
Mes préférences de livraison s’appliquent-elles à tous les colis ou puis-je les définir séparément pour chaque colis ?
FAQ
Résidentiel
Les deux options sont possibles. Lorsque vous n’êtes pas chez vous, vos colis seront livrés par défaut selon les préférences de livraison définies sur MesPréférences . Vous pouvez également définir ou modifier votre préférence de livraison par colis. bpost vous enverra un e-mail séparé pour chaque colis. Vous pouvez toujours définir ou modifier vos préférences de livraison pour ce colis spécifique. Conseil : Vous pouvez également ajuster vos préférences de livraison pour tous vos colis ou pour un colis dans l'app My bpost.
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