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pour « BPOST »
Les Livreurs du Benelux
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Boostez votre e-commerce au-delà des frontières avec bpost, DHL et POST Luxembourg.
La bonne adresse pour plus de succès !
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En cas de question d'un consommateur, voici le type de réponse que vous pouvez lui fournir : "Vous recevez cette communication parce que vous avez rempli l’enquête SelectPost, nous permettant ainsi de vous envoyer des offres personnalisées et des réductions. Vous pouvez accéder à vos données via le formulaire de bpost " Si le consommateur indique ne plus vouloir recevoir de communications de votre société, conservez cette information au sein de votre société. Si vous souhaitez relouer des données SelectPost à l'avenir, vous pouvez fournir à bpost cette liste de personnes qui se sont opposées à recevoir encore du courrier de votre société, afin qu'elles ne soient pas utilisées pour cette nouvelle sélection. Si par contre le consommateur ne souhaite plus recevoir aucune communication d'aucune société (la vôtre ou toute autre), merci de lui communiquer qu'il/elle peut demander qu'on ne lui envoie plus de communications commerciales, via le formulaire de bpost: www.bpost.be/fr/selectpost/desinscription .
Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon adresse ?
FAQRésidentiel
Par défaut, ce n'est pas le cas. Vous pouvez toutefois ajouter tous les cohabitants liés à votre adresse dans Mes préférences de livraison. Il existe 2 manières de procéder : Choisissez vos préférences de livraison en ligne Connectez-vous à Mes préférences de livraison Aller à Mon compte Cliquez sur "Modifier dans la rubrique "Mes adresses et noms enregistrés" Saisissez les noms de vos cohabitants bpost vérifiera ensuite ces données Choisissez vos préférences de livraison dans l'app My bpost Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le menu "Plus" puis "Mes adresses et services". Sélectionnez l'adresse pour laquelle vous souhaitez ajouter un nom. Cliquez sur "Ajouter un nom" dans la rubrique "Mes noms enregistrés". Saisissez les noms de vos cohabitants. bpost vérifiera ensuite ces données.
Puis-je ajuster le lieu ou l'heure d'une livraison ?
FAQProfessionnel
Une fois que vous avez collé votre étiquette d'expédition sur votre colis et que vous l'avez déposé dans l'un des Points de Dépôt bpost ou que bpost l'a récupéré, vous ne pouvez plus modifier les détails d'expédition. Votre destinataire peut modifier ses préférences de livraison (pour tous les colis ou par colis) en ligne ou via l'application My bpost.
Où puis-je trouver un Bureau de Poste ou Point Poste ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez facilement trouver tous les Bureaux de Poste, Points Poste et autres Points d'enlèvements de bpost et leurs heures d'ouvertures via «Trouvez bpost».
Le mode d'affranchissement d'un recommandé dépend de l'endroit où vous commander celui-ci. Vous pouvez le faire dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, ou encore via l'app My bpost.
, Affranchir dans un Bureau de Poste ou un Point Poste
, Si vous demandez votre recommandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, un timbre-poste Prior et un timbre pour courrier recommandé seront apposés sur votre lettre. Vous pouvez en connaître le prix via le calculateur de prix .
, Affranchir via l'app My bpost
, Vous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour faire affranchir votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé. Il ne vous restera alors plus qu'à poster votre lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Bureau de Poste ou un Point Poste.
Mon colis reste « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Ce statut apparaît lorsque l’expéditeur nous confirme que nous pouvons livrer votre colis en son nom. Soit le colis est toujours en cours de préparation par l’expéditeur, soit le colis a été remis à bpost, mais il doit encore être trié et traité. La plupart des colis sont traités dans les 5 jours après que l’expéditeur ait choisi bpost pour livrer le colis.
, Mon colis a toujours le statut 'en préparation' après 5 jours.
, Je suis le destinataire
, Contactez l’expéditeur pour trouver la meilleure solution pour votre commande (par exemple, renvoyer votre commande ou recevoir un remboursement). L’expéditeur est le seul à pouvoir ouvrir un dossier auprès de bpost.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l’expéditeur du colis, il est préférable de contacter notre Service clientèle via notre formulaire en ligne . De cette façon, vous pouvez immédiatement fournir toutes les informations et documents nécessaires au traitement de votre dossier.
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