Question 1

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace oder die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Wenn Sie ein Account bei bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.

Question 2

Kann ich meine internationale Sendung über Track & Trace verfolgen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Sendung ins Ausland mithilfe der Strichcodenummer über Track &amp; Trace oder die App My bpost online verfolgen. Sobald Ihr Paket die Landesgrenze passiert, kümmert sich ein ausländischer Postdienstleister um die Zustellung.Wenn die Kollegen im Ausland Statusmeldungen bereitstellen, können Sie diese auch über Track &amp; Trace oder in der App My bpost verfolgen. Auch über das Tracking-Tool des jeweiligen ausländischen Postdienstleisters ist eine Verfolgung möglich.

Question 3

Kann ich auf Track & Trace meinen Strichcode eingeben und so meine Sendung ins Ausland verfolgen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Sendung im Ausland online über Track &amp; Trace oder die App My bpost&nbsp;anhand die Ziffern unter dem Strichcode des Versandetiketts verfolgen. Sobald das Paket die Grenze überquert hat, übernimmt ein anderer ausländischer Postdienstleister die Zustellung.Wir sind auf die Informationen unserer ausländischen Kollegen angewiesen, sobald Ihr Paket im Ausland ist.

Question 4

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt wird?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track &amp; Trace oder in der App My bpost.Wenn nicht klar ist, wo sich Ihr Paket befindet, und sich mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nichts verändert, können Sie eine Untersuchung beantragen. Dafür wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir die Untersuchung schnellstmöglich einleiten.Eine Beschwerde kann nur der Absender einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an diesen.

Question 5

Mein Paket ist schon einige Tage unterwegs. Muss ich mir Sorgen machen?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 6

Wann stellt bpost mein Paket beim Empfänger zu?

Accepted Answer

Wir stellen Ihr Paket am nächsten Werktag bei einem Empfänger in Belgien zu, wenn Sie es:während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,vor der letzten Leerung in einen Paketautomaten legen.

Question 7

Wie lange ist mein internationales Paket unterwegs?

Accepted Answer

Die Zustellfristen für Pakete ins Ausland variieren je nach Land. Feste Vereinbarungen zu den Zustellfristen gibt es nur für Express-Paketsendungen (bpack World Express). Diese variieren von einem bis zu 5 Werktagen.Die Zustellfristen für Standard-Sendungen (bpack World) dienen als Richtwerte. Sie variieren von 2 bis zu 10&nbsp;Werktagen. Das Zollverfahren im Bestimmungsland ist dabei nicht berücksichtigt.Zu den Zustellfristen für Standardsendungen (bpack World)Zu den Zustellfristen für Express-Sendungen (bpack World Express)

Question 8

Es gibt in Track & Trace keine Aktualisierung. Ist das normal?

Accepted Answer

Wenn sich der Status in Track &amp; Trace nicht ändert, kann das verschiedene Ursachen haben:Die Zustellung verzögert sich.Unsere Kollegen im Ausland übermitteln keine Track&amp;Trace-Angaben zu Ihrem Paket.Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert und der Empfänger nichts erhalten hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 9

Wie erfahre ich, wann mein Paket beim Empfänger angekommen ist?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket verfolgen. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.Wenn Sie per SMS oder E-Mail informiert werden möchten, wählen Sie bei der Erstellung des Versandetiketts die Option „Mit Zustellbestätigung“. Diese ist nur für Sendungen innerhalb Belgiens verfügbar.

Question 10

Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?

Accepted Answer

Ab der Aufgabe des Pakets kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Wenn die Postdienstleister im Ausland das Paket nicht zustellen können, kommt es zu Ihnen zurück.

Question 11

Laut Track & Trace wurde mein Paket zugestellt, aber der Empfänger behauptet das Gegenteil. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Fragen Sie den Empfänger, ob er in seinem Briefkasten nachgesehen hat oder ob eine andere Person das Paket entgegengenommen hat.Fragen Sie den Empfänger, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde (ggf. gemäß den Zustellpräferenzen).Bleibt das Paket unauffindbar, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Halten Sie die Strichcodenummer oder die Referenz bereit.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen.

Question 12

Kann mein Paket am gleichen Tag zugestellt werden?

Accepted Answer

Ihr Paket wird innerhalb von Belgien am nächsten Werktag zugestellt, wenn Sie es:vor der letzten Leerung in einen roten Briefkasten werfen (darauf achten, dass das Paket durch die Öffnung passt),während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,vor 16 Uhr in einen Paketautomaten legen.Für eine schnellere Zustellung wenden Sie sich am besten an Euro-Sprinters, den Kurierdienst von bpost.

Question 13

Wie wirkt sich der Brexit auf Sendungen ins Vereinigte Königreich aus?

Accepted Answer

Alle Infos über den Paketversand ins Vereinigte Königreich nach dem Brexit finden Sie auf unsere Brexit-Seite (EN)&nbsp;

Question 14

Kann ich mein Paket in jedem beliebigen Land verfolgen?

Accepted Answer

Wenn wir von unseren Kollegen im Ausland Track&amp;Trace-Angaben erhalten, können Sie Ihre internationale Sendung grundsätzlich verfolgen. Über Track &amp; Trace oder die App My bpost verfolgen.

Question 15

Kann ich Ort und Zeitpunkt der Zustellung ändern?

Accepted Answer

Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.

Question 16

Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?

Accepted Answer

bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück.Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Question 17

Wie weiß ich, ob mein Paket durch den Zoll gekommen ist?

Accepted Answer

Ob Sie bei einem Paketversand ins Ausland Statusmeldungen erhalten, hängt von den Zollbehörden vor Ort ab. Sobald der Zoll das Paket freigibt, wird es vom Postdienstleister vor Ort beim Empfänger zugestellt.&nbsp;Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit über die App My bpost oder über Track &amp; Trace verfolgen.

Question 18

Was ist, wenn der Zoll mein Paket zurückhält?

Accepted Answer

Wenn der Zoll ihr Paket zurückhält, fehlen vermutlich Angaben dazu. Es wird dann Kontakt zum Empfänger aufgenommen. Damit dieser Ihr Paket erhalten kann, müssen diese Angaben übermittelt und die Kosten bezahlt werden.

Question 19

Wie lange ist mein Paket ins Ausland unterwegs?

Accepted Answer

Die Zustellfristen für Pakete ins Ausland variieren je nach Land. Feste Vereinbarungen zu den Zustellfristen gibt es nur für Express-Paketsendungen (bpack World Express). Diese variieren von einem bis zu 5 Werktagen.Die Zustellfristen für Standard-Sendungen (bpack World) dienen als Richtwerte. Sie variieren von 2 bis zu 10&nbsp;Werktagen. Das Zollverfahren im Bestimmungsland ist dabei nicht berücksichtigt.Zu den Zustellfristen für Standardsendungen (bpack World)Zu den Zustellfristen für Express-Sendungen (bpack World Express)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Question 20

Mein Empfänger hat das Paket verweigert. Was tun?

Accepted Answer

Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, es wird zu Ihnen zurückgeschickt.

Question 21

Darf bpost mein Paket öffnen?

Accepted Answer

bpost ist berechtigt, Sendungen&nbsp;mit einem Bestimmungsort in Belgien zu öffnen:wenn sie nicht beim Empfänger zugestellt werden könnenund wenn die Adresse des Absenders nicht auf der Sendung angegeben ist.Wenn wir die Sendung nach dem Öffnen weiterhin nicht an der Adresse des Empfängers zustellen können, kann das Paket nach einer bestimmten Frist vernichtet werden:6 Monate nach dem Versand bei Einschreiben und Sendungen mit Garantie3 Monate nach dem Versand bei anderen SendungenNach Ablauf der vorgenannten Frist werden Wertgegenstände und wertvolle Dokumente, die sich in diesen Sendungen befinden, Eigentum des belgischen Staates.&nbsp;Auch internationale Sendungen kann bpost öffnen, wenn sich die Adresse nicht auf der Sendung befindet.

Question 22

Wann muss ich Zölle für ein Paket bezahlen?

Accepted Answer

Als Absender bezahlen Sie keine Zölle. Wenn Sie ein Paket in ein Land außerhalb der Europäischen Union senden, muss der Empfänger Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, eventuelle andere Gebühren und Gebühren für die Zollformalitäten bezahlen. Diese Kosten sind abhängig von den örtlichen Zollbestimmungen.&nbsp;

Question 23

Wer ist für die Zustellung verantwortlich: bpost oder der externe Postdienstleister?

Accepted Answer

Für die Zustellung Ihres Pakets im Ausland ist unser Partner vor Ort zuständig. Bei Fragen können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Question 24

In welchen Fällen öffnet der Zoll mein Paket für eine Kontrolle?

Accepted Answer

Der Zoll ist berechtigt, Ihr Paket für die Abfertigung oder bei Verdacht auf Betrug oder eine Straftat zu öffnen.