Wenn wir von unseren Kollegen im Ausland Track&Trace-Angaben erhalten, können Sie Ihr Paket auch im Ausland verfolgen. Paket über Track & Trace oder die App My bpost verfolgen.

Über Track & Trace oder die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Wenn Sie ein Account bei bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.

  Gehen Sie auf Track & Trace oder die App My bpost. Geben Sie dort die Postleitzahl und die Ziffern unter dem Strichcode des Versandetiketts ein. Die Ziffern finden Sie auch auf dem Zahlungsbeleg oder dem Versandbeleg, den Sie im Postamt oder PostPunkt erhalten haben.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost. Wenn nicht klar ist, wo sich Ihr Paket befindet, und sich mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nichts verändert, können Sie eine Untersuchung beantragen. Dafür wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir die Untersuchung schnellstmöglich einleiten. Eine Beschwerde kann nur der Absender einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an diesen.

Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Wenn sich der Status in Track & Trace nicht ändert, kann das verschiedene Ursachen haben:

• Die Zustellung verzögert sich.
• Unsere Kollegen im Ausland übermitteln keine Track&Trace-Angaben zu Ihrem Paket.

Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert und der Empfänger nichts erhalten hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Wir stellen Ihr Paket am nächsten Werktag bei einem Empfänger in Belgien zu, wenn Sie es:

• während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,
• vor der letzten Leerung in einen Paketautomaten legen.

Die Laufzeit Ihres Pakets beträgt 2 bis 10 Werktage, je nach Bestimmungsort im Ausland. Eine schnellere Zustellung ist mit einer Expresssendung möglich. In diesem Fall beträgt die Laufzeit 1 bis 5 Werktage.

Ab der Aufgabe des Pakets kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Wenn die Postdienstleister im Ausland das Paket nicht zustellen können, kommt es zu Ihnen zurück.

Über Track & Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket verfolgen. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt. Für zusätzliche Sicherheit können Sie eine Versandlösung mit Empfangsbestätigung wählen. Der Empfänger bestätigt den Erhalt dann mit seinem Namen, seiner Unterschrift und dem Datum. Bei Streitigkeiten ist dieser Beleg rechtsgültig.

Alle Infos über den Paketversand ins Vereinigte Königreich nach dem Brexit finden Sie auf unsere Brexit-Seite (EN)
 

• Fragen Sie den Empfänger, ob er in seinem Briefkasten nachgesehen hat oder ob eine andere Person das Paket entgegengenommen hat.
• Fragen Sie den Empfänger, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde (ggf. gemäß den Zustellpräferenzen).
  Bleibt das Paket unauffindbar, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Halten Sie die Strichcodenummer oder die Referenz bereit.

Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen.

Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, leitet der Briefträger das Paket wieder an bpost und es wird zu Ihnen zurückgeschickt.

bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück. Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Ihr Paket wird innerhalb von Belgien am nächsten Werktag zugestellt, wenn Sie es:

• vor der letzten Leerung in einen roten Briefkasten werfen (darauf achten, dass das Paket durch die Öffnung passt),
• während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,
• vor 16 Uhr in einen Paketautomaten legen.

Für eine schnellere Zustellung wenden Sie sich am besten an Euro-Sprinters, den Kurierdienst von bpost.

Pakete können in über 220 Länder verschickt werden:

• Normale Sendung: Die Laufzeit beträgt 2 bis 10 Werktage.
• Expresssendung: Die Laufzeit beträgt 1 bis 5 Werktage.

Als Absender bezahlen Sie keine Zölle. Wenn Sie ein Paket in ein Land außerhalb der Europäischen Union senden, muss der Empfänger Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, eventuelle andere Gebühren und Gebühren für die Zollformalitäten bezahlen. Diese Kosten sind abhängig von den örtlichen Zollbestimmungen.  

Wenn der Zoll ihr Paket zurückhält, werden Sie darüber informiert. Möglicherweise werden noch Angaben benötigt. Damit der Empfänger Ihr Paket erhalten kann, müssen diese Angaben übermittelt und die Kosten bezahlt werden.

Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.

bpost ist berechtigt, Sendungen zu öffnen:

• wenn sie nicht beim Empfänger zugestellt werden können
• und wenn die Adresse des Absenders nicht auf der Sendung angegeben ist.

Wenn wir die Sendung nach dem Öffnen weiterhin nicht an der Adresse des Empfängers zustellen können, kann das Paket nach einer bestimmten Frist vernichtet werden:

• 6 Monate nach dem Versand bei Einschreiben und Sendungen mit Garantie
• 3 Monate nach dem Versand bei anderen Sendungen

Nach Ablauf der vorgenannten Frist werden Wertgegenstände und wertvolle Dokumente, die sich in diesen Sendungen befinden, Eigentum des belgischen Staates.

Für die Zustellung Ihres Pakets im Ausland ist unser Partner vor Ort zuständig. Bei Fragen können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Wenn wir von unseren Kollegen im Ausland Track&Trace-Angaben erhalten, können Sie Ihre internationale Sendung grundsätzlich verfolgen. Über Track & Trace oder die App My bpost verfolgen.

Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit über die App My bpost oder über Track & Trace verfolgen. Wenn Ihr Paket vom Zoll freigegeben wurde, wird dies im Status angezeigt. Anschließend stellt bpost das Paket zu. Berücksichtigen Sie bitte, dass das Verfahren mehrere Tage dauern kann. Ob Sie bei einem Paketversand ins Ausland Statusmeldungen erhalten, hängt von den Zollbehörden vor Ort ab. Sobald der Zoll das Paket freigibt, wird es vom Postdienstleister vor Ort beim Empfänger zugestellt.

Der Zoll ist berechtigt, Ihr Paket für die Abfertigung oder bei Verdacht auf Betrug oder eine Straftat zu öffnen.

Über Track & Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket verfolgen. In der App können Sie die Statusmeldungen aktivieren. Wenn Ihr Paket dann im Ausland ist, sind wir von den Informationen unserer Kollegen dort abhängig.

Die Zustellfristen für Pakete ins Ausland variieren je nach Land. Feste Vereinbarungen zu den Zustellfristen gibt es nur für Express-Paketsendungen (bpack World Express). Für Standardsendungen (bpack World) handelt es sich bei den Zustellfristen lediglich um Richtwerte. Zu den Zustellfristen für Standardsendungen (bpack World)
Zu den Zustellfristen für Express-Sendungen (bpack World Express)