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Qu'implique une livraison dans un lieu sûr ?
FAQRésidentiel
Dans MesPréférences, vous pouvez indiquer un lieu sûr où livrer votre colis en cas d'absence. Cet endroit se trouve aux alentours de votre domicile. Conseils : Veillez à ce que l'endroit choisi soit sûr, sec et facile d'accès. Téléchargez 2 photos dans MesPréferences pour aider notre facteur. Vous pouvez par exemple choisir un abri de jardin ou un endroit sous un petit toit comme lieu sûr. Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas .
Comment savoir qui est l’expéditeur de mon recommandé ?
FAQRésidentiel
Si vous n’êtes pas chez vous, un message d’absence sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez toutes les informations reçues de l’expéditeur en ce qui concerne votre recommandé. Vous pouvez également retrouver ces informations sur Track & Trace. Pour les recommandés, nous ne recevons généralement pas d’informations numériques de l’expéditeur. Le service clientèle ne peut pas non plus vous donner d’informations supplémentaires s’il n’y a pas d’expéditeur mentionné sur Track & Trace ou sur votre avis de passage.
Lorsque vous créez une étiquette d'envoi pour un envoi hors union européenne, vous devez compléter des champs supplémentaires liés à des informations douanières. Un de ces champs est lié aux frais d'expédition. Vous devez le remplir même si vous offrez les frais d'expédition à votre client. Deux possibilités : 1. Si vous prenez à votre charge les frais d'expédition, indiquez '0.00' dans le champs lié aux frais d'expédition. 2. Si vous ne connaissez pas les frais d'expédition, consultez les tarifs repris dans votre contrat.
Non, vous ne pouvez pas choisir de continuer à en recevoir. Le·la facteur·rice ne glissera plus un avis de passage dans votre boîte aux lettres que si : nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique (par e-mail ou sur l’app My bpost) ; votre colis a été envoyé par un·e particulier·ère. Cela permet non seulement d'économiser du papier, mais aussi de contribuer à l'amélioration de l'environnement. En suivant votre colis de manière numérique, vous aurez toujours accès aux informations les plus récentes, et encore plus facilement.
Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’ app My bpost ou Track & Trace à l’aide du code-barres. On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track & Trace . C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost. Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.
Lorsque vous introduisez une requête, vous recevez un numéro de dossier. Celui-ci vous permet de suivre votre requête dans le menu « Toutes mes requêtes » de notre outil dédié aux professionnels. Nous vous informons par e-mail dès que votre dossier est clôturé ou que le statut d’envoi de votre colis change. Cet e-mail est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’introduction de la requête. Outre les requêtes que vous avez introduites, vous pouvez également suivre celles de vos collègues.
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander, grâce au service SVP Facteur, à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider dans différents cas : livraison de timbres traitement de votre courrier déjà timbré préparer et envoyer un recommandé
Puis-je bloquer ma carte bpaid via Cardstop ?
FAQRésidentiel
Il n'est pas possible de faire bloquer sa carte bpaid en téléphonant chez Cardstop. Pour bloquer votre carte en cas de vol ou de perte, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.
Votre contrat s’étend toujours d'un lundi à un dimanche et est toujours d'une durée de 3 mois minimum. Vous avez jusqu’au mercredi précédant la date de début du contrat pour modifier la date de fin de contrat. Si votre contrat a déjà commencé et que vous souhaitez avancer la date de fin, vous devrez conclure un nouveau contrat. N’oubliez pas alors de résilier le contrat en cours. Vous souhaitez prolonger votre contrat ? C'est possible ici
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