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pour « post votre »
Est-ce que bpost vient chercher mon colis ?
FAQRésidentiel
Si vous le souhaitez, nous récupérerons votre retour à votre domicile. Le prix du service «Enlèvement sur demande» dépend de l'endroit où nous devons récuperer votre colis. Vous pouvez demander un enlèvement - une collecte - en ligne. Si vous demandez une collecte en ligne avant 11h30 ou par téléphone avant 12h, le facteur viendra chercher votre (vos) colis le même jour entre 12 et 17h. Si vous nous contactez plus tard, il viendra le jour ouvrable suivant. Apposez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande. Vous pouvez faire enlever plusieurs colis en une seule fois : maximum 1,5 m³ et 500 kg par collecte. Chaque colis peut peser un maximum de 30 kg.
J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ?
FAQProfessionnel
Si vous avez opté pour une livraison directe dans le Distributeur de Colis et que vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez vérifier que notre e-mail n'a pas atterri dans votre courrier indésirable. Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis est disponible, lisez attentivement les étapes de l'e-mail. Pour certains Distributeurs de Colis, vous n'avez pas besoin d'un code QR. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour les Distributeurs de Colis au 02 320 23 90.
Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?
FAQRésidentiel
Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.
, Via un formulaire en ligne (plus rapide)
, Choisissez votre situation spécifique ci-dessous et remplissez le formulaire en ligne qui l’accompagne. Colis endommagé, perdu ou non livré > Courrier non reçu ou partiellement reçu > Pas satisfait du facteur > Le colis n’a pas été livré conformément à mes préférences de livraison > Plainte concernant le Service de Déménagement > Vous avez une autre plainte ? Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27. Lundi – vendredi : 08:00 – 12:30 13:00 – 18:00 Samedi : 09:00 – 13:00
Ma carte est expirée et le solde a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations. Comment récupérer le montant ?
FAQRésidentiel
Allez sur e-DEPO Cliquez sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisissez votre clé numérique pour vous identifier, puis choisissez votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise). Cliquez sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous. Cliquez sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier. En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.
En cas de perte, de vol ou de dommage à votre recommandé, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond aux dommages directs réellement subis, avec un montant maximum de 39 €. Pour un envoi recommandé avec assurance sur mesure, vous pouvez assurer votre envoi pour une valeur maximum de 7 500 €. Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
Pourquoi puis-je voir du courrier avec Courrier En Vue qui n’est pas encore dans ma boîte aux lettres ?
FAQRésidentiel
Courrier En Vue vous montre tout votre courrier qui passe par nos machines de tri durant la nuit. Et il se peut que le chemin entre les centres de tri et votre boîte aux lettres soit plus long que prévu. Dans ce cas, vous recevrez ce courrier que vous pouvez déjà voir dans l'app lors de la prochaine distribution. Si vous ne voyez pas votre courrier dans votre boîte aux lettres en fin de journée, vous pouvez "Signaler un problème" sous l’aperçu même de ce courrier dans l’app. Nous mènerons l’enquête et ferons en sorte de réduire ce type de problème à l’avenir.
Envois faciles et rapides avec la plateforme pour petits volumes
En faisant livrer votre colis à un Point d’enlèvement, vous contribuez tout d’abord à réduire les émissions de CO 2 de votre colis jusqu’à 30 %. Nous parcourons en effet moins de kilomètres et nous pouvons livrer les colis dès la première tentative. Si vous allez ensuite retirer votre colis à pied ou à vélo, les émissions de CO 2 diminuent même de 90 %.
, Il y a encore d’autres avantages, à savoir :
, Votre colis reste disponible pendant 14 jours au Point d’enlèvement. Les Points d’enlèvement sont généralement ouverts le week-end et le soir, les Distributeurs de Colis étant même souvent disponibles 24 heures/24 et 7 jours sur 7. La livraison en Point d’enlèvement est moins chère qu’une livraison à domicile auprès de certains webshops. Il y a toujours un Point d’enlèvement près de chez vous, à maximum 6 minutes de route.
J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ?
FAQRésidentiel
Si vous avez opté pour une livraison directe dans le distributeur bbox et que vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez vérifier que notre e-mail n'a pas atterri dans votre courrier indésirable. Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis est disponible, lisez attentivement les étapes de l'e-mail. Pour certains distributeurs bbox, vous n'avez pas besoin d'un code QR. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour les distributeurs bbox au 02 320 23 90.
Un Direct Mail à l’ère du GDPR ? Encore plus performant !
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