Question 1

Quels sont les avantages d’une livraison en Point d’enlèvement ?

Accepted Answer

En faisant livrer votre colis à un Point d’enlèvement, vous contribuez tout d’abord à réduire les émissions de CO₂ de votre colis jusqu’à 30 %. Nous parcourons en effet moins de kilomètres et nous pouvons livrer les colis dès la première tentative. Si vous allez ensuite retirer votre colis à pied ou à vélo, les émissions de CO₂ diminuent même de 90 %.

Il y a encore d’autres avantages, à savoir :

Votre colis reste disponible pendant 14 jours au Point d’enlèvement.
Les Points d’enlèvement sont généralement ouverts le week-end et le soir, les Distributeurs de Colis étant même souvent disponibles 24 heures/24 et 7 jours sur 7.
La livraison en Point d’enlèvement est moins chère qu’une livraison à domicile auprès de certains webshops.
Il y a toujours un Point d’enlèvement près de chez vous, à maximum 6 minutes de route.

Question 2

Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.

Accepted Answer

Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track &amp; Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez à l’expéditeur de prendre contact avec notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte.Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement une enquête.

Question 3

Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Accepted Answer

Quelques conseils si vous n’avez rien reçu :Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis.S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte.Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin). Si le colis a été livré dans un lieu sûr autour de votre habitation, vous pouvez voir la photo de l'endroit en question dans l'app My bpost ou sur le Track & Trace.Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis. Cependant, vous recevez cet avis papier que si nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique.Si vous êtes le destinataire et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter l’expéditeur pour trouver une solution. Lui seul peut demander une enquête chez bpost et s’assurer que vous recevrez toujours votre colis.Si vous êtes l’expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle. Il est préférable de le faire via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez immédiatement nous fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Question 4

À partir de quand puis-je suivre mon colis via Track & Trace ?

Accepted Answer

Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’app My bpost ou Track &amp; Trace à l’aide du code-barres.On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track &amp; Trace. C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost.Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.

Les avantages de votre compte bpost ?

Quels sont les avantages d’une livraison en Point d’enlèvement ?

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