Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?

Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.

• En ligne Vous pouvez généralement trouver une réponse immédiate à votre question dans nos questions fréquentes. Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. De cette façon, nous pouvons vous aider plus rapidement et nous disposons en même temps de toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également déposer une plainte en ligne via nos formulaires de plainte. Pour certains services (p.e. bpaid, Service de Déménagement, Track & Trace), vous pouvez également nous joindre par chat.
• Par téléphone au 02 278 51 27
• Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis Une autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.
• Par courrier Vous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre. bpost
  Boîte 5000
  1000 Bruxelles

Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème. Via un formulaire en ligne (plus rapide) Choisissez votre situation spécifique ci-dessous et remplissez le formulaire en ligne qui l’accompagne. Colis endommagé, perdu ou non livré >
Courrier non reçu ou partiellement reçu >
Pas satisfait du facteur >
Le colis n’a pas été livré conformément à mes préférences de livraison >
Plainte concernant le Service de Déménagement > Vous avez une autre plainte ? Appelez notre service clientèle.

Nous sommes désolés que notre facteur n’ait pas exécuté sa tâche correctement. Si cela s'est produit à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne ou nous contacter par téléphone. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon facteur soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne.