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Le facteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres de votre ancienne adresse. Cet avis vous permet de récupérer votre plaque d'immatriculation à partir du jour ouvrable suivant au Bureau de Poste ou Point Poste indiqué. Dans les Bureaux de Poste ou Points Poste ouverts le samedi, vous pouvez également la récupérer le samedi (à l'aide de l'Avis de Passage).
Comment et où créer une étiquette d'envoi ?
FAQProfessionnel
Vous achetez vos étiquettes d'envoi pour les colis jusqu'à 30 kg : en ligne dans notre outil d'envoi ou dans l'app My bpost. Vous imprimez ensuite votre étiquette d'envoi. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, sélectionnez "Imprimer mon étiquette d'envoi" et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste ; dans l'eShop. On y trouve également des boîtes préaffranchies pour les colis jusqu' à 1 kg ; dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Pour les envois express, achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. En tant que client contractuel, le moyen le plus simple de créer des étiquettes d'envoi est notre plateforme d'envoi Shipping Manager . Conseil pour votre étiquette d'envoi : mettez-la d'abord dans une pochette en plastique ou recouvrez-la d'un ruban adhésif transparent. L'étiquette doit pouvoir résister à une petite pluie.
Est-ce qu'il existe des enveloppes préaffranchies ?
FAQProfessionnel
Il existe des enveloppes préaffranchies. Elles sont en vente dans les principaux Bureaux de Poste et sur l'eShop. Elles sont destinées à des envois normalisés nationaux et vendues par paquets de 10. Pour vérifier si un Bureau de Poste en vend, recherchez-le dans l'outil de recherche en ligne de notre site web et cliquez sur le Bureau qui vous intéresse. L'outil affichera tous les produits et services offerts par ce Bureau de Poste. Trouver un Bureau de Poste ou Point Poste
Comment et où puis-je demander un avis de réception ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez demander un envoi recommandé avec avis de réception de 3 manières : Via l’app My bpost Via l’outil d’envoi en ligne Dans un Bureau de Poste ou un Point Poste
, Demander l'avis de réception dans l'app My bpost
, Suivez ces étapes suivantes : Ouvrez l'app et accédez à la rubrique « Envoyer » puis sélectionnez « envoi recommandé » dans la liste des produits. Dans les options additionnelles, sélectionnez « avis de réception digitale ». Finalisez votre commande pour demander votre avis de réception. Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre courrier recommandé, vous recevrez l'avis de réception signé dans l'app.
, Demander l'avis de réception via l’outil d’envoi en ligne
, Suivez ces étapes suivantes : Allez dans l’outil et cliquez sur « Recommandé ». Choisissez le format de votre envoi et créez un compte ou connectez-vous. Dans les options additionnelles, sélectionnez « avis de réception digitale ». Finalisez votre commande pour demander votre avis de réception. Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre courrier recommandé, vous recevrez l'avis de réception signé dans votre compte.
, Demander l'avis de réception dans un Bureau de Poste ou un Point Poste
, Suivez ces étapes suivantes : Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste et demandez une preuve de dépôt et un avis de réception. Remplissez les deux documents. Cochez la case avis de réception sur l'étiquette avec le code-barres et sur la preuve de dépôt. Collez la preuve de dépôt au dos de l'envoi en pliant l'une des bandes autocollantes sur le devant de l'envoi. Déposez votre envoi avec avis de réception et preuve de dépôt dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre envoi recommandé, vous recevrez par la suite l'avis de réception signé dans votre boîte aux lettres.
Ai-je besoin d'une preuve que mon retour a été expédié si je veux récupérer l'argent de mon achat ?
FAQRésidentiel
L'expéditeur d'origine de votre colis décide si vous devez être en mesure de fournir une preuve d'expédition pour récupérer l'argent de votre achat. Dans le Bureau de Poste ou Point Poste, le code-barres de l'étiquette est scanné pour envoyer le colis, ou si le facteur qui prend votre colis scanne l’étiquette d’envoi. L'expéditeur d'origine peut voir dans notre outil Track & Trace quand ce scan a eu lieu. Vous pouvez toujours prendre une capture d'écran de Track & Trace ou de l'app My bpost et la lui envoyer par e-mail comme preuve. Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez demander une Preuve de Dépôt et fournir une copie à l'expéditeur d'origine. Via l'option «avis de réception», vous pouvez également demander en ligne ou dans votre Bureau de Poste ou Point Poste un accusé de réception par SMS ou e-mail. Dès que votre retour est livré ou récupéré dans un Point d'enlèvement, vous recevrez un e-mail ou un SMS. Si rien de tout cela ne suffit à l'expéditeur comme preuve, veuillez contacter notre service clientèle.
Cela dépend de l'endroit où vous apportez votre plaque d'immatriculation.
, Au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste
, Votre plaque d'immatriculation est immédiatement radiée lorsque vous l'amenez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous recevrez une preuve de radiation au guichet. Y sera mentionné le numéro d'immatriculation de votre véhicule et la date à laquelle vous avez fait radier votre plaque d'immatriculation.
, Dans une Dropbox DIV
, Dans certains Bureaux de Poste, vous pouvez également déposer votre plaque d'immatriculation à radier sans emballage dans une Dropbox DIV . Dans ce cas, vous ne recevrez pas directement de reçu. Vous recevrez une preuve de radiation dans votre boîte aux lettres après une semaine. La date de radiation qui y sera mentionnée correspondra à la date à laquelle vous avez déposé votre plaque dans la Dropbox, ou le jour ouvrable suivant si vous l’y avez déposé un jour férié.
Comment affranchir mon colis ?
FAQRésidentiel
Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'envoi. Il existe différentes façons d’obtenir votre étiquette d’envoi : Créez une étiquette d’envoi en ligne ou dans l’app My bpost et imprimez-la à la maison ou moyennant des frais dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis ; achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis (selon l'offre disponible) ;
Quelle date apparaîtra sur ma preuve de radiation ?
FAQRésidentiel
Cela dépend de l'endroit où vous apportez votre ancienne plaque d'immatriculation officielle (il s’agit de la plaque posée à l’arrière de votre véhicule et comportant le logo officiel de la DIV).
, Au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste
, La date à laquelle vous déposez votre plaque d'immatriculation dans un Bureau de Poste ou un Point Poste figurera sur la preuve de radiation remise par le guichet.
, Dans une Dropbox DIV
, Dans certains Bureaux de Poste, vous pouvez également déposer votre plaque d'immatriculation à radier sans emballage dans une Dropbox DIV . Dans ce cas, vous ne recevrez pas directement de reçu. Vous recevrez une preuve de radiation dans votre boîte aux lettres après une semaine. La date de radiation qui y sera mentionnée correspondra à la date à laquelle vous avez déposé votre plaque dans la Dropbox, ou le jour ouvrable suivant si vous l’y avez déposé un jour férié.
Où puis-je déposer les envois de mon Direct Mail ?
FAQProfessionnel
Vous effectuez des dépôts de 50 à 3 000 envois (avec un maximum de 10 sacs et/ou 270 kg) et vous désirez déposer vos envois près de chez vous ? Déposez vos envois dans l’un de nos Bureaux de Poste agréés. Pour les trouver, rendez-vous dans notre outil de localisation de Bureaux de Poste, « Direct Mail » doit apparaître dans la liste des Produits et Services proposés par le Bureau de Poste. Vous effectuez des dépôts de 500 envois ou plus et vous souhaitez bénéficier du tarif le plus avantageux ? Déposez vos envois dans l’un de nos (Hyper) Centres MassPost. Pour vous faciliter la vie, vous pouvez faire appel à un routeur, la solution idéale pour les plus gros volumes d’envois. Ce spécialiste de la mise sous pli s'occupe de tout pour vous et dépose vos envois chez bpost. Vous souhaitez que bpost se charge de collecter vos envois Direct Mail ? Faites appel à Collect & Send. Vous disposez d'un contrat Collect & Send : vous pouvez inclure un dépôt Direct Mail à vos envois. Vous n'avez pas de contrat Collect & Send : vous pouvez demander un enlèvement occasionnel de vos envois, via Collect On Demand. Dans les deux cas, vous devez annoncer votre dépôt Direct Mail au préalable dans e-MassPost et respecter les règles de conditionnement pour un dépôt affranchi Port Payé ou U.V/R.D. via Collect & Send. Trouvez un Bureau de Poste agréé Direct Mail Plus d'infos sur le conditionnement des envois PP Collect & Send
En cas de commande avant 18 h, votre plaque d'immatriculation sera automatiquement livrée 1 jour ouvrable plus tard. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le facteur laissera un Avis de Passage dans votre boîte aux lettres. Celui-ci indique le Bureau de Poste ou le Point Poste où vous pourrez récupérer votre plaque d'immatriculation à partir du jour ouvrable suivant. Vous pourrez également la récupérer dans les Bureaux de Poste ou Points Poste ouverts le samedi (à l'aide de l'Avis de Passage). Votre plaque d'immatriculation sera conservée pendant 14 jours civils. Si vous ne venez pas la récupérer dans les 14 jours, le facteur passera une 2e fois à votre adresse officielle. Si vous êtes à nouveau absent, votre plaque d'immatriculation sera une fois de plus conservée pendant 14 jours au Bureau de Poste ou au Point Poste. Au bout de 30 jours, votre plaque d'immatriculation sera renvoyée à la DIV. Vous pouvez également demander à faire livrer votre plaque d'immatriculation une 2e fois au jour qui vous convient le mieux. Vous ne devez pas payer de supplément pour cette 2e livraison, en dehors du prix de votre plaque d'immatriculation. Si vous n'êtes pas chez vous en cas de livraison express, le livreur laissera un Avis de Passage, et repassera automatiquement une 2e fois le même jour avant 22 h.
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