Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

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Quand mon colis va-t-il être livré ?

Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

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Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.

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Comment préparer un avis de réception ?

Suivez les étapes suivantes :

Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste et demandez une preuve de dépôt et un avis de réception ;
Remplissez les deux documents ;
Cochez la case avis de réception sur l'étiquette avec le code-barres et sur la preuve de dépôt ;
Collez la preuve de dépôt au dos de l'envoi en pliant l'une des bandes autocollantes sur le devant de l'envoi ;
Déposez votre envoi avec avis de réception et preuve de dépôt dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Comment envoyer un envoi recommandé national ?

Parcourez les étapes suivantes pour envoyer un recommandé national.

Rendez-vous au Bureau de Poste ou au Point Poste le plus proche

Vous pouvez envoyer un recommandé dans n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste.

Choisissez votre type de recommandé

Standard, avec avis de réception pour une certitude absolue, ou avec assurance sur mesure pour les envois de valeur.

Préparez votre recommandé

Un collaborateur vous assiste. Conservez ensuite soigneusement la preuve de dépôt.

Suivez votre recommandé

Vous le trouverez sur Track & Trace avec le code-barres indiqué sur votre preuve de dépôt.

Comment préparer mon recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition ?

En fonction de la valeur et de l'emballage, des règles spécifiques s'appliquent.

Envois dans une enveloppe

Assurez-vous que votre emballage ne s'abîme pas.

Pour cela, fixez bien ce qui suit à l'intérieur de l'envoi :

pièces de monnaie ;
objets en or ou en argent ;
bijoux ou autres matériaux précieux. Un recommandé avec assurance sur mesure supérieure à 250 € doit être préparé avec soin. Assurez-vous que cet envoi :
est soigneusement emballé et se compose d'une seule pièce ;
est complètement scellé (avec du ruban adhésif solide ou dans un emballage sécurisé)
est correctement scellé, avec une impression ou un marquage spécial de votre part en tant qu'expéditeur ;
est livré sans étiquette.

Les recommandé avec assurance sur mesure jusqu'à 250 € peuvent être envoyés dans un colis fermé normal (sans ruban adhésif ni timbres).

Envois en boîte

Des règles strictes s'appliquent aux envois en boîte. Ainsi, la boîte elle-même doit remplir un certain nombre de conditions et un certain nombre de mentions sont obligatoires sur la boîte.

La boîte doit :

être robuste et faite de bois, de métal ou de plastique ;
être scellée sur les 4 côtés ;
si nécessaire, entourée par un cordon dont les extrémités croisées sont attachées par un sceau de cire portant une empreinte ou une marque de l'expéditeur ;
avoir des parois d'une épaisseur minimale de 8 mm.

Mentions obligatoires sur l'envoi :

"Waarde" ou "Valeur" dans une langue du pays de destination en lettres latines ;
le nom et l'adresse :
- du destinataire (sur la partie avant, en bas à droite),
- de l'expéditeur (sur la partie avant en haut à gauche ou au dos).
L'affranchissement (à l'avant en haut à droite) ;
un code-barres d'identification (fourni par le Bureau de Poste) ;
la valeur :
- en toutes lettres,
- en EUR.
Sur le dessus, coller un papier blanc avec :
- l'adresse de l'expéditeur et du destinataire,
- la déclaration de la valeur.

Vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste où nous serons heureux de vous aider à préparer votre recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition.