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Achats en ligne hors de l’UE : que savoir ?

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L’Union européenne applique de nouvelles règles douanières pour les achats en ligne hors de l’UE. bpost lève le voile sur la nouvelle procédure.

Envoyer un colis aux Pays-Bas

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Envoyez des colis aux Pays-Bas depuis n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste. Gagner du temps ? Créez et payez votre étiquette d'envoi en ligne.

Payer des frais à la livraison

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Payer des frais liés à votre colis ? Désormais, c’est aussi possible par paiement mobile à votre facteur.

Législation sur les adresses | bpost

Résidentiel
Vous voulez savoir ce que la loi dit sur "l'adresse" ? Ou comment la commune attribue-t-elle les noms de rue et les numéros de maison ? Lisez tout à ce sujet.

Que faire si mon adresse n’est pas reconnue lors d’une demande en ligne du Service de Déménagement ?

FAQRésidentiel
Si votre adresse n’est pas reconnue, vérifiez bien le code postal et l’orthographe du nom de la rue. Une lettre peut faire toute la différence. Les espacements aussi sont importants. Votre numéro est le 48A ? Ne mettez pas d’espace entre 48 et A. N’ajoutez un espace que devant un numéro de boîte aux lettres. Si votre adresse n’est toujours pas reconnue, validez-la dans la liste d’adresses de bpost . L’outil vous proposera automatiquement des adresses, dès que vous commencerez à saisir le nom de la rue. Utilisez la bonne orthographe pour demander le Service de Déménagement. Si votre adresse n’est toujours pas reconnue, merci de contacter notre Service Clientèle au 02 278 51 27 .

Comment préparer mon recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition ?

FAQRésidentiel
En fonction de la valeur et de l'emballage, des règles spécifiques s'appliquent. , Envois dans une enveloppe , Assurez-vous que votre emballage ne s'abîme pas. Pour cela, fixez bien ce qui suit à l'intérieur de l'envoi : pièces de monnaie ; objets en or ou en argent ; bijoux ou autres matériaux précieux. Un recommandé avec assurance sur mesure supérieure à 250 € doit être préparé avec soin. Assurez-vous que cet envoi : est soigneusement emballé et se compose d'une seule pièce ; est complètement scellé (avec du ruban adhésif solide ou dans un emballage sécurisé)  est correctement scellé, avec une impression ou un marquage spécial de votre part en tant qu'expéditeur ; est livré sans étiquette.   Les recommandés avec assurance sur mesure jusqu'à 250 € peuvent être envoyés dans un colis fermé normal (sans ruban adhésif ni timbres). , Envois en boîte , Des règles strictes s'appliquent aux envois en boîte. Ainsi, la boîte elle-même doit remplir un certain nombre de conditions et un certain nombre de mentions sont obligatoires sur la boîte. La boîte doit : être robuste et faite de bois, de métal ou de plastique ; être scellée sur les 4 côtés ; si nécessaire, entourée par un cordon dont les extrémités croisées sont attachées par un sceau de cire portant une empreinte ou une marque de l'expéditeur ; avoir des parois d'une épaisseur minimale de 8 mm.   Mentions obligatoires sur l'envoi : "Waarde" ou "Valeur" dans une langue du pays de destination en lettres latines ; le nom et l'adresse : du destinataire (sur la partie avant, en bas à droite), de l'expéditeur (sur la partie avant en haut à gauche ou au dos). l'affranchissement (à l'avant en haut à droite) ; un code-barres d'identification (fourni par le Bureau de Poste) ; la valeur : en toutes lettres, en EUR. sur le dessus, coller un papier blanc avec : l'adresse de l'expéditeur et du destinataire, la déclaration de la valeur. Vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste où nous serons heureux de vous aider à préparer votre recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition.

Où puis-je trouver mon numéro de contrat ?

FAQProfessionnel
Si vous avez demandé le Service de Déménagement en ligne, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans l'e-mail de confirmation ; dans le courrier avec votre code d'activation que vous recevrez dans votre boîte aux lettres à votre ancienne ou nouvelle addresse en fonction de ce que vous avez indiqué lors de la création de votre contrat ;  sur la page d'accueil du Service de Déménagement, sur laquelle vous arrivez une fois connecté ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez demandé le Service de Déménagement en Bureau de Poste, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans le contrat reçu en Bureau de poste ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez une demande sur le Service de Déménagement, mentionnez toujours le numéro de contrat. Nous saurons ainsi de quel contrat il s'agit.

À quoi sert l'app My bpost ?

FAQRésidentiel
L'app My bpost vous permet d'accéder à différents services de bpost. Vous pouvez notamment y suivre vos colis, définir vos préférences de livraison, payer des frais d'importation... , Suivre vos colis via Track & Trace , Vous pouvez suivre tous vos colis dans l'app, y compris ceux prix en charge par d’autres livreurs de colis. La plupart des colis de bpost sont automatiquement repris dans l'app. Vous pouvez ajouter vous-même d'autres colis en scannant ou en encodant manuellement le code-barres de votre colis. Les notifications vous informent de l'endroit où se trouve votre colis. Vous pouvez définir les colis pour lesquels vous souhaitez recevoir ces notifications. , Régler vos préférences de livraison pour vos colis , Jusqu'à 5 minutes avant la livraison, vous pouvez définir, dans vos préférences de livraison, où vous souhaitez que bpost dépose votre colis si vous n'êtes pas chez vous : chez un voisin de votre choix à un endroit sûr dans ou autour de votre habitation dans un Point d'Enlèvement Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis directement dans un Point d'Enlèvement ou un Distributeur de Colis. , Définir vos préférences de distribution pour les envois recommandés , Vous pouvez également, via l’app, demander à recevoir votre courrier recommandé directement dans votre boîte aux lettres. Vous recevrez alors un e-mail dès qu'un courrier recommandé sera déposé dans votre boîte aux lettres. Pour activer ce service dans l'app, vous aurez besoin de votre carte d'identité. , Créer une étiquette d'expédition , Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition que vous devrez coller sur votre colis. Vous pouvez créer et payer une telle étiquette dans l'app. Il vous suffit ensuite de l'imprimer chez vous ou de la faire imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. , Payer des frais d'importation , Pour un colis provenant de l'extérieur de l'UE, vous devrez la plupart du temps payer des frais d'importation. Vous pouvez régler ceux-ci en toute sécurité via l'app My bpost. , Ouvrir un Distributeur de Colis sans écran , Vous pouvez envoyer, recevoir ou retourner un colis via nos Distributeurs de Colis sans écran . Vous ne pouvez ouvrir un casier d'un tel distributeur que via l'app My bpost.

Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?

FAQProfessionnel
Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes : votre adresse. C'est important si jamais votre colis est retourné; si vous choisissez une livraison à une adresse spécifique : prénom, nom, rue, numéro, code postal, ville et adresse e-mail du destinataire. Cela nous permet de prendre en compte ses préférences de livraison. Si vous envoyez le colis à un Distributeur de Colis, l'adresse e-mail est requise ; Si vous optez pour une livraison dans un Point de Collecte ou un Distributeur de Colis : sélectionnez un emplacement dans la liste. Cette option n'est possible que si vous créez votre étiquette d'expédition en ligne ou si vous êtes un client contractuel via le gestionnaire d'expédition. Pour expédier votre colis, vous devez connaître le poids de votre colis (sauf si vous êtes un client contractuel).

Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir ?

FAQRésidentiel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a fait une erreur dans l'adresse de votre domicile ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. (p. ex. pour faire réexpédier votre colis ou demander un remboursement). Si votre colis a été retourné à l’expéditeur de manière incorrecte, veuillez nous le faire savoir via notre formulaire en ligne figurant au bas de cette page.