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pour « bpost sera »
J’ai reçu mon journal trop tard, que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Si vous avez reçu votre journal trop tard, le mieux est de contacter directement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace, il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si l’état de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), et que le destinataire n’a encore rien reçu, il est préférable de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Si vous avez reçu un magazine abîmé ou incomplet, le mieux est de contacter immédiatement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
Si vous avez reçu un journal abîmé ou incomplet, le mieux est de contacter directement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
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Je n’ai pas reçu mon journal, que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Si votre journal n’était pas dans votre boîte aux lettres, le mieux est de contacter immédiatement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation ou prolonger votre abonnement. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
Puis-je utiliser le Service de transfert de courrier dans le cadre d'un transfert de courrier vers un service de numérisation?
FAQProfessionnel
Malheureusement, non. Notre Service de transfert de courrier ne fonctionne pas dans le cadre d'un transfert de courrier vers un service de numérisation. Néanmoins, si vous souhaitez numériser par exemple votre courrier, bpost propose une solution via son Service de Scanning.
Je n’ai pas reçu mon périodique, que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Si votre magazine n’était pas dans votre boîte aux lettres, le mieux est de contacter directement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation ou prolonger votre abonnement. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
Les plaintes liées à des colis qui sont introduites via l’outil contiennent toutes les infos et les documents dont a besoin bpost pour pouvoir traiter le dossier. Grâce à cela, votre dossier pourra être traité efficacement et rapidement. Même dans des périodes de pointe, ces requêtes restent prioritaires.
Il se peut que le courrier du résident précédent arrive encore à votre nouvelle adresse. Conseillez-lui d’utiliser le Service de Déménagement de bpost. Si vous recevez le courrier d’anciens cohabitants qui n’ont pas déménagé avec vous, vérifiez votre contrat. Si vous avez indiqué que tous les membres du foyer déménageaient, nous transférons tout le courrier adressé à votre nom de famille vers votre nouvelle adresse. Si vous ne l'avez pas indiqué, quelque chose s'est peut-être mal passé et vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. De cette façon, nous pouvons demander au facteur d'accorder une attention particulière. Vous pouvez demander à ce que seul le courrier de certaines personnes soit transféré. Nous tiendrons alors compte de l’association du nom de famille avec le prénom, le pseudonyme ou les initiales. Pour ce faire, rendez-vous en ligne sur "Modifier mes contrats", ou dans un Bureau de Poste en vous munissant de votre numéro de contrat.
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