Question 1

Je ne serai pas à la maison. Comment sélectionner mes préférences de livraison ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, nous pouvons livrer votre colis à l'endroit de votre choix. Pour ce faire, sélectionnez vos préférences de livraison.Surfez sur MesPréférences&nbsp;ou téléchargez l'app My bpost.Saisissez les données que vous utilisez pour commander un colis.Sélectionnez votre lieu de livraison préféré en cas d'absence :un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis de votre quartier&nbsp;un lieu sûr (p. ex. carport, abris de jardin, sous un petit toit...)un voisinbpost vous envoie un e-mail pour chaque colis attendu. Vous pourrez modifier vos préférences de livraison pour chacun d'entre eux. (Vous pourrez par exemple sélectionner un autre voisin car le premier que vous avez choisi sera en vacances.)Conseil : L'app My bpost vous permet de suivre tous vos colis en un clin d’œil et de modifier le lieu de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Question 2

Jusqu'à quand puis-je modifier mes préférences de livraison avant la livraison ?

Accepted Answer

Selon les préférences de livraison que vous avez sélectionnées, les délais suivants sont à prendre en considération :Vous pouvez modifier le choix d'un&nbsp;voisin ou de votre endroit sûr jusqu'à 5 minutes avant la livraison.Vous pouvez modifier votre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis jusqu'au soir précédant la livraison.Vous pouvez facilement modifier vos préférences de livraison via l'app My bpost ou via Track &amp; Trace. Tant que le bouton Modifier mes préférences est disponible, vous pouvez encore les modifier.

Question 3

Mon colis peut-il être livré chez un voisin ou dans un lieu sûr ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez pas défini vos préférences de livraison, il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier.Si vous préférez que votre colis soit toujours livré au même endroit selon vos préférences, définissez vos préférences personnelles de livraison.

Question 4

Quelles préférences de livraison puis-je choisir si je ne suis pas chez moi ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis via Mes Préférences ou l’app My bpost&nbsp;:Dans un lieu sûrIl s'agit d'un endroit accessible autour de votre habitation (par exemple, un carport, un abri de jardin, une remise). Faites en sorte que l'endroit choisi soit sûr, sec et aisément accessible.Conseil : Téléchargez 2 photos de votre lieu sûr via MesPréférences ou dans l'app My bpost pour aider votre facteur.Chez un voisinVous pouvez choisir un voisin dans un rayon de 50 m autour de votre domicile. Il est préférable de demander d'abord la permission à votre voisin afin qu'il ne refuse pas vos colis lorsque nous les lui présentons. Vous pouvez également laisser au facteur le choix du voisin auquel le colis sera livré. Vous serez alors informé par e-mail et via Track &amp; Trace de l'endroit où votre colis a été livré.Dans un Point d’enlèvementVous pouvez sélectionner dans la liste proposée un Point d’enlèvement près de chez vous. Si la livraison chez un voisin ou dans un lieu sûr n'est pas possible, vous pouvez aussi sélectionner un Point d'enlèvement comme deuxième option.Dans un Distributeur de ColisVous pouvez sélectionner dans la liste proposée un Distributeur de Colis près de chez vous. Si la livraison chez un voisin ou dans un lieu sûr n'est pas possible, vous pouvez aussi sélectionner un Distributeur de Colis comme deuxième option.

Question 5

Mes préférences de livraison s’appliquent-elles à tous les colis ou puis-je les définir séparément pour chaque colis ?

Accepted Answer

Les deux options sont possibles. Lorsque vous n’êtes pas chez vous, vos colis seront livrés par défaut selon les préférences de livraison définies sur MesPréférences.Vous pouvez également définir ou modifier votre préférence de livraison par colis. bpost vous enverra un e-mail séparé pour chaque colis. Vous pouvez toujours définir ou modifier vos préférences de livraison pour ce colis spécifique.Conseil : Vous pouvez également ajuster vos préférences de livraison pour tous vos colis ou pour un colis dans l'app My bpost.

Question 6

Puis-je modifier l'heure de livraison ?

Accepted Answer

Pour le moment, l'heure de livraison de votre colis ne peut pas être modifiée. Vous pouvez toutefois choisir un lieu de prédilection où votre colis sera livré en cas d'absence. Vous pouvez le sélectionner dans Mes préférences de livraison ou l'app My bpost.

Question 7

Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment l'indiquer ?

Accepted Answer

Dans Mes préférences de livraison et l'app My bpost, vous choisissez où votre colis peut être livré ou non, en cas d'absence. Vous avez le choix entre 3 options de livraison :Dans un Point d'enlèvement ou dans un Distributeur de Colis de votre quartierDans un lieu sûr (p. ex. sous un carport ou un petit toit)Chez un voisinVous pouvez choisir spécifiquement le voisin chez lequel faire livrer votre colis en cas d'absence. Si ce voisin n'est pas chez lui, votre colis sera livré dans un Point d'enlèvement.

Question 8

Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon adresse ?

Accepted Answer

Par défaut, ce n'est pas le cas. Vous pouvez toutefois ajouter tous les cohabitants liés à votre adresse dans Mes préférences de livraison. Il existe 2 manières de procéder :Choisissez vos préférences de livraison en ligneConnectez-vous à Mes préférences de livraisonAller à Mon compteCliquez sur Modifier dans la rubrique Mes adresses et noms enregistrésSaisissez les noms de vos cohabitantsbpost vérifiera ensuite ces donnéesChoisissez vos préférences de livraison dans l'app My bpostOuvrez l'app My bpost et sélectionnez le menu Plus puis Mes adresses et services.Sélectionnez l'adresse pour laquelle vous souhaitez ajouter un nom.Cliquez sur Ajouter un nom dans la rubrique Mes noms enregistrés.Saisissez les noms de vos cohabitants.bpost vérifiera ensuite ces données.

Question 9

Pourquoi ne puis-je pas choisir mon adresse de travail comme option de livraison dans MesPréférences ?

Accepted Answer

Lorsque la distance entre votre domicile et votre lieu de travail est trop importante, nous ne pouvons proposer cette option dans MesPréférences. Vous pouvez toutefois faire livrer votre colis au travail plus tard. Pour ce faire, saisissez votre adresse de travail (au lieu de votre domicile) lors du checkout dans la boutique en ligne.

Question 10

J’ai oublié mon adresse électronique pour accéder à MesPréférences. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié l’adresse électronique qui vous permet d’accéder à vos préférences de livraison, il vous est conseillé de créer un nouveau compte. Compte tenu de la législation sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à effectuer une recherche d’adresses électroniques et à divulguer des comptes existants. Notre service clientèle n’est donc pas en mesure de vous aider à retrouver votre adresse électronique.Si plusieurs comptes ont été créés avec la même adresse électronique, les préférences de livraison prises en considération sont toujours celles du compte le plus récent.