Question 1

Wie kann ich Meine Zustelloptionen festlegen?

Accepted Answer

&nbsp;Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, kann Ihr Paket an einen von Ihnen gewählten Ort zugestellt werden. Dafür müssen allerdings Meine Zustelloptionen festgelegt sein.Surfen Sie auf Meine Zustelloptionen&nbsp;oder laden Sie die App My bpost herunter.Geben Sie die Daten ein, die bei der Paketbestellung verwendet werden.Wählen Sie Ihren Zustellort, für den Fall, dass Sie nicht zu Hause sind:• eine Abholstation oder einen Paketautomaten in der Nähe• einen sicheren Ort (z. B. Carport, Gartenhaus, Vordach)• einen NachbarnFür jedes Paket, das Sie erwarten, erhalten Sie von bpost eine gesonderte E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket ändern. (Sie möchten z. B. einen anderen Nachbarn angeben, da der ursprünglich angegebene im Urlaub ist.)Tipp: Über die App My bpost können Sie alle Ihre Pakete auf einen Blick verfolgen und bis 5 Minuten vor der Zustellung die Lieferadresse ändern.

Question 2

Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich Meine Zustelloptionen noch ändern?

Accepted Answer

Je nachdem, welche Zustelloption Sie angegeben haben, gelten folgende Fristen:Die Auswahl eines Nachbarn oder eines sicheren Ortes kann bis 5 Minuten vor der Zustellung geändert werden.Eine Abholstation oder ein Paketautomat können bis zum Abend vor der Zustellung geändert werden.

Question 3

Kann es sein, dass mein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wird?

Accepted Answer

Wenn Sie nicht zu Hause sind und Meine Zustelloptionen nicht festgelegt haben, kann es sein, dass der Briefträger das Paket an einem sicheren Ort ablegt oder bei einem Nachbarn abgibt. Ist das nicht möglich, geht Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe.Ihre Pakete sollen lieber immer am gleichen Ort Ihrer Wahl abgegeben werden? Dann legen Sie diesen in Meine Zustelloptionen fest.

Question 4

Welche Zustelloptionen kann ich angeben, wenn ich nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Wenn Sie nicht zu Hause sind, können Sie sich über Ihre Zustelloptionen oder in der App My bpost zwischen folgenden Möglichkeiten entscheiden:An einen sicheren OrtDabei handelt es sich um einen zugänglichen Ort bei Ihrer Wohnung (z. B. Carport, Gartenhaus, Vordach). Achten Sie darauf, dass der gewählte Ort sicher, trocken und gut erreichbar ist.Tipp: Laden Sie in Ihren Zustelloptionen oder in der App My bpost zwei Fotos von Ihrem sicheren Ort hoch, um dem Briefträger die Zustellung zu erleichtern.Bei einem NachbarnHierfür können Sie einen Nachbarn in einem Umkreis von 50 Metern von Ihrer Wohnung angeben. Sie sollten allerdings vorab dessen Einwilligung einholen, damit er die Annahme nicht verweigert, wenn wir die Pakete dort zustellen. Sie können die Auswahl des Nachbarn, bei dem die Zustellung erfolgt, auch dem Briefträger überlassen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail und über Track &amp; Trace benachrichtigt, wo sich Ihr Paket befindet.An eine AbholstationSie können aus der vorgeschlagenen Liste eine Abholstation in Ihrer Nähe auswählen. Für den Fall, dass die Zustellung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort nicht erfolgreich ist, können Sie auch eine Abholstation als zweite Option angeben.An einen PaketautomatenSie können aus der vorgeschlagenen Liste einen Paketautomaten in Ihrer Nähe auswählen. Für den Fall, dass die Zustellung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort nicht erfolgreich ist, können Sie auch einen Paketautomaten als zweite Option angeben.

Question 5

Kann ich Meine Zustelloptionen für alle meine Pakete festlegen oder geht das nur für jedes Paket separat?

Accepted Answer

Beides ist möglich. Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden Ihre Pakete an den Ort geliefert, den Sie in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Sie können die Zustelloptionen aber auch für jedes Paket gesondert festlegen oder ändern. Für jedes Paket erhalten Sie von bpost eine separate E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket festlegen oder ändern.Sie können jeweils wählen, ob Ihre Optionen für ein Paket oder für alle Pakete gelten sollen

Question 6

Kann ich den Zustellzeitpunkt ändern?

Accepted Answer

Zurzeit kann der Zustellzeitpunkt für ein Paket nicht geändert werden. Allerdings können Sie einen Ort für die Zustellung Ihres Pakets angeben, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dies legen Sie über Meine Zustelloptionen oder in der App My bpost fest.

Question 7

Ich möchte, dass mein Paket bei einem bestimmten Nachbarn nicht abgegeben wird. Wie kann ich das angeben?

Accepted Answer

Über Meine Zustelloptionen und die App My bpost können Sie selbst festlegen, wo Ihr Paket abgegeben werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dabei gibt es 3 Möglichkeiten:Abholstation in der Nähesicherer Ort (z. B. Carport oder Vordach)ein NachbarBei welchem Nachbarn das Paket abgegeben werden soll, legen Sie selbst fest. Wenn auch dieser Nachbar nicht zu Hause ist, wird das Paket zu einer Abholstation gesendet.

Question 8

Gelten Meine Zustelloptionen für alle Bewohner in meiner Hausnummer?

Accepted Answer

Das ist normalerweise nicht der Fall. Allerdings können über Meine Zustelloptionen alle Mitbewohner an der Adresse hinzugefügt werden. Das geht auf zweierlei Weise:Meine Zustelloptionen online festlegenÜber Meine Zustelloptionen anmelden.Auf Mein Account gehen.In der Rubrik „Meine registrierten Adressen und Namen“ auf „Ändern“ klicken.Die Namen der Mitbewohner eingeben. • bpost prüft dann diese Angaben.Meine Zustelloptionen über die App My bpost festlegenDie App My bpost öffnen und im Menü „More“ die Option „My adresses and services“ wählen.Die Adresse auswählen, für die ein Name hinzugefügt werden soll.Auf „Add a name“ in der Rubrik „My registered names“ klicken.Die Namen Ihrer Mitbewohner eingeben.bpost prüft dann diese Angaben.

Question 9

Warum kann ich meine Arbeitsadresse nicht über Meine Zustelloptionen angeben?

Accepted Answer

Wenn die Entfernung zwischen Ihrer Privat- und Ihrer Arbeitsadresse zu groß ist, können wir diese Möglichkeit zurzeit nicht über Meine Zustelloptionen anbieten. Allerdings können Sie Ihr Paket natürlich direkt zu Ihrem Arbeitsplatz liefern lassen. Dazu geben Sie beim Auschecken im Webshop anstelle Ihrer Privat- Ihre Arbeitsadresse an.

Question 10

Ich habe meine E-Mail-Adresse für die Zustelloptionen vergessen. Was tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für die Zustelloptionen vergessen haben, erstellen Sie am besten ein neues Account. Aufgrund der Datenschutzvorschriften können wir keine E-Mail-Adressen ermitteln und Informationen zu bestehenden Accounts herausgeben. Unser Kundenservice kann Ihnen also nicht helfen, Ihre E-Mail-Adresse herauszufinden.Falls mehrere Accounts mit derselben Adresse verknüpft sind, halten wir uns bei der Paketzustellung immer an die Einstellungen des neuesten Accounts.