Question 1

Combien de timbres sont nécessaires pour affranchir ma lettre ?

Accepted Answer

Le nombre de timbres que vous collez sur votre lettre dépend&nbsp;:de la destination,du format et du poids de votre lettre.Trouvez rapidement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre sur notre page d’aperçu. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre.

Question 2

Quelle est la différence entre des timbres prior et non prior ?

Accepted Answer

Le courrier affranchi en non prior est distribué endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt.Le courrier affranchi en prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 3

J'ai un courrier urgent. Comment faire pour que ma lettre arrive demain ?

Accepted Answer

Pour que votre lettre soit distribuée le lendemain en Belgique, il faut l'affranchir en prior et la déposer&nbsp;avant l'heure de la dernière levée, soit :dans une Boîte aux lettres rouge. Vous trouverez l'heure de la dernière levée sur&nbsp;la boîte.dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous trouverez l'heure de la dernière levée&nbsp;dans chaque bureau.

Question 4

Comment envoyer un courrier en prior ?

Accepted Answer

Pour envoyer un courrier en prior, il faut y apposer un affranchissement en timbres prior.Votre envoi prior peut être déposé dans une boîte aux lettres rouge (avant la dernière levée de la boîte), un Bureau de Poste ou un Point Poste, au même titre que vos envois non prior.Seul un affranchissement en timbres Prior garantit une distribution le jour ouvrable suivant le dépôt. Un affranchissement de 2 timbres non prior avec une mention 'prior' sur la lettre n'est donc pas suffisant pour en faire un courrier prior.

Question 5

Les anciens timbres prior restent-ils valables ?

Accepted Answer

Seuls les timbres prior émis à partir de 01/2019 sont valables pour des envois Prior. Tous les autres timbres émis après 1961 restent utilisables, mais seront traités en non prior. Ces courriers seront donc distribués endéans les 3 jours ouvrables suivant leur date de dépôt.

Question 6

Vaut-il mieux envoyer un courrier urgent par recommandé ?

Accepted Answer

L'envoi en recommandé ne change rien au délai de distribution. Pour que votre lettre soit livrée le lendemain, il faut l'affranchir en Prior et la déposer soit dans une boîte aux lettres rouge (attention à bien vérifier l'heure de la dernière levée), soit dans un Bureau de Poste (de préférence avant 16h).

Question 7

Y a-t-il un délai de livraison différent pour un envoi non normalisé ?

Accepted Answer

Les délais de livraison pour un envoi non normalisé restent les mêmes que pour un envoi normalisé.

Question 8

Comment affranchir ma lettre pour que mon envoi arrive rapidement ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons un affranchissement Prior. Le courrier Prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 9

Si ma lettre prior n'arrive pas le lendemain, ai-je droit à une compensation ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous verser une somme en guise de dédommagement. Cela vient du fait que votre lettre ne présente pas de code-barres permettant de la tracer. Nous ne pouvons donc pas savoir quand votre lettre est parvenue à notre centre de tri. Par contre, c’est possible si vous avez envoyé votre lettre à l'aide d’un recommandé.Vous souhaitez introduire une plainte parce que votre envoi prior n’est pas parvenu à temps ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 10

Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?

Accepted Answer

Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.

Question 11

Pourquoi un courrier prior n’est-il pas distribué à temps ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés si votre courrier affranchi en prior n’a pas été distribué à temps. Votre courrier prior sera distribué le lendemain en Belgique dans 95&nbsp;% des cas si&nbsp;:Votre courrier prior est déposé dans une Boîte aux lettres rouge avant la dernière levée du courrier. L’heure de la levée est indiquée sur la boîte aux lettres.Vous avez déposé votre courrier prior avant la dernière levée dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. L’heure de la levée est indiquée dans tous les bureaux.Dans quelques rares cas exceptionnels, votre courrier affranchi au tarif prior peut ne pas être distribué à temps (p. ex. en cas de problème technique). En tant que régulateur du marché postal, l’IBPT garantit qu’au moins 95&nbsp;% des courriers affranchis en Prior sont distribués le jour ouvrable suivant en Belgique.

Question 12

Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?

Accepted Answer

Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.

Question 13

J'ai affranchi un courrier en non prior. Puis-je changer la priorité en prior ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore envoyé la lettre sur laquelle vous avez appliqué un timbre non prior, rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste pour faire ajouter un complément d’affranchissement, afin de garantir un service de distribution le jour ouvrable suivant.

Question 14

Pour quel type d'envois puis-je utiliser MyStamp ?

Accepted Answer

Comme pour tous nos timbres, vous avez le choix entre :des envois Prior en Belgique (valeur Prior pour l’affranchissement des envois normalisés nationaux, distribution le jour ouvrable suivant le dépôt) ;des envois Non Prior en Belgique (valeur 1 et 2, distribution endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt ;des envois en Europe (valeur EUROPE) ;des envois dans le reste du monde (valeur WORLD).

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