Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
Recevoir un colis
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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
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Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), vous pouvez demander à l’expéditeur de contacter notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte.
Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement une enquête.
Colis ne change pas de statut
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Mon colis tarde à m'être livré. Que faire ?
Attendez un peu. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), nous vous recommandons de contacter l’expéditeur. Il cherchera une solution avec bpost. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour non-livraison.
Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Colis ne change pas de statut
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Quand mon colis va-t-il être livré ?
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
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13 questions
pour le mot-clé « Acheter des timbres »
Quels timbres utiliser pour un envoi international ?
Des timbres internationaux sont spécifiquement prévus pour vos envois internationaux. En fonction de la destination de votre envoi, vous devrez opter pour des timbres World ou Europe.
Vous pouvez les acheter dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou sur l'eShop.
Les (très) anciens timbres restent-ils valables ?
Les anciens timbres émis à partir du 02/10/1961, y compris ceux en francs belges, sont toujours valables, exclusivement pour les envois non prior en Belgique. Ces timbres ne sont pas valables pour les envois Prior.
Où puis-je trouver les tarifs pour un envoi non normalisé ?
Les tarifs pour un envoi non normalisé se trouvent dans les tarifs des lettres.
Où peut-on acheter des timbres ?
Vous pouvez acheter tous nos timbres via : notre eShop ; le Bureau de Poste ou Point Poste de votre choix ; les magasins de timbres : il s’agit de magasins indépendants qui vendent comme unique produit de bpost des timbres. Il existe plus de 5 000 magasins de timbres. Ils peuvent également se trouver dans des librairies de quartier ou des petits, voire grands supermarchés, ou encore dans des stations-services.
Puis-je commander des timbres en ligne et me les faire livrer ?
Vous pouvez acheter tous nos timbres sur notre eShop. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables.
Puis-je aller au Bureau de Poste avec ma lettre pour la faire mettre sous enveloppe et l'affranchir sur place ?
Il vous faudra dans ce cas acheter un paquet d'enveloppes et des feuilles de 10 timbres - nous ne vendons pas d'enveloppes ou de timbres à la pièce. L'affranchissement peut se faire directement au guichet.
Vous pouvez également acheter des enveloppes préaffranchies (vendues par paquet de 10).
Où puis-je trouver le Bureau de Poste ou le Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture ?
Cliquez ci-dessous pour trouver le Bureau ou Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture.
Les anciens timbres prior restent-ils valables ?
Seuls les timbres prior émis à partir de 01/2019 sont valables pour des envois Prior. Tous les autres timbres émis après 1961 restent utilisables, mais seront traités en non prior. Ces courriers seront donc distribués endéans les 3 jours ouvrables suivant leur date de dépôt.
Où trouver des éditions spéciales de timbres ?
Il existe une offre diversifiée de jolis timbres thématiques de valeur 1 pour les envois nationaux Non Prior et Prior. Les timbres thématiques sont en vente via : notre eShop ; le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix ; les magasins de timbres (librairies de quartier, petits voire grands supermarchés, stations-services...).
Attention, pour des envois non normalisés, il faut donc combiner plusieurs timbres thématiques afin d’atteindre la valeur nécessaire.
Quel est le tarif pour un timbre personnalisé MyStamp ?
Consultez notre grille tarifaire ci-jointe pour connaître tous les tarifs MyStamp. Les tarifs sont dégressifs : plus vous commandez de timbres, plus les prix sont avantageux !
De plus, bpost vous livre votre commande gratuitement chez vous.
Est-ce possible d'acheter des enveloppes préaffranchies ?
Oui, vous pouvez en acheter dans notre eShop, en Bureau de Poste et dans certains magasins (ex. Ava, Makro...).
Les timbres achetés en ligne coûtent-ils plus cher ?
Le prix des timbres-poste reste le même, quel que soit le canal de vente. Seuls des frais d'envoi s'appliquent en plus du prix de vente des timbres.
Puis-je acheter des timbres à mon facteur ?
Oui, c'est possible, à condition d'apposer le sticker 'SVP facteur' (à demander au facteur).
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