Question 1

Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Surfez sur Track &amp; Trace. Saisissez les lettres et les chiffres du code-barres de votre envoi dans la barre de recherche. Vous retrouverez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse.

Question 2

Peut-on suivre une lettre ?

Accepted Answer

Pour les lettres et les cartes, le suivi (en ligne) n'est pas possible actuellement. En effet, les lettres ne sont pas dotées d'un numéro de suivi unique. Ceci vaut tant pour les envois prior que non prior, nationaux comme internationaux.Par contre, si votre envoi est muni d’un code-barres, comme dans le cas d’un envoi recommandé ou d’un colis, vous pouvez le suivre grâce à l’outil Track &amp; Trace de bpost.

Question 3

Mon recommandé est toujours en route après quelques jours. Et maintenant ?

Accepted Answer

bpost met tout en œuvre pour livrer un envoi recommandé le jour ouvrable après le dépôt. Si vous remarquez via Track &amp; Trace que votre recommandé est en route plus longtemps, contactez-nous via notre service clientèle en ligne.

Question 4

J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?

Accepted Answer

Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous.Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire.

Question 5

Que faire si le destinataire ne vient pas récupérer mon recommandé avec avis de réception ?

Accepted Answer

Si le destinataire n'est pas chez lui, le facteur laissera un avis de passage. Le destinataire dispose alors de 15 jours calendrier pour récupérer votre recommandé avec avis de réception (dans le Bureau de Poste ou Point Poste mentionné sur l'avis de passage).Si le destinataire ne récupère pas votre recommandé dans les 15 jours calendrier, il vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre recommandé.

Question 6

Comment puis-je donner une procuration postale à quelqu'un pour recevoir mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez donner une procuration postale à une personne (18+) via le formulaire de procuration postale. Pour cela, vous devez :télécharger, remplir et signer le formulaire de procuration postaleremettre une copie recto-verso de votre carte d'identité au mandataire postal.Lorsque le facteur passe, votre mandataire sera invité à présenter les documents suivants :sa propre carte d'identitéla procuration complétéela copie recto-verso de votre carte d'identité.

Question 7

Qui dois-je contacter si mon recommandé international n'a pas été livré ?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page et préparez votre preuve de dépôt. Nous entamons une enquête en collaboration avec l'opérateur postal étranger qui a pris en charge votre envoi.

Question 8

Puis-je suivre mon recommandé en ligne à l'étranger ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre en ligne les recommandés internationaux vers ces pays :- tous les pays de l'UE, sauf l'Espagne, la Roumanie et la Bulgarie ;- Albanie, Arménie, Aruba, Buthan, Brésil, Chine, Colombie, Curaçao, République Dominicaine, Egypte, Eswatini, Géorgie, Gibraltar, Honduras, Hong-King, Islande, Indonésie, Japon, Jersey, Jordanie, Iles Caïman, Kiribati, Liban, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Russie, Singapour.

Question 9

Combien coûte un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Le prix d'un envoi recommandé dépend de différents facteurs :poids ;taille ;type de recommandé.Calculez facilement le prix de votre recommandé (lettre ou colis) avec notre calculateur de prix.

Question 10

Comment envoyer un envoi recommandé national ?

Accepted Answer

Parcourez les étapes suivantes pour envoyer un recommandé national.Rendez-vous au Bureau de Poste ou au Point Poste le plus procheVous pouvez envoyer un recommandé dans n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste.Choisissez votre type de recommandéStandard, avec avis de réception pour une certitude absolue, ou avec assurance sur mesure pour les envois de valeur.Préparez votre recommandéUn collaborateur vous assiste. Conservez ensuite soigneusement la preuve de dépôt.Suivez votre recommandéVous le trouverez sur Track &amp; Trace avec le code-barres indiqué sur votre preuve de dépôt.

Question 11

Comment fonctionne le recommandé avec avis de réception ?

Accepted Answer

En cas d'avis de réception pour votre recommandé, le destinataire doit compléter un document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. De cette façon, vous pouvez être sûr que le destinataire, et non quelqu'un d'autre, a bien reçu votre envoi. Le document vous est ensuite envoyé. Il est valable comme preuve légale en cas de litige.

Question 12

Comment préparer un avis de réception ?

Accepted Answer

Suivez les étapes suivantes :Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste et demandez une preuve de dépôt et un avis de réception ;Remplissez les deux documents ;Cochez la case avis de réception sur l'étiquette avec le code-barres et sur la preuve de dépôt ;Collez la preuve de dépôt au dos de l'envoi en pliant l'une des bandes autocollantes sur le devant de l'envoi ;Déposez votre envoi avec avis de réception et preuve de dépôt dans un Bureau de Poste ou un Point Poste..custom_img{margin-top:2rem;}.custom_img img{width:100%;}

Question 13

Comment quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon recommandé ?

Accepted Answer

Pour cela, vous devez d'abord donner une procuration à quelqu'un (+ 18). (Il/elle deviendra alors votre mandataire.) Voici comment faire :Remplissez et signez le verso de l'avis de passage ;remettez-le à votre mandataire avec une copie recto-verso de votre carte d'identité.Votre mandataire montre alors au guichet :sa propre carte d'identité ;l'avis de passage complété et signé ;la copie de votre carte d'identité.

Question 14

Comment puis-je recevoir des recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Vous pouvez activer ce service gratuitement via l’app My bpost, dans les préférences de livraison. Ou passez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, et demandez à l’employé du guichet de pouvoir recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans les deux cas, vous devrez montrer votre carte d’identité.

Question 15

Quelle est la différence entre un envoi standard et un recommandé ?

Accepted Answer

Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois.&nbsp;&nbsp;

Question 16

Comment savoir quand mon recommandé avec assurance sur mesure a été reçu ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre recommandé avec assurance sur mesure via Track &amp; Trace, tout comme le moment de la livraison. Si vous souhaitez une preuve écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi, ajoutez l'option avis de réception.

Question 17

Serai-je indemnisé si mon recommandé est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

En cas de perte, de vol ou de dommage à votre recommandé, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond aux dommages directs réellement subis, avec un montant maximum de 39 €. Pour un envoi recommandé avec assurance sur mesure, vous pouvez assurer votre envoi pour une valeur maximum de 7 500 €.Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.

Question 18

De quels timbres ai-je besoin pour affranchir mon recommandé ?

Accepted Answer

Pour un envoi recommandé, il vous faudra un timbre prior et un timbre pour recommandé. Le plus simple est de faire affranchir votre envoi directement au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste. Vous pouvez déjà calculer votre prix à l'avance avec le calculateur de prix.

Question 19

Comment savoir si mon courrier recommandé international a été reçu ?

Accepted Answer

Pour un départ de Belgique, vous pouvez suivre votre recommandé international via Track &amp; Trace ou dans l'app bpost. Ensuite, vous suivez votre envoi via l'outil de suivi de l'opérateur postal étranger. Si vous souhaitez une preuve écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi, ajoutez l'option avis de réception.

Question 20

Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Votre recommandé sera livré au destinataire en Belgique un jour ouvrable après son dépôt.

Question 21

Je ne peux récupérer mon recommandé qu'après la date limite indiquée sur l'avis de passage. Et maintenant ?

Accepted Answer

Dans ce cas, vous avez 2 possibilités :Soit vous remettez un formulaire de procuration à une personne (18+) pour récupérer le recommandé à votre place.Ou bien vous faites conserver votre courrier jusqu'à votre retour via le Service de Réexpédition de bpost.

Question 22

Comment savoir avec certitude que le destinataire a reçu mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre via Track &amp; Trace quand votre recommandé a été reçu. Si vous avez besoin d'une sécurité supplémentaire et d'une preuve formelle et écrite que le destinataire a reçu votre recommandé, ajoutez alors un avis de réception.

Question 23

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire n'est pas chez lui ?

Accepted Answer

Si le destinataire n'est pas présent, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres. Il permet au destinataire de récupérer l'envoi au Bureau de Poste ou au Point Poste figurant sur l'avis de passage pendant 15 jours calendrier.Si le destinataire ne récupère pas votre envoi dans les 15 jours calendrier, celui-ci vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre envoi.

Question 24

Je n'ai pas reçu d'avis de passage dans ma boîte aux lettres, que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez également récupérer votre recommandé en donnant le code-barres ou le numéro d'expédition. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité. Faites-nous savoir si votre facteur n'a pas laissé d'avis de passage afin que nous puissions améliorer nos services.

Question 25

Pourquoi mon recommandé m'a-t-il été retourné ?

Accepted Answer

Le motif du retour est indiqué sur votre recommandé retourné.Un envoi recommandé sera retourné dans les cas suivants :• adresse incomplète ou incorrecte ;• si le destinataire ne reçoit pas de courrier à l'adresse indiquée ;• si le destinataire a refusé la lettre recommandée ;• si le destinataire n'est pas venu récupérer le recommandé dans les 15 jours, après avoir reçu un avis de passage.

Question 26

Qui peut recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Seul(s) le(s) destinataire(s) ou quelqu'un qui a une procuration postale du (des) destinataire(s) peut/peuvent recevoir un envoi recommandé. L'envoi ne sera livré qu'après signature et vérification de la carte d'identité du (des) destinataire(s) ou du mandataire postal. L'expéditeur détermine à qui l'envoi doit être remis.&nbsp;

Question 27

Que se passe-t-il si mon recommandé avec assurance sur mesure est volé, perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

En cas de perte, vol ou détérioration de votre recommandé avec assurance sur mesure, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond :aux dommages directs effectivement subis ;à un montant maximum de l'assurance sur mesure.Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.

Question 28

Comment savoir qui est l’expéditeur de mon recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas chez vous, un message d’absence sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez toutes les informations reçues de l’expéditeur en ce qui concerne votre recommandé. Vous pouvez également retrouver ces informations sur Track &amp; Trace.Pour les recommandés, nous ne recevons généralement pas d’informations numériques de l’expéditeur. Le service clientèle ne peut pas non plus vous donner d’informations supplémentaires s’il n’y a pas d’expéditeur mentionné sur Track &amp; Trace ou sur votre avis de passage.

Question 29

Vais-je recevoir au Bureau de Poste ou au Point Poste une preuve que mon envoi recommandé a été envoyé ?

Accepted Answer

Au Point Poste ou au Bureau de Poste, votre preuve de dépôt est immédiatement validée par un cachet. Le code-barres sur la preuve de dépôt est collé sur votre envoi. Vous recevez immédiatement le reste de la preuve de dépôt qui sert de preuve légale que votre envoi a été expédié.

Question 30

Combien coûte un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Le prix de votre recommandé avec assurance sur mesure dépend de divers facteurs (poids, format, affranchissement utilisé, etc). Calculez facilement le prix de votre envoi avec notre calculateur de prix.

Question 31

Comment savoir quand je peux récupérer mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours voir en ligne (via e-mail, Track &amp; Trace ou dans l'app My bpost) quand votre colis est disponible.Mon colis sera livré directement dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de ColisDans ce cas, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation, un SMS ou une notification dans l'app My bpost lorsque votre colis sera disponible.Mon colis n'a pas été livré à domicile et a été envoyé dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de ColisSi votre colis n'a pas pu être livré à votre domicile, vous pouvez le récupérer le lendemain dans un Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis. L'avis de passage dans votre boîte aux lettres indique où et quand retirer votre colis.Veuillez noter que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track &amp; Trace et vous recevrez un e-mail dans l'app My bpost. Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi sera prêt dans un Point d'enlèvement. Vérifiez donc d'abord l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.

Question 32

Puis-je demander un envoi recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Pour le moment, un envoi recommandé ne peut pas être demandé en ligne. Vous pouvez vous rendre dans un Point Poste ou un Bureau de Poste de votre région.

Question 33

Comment savoir quand mon recommandé a été reçu ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre recommandé via Track &amp; Trace, ainsi que le moment de sa livraison. Ajoutez l'option avis de réception si vous voulez une preuve écrite que le destinataire a reçu votre envoi.

Question 34

Mon colis est endommagé. Qui dois-je contacter : l'expéditeur d'origine ou bpost ?

Accepted Answer

Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 35

Comment préparer mon recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition ?

Accepted Answer

En fonction de la valeur et de l'emballage, des règles spécifiques s'appliquent.Envois dans une enveloppeAssurez-vous que votre emballage ne s'abîme pas.Pour cela, fixez bien ce qui suit à l'intérieur de l'envoi :pièces de monnaie ;objets en or ou en argent ;bijoux ou autres matériaux précieux. Un recommandé avec assurance sur mesure supérieure à 250 € doit être préparé avec soin. Assurez-vous que cet envoi :est soigneusement emballé et se compose d'une seule pièce ;est complètement scellé (avec du ruban adhésif solide ou dans un emballage sécurisé)&nbsp;est correctement scellé, avec une impression ou un marquage spécial de votre part en tant qu'expéditeur ;est livré sans étiquette.Les recommandé avec assurance sur mesure jusqu'à 250 € peuvent être envoyés dans un colis fermé normal (sans ruban adhésif ni timbres).Envois en boîteDes règles strictes s'appliquent aux envois en boîte. Ainsi, la boîte elle-même doit remplir un certain nombre de conditions et un certain nombre de mentions sont obligatoires sur la boîte.La boîte doit :être robuste et faite de bois, de métal ou de plastique ;être scellée sur les 4 côtés ;si nécessaire, entourée par un cordon dont les extrémités croisées sont attachées par un sceau de cire portant une empreinte ou une marque de l'expéditeur ;avoir des parois d'une épaisseur minimale de 8 mm.Mentions obligatoires sur l'envoi :Waarde ou Valeur dans une langue du pays de destination en lettres latines ;le nom et l'adresse :- du destinataire (sur la partie avant, en bas à droite),- de l'expéditeur (sur la partie avant en haut à gauche ou au dos).L'affranchissement (à l'avant en haut à droite) ;un code-barres d'identification (fourni par le Bureau de Poste) ;la valeur :- en toutes lettres,- en EUR.Sur le dessus, coller un papier blanc avec :- l'adresse de l'expéditeur et du destinataire,- la déclaration de la valeur.Vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste où nous serons heureux de vous aider à préparer votre recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition.

Question 36

Quelle est la valeur assurée maximale pour un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

La valeur assurée maximale pour un envoi recommandé avec assurance sur mesure est de 7500 €. Vous pouvez facilement calculer le prix de cette option supplémentaire avec notre calculateur de prix.Pour les recommandés internationaux, le montant maximal de l'assurance sur mesure et la manière dont l'envoi est remis au destinataire varient d'un pays à l'autre. Certains pays tels que les États-Unis, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Australie et le Canada n'acceptent pas ce type d'envoi. Renseignez-vous dans votre Bureau de Poste ou via le service client.

Question 37

Combien coûte un avis de réception ?

Accepted Answer

Vous pouvez calculer le prix d'un avis de réception via notre calculateur de prix.

Question 38

Quand dois-je utiliser un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Choisissez un envoi recommandé si vous voulez pouvoir prouver que votre envoi ou votre courrier a bien été envoyé, sans qu'aucune constestation de la destination ne soit possible. Dans certains cas, un courrier recommandé est même requis par la loi.Utilisez le recommandé pour :des documents officiels, confidentiels et originaux ;la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...&nbsp;des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...la correspondance officielle avec votre employeur ;des documents relatifs à votre santé ou de valeur ;un litige ;les petits cadeaux.&nbsp;

Question 39

Comment faire un envoi recommandé international ?

Accepted Answer

Suivez les étapes suivantes pour envoyer un envoi recommandé international :Rendez-vous au Bureau de Poste ou au Point Poste le plus procheVous pouvez envoyer un envoi recommandé international dans n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste.Choisissez votre type de recommandé internationalStandard, avec avis de réception pour une certitude absolue, ou avec assurance sur mesure pour les envois de valeur.Préparez votre recommandé internationalUn collaborateur vous assiste.&nbsp;Conservez ensuite soigneusement la preuve de dépôt.Suivez votre recommandé international&nbsp;Vous pouvez le trouver sur Track &amp; Trace grace au code-barres sur votre preuve de dépôt.

Question 40

Que dois-je apporter au Bureau de Poste ou au Point Poste pour préparer facilement mon recommandé à l'envoi ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver tous les documents pour un envoi recommandé dans votre Bureau de Poste ou Point Poste.Vous pouvez également demander ces documents si vous souhaitez préparer vos futurs recommandés à domicile.

Question 41

Comment recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Pour recevoir un envoi recommandé, vous devez fournir votre carte d'identité et une signature. Cette procédure est une obligation légale car l’envoi recommandé est un document juridique. C’est pourquoi votre facteur ou factrice est dans l’obligation de s’assurer qu’il est remis à la bonne personne. Si vous recevez un envoi recommandé pour quelqu'un d'autre, vous devez également pouvoir présenter une procuration postale, accompagnée de votre carte d’identité.

Question 42

Puis-je demander l'avis de réception du destinataire chez bpost ?

Accepted Answer

Après qu'il ait été complété, bpost vous renvoie l'avis de réception. Votre avis de réception n'est pas disponible en ligne. Contactez bpost si vous n'avez pas reçu d'avis de réception.

Question 43

Combien cela coûte pour recevoir mes envois recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

C’est gratuit. Vous pouvez activer le service gratuitement via l’app My bpost, dans les préférences de livraison. Ou passez dans un Bureau de Poste ou Point Poste, et demandez à l’employé du guichet de pouvoir recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans les deux cas, vous devrez montrer votre carte d’identité.

Question 44

Combien de temps mon recommandé restera-t-il disponible après réception de l'avis de passage ?

Accepted Answer

Votre recommandé reste disponible au Point Poste ou Bureau de Poste indiqué pendant 15 jours calendrier. Un pli judiciaire reste disponible pendant 8 jours.

Question 45

Est-ce que le facteur peut mettre tous les recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Ce n’est pas parce que vous avez octroyé un mandat pour recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres que le facteur peut déposer tous les recommandés sans demander votre signature.Il aura besoin de votre signature pour les recommandés suivants :avec avis de réception, y compris les plis judiciairesqui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importationavec une assurance sur mesure, en raison de leur valeurélectorauxtrop grands pour entrer dans votre boîte aux lettresLe facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine).

Question 46

Quand mon recommandé international sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Nous traitons votre recommandé international comme un envoi prior. Ensuite, le délai de livraison vous est indiqué par l'opérateur postal étranger qui gère votre envoi. Le délai de livraison à l'étranger varie donc de pays à pays.

Question 47

Puis-je aller chercher mon recommandé tout de suite ?

Accepted Answer

Votre recommandé est disponible à partir de la date et de l'heure indiquées sur l'avis de passage. Vous ne pouvez pas récupérer votre recommandé plus tôt.

Question 48

Où déposer mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre recommandé de 2 manières :dans un Bureau de Poste ;dans un Point Poste.

Question 49

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire a déménagé ?

Accepted Answer

Si votre destinataire a un contrat actif avec le Service de Déménagement de bpost, nous transférons votre envoi vers sa nouvelle résidence. Dans le cas contraire, votre recommandé vous est renvoyé.Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur l'envoi.

Question 50

Puis-je demander un avis de réception en ligne ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas demander d'avis de réception en ligne. Vous ne pouvez le demander que dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 51

Seuls ceux qui peuvent présenter une procuration du destinataire peuvent également signer l'avis de réception.

Accepted Answer

Une personne autre que le destinataire peut-elle signer un avis de réception ?

Question 52

Quelqu'un d'autre peut-il recevoir mon recommandé ?

Accepted Answer

Oui, pour cela vous devez d'abord donner une procuration postale à quelqu'un (18 +).

Question 53

Combien coûte un envoi recommandé international ?

Accepted Answer

Le prix d'un envoi recommandé international dépend de divers facteurs (poids, taille, type de recommandé, etc.) Calculez facilement le prix de votre envoi avec notre calculateur de prix

Question 54

Quelle est la taille et le poids maximum pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Question 55

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres. Ce message indique clairement :où vous pouvez récupérer votre envoi ;de quand à quand vous pouvez récupérer votre envoi.Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettresVous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste/Point Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre carte d'identité pour chaque recommandé.

Question 56

Les notifications de Track & Trace sont-elles une preuve légale ?

Accepted Answer

Non, les notifications via Track &amp; Trace sont purement informatives et n'ont aucune valeur juridique. Seule la preuve de dépôt garantit que vous êtes légalement couvert.

Question 57

Où puis-je demander un avis de réception ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un avis de réception dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 58

Puis-je recevoir un e-mail confirmant mon recommandé ?

Accepted Answer

Au dépôt de votre recommandé au Bureau de Poste ou au Point Poste vous recevrez la preuve de dépôt estampillée. Il s'agit du document légalement valide qui peut être utilisé en cas de litige. Vous ne recevrez (pour le moment) aucun e-mail confirmant la réception de votre recommandé. Mais vous pouvez suivre votre recommandé en ligne via Track &amp; Trace.

Question 59

Qu'est-ce qu'un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Avec l'option assurance sur mesure, vous assurez la valeur de votre envoi (jusqu'à 7 500 € en Belgique). En cas de perte, vol ou endommagement de votre envoi, vous recevrez alors une indemnisation de bpost.

Question 60

Qui livre mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

En Belgique, c'est bpost qui livre ce type d'envoi. A l'étranger, c'est l'opérateur postal local.

Question 61

Où puis-je récupérer le recommandé si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage. Ce message indique clairement où vous pouvez récupérer votre recommandé, de quand à quand. Vous pouvez également donner une procuration postale à quelqu'un (18+) pour récupérer le courrier recommandé à votre place.

Question 62

Que puis-je envoyer avec un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Par recommandé avec assurance sur mesure, vous pouvez expédier les articles suivants en Belgique :pièces de monnaie ;objets en or ou en argent ;bijoux ou autres matériaux précieux ;titres nominatifs ou au porteur.Certains pays tels que les États-Unis, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Australie et le Canada n'acceptent pas ce service. Vérifiez auprès de votre Bureau de Poste ou de notre service client si le service est accepté dans votre pays de destination.

Question 63

Quand dois-je ajouter un avis de réception à mon recommandé ?

Accepted Answer

Ajoutez-le quand vous voulez une preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi. Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, il vous est renvoyé. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Vous pouvez ajouter un avis de réception à :• des documents officiels, confidentiels et originaux ;• la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...• des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...• la correspondance officielle avec votre employeur ;• un litige, à des documents sur votre santé ou de valeur.Dans certains cas, l'Avis de Réception est exigé par la loi.Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 64

Un envoi recommandé est-il suffisant pour me protéger légalement ?

Accepted Answer

Un envoi recommandé vous offre en effet une protection juridique, sauf si la loi en décide autrement (ex. : procédure par huissier de justice).

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