Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?

Surfez sur Track & Trace ou utilisez l'app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.

A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?

Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés :

  • 30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890)

  • 23 caractères pour une étiquette créée en ligne

  • 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR).

Puis-je suivre mon recommandé en ligne à l'étranger ?

Vous pouvez suivre en ligne les recommandés internationaux vers ces pays :

  • tous les pays de l'UE, sauf l'Espagne, la Roumanie et la Bulgarie ;
  • Albanie, Arménie, Aruba, Buthan, Brésil, Chine, Colombie, Curaçao, République Dominicaine, Egypte, Eswatini, Géorgie, Gibraltar, Honduras, Hong-King, Islande, Indonésie, Japon, Jersey, Jordanie, Iles Caïman, Kiribati, Liban, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Russie, Singapour.

Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?

Votre recommandé sera distribué le jour ouvrable suivant à une adresse en Belgique.

Si le ou la destinataire dispose d'un compte bpost et que nous avons son adresse e-mail, nous lui envoyons un e-mail et une notification dans l’app My bpost pour les prévenir. Pour des raisons de confidentialité, nous ne mentionnons pas le nom de l'expéditeur·rice.

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Le code postal n'est pas requis
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Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
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Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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