Question 1

Quelle est la différence entre un envoi standard et un recommandé ?

Accepted Answer

Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois.&nbsp;&nbsp;

Question 2

Qui peut recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Seul(s) le(s) destinataire(s) ou quelqu'un qui a une procuration postale du (des) destinataire(s) peut/peuvent recevoir un envoi recommandé. L'envoi ne sera livré qu'après signature et vérification de la preuve d’identité du (des) destinataire(s) ou du mandataire postal. L'expéditeur détermine à qui l'envoi doit être remis.&nbsp;

Question 3

Quand dois-je utiliser un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Choisissez un envoi recommandé si vous voulez pouvoir prouver que votre envoi ou votre courrier a bien été envoyé, sans qu'aucune constestation de la destination ne soit possible. Dans certains cas, un courrier recommandé est même requis par la loi.Utilisez le recommandé pour :des documents officiels, confidentiels et originaux ;la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...&nbsp;des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...la correspondance officielle avec votre employeur ;des documents relatifs à votre santé ou de valeur ;un litige ;les petits cadeaux.&nbsp;

Question 4

Recevrai-je une preuve que mon recommandé a été envoyé ?

Accepted Answer

Oui, lorsque vous envoyez un recommandé, vous recevrez toujours une preuve de dépôt.Si vous demandez votre recommandé au guichet de votre Bureau de Poste ou Point Poste, vous recevrez une preuve de dépôt au format papier. Si vous commandez vous-même votre recommandé dans l'app My bpost ou via notre outil d’envoi en ligne, vous recevrez une preuve de dépôt digitale dès que votre recommandé aura été pris en charge dans notre réseau.Dans les deux cas, la preuve de dépôt sert de preuve légale de l'envoi de votre recommandé.

Question 5

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire a déménagé ?

Accepted Answer

Si votre destinataire a un contrat actif avec le Service de Déménagement de bpost, nous transférons votre envoi vers sa nouvelle résidence. Dans le cas contraire, votre recommandé vous est renvoyé.Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur l'envoi.

Question 6

Qu'est-ce qu'un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Avec l'option assurance sur mesure, vous assurez la valeur de votre envoi (jusqu'à 7 500 € en Belgique). En cas de perte, vol ou endommagement de votre envoi, vous recevrez alors une indemnisation de bpost.

Question 7

Quand dois-je ajouter un avis de réception à mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter un avis de réception si vous voulez une preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi. Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, vous recevrez cette preuve comme confirmation supplémentaire. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Vous pouvez ajouter un avis de réception à :des documents officiels, confidentiels et originaux la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques... la correspondance officielle avec votre employeur un litige, à des documents sur votre santé ou de valeurDans certains cas, l'avis de réception est exigé par la loi. Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste, ou dans l'app My bpost.

Question 8

Qui livre mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

En Belgique, c'est bpost qui livre ce type d'envoi. A l'étranger, c'est l'opérateur postal local.

Question 9

Quels types de recommandés puis-je commander via l'app My bpost ou l’outil d’envoi en ligne ?

Accepted Answer

Grâce à l'app ou l’outil d’envoi en ligne, vous pouvez commander la plupart des types d'envois recommandés. Pour l'instant, cela n'est toutefois possible que pour les envois destinés à la Belgique. Voici les types disponibles :envoi recommandé standardisé (format lettre standard)envoi recommandé non standardisé (format de lettre différent)envoi recommandé avec avis de réceptionPour tous les autres types d'envois recommandés (par ex. à destination de l'étranger ou avec une assurance sur mesure), vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 10

Comment vais-je recevoir la preuve de paiement de mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous recevez votre preuve sous un format différent selon l'endroit où vous commandez, à savoir dans l'app My bpost ou via notre outil d’envoi en ligne, dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste.Via l’app My bpost ou notre outil d’envoi en ligneAprès le paiement dans l'app My bpost ou l’outil d’envoi, vous recevrez une preuve de paiement digitale pour chaque envoi dans l'app proprement dite ou dans l’outil d’envoi en ligne, ainsi que par e-mail.Dans un Bureau de Poste ou un Point PosteAprès avoir payé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, vous recevrez une preuve de paiement papier directement au guichet.

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