Question 1

Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Surfez sur Track &amp; Trace. Saisissez les lettres et les chiffres du code-barres de votre envoi dans la barre de recherche. Vous retrouverez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse.

Question 2

Peut-on suivre une lettre ?

Accepted Answer

Pour les lettres et les cartes, le suivi (en ligne) n'est pas possible actuellement. En effet, les lettres ne sont pas dotées d'un numéro de suivi unique. Ceci vaut tant pour les envois prior que non prior, nationaux comme internationaux.Par contre, si votre envoi est muni d’un code-barres, comme dans le cas d’un envoi recommandé ou d’un colis, vous pouvez le suivre grâce à l’outil Track &amp; Trace de bpost.

Question 3

Mon recommandé est toujours en route après quelques jours. Et maintenant ?

Accepted Answer

bpost met tout en œuvre pour livrer un envoi recommandé le jour ouvrable après le dépôt. Si vous remarquez via Track &amp; Trace que votre recommandé est en route plus longtemps, contactez-nous via notre service clientèle en ligne.

Question 4

J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?

Accepted Answer

Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous.Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire.

Question 5

Que faire si le destinataire ne vient pas récupérer mon recommandé avec avis de réception ?

Accepted Answer

Si le destinataire n'est pas chez lui, le facteur laissera un avis de passage. Le destinataire dispose alors de 15 jours calendrier pour récupérer votre recommandé avec avis de réception (dans le Bureau de Poste ou Point Poste mentionné sur l'avis de passage).Si le destinataire ne récupère pas votre recommandé dans les 15 jours calendrier, il vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre recommandé.

Question 6

Qui dois-je contacter si mon recommandé international n'a pas été livré ?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page et préparez votre preuve de dépôt. Nous entamons une enquête en collaboration avec l'opérateur postal étranger qui a pris en charge votre envoi.

Question 7

Puis-je suivre mon recommandé en ligne à l'étranger ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre en ligne les recommandés internationaux vers ces pays :- tous les pays de l'UE, sauf l'Espagne, la Roumanie et la Bulgarie ;- Albanie, Arménie, Aruba, Buthan, Brésil, Chine, Colombie, Curaçao, République Dominicaine, Egypte, Eswatini, Géorgie, Gibraltar, Honduras, Hong-King, Islande, Indonésie, Japon, Jersey, Jordanie, Iles Caïman, Kiribati, Liban, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Russie, Singapour.

Question 8

Combien coûte un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Le prix d'un envoi recommandé dépend de différents facteurs :poids ;taille ;type de recommandé.Calculez facilement le prix de votre recommandé (lettre ou colis) avec notre calculateur de prix.

Question 9

Comment préparer un avis de réception ?

Accepted Answer

Suivez les étapes suivantes :Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste et demandez une preuve de dépôt et un avis de réception ;Remplissez les deux documents ;Cochez la case avis de réception sur l'étiquette avec le code-barres et sur la preuve de dépôt ;Collez la preuve de dépôt au dos de l'envoi en pliant l'une des bandes autocollantes sur le devant de l'envoi ;Déposez votre envoi avec avis de réception et preuve de dépôt dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 10

Comment savoir quand mon recommandé avec assurance sur mesure a été reçu ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre recommandé avec assurance sur mesure via Track &amp; Trace, tout comme le moment de la livraison. Si vous souhaitez une preuve écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi, ajoutez l'option avis de réception.

Question 11

Quelle est la différence entre un envoi standard et un recommandé ?

Accepted Answer

Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois.&nbsp;&nbsp;

Question 12

Comment savoir si mon courrier recommandé international a été reçu ?

Accepted Answer

Pour un départ de Belgique, vous pouvez suivre votre recommandé international via Track &amp; Trace ou dans l'app bpost. Ensuite, vous suivez votre envoi via l'outil de suivi de l'opérateur postal étranger. Si vous souhaitez une preuve écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi, ajoutez l'option avis de réception.

Question 13

Comment savoir avec certitude que le destinataire a reçu mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre via Track &amp; Trace quand votre recommandé a été reçu. Si vous avez besoin d'une sécurité supplémentaire et d'une preuve formelle et écrite que le destinataire a reçu votre recommandé, ajoutez alors un avis de réception.

Question 14

De quels timbres ai-je besoin pour affranchir mon recommandé ?

Accepted Answer

Pour un envoi recommandé, il vous faudra un timbre prior et un timbre pour recommandé. Le plus simple est de faire affranchir votre envoi directement au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste. Vous pouvez déjà calculer votre prix à l'avance avec le calculateur de prix.

Question 15

Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Votre recommandé sera livré au destinataire en Belgique un jour ouvrable après son dépôt.

Question 16

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire n'est pas chez lui ?

Accepted Answer

Si le destinataire n'est pas présent, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres. Il permet au destinataire de récupérer l'envoi au Bureau de Poste ou au Point Poste figurant sur l'avis de passage pendant 15 jours calendrier.Si le destinataire ne récupère pas votre envoi dans les 15 jours calendrier, celui-ci vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre envoi.

Question 17

Pourquoi mon recommandé m'a-t-il été retourné ?

Accepted Answer

Le motif du retour est indiqué sur votre recommandé retourné.Un envoi recommandé sera retourné dans les cas suivants :• adresse incomplète ou incorrecte ;• si le destinataire ne reçoit pas de courrier à l'adresse indiquée ;• si le destinataire a refusé la lettre recommandée ;• si le destinataire n'est pas venu récupérer le recommandé dans les 15 jours, après avoir reçu un avis de passage.

Question 18

Qui peut recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Seul(s) le(s) destinataire(s) ou quelqu'un qui a une procuration postale du (des) destinataire(s) peut/peuvent recevoir un envoi recommandé. L'envoi ne sera livré qu'après signature et vérification de la carte d'identité du (des) destinataire(s) ou du mandataire postal. L'expéditeur détermine à qui l'envoi doit être remis.&nbsp;

Question 19

Vais-je recevoir au Bureau de Poste ou au Point Poste une preuve que mon envoi recommandé a été envoyé ?

Accepted Answer

Au Point Poste ou au Bureau de Poste, votre preuve de dépôt est immédiatement validée par un cachet. Le code-barres sur la preuve de dépôt est collé sur votre envoi. Vous recevez immédiatement le reste de la preuve de dépôt qui sert de preuve légale que votre envoi a été expédié.

Question 20

Comment préparer mon recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition ?

Accepted Answer

En fonction de la valeur et de l'emballage, des règles spécifiques s'appliquent.Envois dans une enveloppeAssurez-vous que votre emballage ne s'abîme pas.Pour cela, fixez bien ce qui suit à l'intérieur de l'envoi :pièces de monnaie ;objets en or ou en argent ;bijoux ou autres matériaux précieux. Un recommandé avec assurance sur mesure supérieure à 250 € doit être préparé avec soin. Assurez-vous que cet envoi :est soigneusement emballé et se compose d'une seule pièce ;est complètement scellé (avec du ruban adhésif solide ou dans un emballage sécurisé)&nbsp;est correctement scellé, avec une impression ou un marquage spécial de votre part en tant qu'expéditeur ;est livré sans étiquette.Les recommandé avec assurance sur mesure jusqu'à 250 € peuvent être envoyés dans un colis fermé normal (sans ruban adhésif ni timbres).Envois en boîteDes règles strictes s'appliquent aux envois en boîte. Ainsi, la boîte elle-même doit remplir un certain nombre de conditions et un certain nombre de mentions sont obligatoires sur la boîte.La boîte doit :être robuste et faite de bois, de métal ou de plastique ;être scellée sur les 4 côtés ;si nécessaire, entourée par un cordon dont les extrémités croisées sont attachées par un sceau de cire portant une empreinte ou une marque de l'expéditeur ;avoir des parois d'une épaisseur minimale de 8 mm.Mentions obligatoires sur l'envoi :Waarde ou Valeur dans une langue du pays de destination en lettres latines ;le nom et l'adresse :- du destinataire (sur la partie avant, en bas à droite),- de l'expéditeur (sur la partie avant en haut à gauche ou au dos).L'affranchissement (à l'avant en haut à droite) ;un code-barres d'identification (fourni par le Bureau de Poste) ;la valeur :- en toutes lettres,- en EUR.Sur le dessus, coller un papier blanc avec :- l'adresse de l'expéditeur et du destinataire,- la déclaration de la valeur.Vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste où nous serons heureux de vous aider à préparer votre recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition.

Question 21

Comment savoir quand mon recommandé a été reçu ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre recommandé via Track &amp; Trace, ainsi que le moment de sa livraison. Ajoutez l'option avis de réception si vous voulez une preuve écrite que le destinataire a reçu votre envoi.

Question 22

Puis-je demander un envoi recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Pour le moment, un envoi recommandé ne peut pas être demandé en ligne. Vous pouvez vous rendre dans un Point Poste ou un Bureau de Poste de votre région.

Question 23

Quand dois-je utiliser un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Choisissez un envoi recommandé si vous voulez pouvoir prouver que votre envoi ou votre courrier a bien été envoyé, sans qu'aucune constestation de la destination ne soit possible. Dans certains cas, un courrier recommandé est même requis par la loi.Utilisez le recommandé pour :des documents officiels, confidentiels et originaux ;la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...&nbsp;des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...la correspondance officielle avec votre employeur ;des documents relatifs à votre santé ou de valeur ;un litige ;les petits cadeaux.&nbsp;

Question 24

J'étais chez moi, mais j'ai quand même reçu un avis de passage. Comment est-ce possible ?

Accepted Answer

Nos facteurs sont obligés de sonner pour un envoi recommandé, et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous trouviez quand-même un avis de passage dans votre boîte aux lettres alors que vous étiez à la maison.Avez-vous récemment vérifié le bon fonctionnement de votre sonnette ? Si elle est en parfait état, votre facteur n'a pas fait le travail qu'on attend de lui. Nous nous en excusons.Faites-nous savoir ce qui s'est passé.

Question 25

Que dois-je apporter au Bureau de Poste ou au Point Poste pour préparer facilement mon recommandé à l'envoi ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver tous les documents pour un envoi recommandé dans votre Bureau de Poste ou Point Poste.Vous pouvez également demander ces documents si vous souhaitez préparer vos futurs recommandés à domicile.

Question 26

Comment faire un envoi recommandé international ?

Accepted Answer

Suivez les étapes suivantes pour envoyer un envoi recommandé international :Rendez-vous au Bureau de Poste ou au Point Poste le plus procheVous pouvez envoyer un envoi recommandé international dans n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste.Choisissez votre type de recommandé internationalStandard, avec avis de réception pour une certitude absolue, ou avec assurance sur mesure pour les envois de valeur.Préparez votre recommandé internationalUn collaborateur vous assiste.&nbsp;Conservez ensuite soigneusement la preuve de dépôt.Suivez votre recommandé international&nbsp;Vous pouvez le trouver sur Track &amp; Trace grace au code-barres sur votre preuve de dépôt.

Question 27

Quand mon recommandé international sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Nous traitons votre recommandé international comme un envoi prior. Ensuite, le délai de livraison vous est indiqué par l'opérateur postal étranger qui gère votre envoi. Le délai de livraison à l'étranger varie donc de pays à pays.

Question 28

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire a déménagé ?

Accepted Answer

Si votre destinataire a un contrat actif avec le Service de Déménagement de bpost, nous transférons votre envoi vers sa nouvelle résidence. Dans le cas contraire, votre recommandé vous est renvoyé.Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur l'envoi.

Question 29

Où déposer mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre recommandé de 3 manières :dans un Bureau de Poste ;dans un Point Poste ;au facteur (pour 1 € supplémentaire).

Question 30

Combien coûte un envoi recommandé international ?

Accepted Answer

Le prix d'un envoi recommandé international dépend de divers facteurs (poids, taille, type de recommandé, etc.) Calculez facilement le prix de votre envoi avec notre calculateur de prix

Question 31

Quelle est la taille et le poids maximum pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Question 32

Les notifications de Track & Trace sont-elles une preuve légale ?

Accepted Answer

Non, les notifications via Track &amp; Trace sont purement informatives et n'ont aucune valeur juridique. Seule la preuve de dépôt garantit que vous êtes légalement couvert.

Question 33

Qui livre mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

En Belgique, c'est bpost qui livre ce type d'envoi. A l'étranger, c'est l'opérateur postal local.

Question 34

Puis-je recevoir un e-mail confirmant mon recommandé ?

Accepted Answer

Au dépôt de votre recommandé au Bureau de Poste ou au Point Poste vous recevrez la preuve de dépôt estampillée. Il s'agit du document légalement valide qui peut être utilisé en cas de litige. Vous ne recevrez (pour le moment) aucun e-mail confirmant la réception de votre recommandé. Mais vous pouvez suivre votre recommandé en ligne via Track &amp; Trace.

Question 35

Qu'est-ce qu'un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Avec l'option assurance sur mesure, vous assurez la valeur de votre envoi (jusqu'à 7 500 € en Belgique). En cas de perte, vol ou endommagement de votre envoi, vous recevrez alors une indemnisation de bpost.

Question 36

Où dois-je déposer mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez déposer votre recommandé avec assurance sur mesure que dans un Bureau de Poste. Vous pouvez également vous y rendre pour préparer votre envoi. Ainsi, vous êtes certain que les règles strictes pour ce type d'expédition ont été respectées.

Question 37

Quand dois-je ajouter un avis de réception à mon recommandé ?

Accepted Answer

Ajoutez-le quand vous voulez une preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi. Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, il vous est renvoyé. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Vous pouvez ajouter un avis de réception à :• des documents officiels, confidentiels et originaux ;• la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...• des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...• la correspondance officielle avec votre employeur ;• un litige, à des documents sur votre santé ou de valeur.Dans certains cas, l'Avis de Réception est exigé par la loi.Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 38

Un envoi recommandé est-il suffisant pour me protéger légalement ?

Accepted Answer

Un envoi recommandé vous offre en effet une protection juridique, sauf si la loi en décide autrement (ex. : procédure par huissier de justice).

Question 39

Le facteur ne peut-il pas conserver le recommandé jusqu'à ce que je sois chez moi ?

Accepted Answer

Non, si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage indiquant où et quand vous (ou votre mandataire) pouvez récupérer votre recommandé.

Question 40

Comment affranchir mon recommandé international ?

Accepted Answer

Votre recommandé international est un envoi prior pour lequel vous avez besoin des timbres suivants :un Timbre Prior pour la bonne destination (Europe ou Monde) ;un timbre pour les recommandés.Vous pouvez facilement calculer le prix de votre envoi international via notre calculateur de prix. Vous ne savez pas de quels timbres vous avez besoin ?Demandez-les dans votre Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 41

Comment puis-je faire signer plusieurs destinataires pour réception ?

Accepted Answer

Si vous voulez que plusieurs destinataires à la même adresse signent pour un envoi recommandé, vous devrez envoyer un envoi recommandé séparé pour chaque destinataire.Jusqu’il y a peu, il suffisait d’indiquer le nom de plusieurs personnes sur un seul envoi recommandé (p. ex. à l’attention de monsieur X et de madame Z. Dans un tel cas, tant monsieur X que madame Z devaient signer pour réception).Dorénavant, seul un destinataire doit signer, même si l’envoi recommandé est adressé à deux personnes ou plus.

Question 42

Dans quels pays puis-je envoyer un envoi recommandé international ?

Accepted Answer

Avec bpost, vous pouvez envoyer un envoi recommandé dans le monde entier. Malheureusement, nous ne pouvons garantir la livraison pour les pays où l'état d'urgence a été déclaré.

Question 43

Quels sont la taille et le poids maximum pour un recommandé international ?

Accepted Answer

Question 44

Existe-t-il une solution préaffranchie pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter, via l'eShop ou au Bureau de Poste, un kit recommandé National, valable pour 10 recommandés. Ce kit comprend :10 timbres Prior pour les envois nationaux10 timbres pour les frais de recommandation10 peuves de dépôt pour les recommandés nationaux

Question 45

Quels objets ne puis-je pas expédier par recommandé ?

Accepted Answer

Dans nos Conditions Générales, vous découvrirez quels articles vous ne pouvez pas envoyer via un recommandé standard (comme par exemple des armes ou des articles illégaux).L'envoi d'argent, de titres ou de bijoux est possible via un recommandé avec assurance sur mesure.Vers les Conditions Générales&nbsp;

Question 46

Un envoi recommandé international est-il assuré ?

Accepted Answer

Oui, votre recommandé international est assuré en standard contre le vol, la perte et les dommages jusqu'à concurrence de 30 DTS par envoi recommandé. Le DTS est une unité de compte du Fonds Monétaire international. (Découvrez le taux actuel de 1 DTS). Si vous voulez assurer la valeur de votre recommandé, choisissez le recommandé avec assurance sur mesure.

Question 47

De quels documents ai-je besoin pour un recommandé international ?

Accepted Answer

Pour un envoi recommandé international, vous n'avez besoin que d'une preuve de dépôt. Demandez-la dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 48

Qui gère mon recommandé à l'étranger ?

Accepted Answer

Selon le pays de destination, votre envoi sera traité par un opérateur postal local.

Question 49

Où déposer mon recommandé international ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre recommandé de 3 manières :dans un Bureau de Postedans un Point Posteau facteur (pour 1 € supplémentaire).

Question 50

Pourquoi bpost enregistre les données de mes envois internationaux de manière digitale ?

Accepted Answer

Depuis le 1er janvier 2021, bpost est tenue d'enregistrer les données des colis internatonaux de manière digitale. Les informations demandées dépendent du type d'envoi et de sa destination. Ces informations étaient déjà demandées sur les formulaires papier; maintenant elles sont fournies de manière digitale, avec comme avantages:une augmentation de la qualité de distribution des envoisDes formalités de douanes simplifiées