Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
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Quand mon colis va-t-il être livré ?
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?
Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.
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Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?
À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.
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15 questions
pour le mot-clé « Comment ça fonctionne ? »
Quelle est la différence entre un envoi standard et un recommandé ?
Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois.
Combien coûte un envoi recommandé international ?
Le prix d'un envoi recommandé international dépend de divers facteurs (poids, taille, type de recommandé, etc.) Calculez facilement le prix de votre envoi avec notre calculateur de prix
Quand dois-je utiliser un envoi recommandé ?
Choisissez un envoi recommandé si vous voulez pouvoir prouver que votre envoi ou votre courrier a bien été envoyé, sans qu'aucune constestation de la destination ne soit possible. Dans certains cas, un courrier recommandé est même requis par la loi.
Utilisez le recommandé pour :
- des documents officiels, confidentiels et originaux ;
- la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...
- des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...
- la correspondance officielle avec votre employeur ;
- des documents relatifs à votre santé ou de valeur ;
- un litige ;
- les petits cadeaux.
Qui livre mon recommandé avec assurance sur mesure ?
En Belgique, c'est bpost qui livre ce type d'envoi. A l'étranger, c'est l'opérateur postal local.
Qu'est-ce qu'un envoi recommandé avec assurance sur mesure ?
Avec l'option assurance sur mesure, vous assurez la valeur de votre envoi (jusqu'à 7 500 € en Belgique). En cas de perte, vol ou endommagement de votre envoi, vous recevrez alors une indemnisation de bpost.
Quand mon recommandé international sera-t-il livré ?
Nous traitons votre recommandé international comme un envoi prior. Ensuite, le délai de livraison vous est indiqué par l'opérateur postal étranger qui gère votre envoi. Le délai de livraison à l'étranger varie donc de pays à pays.
Quels sont la taille et le poids maximum pour un recommandé international ?
Dans quels pays puis-je envoyer un envoi recommandé international ?
Avec bpost, vous pouvez envoyer un envoi recommandé dans le monde entier. Malheureusement, nous ne pouvons garantir la livraison pour les pays où l'état d'urgence a été déclaré.
Quand dois-je ajouter un avis de réception à mon recommandé ?
Ajoutez-le quand vous voulez une preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi. Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, il vous est renvoyé. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Vous pouvez ajouter un avis de réception à :
• des documents officiels, confidentiels et originaux ;
• la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...
• des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...
• la correspondance officielle avec votre employeur ;
• un litige, à des documents sur votre santé ou de valeur.
Dans certains cas, l'Avis de Réception est exigé par la loi.
Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste.
Un envoi recommandé international est-il assuré ?
Oui, votre recommandé international est assuré en standard contre le vol, la perte et les dommages jusqu'à concurrence de 30 DTS par envoi recommandé. Le DTS est une unité de compte du Fonds Monétaire international. (Découvrez le taux actuel de 1 DTS). Si vous voulez assurer la valeur de votre recommandé, choisissez le recommandé avec assurance sur mesure.
Un envoi recommandé est-il suffisant pour me protéger légalement ?
Un envoi recommandé vous offre en effet une protection juridique, sauf si la loi en décide autrement (ex. : procédure par huissier de justice).
De quels documents ai-je besoin pour un recommandé international ?
Pour un envoi recommandé international, vous n'avez besoin que d'une preuve de dépôt. Demandez-la dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.
Qui gère mon recommandé à l'étranger ?
Selon le pays de destination, votre envoi sera traité par un opérateur postal local.
Où déposer mon recommandé international ?
Vous pouvez déposer votre recommandé de 3 manières :
- dans un Bureau de Poste
- dans un Point Poste
- au facteur (pour 1 € supplémentaire).
Pourquoi bpost enregistre les données de mes envois internationaux de manière digitale ?
Depuis le 1er janvier 2021, bpost est tenue d'enregistrer les données des colis internatonaux de manière digitale. Les informations demandées dépendent du type d'envoi et de sa destination. Ces informations étaient déjà demandées sur les formulaires papier; maintenant elles sont fournies de manière digitale, avec comme avantages:
- une augmentation de la qualité de distribution des envois
- Des formalités de douanes simplifiées
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