Question 1

Où peut-on acheter des timbres ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des timbres via :notre eShop (idéal pour l'achat de grandes quantités) ;le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix ;dans les magasins de timbres : il s’agit de magasins indépendants qui vendent comme unique produit de bpost des Timbres. Il existe plus de 5 000 magasins de timbres. Ils peuvent se trouver dans des librairies de quartier ou des petits voire grands supermarchés, ou encore dans des stations-services.Trouver le Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche et ses heures d'ouvertureTrouver la boîte aux lettres la plus proche

Question 2

Comment savoir quel solde il reste sur ma machine à affranchir/ sur mon compte de provision ?

Accepted Answer

Le solde de la machine est affiché sur la machine. Pour consulter le solde sur le compte de transit, rendez-vous sur notre site web.

Question 3

Que se passe-t-il avec mes courriers insuffisamment affranchis ?

Accepted Answer

Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé.Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir (Ces frais s’élèvent à la différence entre le montant affranchi et le montant dû.). Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant manquant. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.

Question 4

Quels sont les différents tarifs d'envoi pour les entreprises ?

Accepted Answer

Les tarifs dépendent du format et du poids de votre envoi. Vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux (tarifs contractuels) pour les grands volumes de courrier, moyennant un minimum de préparation de vos envois et un dépôt en centre Masspost.&nbsp;

Question 5

Quelles sont les options d'affranchissement pour les entreprises ?

Accepted Answer

En fonction du volume et de la régularité de vos envois, vous pouvez opter pour les solutions suivantes :Pour un petit volume de courrier : les timbres ;Pour un volume moyen mais récurrent : la machine à affranchir ou la marque Port Payé ;Pour un gros volume récurrent : la marque Port Payé ;Pour un affranchissement externe, par bpost : Collect &amp; Stamp.Plus d'infos sur la machine à affranchir&nbsp;Plus d'infos sur la marque Port Payé&nbsp;

Question 6

Quel est le tarif par envoi avec une machine à affranchir ?

Accepted Answer

L'affranchissement avec une Machine à Affranchir revient moins cher que l'affranchissement avec des Timbres. Comparez vous-même les tarifs en consultant les grilles tarifaires pour les envois nationaux et internationaux.Consultez les tarifs d'affranchissement avec une Machine à AffranchirComparez nos tarifs professionnelsNous ne vendons ni ne louons des Machines à Affranchir.Vous pouvez recevoir gratuitement des informations en ligne de la part d'un ou plusieurs de nos 4 partenaires certifiés.

Question 7

En quoi consiste MyStamp pro ?

Accepted Answer

Avec MyStamp pro, créez un Timbre personnalisé avec le logo ou le nom de votre entreprise, ou tout autre visuel de votre choix.

Question 8

Est-ce qu'il existe des enveloppes préaffranchies ?

Accepted Answer

Il existe des enveloppes préaffranchies. Elles sont en vente dans les principaux Bureaux de Poste et sur l'eShop. Elles sont destinées à des envois normalisés nationaux et vendues par paquets de 10.Pour vérifier si un Bureau de Poste en vend, recherchez-le dans l'outil de recherche en ligne de notre site web et cliquez sur le Bureau qui vous intéresse. L'outil affichera tous les produits et services offerts par ce Bureau de Poste.Trouver un Bureau de Poste ou Point Poste&nbsp;

Question 9

En quoi consiste l'U.V./R.D. ?

Accepted Answer

L'U.V./R.D. (Rétribution différée) est une marque d'affranchissement réservée à certaines administrations publiques belges. U.V./R.D.+ est un service de collecte, d'affranchissement et de distribution des envois, réservé lui aussi à certaines administrations publiques belges.

Question 10

Quels sont les différents tarifs pour des timbres ?

Accepted Answer

Les tarifs/l'affranchissement pour votre lettre dépendent entre autres du délai de distribution souhaité (prior ou non prior), du format, du poids et de la destination de votre courrier.Vous trouverez tous nos tarifs dans notre grille tarifaire. Ou utilisez notre outil en ligne, qui vous permettra de découvrir rapidement le coût total de votre envoi. À noter que les timbres sont exemptés de TVA.Vous envoyez en moyenne 15 courriers par jour ? Ou vous expédiez une grande quantité de courriers au moins une fois par mois ? N’hésitez plus : optez pour une machine à affranchir.Plus d'infos sur la machine à affranchir&nbsp;

Question 11

Comment recharger ma machine à affranchir ?

Accepted Answer

Voici les 4 étapes pour (re)charger votre machine :1. Effectuez la demande de rechargement à partir de votre machine à affranchir (selon le mode d’emploi qui lui est spécifique).2. Choisissez la valeur d’affranchissement que vous souhaitez acheter. Vous trouverez davantage d’informations sur les montants de rechargement autorisés sur www.bpost.be/machineaaffranchir.3. Votre machine à affranchir se met en connexion avec le serveur de bpost.4. Le système informatique de bpost vérifie si le solde du compte bancaire associé à votre machine est suffisant pour effectuer le rechargement.Si le solde est suffisant, votre machine à affranchir est rechargée et le montant est débité du compte bancaire.Si le solde est insuffisant, la machine affichera un message d’erreur. Veuillez alors réapprovisionner le compte bancaire.Ces mêmes opérations sont à effectuer lors de tout rechargement de votre machine à affranchir.

Question 12

Comment obtenir une marque d'affranchissement Port Payé ?

Accepted Answer

1. Pour les clients non contractuels&nbsp;: téléchargez la marque d'affranchissement PP&nbsp;en ligne pour imprimer sur vos enveloppes.2. Pour les clients contractuels&nbsp;: vous êtes client contractuel pour un produit mail Presse, Direct mail, Admin mail&nbsp;? Dans ce cas, bpost vous a attribué un numéro d'affranchissement Port Payé. Il vous suffit de télécharger la marque dans laquelle intégrer ce numéro Port Payé.Télécharger la marque Port Payé pour clients contractuels&nbsp;

Question 13

En quoi consiste la marque d'affranchissement Port Payé ?

Accepted Answer

La marque d'affranchissement Port Payé constitue la solution appropriée pour l'affranchissement d'envois en nombre, comme les envois Direct Mail ou les Lettres (factures, extraits de comptes, etc.) destinés à la Belgique ou à l'étranger, aux tarifs Clean &amp; Admin mail.&nbsp;

Question 14

Combien coûte une machine à affranchir ?

Accepted Answer

Achat : vous pouvez déjà acquérir une machine à affranchir à partir de 600 €. Par ailleurs, vous devez tenir compte d’un contrat d’entretien annuel.Location : il vous est possible de louer une machine à partir de 20&nbsp;€ par mois. Souvent, le contrat d’entretien est compris dans le prix de location. Vous pouvez choisir un contrat de location de 1, 3 ou 5 ans.Vous pouvez recevoir des informations en ligne sans engagement de la part d'un ou plusieurs de nos 4 partenaires certifiés.

Question 15

Vais-je recevoir une facture pour des Timbres ?

Accepted Answer

Vous recevrez une facture si vous indiquez votre numéro de TVA/d'entreprise dans le champ prévu à cet effet.

Question 16

Où puis-je déposer mes envois affranchis avec une machine à affranchir ?

Accepted Answer

Vous avez 4 options pour déposer vos envois affranchis :1. Dans une boîte aux lettres rouge (y compris les urnes dans un Point Poste) : pour les envois ordinaires nationaux et internationaux uniquement. Les envois doivent être regroupés dans des Enveloppes rouges comportant la mention machine à affranchir (vendues par les fournisseurs de machines à affranchir). Les envois Prior et Non Prior doivent être séparés à l'intérieur de l'enveloppe par une feuille ou l'usage d' élastiques.2. Dans un Bureau de Poste : pour tous les envois affranchis avec une machine à affranchir, à l’exception des périodiques.3. Enlèvement via le service Collect &amp; Send ou Collect On Demand de bpost : pour les envois ordinaires, nationaux et internationaux ; les envois par Recommandé ; les colis bpack pouvant être affranchis avec une machine à affranchir. Les envois suivants nécessitent un traitement adapté et ne peuvent pas être remis dans les sacs/bacs Collect &amp; Send :envois avec valeur indiquée ;journaux et magazines ;envois non adressés ;imprimés électoraux ;envois PP à un tarif local préférentiel ;enveloppes vertes/jaunes pour les comptes 679 ouverts chez bpost.4. Dans un (Hyper) Centre Masspost, pour les envois suivants :envois ordinaires nationaux Prior ou Non Prior ;envois internationaux Prior ou Economy (à partir de 500 envois) ;envois par Recommandé ;périodiques adressés ;envois Direct Mail (à partir de 500 envois) ;colis bpack (à partir de 20 envois).

Question 17

J'ai effectué un virement vers mon compte de transit, mais je me suis trompé dans la communication. Que faire ?

Accepted Answer

Le montant va vous être reversé automatiquement. Vous devrez alors refaire le virement avec la bonne communication du numéro de cliché au format Bxxx xxxxx (4 lettres+ 5 caractères). Il faut compter une semaine pour que le montant parvienne sur votre compte de transit. Il est malheureusement impossible de raccourcir ce délai.

Question 18

Il nous reste des timbres anciens. Pouvons-nous encore les utiliser ?

Accepted Answer

Les anciens timbres émis à partir du 02/10/1961, y compris ceux en francs belges et les timbres de collection, sont toujours valables pour les envois non prior.Ces timbres ne sont pas valables pour les envois prior.

Question 19

Comment/Où louer ou acheter une machine à affranchir ?

Accepted Answer

bpost ne vend ni ne loue de machines à affranchir. Pour cela, nous faisons appel à 4 partenaires certifiés. Ils proposent à la fois des formules de vente et de location.Le contrat d'entretien est souvent inclus dans le loyer.Vous pouvez opter pour des baux de 1, 3 ou 5 ans. Vous pouvez recevoir des informations en ligne sans engagement de la part d'un ou plusieurs de nos 4 partenaires certifiés.

Question 20

Quelles sont les conditions pour obtenir une marque d'affranchissement Port Payé (PP) ?

Accepted Answer

Pour pouvoir utiliser la marque d'affranchissement Port Payé, il faut disposer d'un numéro de TVA et/ou d'un numéro d'entreprise, à indiquer au moment de remplir votre demande. Il ne faut pas obligatoirement être client contractuel de bpost pour pouvoir obtenir la marque Port Payé.

Question 21

Comment apposer la marque U.V./R.D. sur mes envois ?

Accepted Answer

Les agences gouvernementales qui sont autorisées à afficher l'affranchissement UV sur leur courrier envoient leur courrier administratif dans des enveloppes marquées UV dans le coin supérieur droit à l'avant. Selon l'arrêté royal du 27 avril 2007, la méthode d'affranchissement UV est réservée à la correspondance administrative de certains services publics belges :Le Conseil d'ÉtatLa Cour des comptesLe Comité permanent du contrôle linguistiqueLes coursLes tribunauxLes auditeurs et procureursLes cabinets et départements ministériels du gouvernement fédéral, des régions et des communautésLes provincesLes conseils économiques régionaux et les sociétés de développement régionalLes entités d'utilité publique soumises à la loi du 16 mars 1954Vous avez besoin d'un contrat pour utiliser les UV. Vous pouvez en faire la demande via notre service clientèle ou votre gestionnaire de compte.&nbsp;

Question 22

Comment fonctionne l'affranchissement avec la marque Port Payé ?

Accepted Answer

3 possibilités d'impression s'offrent à vous&nbsp;:Marque imprimée lors de la confection de l'envoi, de façon apparente dans la zone d'affranchissement au recto de l'envoi.Marque apposée par une imprimante d'ordinateur directement sur l'envoi ou sur une étiquette autocollante.Marque apposée au moyen d'un cachet. Les clients non contractuels obtiennent cette marque en introduisant une demande en ligne.Les clients contractuels, par contre, se sont vu attribuer un numéro d'affranchissement Port Payé par bpost.Vous avez 2 options pour pouvoir l'utiliser&nbsp;:Télécharger la marque d’affranchissement contractuelle sur www.bpost.be/portpaye et remplir votre numéro Port Payé.Fournir votre numéro Port Payé à votre imprimeur, pour qu'il l'intègre lui-même dans la marque d’affranchissement.Bon à savoir&nbsp;: les clients contractuels de bpost (Direct Mail, Contrat Lettresss, Périodiques adressés ou Recommandés) peuvent également personnaliser leur marque d’affranchissement Port Payé (Fancy PP) pour tout dépôt de minimum 500 envois en (Hyper) Centre Masspost.

Question 23

Quels sont les avantages de la marque d'affranchissement Port Payé ?

Accepted Answer

Vos envois ne doivent plus être affranchis individuellement. Plus besoin de Timbres ni de machine à affranchir, vous imprimez la marque d'affranchissement Port Payé directement sur vos envois.Vous déposez dans un bureau agréé ou (Hyper) Centre Masspost, en fonction du type et du nombre d'envois. &lt;bullet&gt; Vous payez le montant total de l'affranchissement lors du dépôt ou après facturation. Vous aurez un aperçu clair de vos frais de port.ous déposez dans un bureau agréé ou (Hyper) Centre Masspost, en fonction du type et du nombre d'envois.Vous payez le montant total de l'affranchissement lors du dépôt ou après facturation. Vous aurez un aperçu clair de vos frais de port.

Question 24

J'ai mal affranchi mon envoi. Que faire ?

Accepted Answer

Les empreintes imprimées par erreur ou non utilisées par le client peuvent lui être remboursées par bpost aux conditions cumulatives suivantes :Une demande écrite doit être adressée au Service Centre (Service Centre, Chaussée de Vilvorde 233, 1120 Neder-Over-Heembeek) au plus tard le premier jour ouvrable qui suit celui où l’erreur s’est produite.Les enveloppes doivent être jointes à l’envoi et enliassées par montant à rembourser ou par colis de 100 pièces.Les empreintes doivent être complètes et lisibles.Les empreintes doivent être accompagnées du Timbre à date de la machine à affranchir.bpost contrôlera les empreintes dont le client sollicite le remboursement. Le montant revenant le cas échéant au client lui sera crédité par le biais d'une note de crédit. Des frais administratifs de 10 % seront déduits (avec un minimum de 12,50 euros et un maximum de 75 euros).

Question 25

Quelles sont les options de paiement ?

Accepted Answer

Voici les options de paiement pour MyStamp pro :Paiement sécurisé Ogone : Visa, Mastercard, Bancontact.Paiement par virement bancaire.Une facture peut être demandée - dans ce cas, n'oubliez pas de bien placer votre commande sur le site réservé aux entreprises et de mentionner un numéro de TVA. La facture est envoyée par courrier à l'adresse de facturation mentionnée lors de la commande.

Question 26

Pour quels types d'envois fonctionne l'U.V./R.D. ?

Accepted Answer

Ce mode d’affranchissement est valable pour presque tous les types d’envois, excepté les envois internationaux :Lettres Prior et Non Prior ;Recommandés et RP - avec ou sans Accusé de Réception ;colis ;périodiques ;envois à tarifs préférentiels ou conventionnels.

Question 27

Y a-t-il un volume minimum pour pouvoir utiliser la marque d'affranchissement Port Payé ?

Accepted Answer

La marque d'affranchissement Port Payé est la marque d'affranchissement privilégiée pour vos envois en nombre. Les volumes minimum et maximum de vos dépôts dépendent à la fois du lieu de dépôt et du produit.1.&nbsp;Envois Direct Mail &amp; envois électorauxau tarif préférentiel&nbsp;: de 50 à 3&nbsp;000 envois en bureau agréé et à partir de 500 envois en (Hyper) Centre MassPost&nbsp;;au tarif contractuel&nbsp;: à partir de 500 envois en (Hyper)Centre MassPost.2.&nbsp;Périodiques adressés après approbation de bpostjusqu'à 500 exemplaires dans votre Bureau de Poste&nbsp;;à partir de 1 exemplaire&nbsp;en (Hyper)Centre MassPost.3. Courrier administratif en nombre (même tranche de poids) à partir de 500 pièces en (Hyper)Centre MassPosttarif standard&nbsp;;Clean Mail&nbsp;;sous contrat Admin Mail.4. Recommandés à partir de 500 envois - en (Hyper) Centre MassPost5. Envois internationauxDaily Mail International&nbsp;;sous contrat. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la page du produit ou type d'envoi que vous souhaitez expédier (Recommandé, Contrat Lettresss, Clean Mail ou Direct Mail) pour connaître les quantités respectives. Vous trouverez d'autres renseignements complémentaires dans le Guide Masspost.&nbsp;

Question 28

Quel est le délai de livraison pour les Timbres MyStamp pro ?

Accepted Answer

Après votre commande, le délai de livraison est de 5 jours ouvrables.

Question 29

Comment préparer mes envois U.V./R.D. ?

Accepted Answer

Séparez les envois Prior et Non Prior et triez-les par format et catégorie de poids, tels que quantifiés sur les bordereaux. Les bordereaux U.V./R.D. diffèrent selon le client et la catégorie d’envois déposée :bordereau Tarifs Standard U.V./R.D. :bordereau Tarifs préférentiels U.V./R.D. ;bordereau Périodiques adressés/journaux (cochez U.V./R.D.).Les 3 templates sont disponibles iciVous pouvez également&nbsp;commander des sacs en ligne pour trier vos envois.

Question 30

L'U.V./R.D. donne-t-il droit à des tarifs avantageux ?

Accepted Answer

La R.D. constitue un mode d’affranchissement, au même titre que les Timbres, machines à affranchir… auquel ne s’appliquent pas de tarifs spécifiques. Les envois sont donc affranchis plein tarif (Par plein tarif, on entend le Prix autres affranchissements dans notre grille tarifaire.). Vous pouvez toutefois, comme tout autre client de bpost, profiter de tarifs préférentiels ou conventionnels si vos envois (nombre, type et format) satisfont aux conditions en vigueur pour ces tarifs.&nbsp;

Question 31

À partir de quel volume est-il intéressant de passer à une autre solution que le timbre pour l'envoi de mon courrier ?

Accepted Answer

Voici les différentes solutions professionnelles qui s'offrent à vous, en fonction de vos besoins :Vous envoyez en moyenne 15 courriers par jour ? Ou vous expédiez une grande quantité de courriers au moins une fois par mois ? N’hésitez plus : optez pour une machine à affranchir.Vous envoyez régulièrement de grandes quantités de Lettres ou de colis ? Grâce au Port Payé (PP), vous ne devez plus affranchir ces envois individuellement. Un gain de temps et d’argent !Vous ne voulez pas vous occuper de votre courrier ? Avec le service Collect &amp; Stamp, bpost vient chercher vos lettres, colis et recommandés, les affranchit et les distribue.Plus d'infos sur le Port PayéPlus d'infos sur Collect &amp; Stamp&nbsp;&nbsp;

Question 32

Qui peut utiliser une machine à affranchir ?

Accepted Answer

L’utilisation d’une machine à affranchir est soumise à l’autorisation préalable de bpost. Il faut notamment disposer d'un numéro de TVA ou d'un numéro d'entreprise.C’est pourquoi lors de la signature du contrat de location ou de l’achat de votre machine à affranchir, le fournisseur vous a demandé de compléter une demande d’autorisation pour l’utilisation de celle-ci et l’a transmise à nos services.Cette démarche est impérative avant toute utilisation.

Question 33

J'ai transféré de l'argent, mais le montant n'est pas encore sur ma machine à affranchir.

Accepted Answer

Si vous effectuez un virement SEPA sur votre compte de transit, le montant sera sur votre compte de transit après 2 à 3 jours et vous pourrez le charger sur votre machine. Si vous utilisez un compte bpost, le solde est immédiatement disponible pour être chargé sur votre machine.L'argent n'est toujours pas disponible après cela ? Alors quelque chose s'est peut-être mal passé avec votre transfert. Si la déclaration n'est pas correcte, nous vous rembourserons automatiquement après environ une semaine. Vous pouvez alors effectuer un nouveau virement avec le message correct pour charger l'argent sur votre machine à affranchir.

Question 34

Est-ce que les Timbres MyStamp pro sont à coller ?

Accepted Answer

Les Timbres MyStamp sont des Timbres autocollants. Seul le feuillet de 10 Timbres avec possibilité de personnaliser l'arrière-fond de la feuille est gommé.

Question 35

À partir de quel volume de courrier est-ce intéressant de passer à une machine à affranchir ?

Accepted Answer

Vous envoyez en moyenne 15 courriers par jour ? Ou vous expédiez une grande quantité de courriers au moins une fois par mois (newsletters, factures, devis, brochures) ? N’hésitez plus : optez pour une machine à affranchir.

Question 36

Est-ce que je reçois automatiquement une facture quand je recharge ma machine à affranchir ?

Accepted Answer

Oui. Le montant indiqué sur votre facture est celui qui a été chargé sur la machine. Il ne s'agit donc pas du montant versé sur votre compte de transit (si vous en avez un). Si le montant de la facture ne correspond pas à celui qui a été chargé sur votre machine, veuillez contactez le Service clientèle de bpost.

Question 37

Comment dois-je préparer mes envois pour Collect & Send quand je veux envoyer du courrier affranchi avec la marque Port Payé ?

Accepted Answer

Voici les étapes de la préparation du courrier :Séparez les envois d’abord selon le tarif Prior ou Non Prior.Mettez les envois Prior dans un bac/sac, les envois Non Prior dans un autre.Apposez à l’extérieur de chaque sac/bac une étiquette à damier dûment complétée.Annoncez vos envois affranchis avec la marque Port Payé via l’app e-Masspost.Mettez le bordereau d'annonce dûment complété dans le premier sac.Imprimer des étiquettes pour les bacs/sacs&nbsp;

Question 38

La marque d'affranchissement Port Payé donne-t-elle droit à un tarif avantageux ?

Accepted Answer

L'affranchissement avec la marque d'affranchissement Port Payé revient moins cher qu'un affranchissement avec des Timbres. Comparez vous-même les tarifs à l'aide de nos grilles tarifaires pour les envois nationaux et internationaux.En outre, vous pouvez bénéficier de tarifs encore plus avantageux :à partir d'un certain volume de courrier ;en préparant votre courrier selon certains critères.Consultez tous nos tarifs professionnels&nbsp;En savoir plus sur les tarifs pour les grands volumes de courrier&nbsp;

Question 39

Comment préparer nos courriers affranchis avec la marque Port Payé ?

Accepted Answer

Les conditions de préparation dépendent du produit et du lieu de dépôt/ du mode d'enlèvement.Pour vos dépôts via Collect&amp;Send, consultez le Guide de l'utilisateur Collect &amp; SendDépôts Daily mail (courrier non contractuel), Clean mail ou Contrat Lettres&nbsp;Dépôts Direct MailPour vos dépôts de Périodiques, consultez le Guide Masspost&nbsp;

Question 40

Comment affranchir correctement mes envois avec la machine à affranchir ?

Accepted Answer

Pour bien affranchir vos envois, consultez notre grille tarifaire et suivez les étapes précisées dans le Guide d'utilisation pour la Machine à Affranchir.Consultez les tarifs d'affranchissement avec une Machine à Affranchir&nbsp;

Question 41

Peut-on affranchir tout type de courrier avec des timbres ?

Accepted Answer

Vous pouvez uniquement affranchir de timbres des lettres :adressées ;de moins de 2 kg ;de dimensions ne dépassant pas 35 cm de longueur x 23 cm de largeur x 3 cm d'épaisseur.

Question 42

Est-ce que la marque Port Payé peut être utilisée pour tous les types/formats de courrier ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser la marque d’affranchissement Port Payé pour les envois suivants&nbsp;:envois au tarif Direct Mail et Lettres en nombre&nbsp;;journaux adressés&nbsp;;périodiques adressés&nbsp;;imprimés électoraux&nbsp;;envois internationaux PRIOR/Economy déposés aux tarifs préférentiels ou conventionnels&nbsp;;Recommandés nationaux&nbsp;;envois nationaux Prior/Non Prior à partir de 500 envois déposés en (Hyper) Centre Masspost au tarif standard.

Question 43

Je n'arrive pas à recharger ma machine à affranchir. Que faire ?

Accepted Answer

En cas de problème de rechargement, posez-vous les questions suivantes :Votre machine est-elle correctement branchée ?Le solde de votre compte est-il suffisant pour effectuer le rechargement ?Avez-vous effectué un test de connexion ?Si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié à votre machine à affranchir, veuillez contacter votre fournisseur.Vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au compte bancaire et au transfert d’argent du compte vers votre machine ? Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans la communication au moment d'effectuer le virement vers votre compte de transit.Ne pas oublier non plus qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne soit transféré de votre compte de transit à votre machine à affranchir. En revanche, si le transfert se fait depuis un compte bpost, le transfert est immédiat.&nbsp;Si aucune de ces informations ne vous aide, veuillez contacter le Service clientèle de bpost.

Question 44

Qui peut utiliser l'U.V./R.D. ?

Accepted Answer

Les administrations publiques qui disposent de l'autorisation d'affranchir leur courrier en R.D. envoient leur courrier administratif dans des Enveloppes affichant la mention R.D. dans le coin supérieur droit du recto.Selon l’arrêté royal du 27 avril 2007, le mode d’affranchissement R.D. est réservé aux correspondances administratives de certaines administrations publiques belges :le Conseil d’État ;la Cour des Comptes ;la Commission permanente de contrôle linguistique ;les Cours ;les Tribunaux ;les Auditorats et Parquets ;les Cabinets et Départements ministériels fédéraux, régionaux et communautaires ;les Provinces ;les Conseils économiques régionaux et des sociétés de développement régional ;les Organismes d’intérêt public soumis à la loi du 16 mars 1954.Pour pouvoir utiliser la R.D., il faut un contrat, qu'on peut demander via le Service clientèle de bpost ou via son Account Manager.

Question 45

Quel format de fichier peut-on utiliser pour le visuel ?

Accepted Answer

Pour télécharger votre photo, utilisez de préférence un format JPEG de maximum 3 200 kB. La photo peut être en couleur ou en noir et blanc.

Question 46

Quel est le délai pour recharger ma machine à affranchir ?

Accepted Answer

Si vous disposez de suffisamment de solde sur votre compte bpost banque ou sur votre compte de transit, le rechargement peut se faire immédiatement.Attention : si vous devez effectuer un virement vers votre compte de transit, sachez qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne parvienne sur votre compte. Il est malheureusement impossible de raccourcir ce délai, donc pensez à approvisionner votre compte de transit à temps.

Question 47

Comment créer des timbres personnalisés pour son entreprise ?

Accepted Answer

C'est possible via l'outil en ligne MyStamp Pro. Vous pourrez choisir entre quelques images proposées, ou utiliser une image sauvegardée sur votre ordinateur (par ex : le logo de votre entreprise). Le fonctionnement de MyStamp est très simple : en quelques clics, vous pouvez créer votre timbre et le commander. Les timbres sont envoyés sous 10 jours ouvrables à l'adresse de votre choix en Belgique.&nbsp;

Question 48

Où pouvons-nous déposer nos courriers affranchis avec la marque Port Payé ?

Accepted Answer

Les envois affranchis avec la marque Port Payé peuvent être déposés dans les lieux de dépôt suivants, selon certaines conditions spécifiques :1. Dans un centre (Hyper) MassPostpour les envois ordinaires nationaux Prior ou Non Prior et internationaux Prior ou Economy (à partir de 500 envois de même délai de distribution ou de même période de distribution, de même format et dimensions) ;pour les envois Recommandés (à partir de 1 envoi) ;pour les envois Direct Mail à partir de 500 envois.2. Enlèvement via le service Collect &amp; Send ou Collect On Demand de bpost : pour les envois ordinaires nationaux Prior ou Non Prior et internationaux Prior ou Economy à partir de 500 envois de même urgence.3. Dans un Bureau de Poste :les périodiques, jusque 999 pièces ;les Direct Mail, de 50 à 3 000 pièces ;les envois ordinaires internationaux jusque 999 pièces ;les imprimés électoraux de 50 à 3 000 pièces.&nbsp;

Question 49

J'ai une adresse de retour à l'étranger. Est-ce possible d'utiliser la marque d'affranchissement Port Payé ?

Accepted Answer

Votre adresse de retour doit toujours se trouver en Belgique pour chaque envoi via bpost.

Question 50

Ma machine à affranchir fonctionne encore aux anciens tarifs. Quelles sont les conséquences ?

Accepted Answer

Votre courrier va vous être retourné avec une mention Insuffisamment affranchi.Consultez le guide d'utilisateur de votre machine, ou contactez votre fournisseur afin de mettre à jour la grille tarifaire avec les tarifs en vigueur.

Question 51

Nous avons commandé des timbres en ligne mais ne les avons pas encore reçus. Que se passe-t-il ?

Accepted Answer

bpost veille toujours à ce que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Cependant, si pour l'une ou l'autre raison votre commande n’a pas été honorée dans un délai de 15 jours calendrier après sa confirmation, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Il vous est alors possible de résilier votre commande, sans pénalités, selon les modalités reprises à l’article 12 des Conditions Générales de l'eShop. Veuillez toujours communiquer votre numéro de commande. Cette information permettra de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus efficace. Vous retrouverez votre numéro de commande sur l'e-mail de confirmation de commande.

Question 52

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez notre Service clientèle par téléphone et munissez-vous de votre numéro de commande repris sur votre confirmation de commande.

Question 53

Quel est le volume de courrier minimal/maximal pour l'U.V./R.D. ?

Accepted Answer

Dépôt dans un Bureau de Poste : pas de dépôt minimal, max. 3 000 pièces.Dépôt en Centre Masspost : le dépôt minimal requis est fonction du produit - Admin, Clean, Périodiques ou Direct Mail.&nbsp;

Question 54

Est-ce que je peux choisir la valeur de mes Timbres MyStamp pro ?

Accepted Answer

Vous avez le choix entre :des envois Prior en Belgique (valeur Prior pour l’affranchissement des envois normalisés nationaux, distribution le jour suivant le dépôt) ;des envois Non-Prior en Belgique (valeur 1 et 2, distribution endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt) ;des envois en Europe (valeur EUROPE) ;des envois dans le reste du monde (valeur WORLD).

Question 55

Où puis-je déposer mes envois U.V./R.D. ?

Accepted Answer

Vous avez 3 options pour déposer vos envois U.V./R.D. :Dépôt dans un (Hyper) Centre Masspost.Enlèvement via le service Collect &amp; Send de bpost.Dépôt dans un Bureau de Poste (pour les volumes &lt; 3 000 pièces).

Question 56

Pouvons-nous faire enlever nos courriers affranchis avec la marque Port Payé par Collect & Send ?

Accepted Answer

Oui. Il faut pour cela un contrat Collect &amp; Send et respecter certaines consignes de préparation :Séparez d'abord les envois selon le tarif Prior ou Non Prior.Mettez les envois Prior dans un bac/sac, les envois Non Prior dans un autre.Apposez à l’extérieur de chaque sac/bac une étiquette à damier dûment complétée.Annoncez vos envois affranchis avec la marque Port Payé via l’application e-Masspost.Mettez le bordereau de remise dûment complété dans le premier sac.&nbsp;

Question 57

Comment se passe le paiement dans le cadre de l'U.V./R.D. ?

Accepted Answer

Pour contrôler vos frais, vous recevez une facture mensuelle sur la base des dépôts effectués.

Question 58

Comment contrôler la quantité de courrier qui passe par ma machine à affranchir ?

Accepted Answer

La quantité de courrier peut être tracée ou non en fonction de la machine utilisée. Veuillez consulter le guide d'utilisation de votre machine ou le fournisseur de votre machine.

Question 59

Est-ce que je peux voir un échantillon/BAT avant d'imprimer mes Timbres MyStamp pro en grande quantité ?

Accepted Answer

Si vous avez une demande spécifique ou que vous souhaitez une offre sur mesure, vous pouvez prendre contact avec notre Service clientèle.

Question 60

J'ai acheté une machine à affranchir. Que faire des timbres qui me restent ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de conserver les timbres restants, au cas où la machine tomberait un jour en panne ou serait en entretien ou en attente de rechargement.

Question 61

Les coordonnées de ma machine ne sont pas correctement indiquées sur ma facture. Que faire ?

Accepted Answer

En cas de problème concernant les coordonnées sur votre facture, veuillez contactez le Service clientèle de bpost ou complétez le formulaire en ligne au bas de cette page.