Question 1

Comment créer une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Voici comment créer une étiquette d'expédition en ligne :Rendez-vous sur parcel.bpost.be et choisissez entre un envoi national ou international ;Choisissez un colis avantageux ou un colis «extra sûr»Choisissez une méthode de livraison : une adresse, un Distributeur de Colis ou un Point d'Enlèvement. Saisissez le poids et choisissez des options supplémentaires ;Saisissez vos coordonnées puis les coordonnées du destinataire ;Payez et imprimez votre étiquette d'expédition. Ou choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste.Si vous êtes un client contractuel, rendez-vous sur votre portail Shipping Manager.

Question 2

Comment puis-je annuler une étiquette ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'annuler une étiquette. En effet, tant que celle-ci n'est pas passée par le réseau postal, elle ne vous est pas facturée. Il suffit donc d'en créer une nouvelle si nécessaire.

Question 3

Comment modifier mon nom d'utilisateur pour le Shipping Manager ?

Accepted Answer

Malheureusement, l'e-mail qui fait office de login ne peut pas être modifié. Nous pouvons tout de même changer l'adresse e-mail liée au compte.

Question 4

Qu'est-ce que le Portail Business de bpost ?

Accepted Answer

Avec le Portail Business, vous gérez tous vos services bpost :Vous programmez votre Distripost.Vous annoncez les dépôts dans l'outil e-MassPost.Vous consultez vos preuves de dépôt numériques de Collect &amp; Stamp et UVRD +.Vous créez des codes-barres pour vos colis dans Shipping Manager.Vous vérifiez le solde sur votre machine à affranchir.Vous surveillez vos envois recommandés.Vous pouvez suivre vos questions ou vos plaintes via le Customer Support Tool. Découvrez comment accéder à cet outil.Si vous souhaitez recevoir automatiquement les détails de vos factures par e-mail, vous pouvez le commander en ligne. En savoir plus sur la réception de factures au format CSV ou XML.Vous avez un contrat avec bpost, mais pas encore de compte ? Dans ce cas, vous pouvez créer un compte via la page de présentation de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte.

Question 5

Comment créer un compte personnel pour l'outil d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Vous créez votre compte personnel dans l'outil d'envoi en ligne comme suit :surfez sur https://parcel.bpost.be/fr/register ;entrez votre prénom, nom et adresse e-mail, indiquez votre genre et choisissez un mot de passe ;cliquez sur «Enregistrez-vous» pour confirmer

Question 6

J'ai des questions concernant l'intégration d'un plug-in.

Accepted Answer

L'intégration du plug-in est fonctionnelle une fois que vous avez souscrit un contrat colis avec nos services. Pour plus d'informations sur le choix des plug-ins, l'installation et l'intégration, veuillez consulter notre site web Freshdesk.&nbsp;

Question 7

Comment suivre le statut des requêtes introduites via le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Lorsque vous introduisez une requête, vous recevez un numéro de dossier. Celui-ci vous permet de suivre votre requête dans le menu «&nbsp;Toutes mes requêtes&nbsp;». Nous vous informons par e-mail dès que votre dossier est clôturé ou que le statut d’envoi de votre colis change. Cet e-mail est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’introduction de la requête. Outre les requêtes que vous avez introduites, vous pouvez également suivre celles de vos collègues.

Question 8

Combien de temps une étiquette d'envoi reste-t-elle valable ?

Accepted Answer

Une étiquette d'envoi reste valable 3 mois.

Question 9

Je n'arrive pas à imprimer mon étiquette d'envoi.

Accepted Answer

Les navigateurs web bloquent souvent les pop-ups, cookies etc. Or, le Shipping Manager fonctionne avec des messages pop-up, notamment pour les messages d'erreur. Pour mieux utiliser le Shipping manager, veillez à débloquer les pop-ups pour le site de bpost.

Question 10

J'ai téléchargé un CSV dans le Shipping Manager mais ça ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Accepted Answer

1. Assurez-vous d'avoir bien utilisé le modèle de fichier exemple qui se trouve sur le portail du Shipping Manager.2. Ouvrez le manuel du CSV (en cliquant sur Plus d'informations) pour vous aider à trouver les éventuelles erreurs présentes dans le fichier.3. Modifiez votre fichier CSV.4. Téléchargez à nouveau votre fichier dans le Shipping Manager.

Question 11

J'ai fait une erreur lors de la création de mon étiquette d'expédition en ligne. Puis-je encore adapter les informations ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez créé et payé l'étiquette d'expédition, vous ne pouvez plus la modifier. Vous devez en créer une nouvelle.

Question 12

Comment puis-je accéder au Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Si vous avez un login pour notre portail Business, vous y avez automatiquement accès. Après votre connexion, vous trouverez le Customer Support Tool parmi les différentes applications.Vous avez un contrat avec bpost mais pas encore de compte ? Vous pouvez créer un compte sur la page d'aperçu de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte. Cela vous donnera également un accès automatique au Customer Support Tool.

Question 13

Comment créer une étiquette de retour ?

Accepted Answer

Deux possibilités s'offrent à vous :1. Lors de la création de l'étiquette 'aller', vous pouvez déjà opter pour la création d'une étiquette de retour.2. Vous pouvez également créer une nouvelle étiquette, en choisissant comme produit 'bpack Easy Retour'.

Question 14

Comment accéder au Portail Business ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander l'accès à un module spécifique via l'un de nos formulaires en ligne. Ils peuvent être atteints via ce lien.

Question 15

Comment indiquer les frais d'expédition pour mon envoi international hors UE ?

Accepted Answer

Lorsque vous créez une étiquette d'envoi pour un envoi hors union européenne, vous devez compléter des champs supplémentaires liés à des informations douanières. Un de ces champs est lié aux frais d'expédition. Vous devez le remplir même si vous offrez les frais d'expédition à votre client.Deux possibilités :1. Si vous prenez à votre charge les frais d'expédition, indiquez '0.00' dans le champs lié aux frais d'expédition.2. Si vous ne connaissez pas les frais d'expédition, consultez les tarifs repris dans votre contrat.

Question 16

Je ne parviens pas à rajouter une garantie lors de la création de mon étiquette.

Accepted Answer

Introduisez un montant d'assurance dans le menu déroulant et cliquez ensuite sur [Enter] sur votre clavier. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tout simplement réessayer avec un autre navigateur.

Question 17

À quoi sert le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Avec le Customer Support Tool, vous pouvez enregistrer des plaintes concernant des colis non livrés, endommagés ou retournés, et qui avaient été envoyés avec des étiquettes d’envoi créées dans le cadre d’un contrat bpack. Vous pouvez voir immédiatement si vous pouvez introduire une requête et quels documents sont requis.C’est aussi le seul outil qui vous permet de suivre en ligne vos requêtes – quel que soit le canal utilisé pour les introduire. De plus, les requêtes introduites via cet outil sont prioritaires.Découvrez comment fonctionne l’outil dans notre démo.

Question 18

Puis-je créer ou faire imprimer mon étiquette d'expédition dans un Bureau de Poste ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter votre étiquette d'expédition dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, ou y faire imprimer votre étiquette d'expédition créée en ligne. Dans votre panier - avant de payer - cochez l'option 'Imprimer dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis'. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette. Certains Bureaux de Poste et Points Colis ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'expédition.Attention : en tant que client contractuel, vous ne pouvez pas créer ou faire imprimer votre étiquette d'expédition que vous créez avec Shipping Manager dans un Bureau de Poste.

Question 19

Je ne me souviens plus de mon mot de passe pour le Shipping Manager.

Accepted Answer

Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe ou l'avez oublié, cliquez sur mot de passe oublié dans la page de connexion du portail business.

Question 20

Quelle est la différence entre la demande d'enlèvement et la liste d'envoi ?

Accepted Answer

La 'demande d'enlèvement' consiste à demander à un chauffeur bpost de passer enlever votre/vos colis.La liste d'envoi est une liste contenant un résumé des informations sur vos colis, à faire signer par le chauffeur bpost.

Question 21

bpost peut-il également récupérer mon colis, ou dois-je toujours me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste pour l'envoyer ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.

Question 22

Comment l'administrateur de mon entreprise peut-il créer un sous-compte ?

Accepted Answer

L'administrateur de votre entreprise a accès à la gestion des utilisateurs dans le Portail Business. Il l'utilise pour créer des sous-comptes. L'administrateur peut trouver plus d'informations dans le manuel du système. Il peut le trouver en haut à droite de la gestion des utilisateurs via 'Aide'.

Question 23

Comment payer mon étiquette d'expédition en ligne ?

Accepted Answer

Vous payez votre étiquette d'expédition dans l'outil d'expédition en ligne avec MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING et PayPal. Si vous êtes un client contractuel, une facture vous sera envoyée à la fin du mois.

Question 24

De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'expédition :&nbsp;votre adresse ;&nbsp;adresse du destinataire ou Point d'Enlèvement de votre choix ;adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis) ;&nbsp;la taille et le poids de votre colis ;les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; [bullet] une imprimante. Vous n'avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d'expédition. Si vous n'avez pas d'imprimante, choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais.Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.

Question 25

Pourquoi est-il préférable de créer un compte ?

Accepted Answer

Avec un compte, l'envoi d'un colis devient beaucoup plus simple :votre adresse (en tant qu'expéditeur) est automatiquement renseignée ;vous cliquez immédiatement sur le bon destinataire dans votre liste d'adresses personnelle ;l'historique de vos commandes est conservé ;vous pouvez réutiliser les données d'un envoi précédent pour une expédition rapide ;vous pouvez télécharger un fichier CSV pour créer simultanément plusieurs étiquettes d'expédition.

Question 26

Comment créer un nouvel utilisateur ?

Accepted Answer

Pour créer un nouvel utilisateur, rendez-vous dans 'User management', puis cliquez sur 'Mes utilisateurs' et ensuite sur 'Créer nouvel utilisateur'.

Question 27

Je veux utiliser 'bpack Easy Retour' pour un envoi hors UE, mais je n'y arrive pas. Pourquoi ?

Accepted Answer

Actuellement, il n'existe un partenariat pour les retours qu'avec les pays de l'Union européenne.

Question 28

Je ne retrouve pas ma requête dans l’aperçu. Que faire ?

Accepted Answer

Dans l’aperçu, vous retrouvez toutes les requêtes pour lesquelles votre numéro de client (numéro PRS) a été enregistré.Si vous avez introduit votre requête via le Customer Support Tool et que vous ne la retrouvez pas, nous vous conseillons de la réintroduire.Si vous avez introduit votre requête via un autre canal et que vous disposez du numéro de dossier, veuillez contacter notre service clientèle.

Question 29

Comment modifier le produit indiqué par défaut dans les options d'envoi à l'international ?

Accepted Answer

Dans le Shipping Manager, le paramètre par défaut pour les envois internationaux est bpack World Express. Vous souhaitez une autre option pour l'envoi de vos colis ? Suivez la procédure suivante :Dans 'Admin', rendez-vous dans les 'Paramètres de livraison internationale à domicile ou au bureau' ;Modifiez le produit par défaut en 'bpack World Business' ;Sauvegardez la configuration.En lire plus dans le Manuel d'Utililisation (p.5)&nbsp;

Question 30

Puis-je clôturer moi-même une plainte ?

Accepted Answer

Oui, En tant que client Business, vous pouvez le faire vous-même via le Customer Support Tool sur le portail Business. Recherchez la plainte via son numéro de dossier, et clôturez-la.&nbsp;

Question 31

Comment modifier mon adresse de retour ?

Accepted Answer

Vous avez 2 options :Dans 'Admin', rendez-vous dans 'Adresses de l'émetteur', puis cliquez sur 'Ajouter adresse'. Indiquez l'adresse comme adresse par défaut : OUI et sauvegardez.Toujours dans 'Admin', rendez-vous dans 'Adresses de l'émetteur' et cliquez sur l'icône en forme de stylo pour modifier l'adresse.En lire plus dans le Manuel d'Utililisation (p.17)&nbsp;

Question 32

Mon collègue a accès au Portail Business. Puis-je également y avoir accès ?

Accepted Answer

Si votre entreprise a déjà un compte sur le Portail Business, l'administrateur peut créer des sous-comptes et vous donner également accès. Contactez l'administrateur de votre entreprise (généralement celui qui a signé le contrat avec bpost) ou demandez à notre service client le nom de l'administrateur.

Question 33

Pourquoi dois-je introduire l'adresse e-mail du destinataire lorsque je crée mon étiquette d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Si vous entrez l'adresse e-mail du destinataire pour un envoi en Belgique, nous pouvons respecter ses préférences de livraison qu'il a définies dans notre outil. Lors de la livraison à un Distributeur de Colis, nous avons besoin de l'adresse e-mail pour faire savoir au destinataire où et comment il peut récupérer son colis.Pour les envois à l'étranger, nous sommes obligés de demander une adresse e-mail.

Question 34

Pour quels colis puis-je introduire une plainte via le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Dans le Customer Support Tool, vous pouvez trouver tous les colis pour lesquels vous avez créé une étiquette d’envoi dans le cadre d'un contrat bpack. Vous pouvez introduire une plainte pour chacun de ces colis.Si vous créez des étiquettes d’envoi sans contrat bpack, nous vous renvoyons via l’outil aux formulaires en ligne qui vous permettront d’introduire votre requête.

Question 35

Les plaintes introduites via le Customer Support Tool sont-elles prioritaires ?

Accepted Answer

Les plaintes liées à des colis qui sont introduites via l’outil contiennent toutes les infos et les documents dont a besoin bpost pour pouvoir traiter le dossier. Grâce à cela, votre dossier pourra être traité efficacement et rapidement. Même dans des périodes de pointe, ces requêtes restent prioritaires.

Question 36

Puis-je rouvrir une requête dans le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Dès le moment où votre requête est clôturée, il n’est plus possible de la rouvrir ou de réintroduire une nouvelle requête pour le même colis.

Question 37

Quelle est la différence entre le Shipping Manager et le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Le Customer Support Tool ne remplace pas le Shipping Manager. Le Shipping Manager reste l’application pour créer et imprimer vos étiquettes d’envoi et suivre le statut de vos colis. Utilisez le Customer Support Tool en cas de problème lors d’une livraison.

Question 38

Qui de mon entreprise a accès au Customer Support Tool et comment puis-je donner accès à quelqu’un ?

Accepted Answer

Au sein de votre entreprise, toute personne disposant d’un login pour notre portail peut utiliser le Customer Support Tool. Vous pouvez donner accès à un collègue comme suit&nbsp;:Connectez-vous et cliquez en haut sur le numéro de contrat&nbsp;;Sélectionnez «&nbsp;Mes utilisateurs&nbsp;» dans la navigation de gauche&nbsp;;Vous pouvez créer un nouvel utilisateur à l’étape suivante.

Question 39

Pour quels colis puis-je introduire une requête via le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez introduire une requête que pour des colis non livrés, endommagés ou renvoyés, pour lesquels des étiquettes d’envoi avaient été créées dans le cadre d'un contrat bpack. Vous ne pouvez pas introduire de requête pour d’autres produits. Vous trouverez un aperçu de tous les formulaires en ligne disponibles pour introduire d’autres requêtes sur d’autres produits dans le menu «&nbsp;Nouvelle requête autre produit&nbsp;».

Question 40

Puis-je introduire une requête via le Customer Support Tool sans disposer de l’ensemble des documents ?

Accepted Answer

Oui, vous obtiendrez un numéro de dossier et un aperçu des documents manquants. Veillez à ajouter au plus vite les documents requis, sous le bon numéro de dossier. Vous disposez de 7 jours pour compléter le dossier. Ensuite, votre requête sera automatiquement clôturée.Vous pouvez toujours consulter et compléter vos fichiers incomplets via le menu 'Aperçu de mes requêtes'.

Question 41

Comment et où créer mon étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Selon le type de colis que vous envoyez, vous pouvez acheter vos étiquettes d'expédition en ligne dans notre outil d'expédition, via l'eShop et dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Colis jusqu'à 30 kg :dans dans un Bureau de Poste ou Point Poste ;dans notre eShop ;utilisez notre outil d'expédition en ligne pour créer et imprimer des étiquettes d'expédition à coller sur votre colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, choisissez «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Colis jusqu'à 2 kg :dans dans un Bureau de Poste ou Point Poste ;dans notre eShop. Envois express :dans dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Astuce pour votre étiquette d'expédition : placez-la d'abord dans une pochette en plastique ou recouvrez-la de ruban adhésif transparent. L'étiquette doit pouvoir résister à un peu de pluie. Si vous êtes un client contractuel, vous utiliserez votre portail Shipping Manager.

Question 42

Quels sont les prérequis techniques pour utiliser le Customer Support Tool ?

Accepted Answer

Si vous avez accès à notre portail Business, vous avez automatiquement accès au Customer Support Tool. Pas besoin d’installer l’outil sur votre ordinateur. La version actuelle de votre ordinateur ou de votre navigateur ne devraient poser aucun problème (actuellement pas encore accessible via Microsoft Edge).

Question 43

Je ne retrouve pas mon colis dans le Customer Support Tool. Que faire ?

Accepted Answer

Veillez à vous connecter avec les bonnes données de login, qui donnent accès au contrat bpack afférant. Si vous avez plusieurs contrats bpack et plusieurs logins pour le portail Business, utilisez le login lié au contrat pour lequel l’étiquette d'envoi a été créée.

Question 44

Comment et où créer une étiquette d'envoi ?

Accepted Answer

Vous achetez vos étiquettes d'envoi pour les colis jusqu'à 30 kg :en ligne dans notre outil d'envoi ou dans l'app My bpost. Vous imprimez ensuite votre étiquette d'envoi. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, sélectionnez Imprimer mon étiquette d'envoi et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste ;dans l'eShop. On y trouve également des boîtes préaffranchies pour les colis jusqu' à 1 kg ;dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Pour les envois express, achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.En tant que client contractuel, le moyen le plus simple de créer des étiquettes d'envoi est notre plateforme d'envoi Shipping Manager.Conseil pour votre étiquette d'envoi : mettez-la d'abord dans une pochette en plastique ou recouvrez-la d'un ruban adhésif transparent. L'étiquette doit pouvoir résister à une petite pluie.