Question 1

Comment contacter le service clientèle de bpost ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.En ligneSaisissez un terme de recherche dans la fonction de recherche de nos questions fréquentes, ou parcourez les différentes catégories.Pour certains services, vous pouvez nous joindre par chat. Vous trouverez cette option de contact sur les pages web concernées, en bas à droite.Par téléphoneLe bon numéro de téléphone à appeler et les heures d'ouverture du Service clientèle se trouvent au bas de cette page.Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point ColisUne autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.Par courrierVous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre.Adresse :bpostBoîte 50001000 Bruxelles

Question 2

Comment puis-je recevoir une copie d'une facture ?

Accepted Answer

Vous demandez une copie numérique de votre facture via notre formulaire en ligne en bas de page. Vous pouvez le faire pour un maximum de 5 numéros de facture ou périodes par demande.

Question 3

Quelles informations puis-je trouver sur ma facture ?

Accepted Answer

Cliquez sur le produit pour lequel vous avez reçu une facture et découvrez ce que signifie chaque article sur votre facture.Collect &amp; StampAdministrative MailDirect MailDistripostMachine à affranchirMaxiResponsePériodiques adressésRecommandésbpackTransportS'il y a une erreur dans le calcul de votre facture ou les coordonnées de votre entreprise, vous pouvez demander une correction en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 4

Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?

Accepted Answer

Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis&nbsp;? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.Via un formulaire en ligne (plus rapide)Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite.Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ?Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ?Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle.Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12:30h et de 13h à 17h)Joignable les samedis (de 9h à 13h)

Question 5

Quels sont les jours fériés et de pont en 2023 où bpost ne livre pas ?

Accepted Answer

Tout comme la plupart des autres entreprises, bpost est fermé les 10 jours fériés légaux suivants&nbsp;:Nouvel An (dimanche&nbsp;1er&nbsp;janvier 2023)Lundi de Pâques (lundi 10&nbsp;avril 2023)Fête du Travail (lundi 1er&nbsp;mai 2023)Ascension (jeudi&nbsp;18 mai 2023)Lundi de Pentecôte (lundi 29 mai 2023)Fête nationale (vendredi&nbsp;21 juillet 2023)Assomption (mardi&nbsp;15 août 2023)Toussaint (mercredi&nbsp;1er&nbsp;novembre 2023)Armistice (samedi&nbsp;11 novembre 2023)Noël (lundi 25 décembre 2023)Ces jours-là, aucun colis, courrier, journaux, etc. n’est distribué et tous les Points de Dépôt et centres MassPost sont fermés.&nbsp;bpost adapte également ses services les jours suivants en 2023 :Jours de service adapté des Bureaux de PosteLundi 20&nbsp;févrierVendredi 7 avrilVendredi 14 aoûtMardi 26 décembreCes jours-là, tous les Bureaux de Poste sont fermés.&nbsp;Vous pouvez toutefois faire appel à bpost pour les services suivants&nbsp;:Distribution des lettres.Livraison de colis, de journaux et de magazines.Les Points Poste, Points Colis et Distributeurs de Colis sont ouverts.Les centres de tri et centres MassPost sont ouverts.Les services Collect &amp; Send, Collect &amp; Stamp et Transport enlèvent vos envois chez vous comme convenu.Service adapté pour la livraison de lettres (à l'exception des avis de décès)Vendredi 24 févrierVendredi 14&nbsp;juilletVendredi 28&nbsp;juilletVendredi 11&nbsp;aoûtVendredi 25 aoûtLes lettres ne sont pas distribuées ces jours-là (les avis de décès le sont). Les colis, magazines et journaux seront toutefois livrés. De même, les Bureaux de Poste, les Distributeurs de Colis, les Points Poste et les Points Colis sont ouverts ces jours-là.Renseignez-vous également sur les jours disponibles à l'étranger pour la livraison de votre colis ou de votre lettre.

Question 6

Je souhaite désormais recevoir ma facture numériquement. Comment dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour recevoir vos factures par voie numérique ou via une e-facturation, le plus simple est d'en faire la demande via le formulaire en ligne en bas de cette page. Il y a plusieurs façons de recevoir votre facture par voie numérique :Par e-mail, avec la facture en pièce jointePar e-mail, avec un lien de téléchargement sécuriséVia une intégration technique dans votre système. Il est préférable de contacter votre Account Manager pour cela.Une fois cette option activée, vous ne recevrez plus de facture papier.Vous pouvez également recevoir les détails de vos factures par e-mail au format CSV et XML. Découvrez comment.&nbsp;Dans ce cas, vous pouvez toujours recevoir l'avis de paiement en format papier ou numérique.

Question 7

Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec l'un de nos collaborateurs. Vous pouvez introduire une plainte via le formulaire en ligne au bas de cette page. À l'aide de quelques questions, nous tenterons d'identifier le collaborateur afin que votre plainte puisse être abordée avec lui/elle.

Question 8

Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ?

Accepted Answer

Voulez-vous contester une facture? Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 9

Comment louer une Boîte Postale en tant qu'entreprise ?

Accepted Answer

Vous pouvez louer, auprès de bpost, une Boîte Postale dans laquelle votre courrier sera distribué.Vous pouvez louer cette Boîte Postale comme solution provisoire (par ex. en cas d'absence de longue durée) ou en tant que solution permanente (par ex. comme adresse retour pour des actions de marketing).Rendez-vous dans le Bureau de Poste où vous souhaitez louer une Boîte Postale et choisissez une Boîte Postale convenant à vos besoins.Une Boîte Postale est louée pour une période de 3 mois, pouvant être prolongée par période de 3 mois et jusqu'à un maximum de 24 mois.Le contrat de location débute toujours un lundi et entre en vigueur au plus tôt 3 jours ouvrables après le paiement du prix de la location par le client à bpost.

Question 10

Quelle est la différence entre une Boîte Postale physique et virtuelle ?

Accepted Answer

On parle de Boîte Postale physique (avec clé) lorsque vous recevez une clé pour la Boîte Postale et que vous retirez vous-même le courrier.On parle de Boîte Postale virtuelle (sans clé) lorsque votre courrier est conservé derrière le guichet.

Question 11

Comment puis-je recevoir les détails de mes factures de bpost en format CSV ou XML ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire par e-mail pour recevoir les détails de vos factures en format CSV ou XML. Ces e-mails ne contiennent pas la facture originale et ne constituent pas un avis de paiement. Ils vous fournissent des informations numériques que vous pouvez utiliser à des fins de reporting opérationnel.&nbsp;Jusqu’aux 10 adresses e-mail peuvent être liées à votre numéro de client.Vous continuerez à recevoir la facture originale comme indiqué : en format papier ou numérique.

Question 12

Comment puis-je stopper mon contrat ?

Accepted Answer

Pour annuler votre contrat avec bpost, veuillez contacter votre account manager ou notre service client.

Question 13

Quels sont les documents nécessaires pour louer une Boîte Postale en tant qu'entreprise ?

Accepted Answer

Seules les personnes habilitées à représenter la personne morale ont le pouvoir de signer le contrat de location. La personne habilitée à représenter la personne morale doit présenter les documents officiels prouvant ses pouvoirs. La Boîte Postale louée ne peut en aucun cas être utilisée comme siège social ou comme adresse correspondant au siège d’exploitation d’une personne morale.

Question 14

Comment me tenir au courant des interruptions des services de bpost ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous et recevez un SMS en cas de perturbation de nos services. Après votre inscription, vous recevrez un SMS dans les cas suivants :si la distribution de votre courrier est perturbéesi la collecte de votre courrier est perturbée

Question 15

Je ne connais pas mon centre de coût.

Accepted Answer

Veuillez contacter le Service clientèle.

Question 16

Comment puis-je faire adapter les données de mon entreprise sur mes futures factures ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement signaler les modifications apportées aux données de votre entreprise via notre formulaire en ligne en bas de page. De cette façon, ce que vous souhaitez ajuster est immédiatement clair et votre question atteindra rapidement la bonne personne.

Question 17

Comment modifier mes données de facturation Collect & Send ?

Accepted Answer

Certaines données sur votre facture sont-elles erronées (adresse de facturation, numéro de TVA...) ? Faites-le nous savoir en complétant notre formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 18

Le collaborateur du Service Client avec qui j'ai eu contact n'avait pas les connaissances nécessaires. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre collaborateur n'ait pas eu les connaissances nécessaires. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit informé notifié.

Question 19

Comment ma facture Collect & Send est-elle établie ?

Accepted Answer

La facturation s’effectue sur une base mensuelle. Nous facturons un montant mensuel forfaitaire pour l’enlèvement. Ce montant est fonction du volume et de la fréquence de l’enlèvement ainsi que de la tranche horaire dans laquelle il est effectué.

Question 20

Les transactions, factures et annexes figurant dans l’outil Collect & Stamp remplacent-elles mes factures papier ?

Accepted Answer

Ces données ne remplacent en aucune manière les factures papier. Vous continuez à recevoir tous les mois une facture papier classique, qui vous est envoyée par courrier. Les informations complémentaires qui figurent sur le portail Collect &amp; Stamp ne constituent qu’une aide électronique mise à votre disposition pour vous procurer plus de détails, par jour et par centre de coûts, à propos de vos factures papier.

Question 21

Comment puis-je faire corriger une erreur dans ma facture ?

Accepted Answer

En cas d'erreur dans les coordonnées de votre entreprise ou dans le calcul de votre facture, il est préférable de demander une correction via le formulaire en ligne en bas de page.

Question 22

La référence ou le numéro de bon de commande sur ma facture est erroné. Comment demander une correction ?

Accepted Answer

Si la référence ou le numéro de bon de commande sur votre facture est incorrect, demandez une correction via notre formulaire en ligne en bas de page.

Question 23

Comment contester une facture Collect & Send ?

Accepted Answer

Vous souhaitez contester une facture ? Faites-le nous savoir en complétant ce formulaire au bas de cette page.

Question 24

Je veux ajouter un centre de coût à mon contrat. Comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire modifier vos centres de coûts pour votre contrat en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous. Nous nous assurons que votre contrat est ajusté.

Question 25

Le collaborateur du Service Client avec qui j'ai eu contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.

Question 26

Je souhaite faire changer la référence ou le numéro de bon de commande sur mes futures factures. Comment dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement soumettre des modifications à votre numéro de bon de commande ou à la référence sur votre facture via notre formulaire en ligne en bas de page. De cette façon, ce que vous souhaitez adapter est immédiatement clair et votre question atteindra rapidement la bonne personne.

Question 27

Comment modifier les données de mon entreprise sur une facture reçue ?

Accepted Answer

Si les coordonnées de votre entreprise sur notre facture sont incorrectes, il est préférable de demander une correction en ligne. Si cette erreur se produit sur plusieurs factures, nous vous recommandons de modifier définitivement les informations relatives à votre entreprise.Vous pouvez indiquer cette option via le formulaire en bas de page.

Question 28

Il y a eu une erreur dans le calcul du montant à payer sur ma facture.Comment puis-je corriger cela ?

Accepted Answer

Si le calcul de la facture est incorrect, il est préférable de demander la correction via le formulaire en ligne en bas de page.

Question 29

Je souhaite signaler une modification de mes futures factures. Comment dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement soumettre des modifications aux coordonnées de votre entreprise ou à la référence sur votre facture via notre formulaire en ligne en bas de page. De cette façon, ce que vous souhaitez adapter est immédiatement clair et votre question atteindra rapidement la bonne personne.

Question 30

Dans quel cas la Boîte Postale ne sert pas ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas recevoir de colis dans une Boîte Postale.Vous ne pouvez pas utiliser une Boîte Postale comme adresse de référence pour un siège social.

Question 31

Mon facteur n'a pas rempli sa tâche correctement. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre facteur n’ait pas exécuté sa tâche correctement. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon facteur soit notifié.

Question 32

Le facteur a endommagé quelque chose sur ma propriété. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que le facteur ait endommagé quelque chose sur votre propriété. Vous pouvez nous donner les détails via le formulaire en ligne en bas de cette page. Assurez-vous d'indiquer quand cela s'est produit et d'envoyer des photos des dommages. Nous demandons vos coordonnées et vérifions quel facteur est responsable.

Question 33

Je ne suis pas satisfait du comportement de mon facteur. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du comportement de notre facteur. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon facteur soit notifié.

Question 34

L'employé du Bureau de Poste ou Point Poste avec qui j'ai été en contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.

Question 35

Le collaborateur du Bureau de Poste ou Point Poste avec qui j'ai été en contact n'avait pas les connaissances nécessaires.Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre collaborateur n'ait pas eu les connaissances nécessaires. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié. .

Question 36

Quel type de courrier puis-je recevoir dans une Boîte Postale ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser une Boîte Postale pour toute correspondance normale envoyée par bpost, limitée à 5 000 envois par mois.Pour les envois recommandés, les envois qui n’entrent pas dans la Boîte Postale et les colis pour lesquels une signature est requise, un avis de passage sera déposé dans la Boîte Postale. Vous pourrez ensuite venir retirer les envois au guichet.Les envois suivants ne seront pas distribués à une boîte postale ou au guichet :Assignations postales « Payables en main propre et à domicile » (par ex. pensions.)Envois non adressés (par ex. dépliants publicitaires.)

Question 37

Qui peut venir enlever le courrier d’une Boîte Postale ?

Accepted Answer

Boîtes Postales avec clé&nbsp;: toute personne disposant de la clé de la Boîte Postale peut en relever le courrier.Boîtes Postales sans clé&nbsp;: le locataire, le colocataire ou le mandataire peut relever le courrier au comptoir. Un avis de passage est déposé dans la Boîte Postale.Les envois recommandés peuvent seulement être enlevés par le destinataire ou son mandataire.