Question 1

Waar kunnen we postzegels kopen?

Accepted Answer

U kan postzegels kopen in:Onze eShop (ideaal om grote hoeveelheden aan te kopen)Het Postkantoor of PostPunt van je keuzePostzegelwinkels: onafhankelijke winkels die alleen maar postzegels van bpost verkopen. Er zijn meer dan 5 000 Postzegelwinkels. U vindt ze in uw lokale boekenwinkel, kleine en grote supermarkten en benzinestations.Vind het dichtstbijzijnde Postkantoor of PostPuntVind de dichtstbijzijnde Rode Brievenbus

Question 2

Hoe weet ik welk saldo ik nog op mijn frankeermachine of transitrekening heb?

Accepted Answer

Het saldo van uw machine staat op de machine. Het saldo van uw transitrekening checkt u online.

Question 3

Wat zijn de frankeermogelijkheden voor bedrijven? Hoe weet ik welke frankeeroptie de voordeligste is voor het volume dat ik verstuur?

Accepted Answer

Afhankelijk van het volume en de regelmaat van uw zendingen kan u kiezen uit 4 oplossingen:Een kleine hoeveelheid post: postzegelsEen gemiddelde terugkerende hoeveelheid: de frankeermachine of het Port Betaald-frankeermerkEen grote terugkerende hoeveelheid: het Port Betaald-frankeermerkExterne frankering door bpost: Collect &amp; StampMeer informatie over de frankeermachineMeer informatie over het Port Betaald-frankeermerk

Question 4

Wat zijn de verschillende verzendingstarieven voor bedrijven?

Accepted Answer

De tarieven hangen af van het formaat en het gewicht van uw zending. U kan voordelige tarieven (contractuele tarieven) genieten voor grote hoeveelheden post, met een minimum aan voorbereiding en afgifte in een MassPost Center.&nbsp;

Question 5

Wat gebeurt er met post die niet genoeg is gefrankeerd?

Accepted Answer

Als uw retouradres op de achterkant van de brief staat, sturen we uw post naar u terug.Als uw adres niet staat vermeld, vragen we de bestemmeling om een vergoeding te betalen. Zo kan hij uw post toch ontvangen. Die vergoeding is het verschil tussen het verschuldigde bedrag en het gefrankeerde bedrag. Om ze te betalen, krijgt de bestemmeling een 'Gele kaart' die hij moet frankeren met het ontbrekende bedrag. Zodra hij de kaart naar het opgegeven adres heeft gestuurd, bezorgen we hem uw post.

Question 6

Wat is het tarief per verzending met een frankeermachine?

Accepted Answer

Het is goedkoper om uw post met een frankeermachine te frankeren dan met postzegels. Bekijk de tariefoverzichten voor nationale en internationale zendingen en vergelijk de tarieven.Bekijk de frankeringstarieven met een frankeermachine&nbsp;Vergelijk onze professionele tarievenWij verkopen of verhuren geen frankeermachines. U kan online hiervoor vrijblijvende informatie ontvangen van 1 of meerdere van onze 4 gecertifieerde partners.

Question 7

Wat is MyStamp pro?

Accepted Answer

Met MyStamp pro maakt u een gepersonaliseerde postzegel met het logo of de naam van uw bedrijf, of een andere afbeelding.

Question 8

Bestaan er voorgefrankeerde enveloppen?

Accepted Answer

Er bestaan voorgefrankeerde enveloppen. Ze zijn te koop in de belangrijkste Postkantoren en in de eShop. U kan ze gebruiken voor nationale gestandaardiseerde zendingen. Ze worden verkocht in verpakkingen van 10 stuks.Wil u weten welke Postkantoren de voorgefrankeerde enveloppen verkopen? Gebruik de zoekfunctie op onze website en klik op het Postkantoor van uw keuze. U krijgt alle producten en diensten te zien die het kantoor aanbiedt.Vind uw Postkantoor of PostPunt

Question 9

Wat is UV/RD?

Accepted Answer

UV/RD (Uitgestelde Vergoeding) is een frankeermerk dat voorbehouden is voor bepaalde Belgische overheidsdiensten. UV/RD+ is een afhaal-, frankeer- en distributiedienst voor zendingen, ook voorbehouden voor bepaalde Belgische overheidsdiensten.

Question 10

Wat zijn de verschillende tarieven voor postzegels?

Accepted Answer

De tarieven voor uw brief hangen onder andere af van de uitreikingstermjin die u wil (prior of non-prior), het formaat, het gewicht en de bestemming van uw post.U vindt al onze tarieven in onze tarievenlijst. Of gebruik onze online tool waarmee u snel de totale kosten van uw zending berekent. Hou er rekening mee dat postzegels zijn vrijgesteld van btw.Verzendt u gemiddeld 15 brieven per dag? Of verzendt u minstens 1 keer per maand een grote hoeveelheid post? Kies dan voor een frankeermachine.Meer informatie over de frankeermachine&nbsp;

Question 11

Hoe krijg ik een Port Betaald-frankeermerk?

Accepted Answer

1. U bent niet-contractuele klant: vraag online het PB-frankeermerk aan om op uw enveloppen te drukken en ontvang dit rechtstreeks via e-mail.2. U bent contractuele klant voor een Press Mail-, Direct Mail- of Admin Mail-product: we hebben u al een Port Betaald-frankeernummer toegekend. U hoeft alleen nog het merk te downloaden waarin u het Port Betaald-nummer integreert.Download het Port Betaald-frankeermerk voor contractuele klanten&nbsp;

Question 12

Hoe laad ik mijn frankeermachine op?

Accepted Answer

U laadt uw machine in 4 stappen op:1. Kies op uw frankeermachine de functie opladen (zie de gebruikshandleiding).2. Kies de frankeerwaarde die u wil kopen. Meer informatie over de toegelaten oplaadbedragen vindt u op www.bpost.be/frankeermachine.3. Uw frankeermachine maakt verbinding met de server van bpost.4. bpost controleert of er op de bankrekening die aan uw frankeermachine is gekoppeld genoeg geld staat om de oplaadbeurt uit te voeren.Als er genoeg geld op de rekening staat, wordt uw frankeermachine opgeladen en wordt het bedrag van uw rekening gehaald.Als er niet genoeg geld op de rekening staat, toont uw machine een foutboodschap. Vul dan uw bankrekening aan.Telkens u uw frankeermachine oplaadt, moet u die stappen uitvoeren.

Question 13

Wat is het Port Betaald-frankeermerk?

Accepted Answer

Het Port Betaald-frankeermerk is de oplossing bij uitstek om grote aantallen zendingen zoals Direct Mail of brieven zoals facturen en rekeninguittreksels met bestemming België of het buitenland te frankeren tegen Clean Mail en Admin Mail-tarieven.&nbsp;

Question 14

Hoeveel kost een frankeermachine?

Accepted Answer

Aankoop: u koopt al een frankeermachine vanaf € 600. Hou daarnaast rekening met een jaarlijks onderhoudscontract.Verhuur: u huurt al een machine vanaf € 20&nbsp;per maand. Het onderhoudscontract is vaak in de huurprijs inbegrepen. U kan kiezen tussen huurcontracten van 1, 3 of 5 jaar.U kan online hiervoor vrijblijvende informatie ontvangen van 1 of meerdere van onze 4 gecertifieerde partners.

Question 15

Ik heb een bedrag op mijn transitrekening gestort, maar de mededeling klopt niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het bedrag wordt automatisch teruggestort. Daarna voert u de storting opnieuw uit met de juiste mededeling van het plaatnummer in het formaat Bxxx xxxxx (4 letters + 5 karakters). Het duurt een week voor het bedrag op uw transitrekening staat. Die periode kunnen we helaas niet inkorten.

Question 16

Wat zijn de voorwaarden om een Port Betaald-frankeermerk te krijgen?

Accepted Answer

Om het Port Betaald-frankeermerk te gebruiken, hebt u een btw- en/of een ondernemingsnummer nodig. Dat vermeldt u wanneer u uw aanvraag invult. U hoeft geen klant van bpost te zijn om het Port Betaald-frankeermerk te kunnen krijgen.

Question 17

Waar kan ik mijn gefrankeerde zendingen afgeven?

Accepted Answer

U hebt 4 mogelijkheden om uw gefrankeerde zendingen af te geven:1. In een rode brievenbus, inclusief de bussen in een PostPunt: alleen gewone nationale en internationale zendingen. U moet uw zendingen bundelen in rode enveloppen met de melding 'frankeermachine'. Die worden verkocht door de leverancier van uw frankeermachine. In de enveloppe moet u prior- en non-priorzendingen van elkaar scheiden met een vel papier of elastiekjes.2. In een Postkantoor: alle met een frankeermachine gefrankeerde zendingen, behalve tijdschriften.3. Afhaling via Collect &amp; Send of Afhaling op Aanvraag: gewone nationale en internationale zendingen, aangetekende zendingen, bpack-pakjes gefrankeerd met een frankeermachine. Volgende zendingen vragen om een aangepaste behandeling en kan u niet in Collect &amp; Send-zakken of -bakken deponeren:Zendingen met Aangegeven WaardeKranten en tijdschriftenNiet-geadresseerde zendingenVerkiezingsdrukwerkPP-zendingen tegen een lokaal voorkeurtariefGroene en gele enveloppen voor 679-rekeningen geopend bij bpost4. In een (Hyper) MassPost Center:Gewone nationale prior- en non-priorzendingenInternationale prior- of Economy-zendingen vanaf 500 stuksAangetekende zendingenGeadresseerde tijdschriftenDirect Mail-zendingen vanaf 500 stuksbpack-pakjes vanaf 20 stuks

Question 18

Hoe breng ik het UV/RD-merk op mijn zendingen aan?

Accepted Answer

Overheidsdiensten die de toestemming hebben om hun post met UV te frankeren, verzenden hun administratieve post in enveloppen met de vermelding UV in de rechterbovenhoek op de voorkant.Volgens het Koninklijk Besluit van 27 april 2007 is de UV-frankeermethode voorbehouden voor de administratieve briefwisseling van bepaalde Belgische overheidsdiensten:De Raad van StateHet RekenhofDe Vaste Commissie voor TaaltoezichtDe hovenDe rechtbankenDe auditoraten en parkettenDe ministeriële kabinetten en departementen van de federale overheid, de gewesten en de gemeenschappenDe provinciesDe gewestelijke economische raden en de gewestelijke ontwikkelingsmaatschappijenDe instellingen van openbaar nut onderworpen aan de wet van 16 maart 1954Om UV te kunnen gebruiken, hebt u een contract nodig. Dat kan u aanvragen via onze klantendienst of uw accountmanager.&nbsp;

Question 19

Hoe en waar kan ik een frankeermachine huren of kopen?

Accepted Answer

bpost verkoopt of verhuurt geen frankeermachines. We doen daarvoor een beroep op 4 gecertificeerde partners. Zij bieden zowel verkoop- als verhuurformules aan.Het onderhoudscontract is vaak in de huurprijs inbegrepen. U kan kiezen voor huurcontracten van 1, 3 of 5 jaar.U kan online hiervoor vrijblijvende informatie ontvangen van 1 of meerdere van onze 4 gecertifieerde partners.

Question 20

Krijg ik een factuur als ik postzegels koop?

Accepted Answer

U krijgt een factuur als u uw btw- of ondernemingsnummer invult in het daarvoor bestemde veld.

Question 21

We hebben nog altijd oude postzegels. Kunnen we die nog gebruiken?

Accepted Answer

Oude postzegels die na 02/10/1961 zijn uitgegeven, inclusief postzegels in Belgische frank en collectiepostzegels, kan u nog altijd gebruiken voor non-priorzendingen.Voor priorzendingen kan u ze niet gebruiken.

Question 22

Wat zijn de voordelen van het Port Betaald-frankeermerk?

Accepted Answer

U hoeft uw zendingen niet meer afzonderlijk te frankeren. U hebt geen postzegels of frankeermachine meer nodig: u drukt het Port Betaald-frankeermerk rechtstreeks op uw zendingen.U geeft uw zendingen af in een erkend kantoor of (Hyper) MassPost Center, afhankelijk van het soort en het aantal zendingen.U betaalt het totaalbedrag van de frankering bij afgifte of na facturering. U krijgt een duidelijk overzicht van uw portkosten.

Question 23

Is er een minimumvolume om het Port Betaald-frankeermerk te mogen gebruiken?

Accepted Answer

Het Port Betaald-frankeermerk is het frankeermerk bij uitstek voor grote hoeveelheden zendingen. De minimum- en maximumhoeveelheden hangen af van de afgifteplaats en het product.1. Direct Mail en verkiezingsdrukwerkVoorkeurtarief: van 50 tot 3 000 zendingen in een erkend kantoor en vanaf 500 zendingen in een (Hyper) MassPost Center [Contractueel tarief: vanaf 500 zendingen in een (Hyper) MassPost Center2. Geadresseerde tijdschriften na goedkeuring door bpostTot 500 exemplaren in uw PostkantoorVanaf 1&nbsp;exemplaar&nbsp;in een (Hyper) MassPost Center3. Grote volumes administratieve post (zelfde gewichtstrap) vanaf 500 stuks in een (Hyper) MassPost Center [bullet] StandaardtariefClean MailMet een Admin Mail-contract4. Aangetekende zendingen vanaf 500 stuks in een (Hyper) MassPost Center5. Internationale zendingenDaily Mail InternationalMet een contract Bekijk voor meer informatie en de juiste hoeveelheden het product of het soort zending dat u wil verzenden (aangetekende zending, Contract Brieven, Clean Mail of Direct Mail). Bijkomende informatie vindt u in de MassPost-gids.&nbsp;

Question 24

Voor welke zendingen werkt UV/RD?

Accepted Answer

Deze frankeermethode is geldig voor bijna alle soorten zendingen, behalve internationale zendingen:prior- en non-priorbrievenAangetekende en RP-zendingen – met of zonder bewijs van ontvangstPakjesTijdschriftenZendingen tegen voorkeur- of conventionele tarieven

Question 25

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Accepted Answer

De betaalmogelijkheden voor MyStamp pro:Veilige betaling via Ogone: Visa, Mastercard, BancontactOverschrijvingU kan een factuur vragen. Let er dan op dat u uw bestelling op de website voor bedrijven plaatst en dat u uw btw-nummer vermeldt. We verzenden de factuur per post naar het facturatieadres dat u bij uw bestelling opgeeft.

Question 26

Ik heb mijn zending slecht gefrankeerd. Wat nu?

Accepted Answer

Verkeerde afdrukken en afdrukken die u niet hebt gebruikt, worden terugbetaald onder deze cumulatieve voorwaarden:U verzendt ten laatste op de eerste werkdag na de dag van de fout een schriftelijke vraag naar het Service Center (Service Center, postbus 5 000, 1 000 Brussel).U voegt de enveloppen bij uw zending en bundelt ze per terug te betalen bedrag of per pakje van 100 stuks.De afdrukken moeten volledig en leesbaar zijn.De afdrukken moeten vergezeld zijn van de datumstempel van de frankeermachine.We controleren alle afdrukken waarvoor u een terugbetaling vraagt. U krijgt een creditnota voor het bedrag dat we u terugstorten. Administratieve kosten van 10% (met een minimum van € 12,50 en een maximum van € 75) worden van dat bedrag afgetrokken.

Question 27

Wat is de levertijd voor MyStamp pro-postzegels?

Accepted Answer

De levertijd voor MyStamp pro-postzegels is 5 werkdagen.

Question 28

Hoe werkt frankering met het Port Betaald-merk?

Accepted Answer

Er zijn 3 afdrukmogelijkheden:Terwijl u de zending klaarmaakt, drukt u het merk duidelijk zichtbaar in de frankeerzone op de voorkant van de zending.U brengt het merk met een printer rechtstreeks op de zending of op een zelfklevend etiket aan.U brengt het merk aan met een stempel.Als niet-contractuele klant dient u online een aanvraag in om het merk te krijgen.Als contractuele klant hebt u een Port Betaald-frankeernummer toegewezen gekregen. U hebt 2 mogelijkheden om het te gebruiken:&nbsp;Download het contractuele frankeermerk op www.bpost.be/portbetaald en vul uw Port Betaald-nummer in.&nbsp;Bezorg uw Port Betaald-nummer aan uw drukker zodat hij het in het frankeermerk kan integreren.Goed om te weten: als contractuele klant van bpost (Direct Mail, Contract Brieven, geadresseerde tijdschriften of aangetekende zendingen) kan u uw Port Betaald-frankeermerk personaliseren ('Fancy PB') voor elke minimumafgifte van 500 zendingen in een (Hyper) MassPost Center.

Question 29

Hoe bereid ik mijn UV/RD-zendingen voor?

Accepted Answer

Scheid prior- en non-priorzendingen en sorteer ze op formaat en gewichtscategorie, zoals aangegeven op de borderellen.De UV/RD-borderellen verschillen per klant en categorie van zending:Borderel 'Standaardtarieven UV/RD'Borderel 'Voorkeurtarieven UV/RD'Borderel 'Geadresseerde Tijdschriften/Dagbladen' (kruis UV/RD aan)Download de 3 templates&nbsp;U kan ook online zakken bestellen om uw zendingen in te sorteren.

Question 30

Geeft UV/RD recht op voordeeltarieven?

Accepted Answer

UV is een frankeermethode zoals postzegels en frankeermachines waarvoor geen specifieke tarieven gelden. De zendingen worden daarom tegen het volledige tarief gefrankeerd. Met 'het volledige tarief' bedoelen we 'de prijs voor andere frankeermethodes' in ons tariefoverzicht. Net als alle andere klanten van bpost kan u wel voorkeurtarieven of conventionele tarieven genieten als uw zendingen (aantal, type en formaat) aan de voorwaarden van die tarieven voldoen.&nbsp;

Question 31

Vanaf welke hoeveelheid post is het interessant om over te schakelen naar een andere oplossing dan postzegels?

Accepted Answer

Afhankelijk van wat u nodig hebt, zijn er verschillende professionele oplossingen:Verzendt u gemiddeld 15 zendingen per dag? Of verzendt u minstens 1 keer per maand een grote hoeveelheid post? Kies dan voor een frankeermachine.Verzendt u regelmatig grote hoeveelheden brieven of pakjes? Dankzij Port Betaald (PB) hoeft u uw zendingen niet meer apart te frankeren. Zo wint u tijd en geld!Wil u niet zelf voor uw post zorgen? Met de dienst Collect &amp; Stamp halen we uw brieven, pakjes en aangetekende zendingen op, en frankeren en verzenden we ze.Meer informatie over Port BetaaldMeer informatie over Collect &amp; Stamp&nbsp;

Question 32

Wie kan een frankeermachine gebruiken?

Accepted Answer

Wil u een frankeermachine aanschaffen, dan hebt u een btw- of ondernemingsnummer nodig. U mag de machine niet beginnen te gebruiken zonder toestemming van bpost.Daarom vraagt uw leverancier u om een toelatingsaanvraag in te vullen wanneer u het huur- of aankoopcontract van uw frankeermachine tekent. Die aanvraag stuurt hij naar ons door.Toestemming vragen is een verplichte stap.

Question 33

Zijn MyStamp pro-postzegels zelfklevend?

Accepted Answer

MyStamp-postzegels zijn zelfklevende postzegels. Alleen het vel van 10 postzegels waarvan u de achterkant kan personaliseren, is gegomd.

Question 34

Vanaf welke hoeveelheid post is het interessant om een frankeermachine te kopen?

Accepted Answer

Verzendt u gemiddeld 15 zendingen per dag? Of verzendt u minstens 1 keer per maand een grote hoeveelheid post zoals nieuwsbrieven, facturen, offertes of brochures? Kies dan voor een frankeermachine.

Question 35

Hoe moet ik mijn post voor Collect & Send voorbereiden wanneer ik gefrankeerde post wil verzenden met het Port Betaald-frankeermerk?

Accepted Answer

De stappen om uw post voor te bereiden:Sorteer de zendingen eerst volgens het prior- en non-priortarief.Stop de priorzendingen in een zak of bak, de non-priorzendingen in een andere.Bevestig een volledig ingevuld dambordetiket aan de buitenkant van elke zak of bak.Kondig uw Port Betaald-zendingen aan via e-MassPost.Stop het volledig ingevulde afgifteborderel in de eerste zak.Etiketten afdrukken voor zakken/bakken&nbsp;

Question 36

Heb ik met het Port Betaald-frankeermerk recht op een voordeeltarief?

Accepted Answer

Frankering met het Port Betaald-frankeermerk is goedkoper dan frankering met postzegels. Vergelijk zelf de tarieven in onze tarievenlijst voor nationale en internationale zendingen.Daarenboven geniet u nog voordeligere tarieven:Vanaf een specifieke hoeveelheid postWanneer u uw post volgens specifieke criteria voorbereidtBekijk onze professionele tarievenKom meer te weten over de tarieven voor grote volumes post

Question 37

Hoe moeten we onze Port Betaald-post voorbereiden?

Accepted Answer

Hoe u uw PB-post moet voorbereiden, hangt af van het product en de afgifteplaats of afhaalmethode.Afgiftes via Collect &amp; Send van Daily Mail (niet-contractuele post)Clean Mail of Contract BrievenDirect Mail-afgiftesAfgiftes van tijdschriften&nbsp;

Question 38

Ik heb geld overgeschreven, maar het bedrag staat nog niet op mijn frankeermachine.

Accepted Answer

Voert u een SEPA-overschrijving uit naar uw transitrekening, dan staat het bedrag na 2 tot 3 dagen op uw transitrekening en kan u het op uw machine laden. Gebruikt u een bpost-rekening, dan is het saldo meteen beschikbaar om op uw machine te laden.Is het geld daarna nog niet beschikbaar? Dan is er mogelijk iets misgegaan met uw overschrijving. Als de mededeling niet correct is, storten we het geld automatisch terug na ongeveer een week. U kan dan een nieuwe overschrijving uitvoeren met de correcte mededeling om het geld op uw frankeermachine te laden.

Question 39

Krijg ik automatisch een factuur wanneer ik mijn frankeermachine oplaad?

Accepted Answer

Het bedrag dat op uw factuur staat, is het bedrag dat u op uw machine hebt geladen. Dus niet het bedrag dat u op uw transitrekening hebt gestort. Komt het factuurbedrag niet overeen met het bedrag dat op uw machine is geladen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Question 40

Kunnen we elke soort post frankeren met postzegels?

Accepted Answer

U kan alleen postzegels kleven op:Geadresseerde brievenBrieven van minder dan 2 kgBrieven van maximaal 35 cm lang x 23 cm breed x 3 cm dik

Question 41

Hoe frankeer ik mijn zendingen juist met een frankeermachine?

Accepted Answer

Bekijk ons tariefoverzicht en volg de stappen in de gebruikershandleiding van de frankeermachine om uw zendingen juist te frankeren.Bekijk de frankeringstarieven met een Frankeermachine&nbsp;

Question 42

Kan ik het Port Betaald-merk voor elk type en formaat post gebruiken?

Accepted Answer

U kan het Port Betaald-frankeermerk gebruiken voor:Verzendingen tegen het Direct Mail-tarief en grote aantallen brievenGeadresseerde krantenGeadresseerde tijdschriftenVerkiezingsdrukwerkInternationale prior- en Economy-zendingen tegen voorkeur- of conventionele tarievenNationale aangetekende zendingenNationale prior- en non-priorzendingen vanaf 500 stuks afgegeven in een (Hyper) MassPost Center tegen standaardtarief

Question 43

Wie kan UV/RD gebruiken?

Accepted Answer

Overheidsdiensten die de toestemming hebben om hun post met UV te frankeren, verzenden hun administratieve post in enveloppen met de vermelding UV in de rechterbovenhoek op de voorkant.Volgens het Koninklijk Besluit van 27 april 2007 is de UV-frankeermethode voorbehouden voor de administratieve briefwisseling van bepaalde Belgische overheidsdiensten:De Raad van State [bullet] Het RekenhofDe Vaste Commissie voor TaaltoezichtDe hovenDe rechtbankenDe auditoraten en parkettenDe ministeriële kabinetten en departementen van de federale overheid, de gewesten en de gemeenschappenDe provinciesDe gewestelijke economische raden en de gewestelijke ontwikkelingsmaatschappijenDe instellingen van openbaar nut onderworpen aan de wet van 16 maart 1954Om UV te kunnen gebruiken, hebt u een contract nodig. Dat kan u aanvragen via onze klantendienst of uw accountmanager.

Question 44

Hoe maak ik gepersonaliseerde postzegels voor mijn bedrijf?

Accepted Answer

Dat is mogelijk met MyStamp pro. U kan kiezen tussen enkele voorgestelde foto's of u kan een foto gebruiken die op uw computer is opgeslagen, bijvoorbeeld het logo van uw bedrijf. MyStamp werkt heel eenvoudig: in een paar klikken maakt en bestelt u uw postzegel. We verzenden MyStamp-postzegels binnen de 10 werkdagen naar elk adres in België.&nbsp;

Question 45

Het lukt mij niet om mijn frankeermachine op te laden. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Hebt u een oplaadprobleem, stel u dan deze vragen:Is mijn machine juist aangesloten?Staat er genoeg geld op mijn rekening om mijn machine op te laden?Heb ik de verbinding getest?Blijft het probleem en denkt u dat het met uw frankeermachine te maken heeft, neem dan contact op met uw leverancier.Denkt u dat er een probleem is met uw bankrekening en de overschrijving van het geld naar uw machine? Controleer dan of u geen fout hebt gemaakt in de mededeling van uw storting. Denk er ook aan dat het 2 tot 3 dagen duurt voor het bedrag van uw transitrekening naar uw frankeermachine is overgeschreven. Als u het bedrag vanaf een bpost-rekening overschrijft, gebeurt de storting onmiddellijk.Helpt dit u allemaal niet? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Question 46

Welk bestandsformaat kunnen we gebruiken voor het beeld?

Accepted Answer

Gebruik bij voorkeur een foto in JPEG-formaat van maximaal 3 200 kB groot. U mag een kleuren- of een zwart-witfoto gebruiken.

Question 47

Hoelang duurt het om mijn frankeermachine op te laden?

Accepted Answer

Als er genoeg geld op uw bpost- of transitrekening staat, kan het opladen meteen starten.Let op: als u een bedrag moet overschrijven op uw transitrekening, moet u er rekening mee houden dat het 2 tot 3 dagen kan duren voor het bedrag op uw rekening staat. We kunnen die periode helaas niet inkorten. Denk er dus aan om uw transitrekening op tijd aan te vullen.

Question 48

Ik heb een buitenlands retouradres. Kan ik het Port Betaald-frankeermerk gebruiken?

Accepted Answer

Uw retouradres moet zich altijd in België bevinden, voor elke verzending via bpost.

Question 49

Waar kunnen we onze Port Betaald-post afgeven?

Accepted Answer

Port Betaald-zendingen kan u onder bepaalde voorwaarden afgeven:1. In een (Hyper) MassPost CenterGewone nationale prior- en non-priorzendingen en internationale prior- of Economyzendingen vanaf 500 stuks met dezelfde uitreikingstermijn of uitreikingsperiode, hetzelfde formaat en dezelfde afmetingenAangetekende zendingen vanaf 1 stukDirect Mail-zendingen vanaf 500 stuks2. Ophaling via Collect &amp; Send of Afhaling op AanvraagGewone nationale prior- en non-priorzendingen en internationale prior- of Economyzendingen vanaf 500 stuks met dezelfde uitreikingstermijn3. In een PostkantoorTijdschriften tot 999 stuksDirect Mail van 50 tot 3 000 stuksNormale internationale zendingen tot 999 stuksVerkiezingsdrukwerk van 50 tot 3 000 stuks&nbsp;

Question 50

We hebben online postzegels besteld, maar nog niet gekregen. Wat nu?

Accepted Answer

We verwerken uw bestelling altijd zo snel mogelijk. Is uw bestelling om de een of andere reden 15 dagen na bevestiging nog niet aangekomen, neem dan contact op met onze klantendienst. U kan uw bestelling dan zonder boete annuleren. Vermeld altijd uw bestelnummer. Dat helpt ons om uw vraag sneller en efficiënter te behandelen. U vindt uw bestelnummer in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Question 51

Ik heb mijn bestelling niet gekregen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Contacteer onze Klantendienst per telefoon en houd&nbsp;uw bestelnummer&nbsp;(te vinden op uw bestelbevestiging) bij de hand.

Question 52

Kan ik de waarde van mijn MyStamp pro-postzegels kiezen?

Accepted Answer

U kiest tussen:Priorzendingen in België (waarde prior voor de frankering van genormaliseerde nationale zendingen, verdeling de dag na afgifte)Non-priorzendingen in België (waarde 1 en 2, verdeling binnen 3 werkdagen na afgifte)Verzendingen in Europa (waarde EUROPE)Verzendingen naar de rest van de wereld (waarde WORLD)

Question 53

Wat zijn de minimum- en maximumhoeveelheden post voor UV/RD

Accepted Answer

Afgifte in een Postkantoor: geen minimale afgifte, maximaal 3000 stuksAfgifte in een MassPost Center: de minimumhoeveelheid hangt af van het product: Admin, Clean, tijdschriften of Direct Mail.&nbsp;

Question 54

Mijn frankeermachine werkt nog met de oude tarieven. Wat zijn de gevolgen?

Accepted Answer

Uw post wordt naar u teruggezonden met de melding 'Onvoldoende gefrankeerd'.Lees de gebruikershandleiding van uw machine of neem contact op met uw leverancier om het tariefoverzicht bij te werken met de geldende tarieven.

Question 55

Kunnen we onze Port Betaald-post laten afhalen met Collect & Send?

Accepted Answer

U kan uw PB-post met Collect &amp; Send laten afhalen als u een Collect &amp; Send-contract hebt en enkele voorbereidingsinstructies respecteert:Sorteer eerst uw zendingen volgens het prior- en non-priortarief.Stop uw priorzendingen in een zak of bak, uw non-priorzendingen in een andere.Kleef op de buitenkant van elke zak of bak een volledig ingevuld dambordetiket.Kondig uw met het PB-frankeermerk gefrankeerde zendingen met e-MassPost aan.Stop de volledig ingevulde afgifteborderel in de eerste zak.&nbsp;

Question 56

Waar kan ik mijn UV/RD-zendingen afgeven?

Accepted Answer

U hebt 3 mogelijkheden om uw UV/RD-zendingen af te geven:Afgifte in een (Hyper) MassPost CenterAfhaling via de dienst Collect &amp; Send van bpostAfgifte in een Postkantoor (voor &lt; 3 000 stuks)

Question 57

Hoe gebeurt een betaling voor UV/RD?

Accepted Answer

Om uw uitgaven te kunnen controleren, krijgt u elke maand een factuur op basis van de afgiftes die u hebt gedaan.

Question 58

Hoe controleer ik hoeveel post er door mijn frankeermachine gaat?

Accepted Answer

Of de hoeveelheid post kan worden getraceerd of niet hangt af van de machine die u gebruikt. Lees de gebruikershandleiding van uw machine of neem contact op met uw leverancier.

Question 59

Kan ik een voorbeeld zien voor ik mijn MyStamp pro-postzegels in grote hoeveelheden afdruk?

Accepted Answer

Als u een specifieke vraag heeft of een offerte op maat wenst, kan u contact opnemen met onze Klantendienst.

Question 60

Ik heb een frankeermachine gekocht. Wat moet ik doen met de postzegels die ik nog heb?

Accepted Answer

We raden u aan om uw overblijvende postzegels bij te houden. U kan ze gebruiken wanneer uw frankeermachine het laat afweten, in onderhoud is of wordt opgeladen.

Question 61

De gegevens van mijn machine staan niet juist op mijn factuur. Wat nu?

Accepted Answer

Is er een probleem met de gegevens op uw factuur, neem dan contact op met onze klantendienst of vul het online formulier in onderaan deze pagina.