Question 1

Où peut-on acheter des timbres ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des timbres via :notre eShop (idéal pour l'achat de grandes quantités) ;le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix ;dans les magasins de timbres : il s’agit de magasins indépendants qui vendent comme unique produit de bpost des Timbres. Il existe plus de 5 000 magasins de timbres. Ils peuvent se trouver dans des librairies de quartier ou des petits voire grands supermarchés, ou encore dans des stations-services.Trouver le Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche et ses heures d'ouvertureTrouver la boîte aux lettres la plus proche

Question 2

Que se passe-t-il avec mes courriers insuffisamment affranchis ?

Accepted Answer

Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé.Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir (Ces frais s’élèvent à la différence entre le montant affranchi et le montant dû.). Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant manquant. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.

Question 3

En quoi consiste MyStamp pro ?

Accepted Answer

Avec MyStamp pro, créez un Timbre personnalisé avec le logo ou le nom de votre entreprise, ou tout autre visuel de votre choix.

Question 4

Est-ce qu'il existe des enveloppes préaffranchies ?

Accepted Answer

Il existe des enveloppes préaffranchies. Elles sont en vente dans les principaux Bureaux de Poste et sur l'eShop. Elles sont destinées à des envois normalisés nationaux et vendues par paquets de 10.Pour vérifier si un Bureau de Poste en vend, recherchez-le dans l'outil de recherche en ligne de notre site web et cliquez sur le Bureau qui vous intéresse. L'outil affichera tous les produits et services offerts par ce Bureau de Poste.Trouver un Bureau de Poste ou Point Poste&nbsp;

Question 5

Vais-je recevoir une facture pour des Timbres ?

Accepted Answer

Vous recevrez une facture si vous indiquez votre numéro de TVA/d'entreprise dans le champ prévu à cet effet.

Question 6

Il nous reste des timbres anciens. Pouvons-nous encore les utiliser ?

Accepted Answer

Les anciens timbres émis à partir du 02/10/1961, y compris ceux en francs belges et les timbres de collection, sont toujours valables pour les envois non prior.Ces timbres ne sont pas valables pour les envois prior.

Question 7

Quelles sont les options de paiement ?

Accepted Answer

Voici les options de paiement pour MyStamp pro :Paiement sécurisé Ogone : Visa, Mastercard, Bancontact.Paiement par virement bancaire.Une facture peut être demandée - dans ce cas, n'oubliez pas de bien placer votre commande sur le site réservé aux entreprises et de mentionner un numéro de TVA. La facture est envoyée par courrier à l'adresse de facturation mentionnée lors de la commande.

Question 8

Quel est le délai de livraison pour les Timbres MyStamp pro ?

Accepted Answer

Après votre commande, le délai de livraison est de 5 jours ouvrables.

Question 9

À partir de quel volume est-il intéressant de passer à une autre solution que le timbre pour l'envoi de mon courrier ?

Accepted Answer

Voici les différentes solutions professionnelles qui s'offrent à vous, en fonction de vos besoins :Vous envoyez en moyenne 15 courriers par jour ? Ou vous expédiez une grande quantité de courriers au moins une fois par mois ? N’hésitez plus : optez pour une machine à affranchir.Vous envoyez régulièrement de grandes quantités de Lettres ou de colis ? Grâce au Port Payé (PP), vous ne devez plus affranchir ces envois individuellement. Un gain de temps et d’argent !Vous ne voulez pas vous occuper de votre courrier ? Avec le service Collect &amp; Stamp, bpost vient chercher vos lettres, colis et recommandés, les affranchit et les distribue.Plus d'infos sur le Port PayéPlus d'infos sur Collect &amp; Stamp&nbsp;&nbsp;

Question 10

Est-ce que les Timbres MyStamp pro sont à coller ?

Accepted Answer

Les Timbres MyStamp sont des Timbres autocollants. Seul le feuillet de 10 Timbres avec possibilité de personnaliser l'arrière-fond de la feuille est gommé.

Question 11

Peut-on affranchir tout type de courrier avec des timbres ?

Accepted Answer

Vous pouvez uniquement affranchir de timbres des lettres :adressées ;de moins de 2 kg ;de dimensions ne dépassant pas 35 cm de longueur x 23 cm de largeur x 3 cm d'épaisseur.

Question 12

Quel format de fichier peut-on utiliser pour le visuel ?

Accepted Answer

Pour télécharger votre photo, utilisez de préférence un format JPEG de maximum 3 200 kB. La photo peut être en couleur ou en noir et blanc.

Question 13

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez notre Service clientèle par téléphone et munissez-vous de votre numéro de commande repris sur votre confirmation de commande.

Question 14

Nous avons commandé des timbres en ligne mais ne les avons pas encore reçus. Que se passe-t-il ?

Accepted Answer

bpost veille toujours à ce que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Cependant, si pour l'une ou l'autre raison votre commande n’a pas été honorée dans un délai de 15 jours calendrier après sa confirmation, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Il vous est alors possible de résilier votre commande, sans pénalités, selon les modalités reprises à l’article 12 des Conditions Générales de l'eShop. Veuillez toujours communiquer votre numéro de commande. Cette information permettra de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus efficace. Vous retrouverez votre numéro de commande sur l'e-mail de confirmation de commande.

Question 15

Est-ce que je peux choisir la valeur de mes Timbres MyStamp pro ?

Accepted Answer

Vous avez le choix entre :des envois Prior en Belgique (valeur Prior pour l’affranchissement des envois normalisés nationaux, distribution le jour suivant le dépôt) ;des envois Non-Prior en Belgique (valeur 1 et 2, distribution endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt) ;des envois en Europe (valeur EUROPE) ;des envois dans le reste du monde (valeur WORLD).

Question 16

Est-ce que je peux voir un échantillon/BAT avant d'imprimer mes Timbres MyStamp pro en grande quantité ?

Accepted Answer

Si vous avez une demande spécifique ou que vous souhaitez une offre sur mesure, vous pouvez prendre contact avec notre Service clientèle.

Question 17

J'ai acheté une machine à affranchir. Que faire des timbres qui me restent ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de conserver les timbres restants, au cas où la machine tomberait un jour en panne ou serait en entretien ou en attente de rechargement.