Question 1

Comment obtenir une Carte de Procuration postale ?

Accepted Answer

Pour commander votre Carte de Procuration en ligne :Complétez les informations en ligne ;Ajoutez le(s) document(s) demandés ;Payez en ligne ou par virement. Pour commander votre Carte de Procuration dans un Bureau de Poste :Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de demande;Prévoyez les documents nécessaires : une copie recto-verso de la pièce d'identité du représentant légal de l'organisation ; une preuve de représentation ou de nomination attestant que la personne qui a signé le formulaire est légalement autorisée à le faire au nom de l'organisation (ex : extrait des statuts) ;En cas de déménagement récent pas encore enregistré au Moniteur belge : une copie de l'attestation officielle du changement d'adresse ;Rendez-vous dans le Bureau de Poste de votre choix pour introduire votre demande et effectuer le paiement. La Carte est envoyée dans les 2 semaines qui suivent le paiement.

Question 2

Comment puis-je suivre mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Le dernier statut apparaît en face du numéro de code-barres sur le portail QuickStamp. Il y reste disponible pendant 10 ans. L'historique complet peut être consulté sur Track &amp; Trace pendant 3 mois. Il est encore disponible via notre service clientèle pendant 10 mois avant d'être automatiquement effacé.

Question 3

Qui peut légalement réceptionner les Recommandés pour une entreprise ?

Accepted Answer

Pour garantir la sécurité des envois Recommandés, bpost est soumise à des règles juridiques auxquelles elle ne peut déroger. Lors de la remise d’envois Recommandés à une organisation (société, association…), bpost est tenue de les remettre :soit à une personne légalement autorisée à réceptionner ce type d’envoi (ex : représentant légal). Celle-ci doit alors prouver sa qualité en présentant un document officiel;soit à un mandataire disposant d’une Procuration pour réceptionner l’envoi en question ou les envois Recommandés en général.

Question 4

Suffit-il de montrer au facteur les statuts de mon organisation ou entreprise pour montrer que je suis habilité à recevoir des Recommandés ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas de Procuration postale, seul le représentant légal de l'organisation peut se présenter (muni des statuts de son organisation et de sa carte d’identité) dans le Bureau de Poste ou le Point Poste où le Recommandé a été mis à sa disposition. Sa carte d'identité et un extrait des statuts de son entreprise attestent qu'il est légalement autorisé à recevoir l'envoi Recommandé.

Question 5

En tant qu'entreprise, comment centraliser la réception des Recommandés auprès d'une ou plusieurs personnes ?

Accepted Answer

Il existe 2 possibilités :1. La Procuration via la Banque-Carrefour des Entreprises (gratuite) : via le site sécurisé de la Banque-Carrefour des Entreprises, un représentant légal peut désigner les personnes autorisées (représentants légaux compris) à réceptionner les envois Recommandés adressés à son organisation. La Procuration via la Banque Carrefour des Entreprises est nominative : seules les personnes mentionnées sur le document sont autorisées à réceptionner les Recommandés.2. La Carte de Procuration de bpost (payante) : elle vous permet de mandater facilement une ou plusieurs personnes pour réceptionner les Recommandés de votre organisation. La Carte de Procuration est non nominative : elle peut être utilisée par plusieurs personnes. Les Recommandés sont remis à toute personne qui présente la Carte. Un avantage non négligeable en cas de rotation ou d'absence du personnel.

Question 6

Comment fonctionne QuickStamp ?

Accepted Answer

Avant de pouvoir utiliser QuickStamp, il vous faut commander un scanner standard chez un fournisseur externe et des codes-barres via la plateforme Quickstamp. Si vous avez déjà un scanner, vous devez uniquement commander des codes-barres via QuickStamp. Il faudra également vous créer un compte PayPal, si vous n'en avez pas encore (seul moyen de paiement pour QuickStamp).Ensuite, voici les étapes pour l'envoi de vos Recommandés :Connectez-vous à QuickStamp et scannez le code-barres qui va être collé sur l'envoi.Introduisez les coordonnées du destinataire.Procédez au paiement.Collez le code-barres sur l'envoi (dans le coin supérieur droit de l’enveloppe). Il est prêt à être déposé dans une Boîte aux lettres rouge ou à être enlevé.Suivez votre envoi en ligne, du dépôt à la distribution. Votre preuve de dépôt est automatiquement archivée sur le portail, au format électronique. Vous pouvez la consulter où que vous soyez.

Question 7

En quoi consiste QuickStamp ?

Accepted Answer

QuickStamp est une solution pour les entreprises qui vous permet de préparer et affranchir vos recommandés en ligne, 24 h/24. Vous les glissez ensuite dans une Boîte aux lettres rouge ou vous nous demandez de venir les enlever. Vos preuves de dépôt électroniques sont disponibles en ligne pendant 10 ans. Chaque envoi par recommandé est payé par voie électronique.

Question 8

Comment obtenir un récépissé de dépôt ?

Accepted Answer

Le récépissé de dépôt apparaît en face du numéro de code-barres sur le portail QuickStamp. Il y reste disponible 10 ans.Pas encore d'accès à notre portail ? Demandez votre accès en ligne.

Question 9

Comment faire pour envoyer un courrier par recommandé en tant qu'entreprise ?

Accepted Answer

Pour envoyer un recommandé :1. Choisissez votre mode d'affranchissement : timbres, machines à affranchir, Port Payé, rétribution différée, affranchissement au guichet, ou affranchissement par bpost (Collect &amp; Stamp). Le tarif diffère en fonction du mode d'affranchissement.2. Choisissez votre lieu de dépôt : Bureau de Poste, Point Poste, Centre Masspost (à partir de 500 pièces). Il est également possible de faire enlever par bpost ses recommandés affranchis (via Collect &amp; Send) ou non affranchis (via Collect &amp; Stamp).3. La preuve de dépôt peut être individuelle (récépissé 201 PoD) ou collective (listes 208 PoD ou 203-12), ou encore électronique (Recommandés envoyés avec Collect &amp; Stamp).Plus d'infos sur Collect &amp; Send

Question 10

Est-il possible d'envoyer des recommandés électroniques ?

Accepted Answer

Non, il n'existe pas encore actuellement de recommandés électroniques.

Question 11

Combien de temps la Procuration reste-t-elle valable ?

Accepted Answer

La Carte de Procuration a une durée de validité de 3 ans.&nbsp;La Carte de Procuration n'étant pas soumise à la TVA, aucune facture n'est fournie pour ce produit.Consultez le tarif ici

Question 12

Comment envoyer facilement un grand nombre de courriers par recommandé ?

Accepted Answer

La solution idéale dépendra du nombre de recommandés que vous envoyez :Si vous envoyez moins de 500 pièces : utilisez des listes plutôt que des récépissés individuels. Vous pouvez soit imprimer sur des listes de bpost (208), soit créer vos propres listes et coller les codes-barres mis à disposition sur les listes 203. Vous pouvez commander ces listes en ligne ou les demander dans un Bureau de Poste.Si vous envoyez plus de 500 pièces : faites appel à un routeur, utilisez Collect &amp; Stamp ou implémentez l'algorithme de création de codes-barres dans vos propres systèmes IT. Trouvez dans notre manuel toute l'information nécessaire pour créer l'algorithme.Vers le manuel d’impression des codes-barres&nbsp;

Question 13

Ma Carte de Procuration est usée. Comment la faire remplacer ?

Accepted Answer

Si votre Carte est devenue illisible suite à un usage normal, bpost la remplace gratuitement. Contactez notre Service clientèle au 02 201 11 11 pour communiquer les données de votre Carte (n° de Carte, numéro PRS, nom de l'organisation, type de Carte). Vous recevrez votre nouvelle Carte dans un délai de 2 semaines.

Question 14

Quels sont les tarifs pour QuickStamp ?

Accepted Answer

En Belgique ou vers l'étranger, QuickStamp permet d'envoyer 2 types d'envoi : format normalisé (US, C6/C5) jusque 50 g, et format C4 jusque 500 g. Il n'y a pas de coût additionnel lié à l'utilisation de QuickStamp, vous ne payez que l'affranchissement de l'envoi.

Question 15

Nous envoyons régulièrement des recommandés. Quelle est la solution la plus simple ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez que bpost se charge de la collecte et l'affranchissement de vos recommandés : utilisez le service Collect &amp; Stamp.Si vous souhaitez que bpost se charge uniquement de la collecte de vos recommandés : utilisez le service Collect &amp; Send.Si vous souhaitez pouvoir les déposer dans une boîte rouge : utilisez l'outil QuickStamp.Plus d'infos sur Collect &amp; SendPlus d'infos sur Collect &amp; StampPlus d'infos sur QuickStamp&nbsp;

Question 16

À quoi sert le code-barres ?

Accepted Answer

Le code-barres, présent sur tous les envois recommandés, permet d'en assurer la traçabilité, depuis le dépôt jusqu'à la distribution. Les recommandés peuvent être suivis dans Track &amp; Trace. Les clients qui ont aussi un contrat bpack et qui utilisent eTracker Pro peuvent également utiliser cet outil pour suivre leurs recommandés.

Question 17

Où puis-je déposer mon recommandé QuickStamp ?

Accepted Answer

Dans une Boîte aux lettres rouge.Au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste.Via un enlèvement par Collect &amp; Send.Trouver la Boîte aux lettres la plus procheTrouver le Bureau ou Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture&nbsp;

Question 18

J'ai un souci de paiement avec PayPal. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez un problème de paiement avec PayPal, veuillez vous adresser directement à PayPal. Il n'existe malheureusement pas d'autre alternative de paiement pour QuickStamp pour l'instant.

Question 19

Faut-il montrer une pièce d'identité au facteur, en plus de ma Carte de Procuration ?

Accepted Answer

Oui, car bpost est légalement tenu de garder une preuve de la remise correcte des Recommandés, pendant 13 mois. Vous devez donc présenter :la Carte de Procuration, qui prouve que vous avez le droit de réceptionner les Recommandés adressés à la société;votre carte d'identité, pour que le facteur puisse enregistrer à qui il a remis le Recommandé, en cas de recherche ultérieure.

Question 20

Peut-on envoyer des recommandés internationaux via QuickStamp ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez envoyer des Recommandés vers l'Europe et le reste du monde, mais uniquement en format normalisé (US, C6/C5) d'un poids jusqu'à 50 g, et de format C4 d'un poids jusqu'à 500 g. Vous devez utiliser les codes-barres QuickStamp pour les Recommandés internationaux.

Question 21

Comment faciliter le renvoi de l'Accusé de Réception au moment de la réception des listes ?

Accepted Answer

1. Prenez soin de détacher tous les Avis de Réception qui accompagnent les Recommandés, au moment où vous les scannez.2. Complétez-les (signature + nom et prénom de la personne qui a signé).3. Joignez-les au récapitulatif que vous remettez le lendemain au facteur.

Question 22

Je n'ai pas reçu ma Carte de Procuration. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord en interne que la Carte n'est pas parvenue à un de vos collègues : la Carte est envoyée à l'adresse et à la société mentionnées lors de la commande, pas à une personne de contact. Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Question 23

Je voudrais que l'ensemble de mes employés puissent réceptionner des Recommandés. Est-ce possible ?

Accepted Answer

La Carte de Procuration postale de bpost est non nominative. Il suffit donc d'en mettre une seule à la disposition de vos employés.&nbsp;Elle pourra être utilisée par toute personne qui la présente, même en l'absence de la personne habituelle.Si vous ne pouvez pas présenter de Carte de Procuration, le facteur déposera le Recommandé au Bureau de Poste ou Point Poste, où il sera à votre disposition pendant la durée mentionnée sur l'avis remis par le facteur.

Question 24

Quelle est la différence entre la Carte mybpost Bizz et la Carte de Procuration ?

Accepted Answer

La Carte mybpost Bizz vous permet de bénéficier d'avantages liés à votre statut de professionnel, comme par exemple l'accès au guichet réservé aux professionnels dans votre Bureau de Poste. Seule la Carte de Procuration vous permet de réceptionner les Recommandés adressés à votre organisation.

Question 25

Comment souscrire à QuickStamp ?

Accepted Answer

Il vous suffit de vous inscrire en ligne ci-dessous.

Question 26

Ma société a plusieurs noms. Comment faire pour la Carte de Procuration ?

Accepted Answer

La Carte de Procuration sera établie sur base de la dénomination officielle de votre société. Si vous utilisez plusieurs dénominations commerciales, veuillez contacter notre Service Clientèle. Il vous fournira un document à compléter attestant des différentes dénominations, et qui pourra être présenté au facteur.

Question 27

Je n'ai pas reçu mon matériel QuickStamp. Que faire ?

Accepted Answer

Merci de contacter notre service clientèle.

Question 28

Quels sont les moyens de paiement pour QuickStamp ?

Accepted Answer

Chaque envoi recommandé est payé par voie électronique (PayPal uniquement). Votre relevé PayPal fait office de facture.

Question 29

Mon entreprise déménage. Faut-il changer de Carte de Procuration ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas nécessaire car la Carte ne mentionne aucune adresse.

Question 30

Mon entreprise déménage. Faut-il changer de Carte de Procuration ?

Accepted Answer

En cas de changement de nom de votre société, vous devez commander une nouvelle Carte de Procuration pour permettre au facteur de faire le lien avec le nouveau nom sur le courrier.

Question 31

Comment annuler ma Carte de Procuration ?

Accepted Answer

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre Carte de Procuration, il vous suffit de la détruire.

Question 32

L' Outil de Validation ne fonctionne pas. Que faire?

Accepted Answer

Commencez par éteindre et rallumer votre ordinateur.Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de prendre des captures d'écran avec les messages d'erreur et de contacter notre Service clientèle.