Wie hoch ist der Ersatz für mein Paket bei Diebstahl, Verlust oder Schäden?

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, hängt die Ersatzhöhe von der gewählten Option ab:

• Leichte Päckchen bis 2 kg ohne Option „Wertangabe“: kein Ersatz.
• Leichte Päckchen bis 2 kg mit der Option „Wertangabe“: Schadenersatz in Höhe des angegebenen Wertes.
• Pakete bis 30 kg: Schadenersatz für den erlittenen Schaden. Dieser beträgt maximal 40 SZR je Paket. SZR steht dabei für Sonderziehungsrecht, eine Währungseinheit im internationalen Verkehr. 1 SZR = 1,2454 eur. Dazu kommen noch die Portokosten sowie 4,5 SZR je kg.

Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.