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 für das Schlüsselwort « Es gibt ein Problem »
Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde?
Als Empfänger Als Empfänger eines Pakets können Sie nicht selbst eine Beschwerde einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender mit bpost feste Absprachen zu verloren gegangenen und beschädigten Paketen. Wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z. B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).
Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt. Als Absender Als Absender eines Pakets wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So übermitteln Sie in einem Schritt alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit benötigen. Bei Schäden muss Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.
Wie kann ich eine Beschwerde wegen Verlusts, Beschädigung oder Nichtzustellung meines Pakets einreichen?
Eine Beschwerde bei bpost kann nur der Absender eines Pakets, nicht aber der Empfänger einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender feste Absprachen für verlorene oder beschädigte Pakete getroffen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z. B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung). Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt. Nehmen Sie auch in den folgenden Fällen Kontakt mit dem Absender auf, damit er eine Untersuchung einleiten kann:
  • wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,
  • wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat,
  • wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.
Wenn Sie der Absender sind, leiten Sie bitte über das nachstehende Online-Formular eine Untersuchung zu dem betreffenden Paket ein. Im Falle eines Schadens muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
Was unternimmt bpost, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt oder gestohlen wurde?
Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.
  • Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
  • Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.
Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt wird?
Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost. Wenn nicht klar ist, wo sich Ihr Paket befindet, und sich mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nichts verändert, können Sie eine Untersuchung beantragen. Dafür wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir die Untersuchung schnellstmöglich einleiten. Eine Beschwerde kann nur der Absender einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an diesen.
Mein Paket ist schon einige Tage unterwegs. Muss ich mir Sorgen machen?
Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.
Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket ins Ausland beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?
Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit uns in Verbindung. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.
  • Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
  • Bei Verlust im Ausland leiten wir eine Untersuchung ein, wenn sich der Paketstatus nicht mehr verändert:
    • mindestens 5 Werktage lang bei Sendungen in ein Nachbarland
    • mindestens 10 Werktage lang bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und in alle anderen Länder
Es gibt in Track & Trace keine Aktualisierung. Ist das normal?
Wenn sich der Status in Track & Trace nicht ändert, kann das verschiedene Ursachen haben:
  • Die Zustellung verzögert sich.
  • Unsere Kollegen im Ausland übermitteln keine Track&Trace-Angaben zu Ihrem Paket.
Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert und der Empfänger nichts erhalten hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.
An wen kann ich mich wenden, wenn es Probleme mit meinem Paket ins Ausland gibt?
Prüfen Sie den Status des Pakets über Track & Trace. Wenn sich der Status Ihres Pakets nicht verändert, kann dies mehrere Ursachen haben:
  • Die Zustellung verzögert sich.
  • Unsere Kollegen im Ausland übermitteln keine Track&Trace-Angaben zu Ihrem Paket.
Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. Wir leiten dann eine Untersuchung im Ausland ein. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.
Woher weiß ich, dass mein Paket verloren gegangen ist?
Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert oder ihr Paket den Status „zugestellt“ hat, der Empfänger es aber nicht finden kann, liegt vermutlich ein Problem vor. Um eine Untersuchung einleiten zu lassen, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an den Kundenservice. So erhalten wir alle Informationen, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.
Wie erhalte ich bei einem Versand per Nachnahme mein Geld zurück, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
bpost haftet nicht, wenn der Empfänger den Betrag nicht bezahlt. Wir empfehlen daher, zum Schutz gegen Verlust eine Garantie abzuschließen. In der Basisgarantie ist eine Absicherung von 500 € für Waren und von 15 € für Dokumente enthalten. Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.
Laut Track & Trace wurde mein Paket zugestellt, aber der Empfänger behauptet das Gegenteil. Was soll ich tun?
  • Fragen Sie den Empfänger, ob er in seinem Briefkasten nachgesehen hat oder ob eine andere Person das Paket entgegengenommen hat.
  • Fragen Sie den Empfänger, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde (ggf. gemäß den Zustellpräferenzen).
    Bleibt das Paket unauffindbar, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Halten Sie die Strichcodenummer oder die Referenz bereit.
Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen.
Muss ich einen Diebstahl meines Pakets bei der Polizei anzeigen?
Bevor Sie wegen eines Diebstahls Anzeige bei der Polizei erstatten, prüfen Sie bitte den Status Ihrer Sendung in Track & Trace. Wenn Ihr Paket nicht ankommt, können Sie als Absender, nicht aber als Empfänger, eine Beschwerde einreichen. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Nutzen Sie dafür am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.
Wie erhalten der Empfänger und/oder ich bei Beschädigung oder Verlust des Pakets Ersatz?
Sie als Absender können einen Antrag auf Schadenersatz einreichen. Die Ersatzleistung hängt von der Versandart ab.
  • Standard: Die Versandkosten werden gemäß CMR-Regelung erstattet.
  • Garantieoption mit Empfang gegen Unterschrift: 500 € für Waren und 15 € für Dokumente.
Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.
Mein Empfänger hat das Paket verweigert. Was tun?
Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, es wird zu Ihnen zurückgeschickt.
Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?
bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück. Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.
Ich habe für mein Paket eine Garantie abgeschlossen. Wann erhalte ich bei Schäden oder Verlust Ersatz?
Das hängt vom Einzelfall ab. Wenn Ihr Paket beschädigt oder verloren gegangen ist und Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.