Question 1

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass Ihr Paket beschädigt ist.Tipp: Wenn Sie den Schaden in einer Abholstation feststellen, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Es wird dann an den Absender zurückgesendet.Als EmpfängerAls Empfänger eines Pakets können Sie nicht selbst eine Beschwerde einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender mit bpost feste Absprachen zu verloren gegangenen und beschädigten Paketen. Wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z.&nbsp;B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).Wenn Sie ein beschädigtes Paket aus Belgien erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Wenn Sie ein beschädigtes Paket aus dem Ausland erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an bpost (02 278 51 27) + an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Als AbsenderAls Absender eines Pakets wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So übermitteln Sie in einem Schritt alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit benötigen. Bei Schäden muss Ihre Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 2

Mein Paket ist schon einige Tage unterwegs. Muss ich mir Sorgen machen?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 3

Es gibt in Track & Trace keine Aktualisierung. Ist das normal?

Accepted Answer

Wenn sich der Status in Track &amp; Trace nicht ändert, kann das verschiedene Ursachen haben:Die Zustellung verzögert sich.Unsere Kollegen im Ausland übermitteln keine Track&amp;Trace-Angaben zu Ihrem Paket.Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert und der Empfänger nichts erhalten hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 4

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket ins Ausland beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit uns in Verbindung. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.Bei Verlust im Ausland leiten wir eine Untersuchung ein, wenn sich der Paketstatus nicht mehr verändert:mindestens 5 Werktage lang bei Sendungen in ein Nachbarlandmindestens 10 Werktage lang bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und in alle anderen Länder

Question 5

Wie erhalten der Empfänger und/oder ich bei Beschädigung oder Verlust des Pakets Ersatz?

Accepted Answer

Sie als Absender können einen Antrag auf Schadenersatz einreichen. Die Ersatzleistung hängt von der Versandart ab.Standard: Die Versandkosten werden gemäß CMR-Regelung erstattet.Garantieoption mit Empfang gegen Unterschrift: 500 € für Waren und 15 € für Dokumente.Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 6

Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?

Accepted Answer

bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück.Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Question 7

Mein Empfänger hat das Paket verweigert. Was tun?

Accepted Answer

Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, es wird zu Ihnen zurückgeschickt.

Question 8

Wie erhalte ich bei einem Versand per Nachnahme mein Geld zurück, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Accepted Answer

Pakete mit der Option „Zahlung per Nachnahme“ sind versichert. Dies beinhaltet im Falle von Verlust /Beschädigung eine Entschädigung von bis zu 500 Euro für Waren und bis zu 15 Euro für Dokumente.Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular (EN) unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 9

Ich habe für mein Paket eine Garantie abgeschlossen. Wann erhalte ich bei Schäden oder Verlust Ersatz?

Accepted Answer

Das hängt vom Einzelfall ab. Wenn Ihr Paket beschädigt oder verloren gegangen ist und Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.&nbsp;

Question 10

Wie kann ich den Wert des versendeten Gegenstands nachweisen?

Accepted Answer

Den Wert des Paketinhalts können Sie mit einer Rechnung oder einem anderen Wertnachweis belegen. Weitere Infos finden Sie in der Übersicht über die Dokumente, mit denen Schadenersatz beantragt werden kann.

Question 11

Wie hoch ist der Ersatz für mein Paket bei Diebstahl, Verlust oder Schäden?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, hängt die Ersatzhöhe von der gewählten Option ab:Leichte Päckchen bis 2 kg ohne Option „Wertangabe“: kein Ersatz.Leichte Päckchen bis 2 kg mit der Option „Wertangabe“: Schadenersatz in Höhe des angegebenen Wertes.Pakete bis 30 kg: Schadenersatz für den erlittenen Schaden. Dieser beträgt maximal 40 SZR je Paket. SZR steht dabei für Sonderziehungsrecht, eine Währungseinheit im internationalen Verkehr. 1 SZR = 1,2454 eur. Dazu kommen noch die Portokosten sowie 4,5 SZR je kg.Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

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