Mein Paket wurde zu spät zugestellt. Was tun?

Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.

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Mein Paket ist zu spät angekommen. Was tun?

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Wann wird mein Paket zugestellt?

Wir versuchen in jedem Fall, alle Inlandspakete am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track & Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Der angegebene Zeitraum ist unverbindlich. Allerdings werden 95 % aller Pakete in diesem Zeitraum zugestellt.

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Ich erwarte ein Paket, habe aber keinen Strichcode erhalten. Was ist zu tun?

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track & Trace verfolgen.

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Wie kann ich wissen, wer der Absender meines Pakets ist?

Anhand der Strichcodenummer Ihres Pakets können Sie über Track & Trace und die App My bpost den Namen und die Adresse des Absenders ermitteln.

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Mein Paket wurde in einem europäischen Webshop bestellt. Warum muss es trotzdem zum Zoll und muss ich zusätzliche Kosten bezahlen?

In diesem Fall kommt Ihr Paket von außerhalb der EU, auch wenn es in einem europäischen Webshop bestellt wurde. Manche Webshops versenden Ihre Artikel direkt aus dem Ursprungsland. Wenn dieses außerhalb der EU liegt (z. B. Vereinigtes Königreich), fallen ggf. Zölle an. Achten Sie deshalb immer auf die Adresse des Absenders, wenn Sie online bestellen.

Sie können die Annahme jederzeit verweigern, wenn der Briefträger vor der Tür steht. Ab dem 31. Mai müssen eventuelle Kosten, sobald das Paket in Belgien eintrifft, im Voraus bezahlt werden. Dies geht ganz einfach online über die App My bpost oder über Track & Trace. Auch über diese Anwendungen können Sie die Annahme auf Wunsch verweigern. In diesem Fall geht das Paket automatisch an den Absender zurück.

Beachten Sie bitte, dass ab dem 1. Juli 2021 für alle Sendungen von außerhalb der Europäischen Union Einfuhrgebühren anfallen. Dies gilt auch für Sendungen mit einem Wert von unter 22 €.

Alle Infos über die neuen Zollvorschriften