Mein Paket wurde zu spät zugestellt. Was tun?
Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.
Paket erhalten
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Mein Paket ist zu spät angekommen. Was tun?
Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.
Paket erhalten
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Ich habe eine zweifelhafte SMS oder E-Mail erhalten, die angeblich von bpost stammt. Was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass Sie eine E-Mail oder SMS erhalten, die augenscheinlich von bpost stammt. Doch das Aussehen täuscht: Die Nachrichten wurden nicht von bpost versandt. Es handelt sich dabei um Betrugsversuche, sogenanntes Phishing, von Kriminellen. Anhand der folgenden Tipps können Sie solche Phishing-Mails und -SMS erkennen und Sie erfahren, was in einem solchen Fall zu tun ist.Bezahlen Sie niemals für ein Paket, das unterwegs ist, und geben Sie nicht arglos Daten preisbpost verlangt in keinem Fall eine Zahlung (z. B Abfertigungskosten, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden), wenn das Paket noch unterwegs ist. Die Absender solcher Betrugsnachrichten haben es oft eilig: „Bezahlen Sie schnellstmöglich die Versandkosten“ oder „Erledigen Sie dies innerhalb von 48 Stunden“. Lassen Sie sich dadurch nicht beeinflussen und fragen Sie sich, ob Sie tatsächlich ein Paket erwarten.
Personenbezogene Daten sollten Sie nur eingeben, wenn Sie sich zu 100 % sicher sind, dass bpost der Absender ist. Wir bitten Sie niemals per E-Mail oder SMS um persönliche Informationen.Prüfen Sie die Internetadresse Betrügerische Mails oder SMS enthalten häufig einen Link oder eine Schaltfläche, der/die zu unsicheren Websites führt. Um welche Website es dabei geht, können Sie prüfen, wenn Sie die Maus über den Link bewegen (nicht anklicken). Die Internetadresse erscheint dann unten links im Browser. Wenn sie Ihnen nicht bekannt vorkommt, bitte nicht anklicken.So helfen Sie, Phishing zu verhindern Leiten Sie zweifelhafte Nachrichten an verdacht@safeonweb.be weiter. So tragen Sie dazu bei, dass andere nicht Opfer von Betrügern werden.
Mein Paket verfolgen
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Wann wird mein Paket zugestellt?
Wir versuchen in jedem Fall, alle Inlandspakete am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track & Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Der angegebene Zeitraum ist unverbindlich. Allerdings werden 95 % aller Pakete in diesem Zeitraum zugestellt.
Mein Paket verfolgen
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Ich erwarte ein Paket, habe aber keinen Strichcode erhalten. Was ist zu tun?
Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track & Trace verfolgen.
Mein Paket verfolgen
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Mein Paket wurde in einem europäischen Webshop bestellt. Warum muss es trotzdem zum Zoll und muss ich zusätzliche Kosten bezahlen?
In diesem Fall kommt Ihr Paket von außerhalb der EU, auch wenn es in einem europäischen Webshop bestellt wurde. Manche Webshops versenden Ihre Artikel direkt aus dem Ursprungsland. Wenn dieses außerhalb der EU liegt, fallen ggf. Zölle an. Achten Sie deshalb immer auf die Adresse des Absenders, wenn Sie online bestellen.
Warum wurde meine internationale Sendung noch nicht zugestellt?
Kommt das Paket von außerhalb der EU? Dann muss ein Einfuhrverfahren durchgeführt werden, wodurch die Zustellung länger dauert.
Kommt das Paket aus der EU? In diesem Fall gibt es normalerweise kein Einfuhrverfahren. Der Zoll kann allerdings Sendungen innerhalb der EU kontrollieren, wenn er dies für nötig hält.
Die Dauer des Einfuhrverfahrens hängt von diesen beiden Faktoren ab:
- Dem Wert Ihres Pakets und davon, ob die für die sogenannte Abfertigung erforderlichen Informationen vorliegen. In dieser Phase des Einfuhrverfahrens werden Zölle, Mehrwertsteuer und eventuelle sonstige Kosten (Anti-Dumping-Zölle und Umweltabgaben) berechnet.
- Ob das Paket vom Zoll oder anderen offiziellen Stellen kontrolliert werden muss. Das ist z. B. bei Arzneimitteln, Pflanzen und Lebensmitteln, Waffen, vermeintlichen Plagiaten usw. der Fall.
Ungefähre Bearbeitungszeit für die Abfertigung
* bis 45 Euro bei nicht kommerziellen Sendungen von Privatperson zu Privatperson Alkoholische Produkte, Parfums und Tabakprodukte sind nicht von den Gebühren für Zollformalitäten befreit.
Zusätzliche Bearbeitungszeit für bestimmte Produkte
* Prüfung durch Zoll und Markeninhaber ** nach Eingang der erforderlichen Lizenzen
Was ist, wenn nicht alle erforderlichen Angaben für die Abfertigung meines Pakets vorliegen?
Wenn nicht alle Angaben zum Paket vorliegen, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine Nachricht von bpost. Die Bearbeitungszeit verlängert sich dann, bis Sie die ergänzenden Angaben übermitteln. Wenn Sie auf die Bitte um zusätzliche Informationen nicht reagieren, wird Ihr Paket nach 30 Tagen an den Absender zurückgeschickt.
Bei der sogenannten Abfertigung des Pakets werden Zölle, Mehrwertsteuer und ggf. weitere Kosten (z. B. Anti-Dumping-Zölle und Umweltabgaben) berechnet. Diese müssen Sie als Empfänger bei der Zustellung bezahlen.
Wann muss ich Einfuhrzölle bezahlen? Wie viel, und wie kann ich bezahlen?
Nach den Rechtsvorschriften über Zölle und die Mehrwertsteuer muss für Pakete von außerhalb der EU ein bestimmter Betrag an Steuern (Zölle, Mehrwertsteuer und Verbrauchsteuern) gezahlt werden. Die Höhe der Kosten hängt von den eingeführten Waren ab.
Darüber hinaus werden für die nachstehenden Zollformalitäten zusätzliche Gebühren berechnet:
- 0 Euro für kommerzielle Sendungen mit einem Wert von bis zu 22 Euro und für Privatsendungen mit einem Wert von bis zu 45 Euro (Achtung: alkoholische Produkte, Parfum und Tabakprodukte sind nicht von den Gebühren für Zollformalitäten befreit)
- 22 Euro für nicht befreite Sendungen mit eine Wert von bis zu 150 Euro
- 30 Euro für nicht befreite Sendungen mit einem Wert über 150 Euro
- 40 Euro für Pflanzenschutzkontrollen bei Pflanzen und pflanzlichen Produkten
- 85 Euro für eine Regularisierungsakte
Diese Kosten sind in bar oder mobil an bpost zu zahlen.
Wenn Sie die Zölle nicht zahlen möchten, wird Ihre Sendung zurückgeschickt oder vernichtet.
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