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« poste bposte »
Comment m'assurer que mes envois Direct Mail ont bien été distribués (dans les temps) ?
FAQ
Professionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la période de distribution de votre envoi Direct Mail. Quand vous choisissez une période de distribution, par exemple "Lundi & Mardi", il faut attendre que la période soit écoulée pour considérer que vos envois sont tous distribués, par exemple ici le mardi. En pratique, une partie de vos destinataires l'aura reçu le lundi et l'autre partie le mardi. Le Direct Mail n'est pas un envoi tracé, contrairement au courrier Recommandé ou à certains colis. Il n'est donc pas possible de suivre individuellement le trajet de vos envois.
Comment m'assurer que mon envoi a bien été distribué ?
FAQ
Professionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la période de distribution de votre campagne Distripost. Rappel : quand vous choisissez une période de distribution, par exemple "Lundi & Mardi", il faut attendre que la période soit écoulée pour considérer que vos envois sont tous distribués, par exemple ici le mardi. En pratique, une partie de vos destinataires l'aura reçu le lundi et l'autre partie le mardi. Les envois toutes-boîtes ne sont toutefois pas des Lettres tracées, contrairement au courrier Recommandé ou à certains colis. Il n'est donc pas possible de suivre individuellement le trajet de votre courrier.
Comment puis-je créer un compte pour l'app Mobile Postcard ?
FAQ
Résidentiel
Utilisez votre compte bpost existant ou, si vous n'en avez pas encore, créez simplement un compte en suivant les étapes suivantes : Téléchargez l'app Mobile Postcard via l'App Store ou Google Play. Ouvrez l'app et sélectionnez « Menu » dans le coin inférieur droit. Sélectionnez « Connexion », puis « S'inscrire ». Indiquez les informations demandées. Votre adresse e-mail servira pour vous connecter à votre compte. Pour terminer, vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription.
Vous pouvez le vérifier dans l'app bpaid ou via le portail bpaid. Dans l'app bpaid Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app. Ensuite, choisissez 'Gérer la carte'. Si vous voyez l'option 'Activer les paiements en ligne', votre carte n'est pas encore enregistrée et donc non sécurisée. Si vous ne voyez pas cette option, votre carte est sécurisée. Via le portail bpaid Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous voyez 'Carte sécurisée' à côté de votre numéro de carte, votre carte est enregistrée.
La plupart des boutiques en ligne permettent de faire livrer votre colis dans un distributeur bbox. Les boutiques suivantes le font déjà : Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol, H&M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure… De nouveaux webshops s'y ajoutent chaque jour. Vous effectuez une commande dans un webshop, mais le Distributeur de Colis ne fait pas partie des options de livraison ? Dans ce cas, vous pouvez toujours faire livrer votre colis dans un distributeur bbox via Mes préférences, ou via l'app My bpost.
Nous avons commandé des timbres en ligne mais ne les avons pas encore reçus. Que se passe-t-il ?
FAQ
Professionnel
bpost veille toujours à ce que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Cependant, si pour l'une ou l'autre raison votre commande n’a pas été honorée dans un délai de 15 jours calendrier après sa confirmation, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Il vous est alors possible de résilier votre commande, sans pénalités, selon les modalités reprises à l’article 12 des Conditions Générales de l'eShop. Veuillez toujours communiquer votre numéro de commande. Cette information permettra de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus efficace. Vous retrouverez votre numéro de commande sur l'e-mail de confirmation de commande.
Distributeurs de Colis : l’avenir des livraisons de colis durables
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Cinq tendances du e-commerce en 2025
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Qu'est-ce qu'une livraison sécurisée ?
FAQ
Résidentiel
Une livraison sécurisée garantit que vous seul·e, ou une personne de votre choix, pouvez réceptionner votre colis. Le colis peut être remis uniquement sur présentation d'un code de livraison sécurisée lié à ce colis. Vous recevez le code par e-mail et il est également disponible dans l'app My bpost. Vous le montrez ensuite à la factrice ou au facteur lors de son passage ou au guichet du Point d'enlèvement. L'expéditeur·rice (par ex. une boutique en ligne) choisit ce type de livraison pour s'assurer que votre colis arrive bien à destination. Malheureusement, en raison du caractère sécurisé de la livraison, nous ne pouvons pas toujours tenir compte de vos préférences en matière de livraison.
Mon colis ne se trouve pas dans le distributeur bbox, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
FAQ
Résidentiel
bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du distributeur bbox saisie. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.
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