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pour « poste bposte »
bpost n'ouvre jamais de lettres, sauf dans le cas d'un envoi non distribuable (voir "Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost" ). Si vous avez reçu une lettre ouverte, c'est probablement qu'elle avait été mal scellée par l'expéditeur. J'ai reçu une lettre endommagée. Qu'a-t-il pu se passer ? Si votre lettre est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis. C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.
Nous déposons un avis de passage dans votre boîte aux lettres dans le cas où nous ne pouvons pas vous contacter par voie numérique. Nous réduisons ainsi les déchets papier. Vous trouverez les dernières informations sur votre envoi et sa destination dans nos e-mails, dans l' app My bpost ou sur le Track & Trace .
, Récupérer un colis
, Vous pouvez retirer votre colis en montrant le numéro de code-barres de votre colis dans l'e-mail ou dans l'app My bpost. Dès que votre colis est dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track & Trace et vous recevrez un e-mail. Vérifiez donc toujours l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.
L'app My bpost ne pourra pas se connecter au Distributeur de Colis si : Votre smartphone n'a pas accès à votre position et/ou le bluetooth de votre smartphone n'est pas activé. Vous n'êtes pas devant le bon Distributeur de Colis. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du Distributeur de Colis dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (parfois, il y a 2 Distributeurs de Colis dans la même rue). Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).
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Résidentiel
Nouvelles fusions de communes le 1er janvier 2025. Tout ce qu’il faut savoir sur votre nouvelle adresse, votre courrier et vos livraisons.
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BLOGProfessionnel
Mon colis provient de l'extérieur de l'UE. Quel processus doit-il suivre avant que je puisse le recevoir ?
FAQRésidentiel
Lorsqu'un colis arrive en Belgique d'en dehors de l'Union européenne, le colis est remis au service de dédouanement de bpost pour préparer le dédouanement. Le processus se déroule comme suit :
, Dédouanement du colis
, Si la TVA sur votre colis a été payée à l’avance via le webshop, votre colis sera immédiatement remis à la douane. Si la TVA n’a pas encore été payée sur votre colis, il sera d’abord dédouané. Cela inclut le calcul des frais de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits anti-dumping et les droits environnementaux). Depuis le 1er juillet 2021, cela s'applique à tous les colis, peu importe leur valeur. En savoir plus sur les règles douanières . C’est vous, le destinataire, qui devez payer ces frais d’importation à l’avance via l’app My bpost ou Track & Trace. Vous recevez un e-mail, un SMS ou un courrier contenant une invitation à payer.
, Contrôle de sécurité
, La douane effectue un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises qui entrent en Belgique et qui viennent d'en dehors de l'Union européenne. La douane vérifie si toutes ces marchandises peuvent entrer en Belgique. Si non, (par exemple en cas de suspicion de produits de contrefaçon, d'armes ou de médicaments), la douane retiendra votre colis. Si c'est le cas, votre colis est dédouané et libéré.
, Livraison du colis
, Dès que la douane libère les marchandises, bpost se charge de la livraison. L’ensemble du processus peut durer quelques jours. Vous pouvez suivre le statut de votre colis sur Track & Trace. Vous y trouverez aussi les formalités que vous devez encore accomplir.
Le paiement des frais d’importation est une obligation légale en cas de commande passée dans un pays hors UE. À part s’acquitter des frais d’importation, quelles sont les autres options ?
, Je veux bien payer, mais je ne suis pas d’accord avec le montant
, Les frais d’importation calculés sont basés sur la valeur estimée du contenu (sur la base de la facture), les tarifs TVA officiels et les droits douaniers en vigueur sur les marchandises envoyées. Si vous pouvez prouver que la valeur n’a pas été correctement estimée, vous pouvez demander un nouveau calcul. Dans certains cas, les envois sont exempts de TVA et de droits de douane. Vous pouvez demander un nouveau calcul dans les cas suivants : les envois envoyés comme cadeaux, les envois destinés à un diplomate, les envois qui sont réimportés. Introduisez les chiffres du code-barres de votre envoi dans Track & Trace ou l’app My bpost. Le formulaire de contestation se trouve au-dessus du bouton de paiement. Dès que nous recevons votre demande, le délai de paiement sera annulé. Votre demande sera examinée et acceptée ou refusée. Vous pourrez voir le résultat dans Track & Trace et l’app My bpost, et vous recevrez une nouvelle invitation à payer assortie d’un nouveau délai de paiement. Si l’envoi peut être importé gratuitement, vous recevrez une notification. L’envoi est transmis pour dédouanement à la douane belge.
, Je refuse de payer les frais d’importation
, Si vous refusez de payer les frais d’importation, nous ne pourrons pas livrer votre envoi et il sera renvoyé à l’expéditeur. Vous pouvez prendre contact avec l’expéditeur pour voir si la valeur de l’achat peut vous être (partiellement) remboursée. Vous pouvez notifier votre refus en ligne. Pour ce faire, introduisez les chiffres du code-barres de votre envoi dans Track & Trace ou l’app My bpost. Le bouton « refuser » se trouve à côté du bouton de paiement.
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