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Pour les plug-ins PrestaShop et WooCommerce , la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement aux Pays-bas est déjà possible. L’envoi en Point d’enlèvement vers d’autres pays sera bientôt disponible. Pour toute question relative au fonctionnement de votre plug-in, n’hésitez pas à contacter eol@bpost.be . Pour les plug-ins Adobe Commerce, Ecwid et Shopify , la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement hors Belgique n’est pas encore possible mais sera bientôt disponible. Vous pouvez cependant toujours créer une étiquette vers un Point d’enlèvement à l’étranger manuellement depuis votre plateforme d’envoi bpost.

A quoi sert la plateforme en ligne e-Masspost ?

FAQProfessionnel

e-Masspost est une application en ligne entièrement gratuite, disponible sur le site web de bpost. Elle assure un meilleur suivi (pour vous et pour bpost) de vos dépôts, permet de planifier vos dépôts et de créer vos autorisations de dépôt. Pour certains produits, son utilisation est obligatoire. Les opérations possibles via e-Masspost : gérer vos dépôts (ex. planification et annonce) ; suivre en ligne vos dépôts (même si vous travaillez avec des tiers) ; visualiser vos contrats ; télécharger les données d’un dépôt ; gérer l’accès des utilisateurs (internes et externes) dans l’application ; demander et gérer les demandes de pré-validation du contenu des spécimens Direct Mail. Vous n'avez pas encore accès à e-Masspost sur notre portail ? Demandez votre accès en ligne.

Les leçons du NPS ? Les livraisons dès la première présentation font des clients heureux !

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Quel jour sera distribué mon envoi ?

FAQProfessionnel

Après la sélection de votre semaine de distribution, plusieurs choix vous sont proposés : La formule standard "Semaine Assurée" vous permet de choisir une semaine de distribution. En fonction de sa capacité, bpost répartira la distribution de votre toutes-boîtes sur 2 ou 4 jours de cette semaine. L’option payante "Distribution Lundi & Mardi" ou "Distribution Mercredi & Jeudi" vous permet de fixer deux jours consécutifs pour votre distribution. Pour les commandes récurrentes (hebdomadaires ou bimensuelles), cette option est incluse dans l’offre. Si un jour férié national belge ou une Journée avec services de livraison adaptés de bpost tombe durant une "Distribution Lundi & Mardi" ou "Distribution Mercredi & Jeudi", en fonction dudit jour de congé, l’option peut être indisponible cette semaine-là. Toutes ces exceptions se trouvent dans le "Calendrier des exceptions".

Livrer des colis avec 30 % de CO2 en moins ? Yes, we can!

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Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?

FAQProfessionnel

Si votre envoi a le statut « En route pour : Belgique », il n’est pas encore arrivé en Belgique. Les délais de livraison d’un envoi étranger en Belgique varient d’un pays à l’autre. Grâce au Track & Trace, vous pouvez savoir combien de temps il faut en moyenne à votre envoi pour arriver en Belgique. , Mon colis vient de l'Union européenne , Dans ce cas, il n'y a pas de procédure d'importation. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens. , Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne (+ le Royaume-Uni) , Dans ce cas, une procédure d’importation de votre colis sera entamée dès son arrivée en Belgique. La durée de cette procédure dépend des éléments suivants : le paiement ou non de la TVA sur votre envoi via le webshop ; la valeur de votre envoi. Si vous n’avez pas payé la TVA à l’avance ou si la valeur de votre envoi est supérieure à 150 €, le service de dédouanement de bpost doit d’abord déterminer les frais d’importation. Pour ce faire, la valeur du contenu de votre envoi doit être connue (sur la base de la facture). Si elle n’est pas présente, bpost vous demandera de télécharger la facture de votre achat en ligne. Vous disposez en outre de 14 jours pour régler les frais d’importation (TVA, droits d’importation ou autres frais et formalités de douane). Plus vite vous le ferez, plus vite votre envoi pourra être dédouané. La plupart des envois sont dédouanés en une semaine. C’est au cours de cette phase que vos marchandises sont déclarées à la douane belge. La douane a le droit d’inspecter le contenu de votre envoi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours en cas de contrôles supplémentaires. Ce délai dépend de tout contrôle supplémentaire éventuel effectué par des organismes publics (p. ex. dans le cas de plantes, d’aliments). Si votre envoi n’a pas été dédouané, vous en serez informé(e) (par exemple, si une licence fait défaut ou si le contenu de votre envoi est soumis à des restrictions à l’importation). La procédure d’importation est terminée lorsque la douane libère votre envoi. Votre envoi sera alors remis à bpost, qui vous le fera parvenir quelques jours plus tard.

Comment les coûts d’importation sont-ils calculés ?

FAQRésidentiel

Les coûts d'importation des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE se composent de trois éléments : , TVA , Pour toutes les marchandises provenant de l'extérieur de l'UE, un pourcentage de la TVA sur la valeur des marchandises doit être acquitté. Ce pourcentage varie entre 6 % (livres) et 21 % (produits électroniques). Attention : la TVA due pour l'importation de marchandises n'est pas seulement calculée sur le prix que vous avez payé au vendeur mais également sur certains frais supplémentaires tels que les frais d'expédition et les frais administratifs facturés par bpost pour l'accomplissement des formalités douanières. , Droits de douane , Pour certaines catégories de marchandises, vous devrez payer des droits de douane. Ceux-ci se présentent également sous la forme d'un pourcentage. Pour certaines marchandises (ex. jeans), vous paierez jusqu’à 12 % de taxes. Pour d’autres biens, vous ne devrez pas payer de taxe (ex. livres). , Formalités douanières ou frais administratifs , Le service de dédouanement de bpost facture des frais administratifs pour les coûts encourus lors de la procédure d’importation si : la TVA n’a pas été réglée d’avance dans un webshop enregistré (Import One-Stop Shop ou IOSS) ; la valeur des marchandises dépasse 150 euros. Ces coûts incluent : le calcul des taxes à l’importation le transfert des taxes au gouvernement la demande des informations manquantes (ex. licences ou factures) les frais de stockage Dès le 1 er janvier 2025, bpost facturera les frais suivants pour les formalités douanières : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau). 19,5 euros pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de maximum 150 euros. 40 euros pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de plus de 150 euros. , Exemple chiffré , Achat d'un t-shirt sur un site web aux États-Unis Valeur, frais de port inclus : 40 euros Frais administratif : 19,5 euros Droits d'importation : 0 euro (car < 150 euros) Taux de TVA applicable : 21 % Base d'imposition TVA : 40 euros + 19,5 euros = 59,5 euros Montant TVA dû : 59,5 euros * 21 % = 12,50 euros À payer à bpost : 32 euros (TVA : 12,50 euros + frais administratif : 19,5 euros) , Montant total de votre achat : 40 euros (t-shirt) + 19,5 euros (frais administratif) + 12,50 euros (TVA) = 72 euros , Plus d'information sur les taux d'imposition applicables et sur le mode de calcul des coûts d'importation. CONSEIL ! Vous faites des achats sur un webshop non européen et vous voulez éviter des frais supplémentaires ? S’il est indiqué dans votre panier que la TVA est incluse, vous pouvez avoir l’esprit tranquille ! Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires par la suite.

Je ne serai pas à la maison. Comment indiquer mes préférences de livraison ?

FAQRésidentiel

Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison : Directement dans un Point d’enlèvement à proximité Directement à une autre adresse, livré le même jour Livraison le jour ouvrable suivant à la place Livraison dans un lieu sûr Livraison chez un·e voisin·e Pour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost . Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

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