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Combien coûte la remise d’un colis contenant des petits électros hors d’usage au facteur ?
FAQRésidentiel
Remettre votre colis contenant des appareils électriques hors d’usage est gratuit. Tenez compte du fait que le facteur emportera uniquement votre colis s’il sonne à votre porte pour vous en livrer un. Votre colis doit également répondre aux conditions suivantes conditions suivantes .
Plus de commodité avec le bbox multifonctionnel
BLOGProfessionnel
Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez reçu un
, colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez reçu un
, colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost par téléphone (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?
FAQRésidentiel
Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). Le service de dédouanement de bpost contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis. Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.
Comment dois-je emballer mon retour ?
FAQProfessionnel
Tout comme un envoi régulier : Protégez correctement le contenu. Fournissez un emballage approprié et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte bpost ou votre propre boîte. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez la réutiliser pour retourner votre colis. Dans ce cas, retirez l'étiquette d'envoi d'origine ou collez votre étiquette de retour sur l'étiquette d'envoi d'origine.
Comment dois-je emballer mon retour ?
FAQRésidentiel
Tout comme un envoi régulier : Protégez correctement le contenu. Fournissez un emballage approprié et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte bpost ou votre propre boîte. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez la réutiliser pour retourner votre colis. Dans ce cas, retirez l'étiquette d'envoi d'origine ou collez votre étiquette de retour sur l'étiquette d'envoi d'origine.
J'ai demandé la conservation provisoire de mon courrier. Qu'adviendra-t-il de mes recommandés ?
FAQRésidentiel
Si vous avez demandé la conservation provisoire de votre courrier en votre absence, nous conserverons également vos recommandés. Ces derniers vous seront présentés à votre porte par le facteur, ou directement déposés dans votre boite aux lettres si vous avez déjà activé vos préférences de livraison pour vos envois recommandés.
Comment puis-je payer dans l'eShop ?
FAQRésidentiel
Vous payez en toute sécurité dans l'eShop avec : bpaid Visa Mastercard Bancontact PayPal homebanking si vous êtes client chez KBC ou Belfius. En tant que client BNP Paribas, vous payez avec votre carte Visa et votre digipass. Ou vous pouvez payer par virement bancaire. Ensuite, nous expédierons votre commande dès réception de votre paiement. Le délai de livraison est donc légèrement plus long.
Est-ce possible de créer des timbres personnalisés ?
FAQRésidentiel
Oui, c'est possible via l'outil en ligne MyStamp. Vous pourrez choisir entre quelques images proposées, ou utiliser une photo sauvegardée sur votre ordinateur. Le fonctionnement de MyStamp est très simple : en quelques clics, vous pouvez créer votre timbre et le commander. Les timbres sont envoyés sous 5 jours ouvrables à l'adresse de votre choix en Belgique. Pour les entreprises, le délai est de 10 jours ouvrables.
Quelles informations puis-je trouver sur ma facture ?
FAQProfessionnel
Cliquez sur le produit pour lequel vous avez reçu une facture et découvrez ce que signifie chaque article sur votre facture. Collect & Stamp Administrative Mail Direct Mail Distripost Machine à affranchir MaxiResponse Périodiques adressés Recommandés bpack Transport S'il y a une erreur dans le calcul de votre facture ou les coordonnées de votre entreprise, vous pouvez demander une correction en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page.
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