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Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost . , J'ai déjà défini mes préférences de livraison , Si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un Point d'enlèvement. , Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraison , Dans ce cas, le facteur essayera généralement de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué. Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track & Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.

Belgique VS Pays-Bas : quelles différences en termes d’e-commerce ? (infographie)

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J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ?

FAQ Résidentiel

Vous avez besoin d’un nouveau code PIN ? Dans l’app bpaid (gratuite) : dans le menu, cliquez sur « Gérer la carte » >> « Gérer le code PIN » >> « Mon code PIN ». Demandez un nouveau code PIN. Sur https://bpaid.bpost.be (payant) : cliquez sur « Nouveau code PIN ». Auprès du service clientèle (payant) : appelez le 02 278 50 43. La demande d’un nouveau code PIN dans l’app bpaid est gratuite. Vous avez demandé un nouveau code PIN sur le site web ou auprès du service clientèle ? Vous le recevrez par courrier dans votre boîte aux lettres dans les 5 jours ouvrables. Vous payerez 2,5 € par nouveau code PIN. Ce montant sera automatiquement déduit de votre carte bpaid. Vous avez utilisé un mauvais code PIN à 3 reprises ? Vous avez accidentellement introduit 3 fois le mauvais code PIN et votre carte bpaid est bloquée ? Réinitialisez votre code PIN très facilement dans l’app bpaid.

Comment augmenter la commodité pour vos clients ?

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Comment dois-je préparer mon courrier pour Recurrent Collect (= Collect & Send) ?

FAQ Professionnel

Voici les étapes de préparation : Affranchissez vos envois à l'aide de Timbres, d'une machine à affranchir, de la marque d'affranchissement Port Payé (PP) ou de la Rétribution Différée (U.V/R.D.). Séparez vos envois selon ces 4 types : Prior, Non Prior, Recommandés et colis. Mettez les envois Prior (affranchis avec des Timbres) dans un bac/sac muni d’une étiquette blanche. Mettez les envois Non Prior (affranchis avec des Timbres et/ou une machine à affranchir) dans un bac/sac muni d'une étiquette bleue. Mettez les Recommandés (affranchis avec des Timbres et/ou une machine à affranchir) dans un bac/sac muni d’une étiquette rouge. bpost vient collecter les sacs fermés et identifiés. Attention, seuls les envois affranchis peuvent être remis au service Recurrent Collect. Pour plus d'informations, consultez notre tableau récapitulatif de la préparation de vos envois avec Recurrent Collect. Les envois affranchis avec la marque “Port Payé (PP)” demandent une préparation spécifique détaillée dans une question séparée. Consulter le tableau récapitulatif pour la préparation de vos envois Imprimer des étiquettes pour les bacs/sacs

Les frais d'importation sont-ils remboursés en cas de problème avec les douanes ou la livraison ?

FAQ Résidentiel

Si vous importez des marchandises provenant de pays hors UE, vous payez des frais d’importation (TVA, droits d’importation et frais d’administration) pour tous les envois. Si votre colis est ensuite saisi par la douane en raison de restrictions à l’importation, vous ne récupérerez pas les frais d’importation. En cas de problèmes liés à la livraison (perte, dommage, ou adresse introuvable) après le dédouanement, vous ne récupérerez pas ces frais. Si votre envoi est perdu ou endommagé pendant la procédure d’importation, prenez contact avec l’expéditeur. Il peut demander l’ouverture d’une enquête. Si bpost a commis une erreur, vous serez dédommagé(e) à concurrence du montant des formalités douanières. , Conseils , : si vous achetez quelque chose dans un pays hors UE, choisissez : un envoi avec suivi : vous pourrez ainsi suivre votre envoi en ligne ; un webshop enregistré (Import One-Stop Shop ou IOSS). Il vous demande de payer la TVA d’avance. Cela permet de limiter les coûts et les risques (les frais d’importation ne sont pas remboursés en cas de perte ou de dommage) et de raccourcir les délais de livraison.

Quels sont les délais de livraison pour les envois internationaux ?

FAQ Professionnel

Tous nos envois internationaux sont livrés dans les 10 jours ouvrés . Selon la destination et l’offre choisie, ce délai peut être plus court : L’offre bpack World Express Pro Pour une livraison en Europe en 1 à 2 jours ouvrables maximum Pour une livraison dans le monde entier entre 2 et 5 jours ouvrables Consulter les délais par pays pour World Express Pro Les offres standard Livraison à domicile dans le monde entier (bpack World Business) entre 2 et 10 jours ouvrés. Consultez les délais par pays pour bpack World Business . Livraison de professionnel à professionnel en Europe (bpack Europe Business) dans les 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack Europe Business . Livraison des retours de votre clientèle (bpack World Easy Retour) entre 2 à 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack World Easy Retour . L’offre livraison en Points d’enlèvement (bpack @bpost international) Livraison en France dans les 3 jours ouvrables (du mardi au samedi) Livraison au Luxembourg en 1 jour ouvrable (du lundi au samedi) Livraison aux Pays-Bas dans les 2 jours ouvrables (du lundi au samedi)

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