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Retourner ou renvoyer un colis facilement
Résidentiel
Renvoyer un achat en ligne ou un colis ? Découvrez les différentes options pour retourner un colis rapidement et avantageusement. Y compris Track & Trace.
Outils d’envoi à la mesure de votre entreprise
Professionnel
Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Veuillez vérifier les points suivants avant de contacter notre service clientèle : Si votre colis ne se trouve pas dans un autre Point d'enlèvement. Cela peut arriver très exceptionnellement. Vous en serez toujours informé par e-mail, dans l'app My bpost ou via Track & Trace. Si votre colis n'a pas été retourné à l'expéditeur. Votre colis restera disponible au maximum 5 jours dans un distributeur bbox et 14 jours dans un Point d'enlèvement. Vous trouverez toujours la dernière date d'enlèvement dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).
, Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement
, Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track & Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track & Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez,
, si vous êtes expéditeur du colis
, , lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne .
, Mon colis n'est pas dans le bbox
, Si votre colis aurait dû être livré dans un bbox avec écran , appelez le 02 320 23 90 (disponible 24/7). Si votre colis aurait dû être livré dans une bbox sans écran , appelez le 02 278 50 87 (disponible 24/7).
Cela dépend de la méthode d’envoi choisie : Non, si vous faites appel à notre service dédié. Aucun emballage n’est nécessaire. Vous pouvez déposer votre plaque officielle non emballée dans un Bureau de Poste. En savoir plus sur ce service . Oui, si vous choisissez l'envoi classique (colis ou boîte aux lettres) Vous devez emballer correctement la plaque pour éviter tout dommage. Assurez-vous également que l’envoi est suffisamment affranchi. ( Consultez notre guide d'emballage )
Comment savoir quand mon colis est arrivé chez le destinataire ?
FAQ
Résidentiel
Suivez votre colis via Track&Trace ou l’app My bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d’envoi ou vous les avez reçues par SMS, e-mail, ou sur la preuve de dépôt ou preuve de paiement du Bureau de Poste. Si vous souhaitez être informé(e) par SMS ou par e-mail, veuillez sélectionner l’option « Avec confirmation de livraison » lors de la création de votre étiquette d’envoi. Cette option existe uniquement pour les envois en Belgique.
Transfert de courrier
Résidentiel
Déménagement, vacances ou absence provisoire ? Faites transférer votre courrier et évitez les factures impayées.
De quels documents ai-je besoin pour mon dépôt ?
FAQ
Professionnel
Voici les documents à apporter lors du dépôt de vos Direct Mail : En Bureau de Poste agréé : 2 spécimens de vos envois, qui seront contrôlés et conservés. bpost se réserve le droit de prélever un ou deux exemplaires du dépôt. En (Hyper) Centre Masspost : 2 spécimens* de vos envois, qui seront contrôlés et conservés. bpost se réserve le droit de prélever un ou deux exemplaires du dépôt ; un bordereau de dépôt dûment complété, ou votre autorisation de dépôt si vous utilisez e-Masspost. * En cas de "mix-weight", un spécimen par poids sera demandé. Réservé aux solutions DM Boost et DM Intense .
Comment savoir si mon colis a passé la douane ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track & Trace. Si la douane a autorisé votre colis, il est transféré à bpost et le statut "Traitement par bpost" apparaît. bpost se charge ensuite de la livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut durer plusieurs jours. Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.
Comment ouvrir un compte Nickel ?
FAQ
Résidentiel
Deux options
, Chez bpost
, : Rendez-vous dans un Bureau de Poste. Souscrivez sur le Totem Nickel. Si vous êtes client bpaid, introduisez votre code promo Recevez un code à 5 chiffres par sms/email. Rendez-vous au guichet pour payer 25 € et obtenir votre carte. Votre compte est directement fonctionnel.
, En ligne et puis je récupère ma carte chez bpost
, . Souscrivez en ligne sur nickel.eu Si vous êtes client bpaid, introduisez votre code promo Recevez un code à 5 chiffres par sms/email. Rendez-vous au guichet bpost pour payer 25 € et obtenir votre carte. Votre compte est directement fonctionnel.
Le tarif dépend de la méthode choisie :
, 1. Via notre service dédié aux plaques d’immatriculation
, Remettez votre plaque sans emballage dans un Bureau de Poste. Notre personnel se charge de l’envoi sécurisé vers la DIV. Consultez les tarifs et infos détaillées sur ce service .
, 2. Envoi classique par colis ou lettre
, Vous pouvez aussi emballer vous-même votre plaque. Veillez à bien la protéger pour éviter tout dommage. Envoyez-la ensuite à la DIV via bpost. Cela peut se faire par colis ou lettre, assurez-vous que l’affranchissement est suffisant. Consultez les tarifs pour envoi par colis ou lettre .
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