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Mon destinataire a refusé le colis de bpost. Que faire ?

FAQProfessionnel

Si le destinataire refuse le colis, le facteur le renvoie à bpost et il vous est retourné.

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My bpost - Télécharger l'app

J'ai téléchargé l'app My bpost, mais elle ne fonctionne pas. Que faire ?

FAQRésidentiel

Vérifiez de toujours utiliser la dernière version de l'app My bpost. Mettez à jour l'app My bpost via l'App Store ou Google Play . Si l'app My bpost ne répond toujours pas, supprimez-la et réinstallez-la. Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, veuillez contacter notre service clientèle . Un collaborateur vous aidera à créer votre compte.

bpost peut-il ouvrir mon colis ?

FAQRésidentiel

bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique : s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ; et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition : après 6 mois pour les envois enregistrés et garantis ; après 3 mois pour les autres envois. Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.

bpost peut-il ouvrir mon colis ?

FAQProfessionnel

bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique : s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ; et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition : après 6 mois pour les envois recommandés et garantis ; après 3 mois pour les autres envois. Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.

Quelles options de livraison offre bpost ?

FAQProfessionnel

Vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison : à domicile ou au travail ; dans l'un des 3000 points de collecte de bpost : Bureau de poste, Point Poste, Point Colis, Distributeur de Colis.

Le colis que j'ai commandé n'est pas répertorié dans l'app My bpost, que faire ?

FAQRésidentiel

Votre colis n'apparaît pas dans l'app si vous avez commandé un colis avec une adresse e-mail différente de celle qui est liée à l'app My bpost. Vous pouvez facilement ajouter une adresse e-mail dans l'app. Voici comment procéder : Ouvrez l'app My bpost ; Accédez au menu ‘Plus’ en bas de l'app ; Sélectionnez ‘Mes adresses e-mail’ ; Ajoutez l'adresse e-mail.

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