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pour « BPOST »
J'ai envoyé mon colis via le Distributeur de Colis, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
FAQRésidentiel
Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis avec écran
, Si vous avez suivi toutes les instructions à l'écran, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'email, merci de nous contacter au 02 320 23 90 ou de remplir le formulaire ci-dessous.
, Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis sans écran
, Si vous avez suivi toutes les étapes de l'app My bpost et que le colis affiche le statut ‘envoyer’, votre colis a été envoyé. Si au bout de 10 minutes, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable), veuillez nous contacter au 02 278 50 87 ou remplir le formulaire ci-dessous.
Les colis que vous recevez d'un expéditeur au sein de l'Union européenne ne passeront en principe pas par la douane. Toutefois, les douanes belges peuvent exceptionnellement contrôler ces envois. Certaines régions de l'UE sont soumises à des droits de douane et à la TVA. En effet, ils n'appartiennent pas au territoire douanier de l'UE, même s'ils font partie du territoire géographique de l'UE (par exemple, les îles Canaries). Vérifiez toujours de quel pays provient votre colis. Un article que vous commandez via une boutique en ligne européenne peut également provenir de l'extérieur de l'Union européenne. Dans ce cas, vous devrez payer à l'avance les frais de douane via l'app My bpost ou via Track & Trace. Vous pouvez toujours refuser ces frais supplémentaires. Votre colis sera alors retourné à l'expéditeur.
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Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à présent ?
FAQRésidentiel
Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost .
, J'ai déjà défini mes préférences de livraison
, Si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un Point d'enlèvement.
, Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraison
, Dans ce cas, le facteur essayera généralement de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué. Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track & Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.
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