Q: Wie muss ich mein Paket zurücksenden?

Dafür gibt es 2 Möglichkeiten.Wenn der ursprüngliche Absender ein Rücksende-Etikett bereitstellt:Kleben Sie das Rücksende-Etikett auf den Karton.Bringen Sie das Paket zu einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketautomaten von bpost, geben Sie es dem Briefträger mit, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt, oder lassen Sie es abholen.Wenn der ursprüngliche Absender kein Rücksende-Etikett bereitstellt:Kaufen Sie online, im Online-Shop, in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Versandetikett. Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab.Kleben Sie das Etikett auf den Karton und geben Sie das Paket bei bpost ab oder lassen Sie es abholen.Wenn Sie vor der Zustellung bereits wissen, dass das Paket zurückgehen soll, verweigern Sie die Annahme. Wir schicken es dann an den ursprünglichen Absender zurück.

Question 1

Bearbeitet bpost auch Retouren von Kurierdiensten wie DHL, Mondial Relay und DPD?

Accepted Answer

bpost stellt in Belgien auch Pakete für DHL zu. Auf die Rücksendung muss allerdings ein gültiges DHL-Versandetikett geklebt werden. Ihr Paket wird dann von DHL beim ursprünglichen Absender zugestellt.Pakete, die von anderen Paketdiensten als bpost zugestellt wurden, können jederzeit mit bpost zurückgeschickt werden. Sie müssen dann über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt selbst ein Versandetikett kaufen. Die Rücksendung wird dann wie eine normale Sendung bearbeitet.Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.Im Ausland ist einer unserer Partner für die Zustellung Ihrer Retoure verantwortlich.

Question 2

Wie muss ich mein Paket zurücksenden?

Accepted Answer

Dafür gibt es 2&nbsp;Möglichkeiten.Wenn der ursprüngliche Absender ein Rücksende-Etikett bereitstellt:Kleben Sie das Rücksende-Etikett auf den Karton.Bringen Sie das Paket zu einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketautomaten von bpost, geben Sie es dem Briefträger mit, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt, oder lassen Sie es abholen.Wenn der ursprüngliche Absender kein Rücksende-Etikett bereitstellt:Kaufen Sie online, im Online-Shop, in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Versandetikett. Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab.Kleben Sie das Etikett auf den Karton und geben Sie das Paket bei bpost ab oder lassen Sie es abholen.Wenn Sie vor der Zustellung bereits wissen, dass das Paket zurückgehen soll, verweigern Sie die Annahme. Wir schicken es dann an den ursprünglichen Absender zurück.

Question 3

Kann ich meine Rücksendung in einem Postamt oder PostPunkt aufgeben, dem Briefträger übergeben oder in einem bbox automaten hinterlegen?

Accepted Answer

Das ist möglich, sofern die Rücksendung über bpost läuft. Je nach Abgabepunkt können aber unterschiedliche Kriterien für die Abmessungen Ihres Pakets gelten.Aufgabe Ihrer Rücksendung im Postamt oder PostPunktWenn Sie Ihre Rücksendung in einem Postamt aufgeben, darf die längste Seite des Pakets höchstens 1,5 m lang sein und die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) maximal 3 m betragen.Aufgabe Ihrer Rücksendung am bbox automatenWenn Sie Ihre Rücksendung an einem bbox automaten aufgeben, gelten für die Abmessungen folgende Obergrenzen: 42 x 31 x 58 cm.Aufgabe beim BriefträgerSie können Ihre Rücksendung auch dem Briefträger mitgeben, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt. Ihr Paket muss dann versandbereit und mit einem Rücksende-Etikett versehen sein und darf nicht mehr als 30 kg wiegen. Dann kann der Briefträger es sofort mitnehmen. Berücksichtigen Sie bitte, dass der Briefträger die Mitnahme verweigern kann, wenn die Vorschriften nicht eingehalten werden oder wenn eine sichere Mitnahme nicht möglich ist.Rücksendung abholen lassenAuf Wunsch holen wir Ihre Rücksendung bei Ihnen ab. Ihr Paket darf dann höchstens 30 kg wiegen. Auch in diesem Fall darf die längste Seite höchstens 1,5 m lang sein und die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) maximal 3 m betragen. Der Tarif für die Abholung hängt davon ab, von wo das Paket abgeholt werden soll.Eine solche Abholung kann online oder telefonisch unter 02 278 50 44 angefordert werden.Wenn die Abholung online vor 11.30 Uhr oder telefonisch vor 12 Uhr angefordert wird, erfolgt sie noch am selben Tag zwischen 12 und 17 Uhr. Bei einer späteren Anforderung kommt der Briefträger am nächsten Werktag.Kleben Sie auf jedes Paket ein Versandetikett von bpost. Dieses ist nicht im Preis für die Abholung auf Anfrage inbegriffen.Abgabepunkt finden

Question 4

Was sind die Bedingungen für den Versand meines Pakets mit dem Briefträger?

Accepted Answer

Für den Versand oder die Rücksendung Ihres Pakets mit dem Briefträger gelten folgende Bedingungen:Der Briefträger muss ein Paket zunächst bei Ihnen zu Hause an Ihrer Adresse abgeben. Sie können es also nicht einfach vor die Tür stellen oder den Briefträger auf der Straße ansprechen.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Sie dürfen dem Briefträger maximal 2 Pakete auf einmal mitgeben.Ihr Paket muss mit einem bpost Versand- oder Rücksendeetikett versehen und versandbereit sein.Bitte beachten Sie, dass der Briefträger Ihr Paket ablehnen kann, wenn es die Bedingungen nicht erfüllt oder wenn er es nicht sicher annehmen kann.

Question 5

Wie viel kostet die Rücksendung eines Pakets?

Accepted Answer

Wenn der ursprüngliche Absender eine Rücksendemöglichkeit anbietet, gibt es 2&nbsp;Optionen:Die Rücksendung ist kostenlos.Die Rücksendung ist nicht kostenlos. Sie müssen entweder im Postamt oder PostPunkt, in dem Sie die Rücksendung aufgeben, einen Teil der Kosten selbst bezahlen, oder der ursprüngliche Absender verrechnet einen Beitrag mit dem Erstattungsbetrag.Wenn der ursprüngliche Absender keine Rücksendemöglichkeit anbietet, muss das Paket als normale Sendung verschickt werden. Der Tarif für das Paket hängt dann vom Gewicht, von der Größe und vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.

Question 6

Wie kann ich über den Briefträger ein Paket versenden oder zurücksenden?

Accepted Answer

Wenn der Briefträger ein Paket bei Ihnen zustellt, können Sie ihm auch ein anderes Paket mitgeben, das Sie versenden möchten. Das ist praktisch, wenn Sie beispielsweise ein Paket an einen Online-Shop zurücksenden möchten. Für die Aufgabe beim Briefträger gelten allerdings einige Voraussetzungen:Das Paket muss versandfertig und mit einem Versand- oder Rücksende-Etikett versehen sein.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Der Briefträger nimmt Pakete nur an, wenn an Ihre Adresse ein anderes Paket zugestellt wird. Sie können es also nicht einfach am Briefkasten bereitlegen.Berücksichtigen Sie bitte, dass der Briefträger die Mitnahme verweigern kann, wenn die Vorschriften nicht eingehalten werden oder wenn eine sichere Mitnahme nicht möglich ist.

Question 7

Holt bpost mein Paket ab?

Accepted Answer

Auf Wunsch holen wir Ihre Rücksendung bei Ihnen zu Hause ab. Der Preis für den Dienst „Abholung auf Anfrage“ hängt davon ab, von wo das Paket abgeholt werden soll.Eine solche Abholung (Collect) kann online.Wenn die Abholung online vor 11.30&nbsp;Uhr oder telefonisch vor 12&nbsp;Uhr angefordert wird, erfolgt sie noch am selben Tag zwischen 12 und 17&nbsp;Uhr. Bei einer späteren Anforderung kommt der Briefträger am nächsten Werktag.Kleben Sie auf jedes Paket ein Versandetikett von bpost. Dieses ist nicht im Preis für die Abholung auf Anfrage inbegriffen.Sie können mehrere Pakete auf einmal abholen lassen: je Abholung bis zu 1,5 m³ und 500 kg. Jedes Paket darf höchstens 30&nbsp;kg wiegen.

Question 8

Wo finde ich das Rücksende-Etikett für meine Retoure?

Accepted Answer

Wenn der ursprüngliche Absender eine Rücksendemöglichkeit anbietet, gibt es 3&nbsp;Optionen:Das Rücksende-Etikett befindet sich im Paket.Sie laden das Rücksende-Etikett über den Online-Shop des Absenders herunter und drucken es zu Hause aus.Bei manchen ursprünglichen Absendern besteht die Möglichkeit, das Rücksende-Etikett in dem Postamt oder PostPunkt, in dem das Paket aufgegeben wird, ausdrucken zu lassen.Wenn der ursprüngliche Absender keine Rücksendemöglichkeit anbietet, müssen Sie selbst ein Versandetikett erstellen und kaufen.

Question 9

Welche Vorgaben gelten für die Größe und das Gewicht einer Rücksendung?

Accepted Answer

Bei einem Rückversand innerhalb von Belgien oder ins Ausland gilt:Das Paket darf höchstens 30&nbsp;kg wiegen.Die längste Seite darf maximal 1,5&nbsp;m messen.Die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) darf höchstens 3&nbsp;m betragen.Beim Rückversand von Paketen bis zu 2&nbsp;kg ins Ausland gelten andere Vorgaben für die Größe:Die längste Seite darf maximal 60&nbsp;cm messenAlle Abmessungen zusammen dürfen 90&nbsp;cm nicht überschreiten.Rollen dürfen höchstens 60&nbsp;cm lang sein und einen Durchmesser von höchstens 20&nbsp;cm haben.

Question 10

Ich habe ein Paket von UPS erhalten. Kann bpost mir bei der Rücksendung helfen?

Accepted Answer

Ich können Ihre Pakete immer mit bpost zurücksenden, auch wenn sie von anderen Paketdiensten als bpost zugestellt wurden. Sie müssen dann über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt selbst ein Versandetikett kaufen. Die Rücksendung wird dann wie eine normale Sendung bearbeitet.Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.

Question 11

Wie erstelle ich ein Versandetikett? Wie lange ist es gültig? Wo muss es aufgeklebt werden?

Accepted Answer

Wenn der ursprüngliche Absender keine Rücksendemöglichkeit anbietet, müssen Sie Ihr Paket selbst zurückschicken und über unsere Website, im Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Versandetikett kaufen. Dieses ist 3&nbsp;Monate lang gültig. Am besten erkundigen Sie sich aber beim ursprünglichen Absender, innerhalb welcher Frist das Paket zurückgeschickt werden muss.Das Versandetikett wird mit Klebeband fest auf das Paket geklebt. Es darf sich nicht lösen können. Achten Sie darauf, dass das ganze Etikett lesbar ist. Der Strichcode muss sofort erkennbar sein.Wenn Sie die Originalverpackung wiederverwenden, muss das ursprüngliche Versandetikett mit dem neuen überklebt werden. Der ursprüngliche Strichcode darf nicht mehr zu sehen sein.

Question 12

Kann ich dieselbe Verpackung verwenden oder muss ich eine neue kaufen?

Accepted Answer

Wenn die ursprüngliche Paketverpackung noch einwandfrei ist, können Sie diese für die Rücksendung wiederverwenden. Entfernen Sie das ursprüngliche Versandetikett oder überkleben Sie es mit dem Rücksende-Etikett.Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder nicht sicher verschlossen werden kann, verwenden Sie bitte eine andere Verpackung. In unserem eShop finden Sie wiederverwendbare Paketverpackungen in verschiedenen Größen.

Question 13

Wie muss ich meine Rücksendung einpacken?

Accepted Answer

Genauso wie eine normale Sendung:Der Inhalt muss gut geschützt sein.Wählen Sie eine stabile und geeignete Verpackung in der richtigen Größe.Sie können einen Karton von bpost oder einen eigenen verwenden. Wenn die Paketverpackung noch einwandfrei ist, können Sie diese auch für die Rücksendung wiederverwenden. Entfernen Sie dann das ursprüngliche Versandetikett oder überkleben Sie es mit dem Rücksende-Etikett.

Question 14

Ist ein Rücksende-Etikett das gleiche wie ein Versandetikett?

Accepted Answer

Wenn der Online-Shop ein Etikett für den Rückversand der Bestellung bereitstellt, handelt es sich um ein Rücksende-Etikett.Wenn Sie selbst über unsere Website oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Etikett kaufen, handelt es sich um ein Versandetikett.

Question 15

Auf der Website, über die ich mein Paket bestellt habe, steht „kostenloser Rückversand“. bpost verlangt trotzdem Versandkosten. Wie kann das sein?

Accepted Answer

Wenn der Schaltermitarbeiter im Postamt oder PostPunkt Sie um eine Bezahlung bittet, ist die Rücksendung nicht kostenlos. Prüfen Sie die Bedingungen für Rücksendungen auf der Website des Online-Shops. Wahrscheinlich handelt es sich bei Ihrer Rücksendung um eine Ausnahme.

Question 16

Kaufe ich ein Versandetikett besser im Postamt oder online?

Accepted Answer

Ein Versandetikett können Sie über unsere Website oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen.Über die Website können Sie Ihr Versandetikett selbst erstellen und ausdrucken. Diese Variante ist die günstigste.

Question 17

In dem Paket, das ich zurückschicken möchte, ist bereits ein Rücksende-Etikett. Muss ich dieses verwenden?

Accepted Answer

Wenn sich ein Rücksende-Etikett im Paket befindet, sollte dieses verwendet werden. In der Regel können Sie Ihr Paket dann kostenlos zurückschicken. Wenn Sie sicher sein möchten, vergewissern Sie sich auf der Website des ursprünglichen Absenders.

Question 18

Kann ich mehrere Rücksendungen für den gleichen Online-Shop in nur einem Paket verpacken?

Accepted Answer

Das ist zulässig. Es ist aber nicht zu empfehlen, da der Status der einzelnen Retouren dann nicht verfolgt und die Qualität nicht gewährleistet werden können.

Question 19

Wie bereite ich meine Rücksendung vor?

Accepted Answer

Genauso wie den Paketversand. Wenn die Paketverpackung noch einwandfrei ist, können Sie diese auch für die Rücksendung verwenden. Entfernen Sie das ursprüngliche Versandetikett oder überkleben Sie es mit dem Rücksende-Etikett. Prüfen Sie immer erst anhand der Anweisungen des ursprünglichen Absenders, ob vor der Aufgabe der Rücksendung im Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt oder in einem Paketautomaten oder wenn Sie es dem Briefträger mitgeben weitere Schritte erforderlich sind.

Question 20

Wo kann ich Verpackungen für meine Rücksendung kaufen?

Accepted Answer

Verpackungen sind hier erhältlich:PostamtPostPunktPaketPunkt (sofern verfügbar)Online-Shop

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