Q: Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?

U kan uw zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw zending. (Deze code vindt u ook terug op het betalingsbewijs of afgiftebewijs dat u in een Postkantoor of PostPunt kreeg). Zodra uw pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Als onze buitenlandse collega’s statusmeldingen voorzien, zal u die in onze Track &amp; Trace of de My bpost app kunnen volgen. U kan uw zending ook altijd proberen te volgen via de tracking tool van de buitenlandse postdienst..

Q: Kan ik mijn internationale zending via Track & Trace volgen?

U kan uw zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw zending. Zodra uw pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Vanaf het moment dat uw pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Q: Welke douanedocumenten vul ik in voor een pakje naar het buitenland?

Voor de meeste Europese landen en gebieden hoeft u geen douanedocumenten in te vullen en volstaat een verzendetiket. Er zijn wel enkele uitzonderingen. Voor pakjes naar niet-EU-landen dient u volgende documenten toe te voegen.het CN23-document met een kopie ervan (meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voegt u ook een Enig Administratief Document toe.

Question 1

Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw&nbsp;zending. (Deze code vindt u&nbsp;ook terug op het betalingsbewijs of afgiftebewijs dat u in een Postkantoor of PostPunt kreeg). Zodra uw&nbsp;pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw&nbsp;pakje.Als onze buitenlandse collega’s statusmeldingen voorzien, zal u&nbsp;die in onze Track &amp; Trace of de My bpost app kunnen volgen. U&nbsp;kan uw&nbsp;zending ook altijd proberen te volgen via de tracking tool van de buitenlandse postdienst..

Question 2

Hoe maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

Zo maakt u online een verzendetiket:Surf naar parcel.bpost.be en kies tussen een nationale of internationale zending.Kies voor een voordelig pakje of een 'extra safe'-pakje.Kies een leveringsmethode: een adres, Pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.Vul uw gegevens in en daarna die van de bestemmeling.Betaal en print uw verzendetiket af. Of kies de optie 'Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant gaat u naar Shipping Manager.

Question 3

Kan ik mijn internationale zending via Track & Trace volgen?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw&nbsp;zending. Zodra uw&nbsp;pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Vanaf het moment dat uw pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Question 4

Wat is het tarief van bpost om een pakje naar het buitenland te verzenden?

Accepted Answer

Als u goederen verzendt, moet u die altijd als pakje verzenden. Het tarief om een pakje naar het buitenland te verzenden hangt af van het gewicht, het formaat, de bestemming en de opties. Met bpost stuurt u pakjes tot 30 kg naar meer dan 220 landen. Maak uw verzendetiket online aan, via de eShop of ga naar een Postkantoor of PostPunt. Als contractuele klant vindt u alle informatie in Shipping Manager.

Question 5

Wat doet bpost als mijn pakje verloren, beschadigd of gestolen is?

Accepted Answer

U kan het best onze klantendienst contacteren wanneer:Uw pakje beschadigd werd afgeleverd.De status van uw pakje in Track &amp; Trace meerdere dagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen).Uw pakje geleverd is volgens Track &amp; Trace, maar uw bestemmeling zegt van niet (het pakje ligt ook niet bij zijn buren, op een veilige plaats of in zijn brievenbus).U kan het best onze klantendienst contacteren via het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen. Als u de ontvanger bent, neemt u best contact op met de afzender.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 6

Welke douanedocumenten vul ik in voor een pakje naar het buitenland?

Accepted Answer

Voor de meeste Europese landen en gebieden hoeft u&nbsp;geen douanedocumenten in te vullen en volstaat een verzendetiket.&nbsp;Er zijn wel&nbsp;enkele&nbsp;uitzonderingen.&nbsp;Voor pakjes naar niet-EU-landen dient u&nbsp;volgende documenten toe te voegen.het CN23-document met een kopie ervan&nbsp;(meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voegt u&nbsp;ook een Enig Administratief Document toe.

Question 7

Heeft bpost een dienst voor snelle leveringen?

Accepted Answer

Euro-Sprinters is onze koerierdienst voor dringende leveringen binnen België. Als u vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd.

Question 8

Ik wil een groot pak verzenden binnen België. Welke grootte en gewichten zijn toegestaan?

Accepted Answer

Als u een pakje wil verzenden binnen België, dan mag:uw pakje niet zwaarder zijn dan 30 kgde langste zijde niet langer zijn dan 1,5 mde totale afmeting niet groter zijn dan 3 m (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte)Als u gebruikmaakt van een Pakjesautomaat, gelden volgende voorwaarden:Het maximumgewicht is 30 kg.Het minimumformaat is 145 mm x 112 mm.Het maximumformaat is 420 mm x 310 mm x 580 mm.Voor rollen gelden deze regels:Gewicht: maximaal 30 kgLengte: maximaal 1,5 mDiameter: maximaal 400 mmOm je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 9

Ik krijg geen nieuwe update via Track & Trace, is dat normaal?

Accepted Answer

Als de status van uw pakje niet verandert in Track &amp; Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn:Uw pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over uw pakje.Als de status van uw pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via een van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Bent u de ontvanger, neem dan contact op met uw afzender.

Question 10

Wat zijn de afmetingen van de verschillende pakjes van bpost?

Accepted Answer

De verpakkingen van bpost hebben verschillende afmetingen. Voor elk pakje is er een geschikte doos.Om je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 11

Hoeveel kost het om een pakje te verzenden?

Accepted Answer

De prijs om een pakje te verzenden, hangt af van het gewicht, formaat en de bestemming. U kan het tarief eenvoudig online berekenen. Ook het verzendetiket dat u nodig hebt om uw pakje te verzenden, maakt u makkelijk online aan. Als contractuele klant vindt u uw tarieven in uw contract.

Question 12

Hoe verzend ik zo veilig mogelijk een breekbaar pakje met bpost?

Accepted Answer

Tips om een breekbaar pakje te verzenden:Zorg ervoor dat 2 breekbare voorwerpen elkaar niet raken, steek er iets tussen.Vul de lege ruimte in de doos op met noppenfolie of een ander materiaal. bpost heeft geen specifieke verzendingsmanier voor breekbare voorwerpen.Om uw pakje met garantie te verzenden om eventuele schade vergoed te krijgen, duidt u in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of u vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra. Als contractuele klant hoeft u in Shipping Manager alleen de optie ‘Garantie’ aan te vinken en het soort garantie te kiezen dat u wil.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 13

Wanneer betaal ik douanekosten voor een pakje?

Accepted Answer

U betaalt geen douanekosten als verzender. Als u een pakje stuurt naar een land buiten de Europese Unie dan moet de bestemmeling invoerrechten, btw, eventuele andere kosten en kosten voor de douaneformaliteiten betalen. De kosten zijn afhankelijk van de lokale douaneregelgeving

Question 14

Ik heb een verkeerd adres opgegeven, kan ik het nog wijzigen?

Accepted Answer

Vanaf het moment dat u uw pakje hebt afgegeven, is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. Als de buitenlandse postdiensten het pakje niet kunnen leveren, komt het terug naar u.

Question 15

Wat mag ik niet verzenden met bpost?

Accepted Answer

De huidige postwetgeving verbiedt het verzenden van brieven of pakjes met volgende inhoud:Gevaarlijke stoffen; chemicaliën; explosieven; ontvlambaar, radioactief, biologisch en/of besmettelijke stoffen; voedsel en plantaardige productenDrugs, verdovende middelen en psychotrope stoffenWapens, messen, dolken en elk ander puntig, scherp of snijdend voorwerpLevende dieren of parasieten&nbsp;Voorwerpen die zichtbaar in strijd zijn met de goede zeden of de openbare ordeVoorwerpen, geschriften of stoffen waarvan de import, export, circulatie, distributie, het gebruik en het bezit in het algemeen bij wet of regelgeving verboden isVoorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking gevaarlijk zijn voor mensen of andere zendingen, die postapparatuur of eigendom van derden kunnen beschadigen of bevuilenEffecten aan toonder, muntstukken, bankbiljetten, sieraden (behalve namaakjuwelen met een maximumwaarde van € 500), kostbare materialen (tenzij die verzonden worden in een gesloten enveloppe met waardeverklaring – ze mogen internationaal aangetekend verzonden worden met de aangegeven waarde, maar alleen als het land van bestemming ook deze dienst aanbiedt).Voorwerpen die onder het strafwetboek vallen of onder strafbepalingen die een inbreuk zijn op speciale wettenGassen onder druk, giftige of bijtende stoffen, organische brandstoffen en peroxidenEr zijn uitzonderingen op de regel in de postwetgeving. Lees er meer over in onze algemene voorwaarden.

Question 16

Mijn bestemmeling heeft het pakje van bpost geweigerd. Wat nu?

Accepted Answer

Als de bestemmeling het pakje weigert, bezorgt de postbode het terug aan bpost en wordt het naar u teruggestuurd.&nbsp;

Question 17

Hoe kan ik klacht indienen als mijn pakje voor het buitenland beschadigd of verloren is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Alleen als afzender kan u een dossier laten openen voor een verloren of beschadigd pakje omdat u bpost betaalt voor de verzending.In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.Bij verlies in het buitenland starten we een onderzoek wanneer de status van uw pakje:met een buurland als bestemming minstens 5 werkdagen ongewijzigd blijft.met het Verenigd Koninkrijk of een ander land als bestemming minstens 10 werkdagen ongewijzigd blijft.U kan uw klacht het best indienen via één van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten. Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.

Question 18

Voor welke landen heb ik geen douanedocumenten nodig als ik een pakje wil verzenden?

Accepted Answer

Voor de volgende landen van de Europese Unie heeft u geen douanedocumenten nodig:BelgiëBulgarijeCyprusDenemarkenDuitslandEstlandFinlandFrankrijkGriekenlandHongarijeIerlandItaliëKroatiëLetlandLitouwenLuxemburgMaltaNederlandOostenrijkPolenPortugalRoemeniëSloveniëSlowakijeSpanjeTsjechiëZweden&nbsp;&nbsp;&nbsp;Sinds 1 janauri 2021 zijn er voor het Verenigd Koninkrijk wel douanedocumenten verplicht.&nbsp;Uitzonderingsgebieden binnen EuropaEr zijn enkele gebieden die binnen het grondgebied van de Europese Unie liggen, maar niet tot het fiscale gebied van de EU behoren. Als u een pakje naar een van deze uitzonderingsgebieden verzendt, dan dient u ook douanedocumenten toe te voegen.Uitzonderingsgebieden:ÄlandCeutaLivignoAndorraDOM (Departements d'Outre-Mer)Meer van LuganoBerg AthosEiland ManMelillaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'italiaHelgolandSan MarinoCanarische eilandenKanaaleilanden

Question 19

Hoe werkt de Pakjesbus en waar vind ik er een?

Accepted Answer

U vindt Pakjesbussen in heel wat Postkantoren. Het deponeren van uw pakje gaat snel en gemakkelijk. De Pakjesbussen staan in het kantoor of in een portaal dat 24/7 open is. Sommige Pakjesbussen hebben een scanner. Uw pakje wordt dan gescand op het moment van afgifte. Als de Pakjesbus geen scanner heeft, hebt u geen Afgiftebewijs.

Question 20

Mijn pakje is onterecht teruggestuurd naar mij. Wat nu?

Accepted Answer

bpost zendt uw pakje terug naar u als: [bullet] De bestemmeling niet (meer) op het leveringsadres woont of het adres is niet correct.Uw pakje werd geweigerd aan de deur (doordat het bijvoorbeeld beschadigd is).De bestemmeling uw pakje na 14 kalenderdagen niet is gaan afhalen in het Afhaalpunt.De bestemmeling uw pakje na 5 kalenderdagen niet is gaan afhalen in de Pakjesautomaat.Is er toch iets misgelopen en werd het pakje onterecht door ons naar u teruggestuurd, dan kan u dit melden bij onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We kijken dan hoe we onze dienst in de toekomst kunnen verbeteren en u eventueel kunnen vergoeden voor deze zending.

Question 21

Hoe frankeer ik mijn pakje voor het buitenland?

Accepted Answer

Om uw pakje naar het buitenland te verzenden, hebt u een verzendetiket nodig. Dat koopt u online, in de eShop, of in een Postkantoor of PostPunt. Of als contractuele klant maakt u uw etiket zelf aan via Shipping Manager. Voor een bestemming buiten de Europese Unie moet u ook douanedocumenten toevoegen.

Question 22

Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?

Accepted Answer

U maakt uw persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:Surf naar https://parcel.bpost.be/nl/register.Vul uw voornaam, naam en e-mailadres in, duid uw geslacht aan, en kies een wachtwoord.Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.

Question 23

Wat als de douane mijn pakje tegenhoudt?

Accepted Answer

Als de douane uw&nbsp;pakje tegenhoudt, is de kans groot dat er informatie ontbreekt over uw pakje. De bestemmeling wordt vervolgens gecontacteerd. Om ervoor te zorgen dat hij uw&nbsp;pakje ontvangt, zal hij die informatie moeten bezorgen en de kosten betalen.

Question 24

Wat is een HS-code?

Accepted Answer

HS staat voor&nbsp;Harmonized System. In het Nederlands wordt ook over GS-code (Geharmoniseerd Systeem) gesproken. Dit is een uniform systeem van codes dat douanes wereldwijd hanteren om goederen te identificeren.Elk&nbsp;type goederen&nbsp;heeft een eigen HS-code. Variërend van dieren, planten, textiel, machines, wapens, stenen en metalen tot meubels, speelgoed, kunst, drank en chemische producten.Wanneer een zending over de grenzen van de Europese Unie gaat, komt hij langs de douane in het land van bestemming. Voor deze douaneplichtige zendingen is de 6-cijferige HS-code noodzakelijk op het verplichte CN23-formulier. Op basis van de code berekent de douane de invoerrechten waarna de zending kan worden vrijgegeven.U kan de juiste HS-code voor uw producten vinden op de website van FOD Financiën:Zoek op productnaamNavigeer in de productencataloog

Question 25

Wat als mijn pakje te laat geleverd werd bij mijn bestemmeling?

Accepted Answer

We leveren uw pakje de volgende werkdag bij een bestemmeling in België. Voor buitenlandse bestemmingen varieert de levertermijn tussen de 2 en de 10 werkdagen, afhankelijk van de buitenlandse bestemming.Soms treden er vertragingen op waardoor uw pakje later geleverd wordt. Indien uw bestemmeling hierdoor hinder heeft opgelopen kan u hiervoor contact opnemen met onze klantendienst. Dit kan best via het online formulier onderaan deze pagina.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 26

Hoe weet ik of mijn pakje succesvol door de douane is gegaan?

Accepted Answer

U kan de status van uw pakje steeds volgen in de My bpost app of via onze Track &amp; Trace. Als uw&nbsp;pakje door de douane is goedgekeurd, wordt het overgedragen aan bpost en verschijnt de status Verwerking door bpost. Daarna zorgt bpost voor de levering. Hou er rekening mee dat dit proces meerdere dagen kan duren.Verzendt u&nbsp;een pakje naar het buitenland, dan hangt het af van de lokale douane of u&nbsp;een nieuwe status ontvangt. Zodra de douane het pakje vrijgeeft, wordt het door de lokale post bij de bestemmeling geleverd.

Question 27

Wat zijn de mogelijkheden om de inhoud van mijn pakje te beschermen?

Accepted Answer

Zorg voor een geschikte en stevige verpakking met de juiste afmetingen. U kan zowel een doos van bpost gebruiken als een eigen exemplaar. Vul de lege ruimte in de doos op met noppenfolie of een ander materiaal. Als de inhoud echter waardevol en/of breekbaar is kan u een garantie nemen op uw pakje. Dan is de inhoud beschermd tot € 500 (als contractuele klant kan u een garantie van meer dan € 500 kiezen). Documenten zijn beschermd tot € 15.Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 28

Ik heb een pakje verzonden. Hoe ontvang ik een betalingsbewijs of factuur?

Accepted Answer

Als u online uw verzendetiketten aanmaakt, duidt u – voor u betaalt – in het winkelmandje aan dat u een betalingsbewijs of factuur wil ontvangen. Achteraf een bewijs vragen, kan niet.

Question 29

Wat gebeurt er als blijkt dat de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

bpost levert uw pakje op basis van het vermelde adres. Als uw bestemmeling daar niet (meer) woont, registreren wij dat het adres niet correct is of dat de bestemmeling er niet meer woont. bpost stuurt het pakje naar u terug.Is er toch iets misgelopen en werd het pakje onterecht door ons naar u teruggestuurd, dan kan u dit melden bij onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We kijken dan hoe we onze dienst in de toekomst kunnen verbeteren.

Question 30

Wordt een pakje waarop ‘breekbaar’ staat met extra zorg behandeld?

Accepted Answer

Uw pakje met breekbare inhoud wordt met evenveel zorg behandeld als de andere zendingen. Daar is geen aparte aanpak voor.Om uw pakje met garantie te verzenden om eventuele schade vergoed te krijgen, duidt u in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of u vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra. Als contractuele klant hoeft u in Shipping Manager alleen de optie ‘Garantie’ aan te vinken en het soort garantie te kiezen dat u wil.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 31

Mag bpost mijn pakje openmaken?

Accepted Answer

bpost heeft het recht om zendingen met België als bestemming te openen:als die niet kunnen worden afgeleverd bij de bestemmeling;en als het adres van de afzender niet op de zending staat. Als we de zending na het openen nog niet kunnen afleveren op het adres van de bestemmeling, dan kan het pakje worden vernietigd vanaf een bepaalde periode na het verzenden:na 6 maanden voor aangetekende zendingen en zendingen met garantiena 3 maanden voor andere zendingenNa verloop van voornoemde termijn worden kostbaarheden en waardevolle documenten die deze zendingen bevatten eigendom van de Belgische Schatkist. Ook internationale zendingen kunnen door bpost geopend worden als het adres niet op de zending staat.

Question 32

Hoe frankeer ik mijn pakje?

Accepted Answer

Om een pakje te verzenden, hebt u een verzendetiket nodig. U hebt volgende mogelijkheden:Als contractuele klant maakt u uw verzendetiket via Shipping Manager in ons klantenportaal.Maak online een verzendetiket aan en print het zelf of laat het tegen betaling in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt printen.Koop uw verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (afhankelijk van het beschikbare aanbod).Bestel het in de eShop van bpost (verkoop per 10) of koop een voorgefrankeerde verpakking. Als u een contract hebt, krijgt u uw factuur op het einde van de maand.Om je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 33

Hoe verzend ik een pakje via een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;pakje verzenden door het achter te laten in een van onze Pakjesautomaten. Die vindt u&nbsp;overal in België, in de buurt van supermarkten, stations, kantoorgebouwen ...Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat met schermGa met uw&nbsp;pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in uw&nbsp;buurt.Scan de code op uw&nbsp;verzendetiket of toets de barcode manueel in.Steek het pakje in de locker die automatisch opengaat. Als de locker te klein is, duwt u&nbsp;op het scherm op 'Meld een probleem' en sluit u de locker. Een grotere locker gaat dan open.Sluit de deur en bevestig op het scherm.Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat zonder schermGa met uw&nbsp;pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in uw buurt.Open de My bpost app en zorg dat bluetooth en locatievoorzieningen zijn ingeschakeld op uw&nbsp;smartphone.Klik onderaan in de app op ‘Verzenden’ en daarna op ‘Voeg een zending toe’.Volg de stappen om de Pakjesautomaat en een gepaste locker te selecteren.Plaats uw&nbsp;pakje in de locker en sluit het deurtje.De postbode komt elke werkdag de lockers leegmaken. U&nbsp;ontvangt dan een bevestigingsmail (kijk zeker ook even na in je ongewenste berichten). U&nbsp;kan uw&nbsp;pakje vervolgens eenvoudig volgen via de My bpost app of Track &amp; Trace.&nbsp;

Question 34

Ik heb een fout gemaakt bij het online aanmaken van mijn verzendetiket. Kan ik de gegevens nog aanpassen?

Accepted Answer

Zodra u het verzendetiket aangemaakt en betaald hebt, kan u het niet meer aanpassen. U moet een nieuw aanmaken.

Question 35

Wie is verantwoordelijk voor de levering: bpost of een externe postpartner?

Accepted Answer

Onze partner in het buitenland is verantwoordelijk voor de levering van uw pakje in het buitenland. Voor vragen kan u wel terecht bij de klantendienst van bpost.

Question 36

Wanneer levert bpost mijn pakje bij de bestemmeling af?

Accepted Answer

We leveren uw pakje de volgende werkdag bij de bestemmeling in België als:Wij het pakje bij u afhalen.U het pakje afgeeft binnen de openingsuren van uw Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbus.U het pakje voor de laatste lichting dropt in een Pakjesautomaat.

Question 37

Kan ik postzegels op mijn pakje kleven in plaats van een verzendetiket?

Accepted Answer

U kan postzegels in plaats van een verzendetiket gebruiken als uw zending de onderstaande afmetingen en het gewicht niet overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kgOpgelet: als u een zending met postzegels verzendt, is er geen barcode en kan u ze niet volgen met Track &amp; Trace. Met een verzendetiket kan dat wel.

Question 38

Hoe groot of zwaar mag mijn pakje voor het buitenland zijn?

Accepted Answer

De langste zijde van uw pakje mag maximaal 1,5 m lang zijn. En als u de afmetingen optelt, mag dat niet meer dan 3 m zijn (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte). Voor lichte pakjes gelden deze regels:Pakje weegt maximaal 2 kg.Langste zijde is maximaal 60 cm.Alle afmetingen samen zijn maximaal 90 cm.In geval van een rol: maximaal 60 cm lang en 20 cm diameter.Andere pakjes mogen 30 kg wegen.

Question 39

Hoe verzend ik mijn pakje aangetekend?

Accepted Answer

Het is mogelijk om een pakje met garantie te verzenden. Dat betekent dat de ontvanger moet tekenen voor ontvangst en u een garantie hebt tot € 500 als uw pakje verloren of beschadigd raakt. Om uw pakje met garantie te verzenden, duidt u in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of u vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra. Als contractuele klant hoeft u in Shipping Manager alleen de optie ‘Garantie’ aan te vinken en het soort garantie te kiezen dat u wil.

Question 40

Kan ik mijn pakje aan de postbode meegeven voor verzending?

Accepted Answer

Om praktische redenen is het niet mogelijk om uw pakje via de postbode te verzenden.

Question 41

Hoe bereid ik mijn pakje naar een bestemming in het buitenland voor?

Accepted Answer

Steek uw zending in een stevige doos en vul de doos verder op met vulmateriaal zoals oude kranten. Dat mag een eigen doos zijn of een doos van bpost.Plak de doos goed dicht. En zorg ervoor dat er geen etiketten meer op kleven van een vorige zending.Controleer of de doos binnen de toegelaten afmetingen valt. De langste zijde mag maximaal 1,5 m zijn en alle zijden samen mogen maximaal 3 m zijn. Uw pakje mag niet meer dan 30 kg wegen.Deze voorbereidingen zijn hetzelfde als u een pakje wil verzenden in België, binnen de EU en buiten de EU. De verzendkosten zijn wel verschillend.

Question 42

Kan ik mijn verzendetiket in een Postkantoor aanmaken of laten printen?

Accepted Answer

U kan uw verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt kopen of uw online aangemaakte verzendetiket laten printen. Duid in uw winkelmandje – voor u betaalt – de optie ‘Printen in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt’ aan. Opgelet, die keuze geldt dan voor uw hele bestelling en niet per etiket. Sommige Postkantoren en PakjesPunten hebben een kiosk waar u uw verzendetiket kan maken.Let op: als contractuele klant kan u uw verzendetiket dat u met Shipping Manager aanmaakt niet in een Postkantoor maken of laten afdrukken.

Question 43

Hoe raakt mijn pakje het snelst bij de bestemmeling?

Accepted Answer

U stuurt uw pakje het snelst binnen België met onze koerierdienst Euro-Sprinters. Als u vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd. Ook met bpost gaat het snel. Want als u een pakje verzendt, proberen we dat de volgende werkdag te bezorgen.

Question 44

Hoe krijg ik een ontvangstbewijs van mijn pakje?

Accepted Answer

U krijgt een ontvangstbewijs als u in de online verzendtool de betalende optie ‘ontvangstbewijs’ aanduidt. Of als u voor die optie kiest in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra.Met deze optie krijgt u een sms of e-mail als:Het pakje is afgegevenHet pakje niet kon worden afgegeven omdat de bestemmeling niet thuis was. Uw pakje wordt dan doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde Afhaalpunt.De bestemmeling het niet is komen afhalen in het Postkantoor, het PostPunt of de PakjesautomaatPakje naar het buitenland?Voor een pakje naar het buitenland zal u&nbsp;een ontvangstbewijs met datum en handtekening van de ontvanger krijgen als u&nbsp;kiest voor International Express. Deze verzendoptie is enkel beschikbaar in het Postkantoor.

Question 45

Pakje verzenden: welke gegevens heb ik nodig?

Accepted Answer

Om uw pakje correct af te leveren, hebben we de volgende gegevens nodig:Uw adres. Dat is belangrijk als uw pakje wordt teruggestuurd.Als u kiest voor een levering op een specifiek adres: voornaam, naam, straat, nummer, postcode, stad en e-mailadres van de bestemmeling. Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren. Als u het pakje verzendt naar een Pakjesautomaat, is het e-mailadres verplicht.Als u kiest voor een levering in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat: kies een locatie uit de lijst. Die optie is alleen mogelijk als u uw verzendetiket online maakt of wanneer u contractuele klant bent via Shipping Manager.Om uw pakje te verzenden, moet u het gewicht van uw pakje kennen (tenzij u een contractuele klant bent).

Question 46

Kan bpost mijn pakje ook komen ophalen, of moet ik altijd naar een Postkantoor of PostPunt gaan om het te verzenden?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Maak uw verzendetiket op voorhand online aan, of koop verzendetiketten of een voorgefrankeerde doos via onze eShop. Contractuele klanten maken hun verzendetiketten aan via Shipping Manager op het klantenportaal.

Question 47

Vind ik in een Postkantoor of PostPunt alles om mijn pakje te verzenden?

Accepted Answer

In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt en op onze eShop vindt u alles wat u nodig hebt om uw pakje te verzenden:Materiaal om de inhoud van uw pakje te beschermenVerpakkingenVerzendetikettenOok handig: in onze eShop vindt u voorgefrankeerde dozen.

Question 48

Is mijn pakje standaard beschermd tegen schade, diefstal en verlies of heb ik een extra garantie nodig?

Accepted Answer

Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van uw pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de beschadiging. U kan wel een betalende garantie nemen. Duid online de optie 'Garantie (€ 500)' aan voor uw verzending binnen België. Voor uw verzendingen naar het buitenland kan u deze optie enkel kiezen als je je verzendetiket aankoopt in een Postkantoor of PostPunt.&nbsp;Als contractuele klant kan u een garantie van meer dan € 500 kiezen.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 49

Wat gebeurt er als blijkt dat de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

bpost levert uw pakje op basis van het vermelde adres. Als uw bestemmeling daar niet (meer) woont, registreren wij dat het adres niet correct is of dat de bestemmeling er niet meer woont. bpost stuurt het pakje naar u terug.Is er toch iets misgelopen en werd het pakje onterecht door ons naar u teruggestuurd, dan kan u dit melden bij onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We kijken dan hoe we onze dienst in de toekomst kunnen verbeteren.

Question 50

Bestaat er een voorgefrankeerde doos om pakjes naar het buitenland te verzenden?

Accepted Answer

Voor pakjes naar het buitenland bestaan er geen voorgefrankeerde dozen.

Question 51

In welk geval zal de douane mijn pakje opendoen voor controle?

Accepted Answer

De douane heeft het recht om uw pakje te openen voor een inklaring of bij een vermoeden van misdrijf of fraude.

Question 52

Hoe betaal ik mijn online verzendetiket?

Accepted Answer

U betaalt uw verzendetiket in de online verzendtool met MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING en PayPal. Als contractuele klant krijgt u op het einde van de maand een factuur.

Question 53

Wat heb ik nodig om mijn verzendetiket aan te maken?

Accepted Answer

U hebt de volgende gegevens nodig om een verzendetiket aan te maken:&nbsp;Uw adresAdres van de bestemmeling of Afhaalpunt naar keuzeE-mailadres van de bestemmeling (verplicht als u naar een Pakjesautomaat stuurt)&nbsp;De afmetingen en het gewicht van uw pakjeDe gewenste opties, bijvoorbeeld of u een bevestiging per sms wil ontvangen&nbsp;Een printer. U hebt geen speciaal printpapier nodig om uw verzendetiket af te drukken. Als u geen printer hebt, kiest u de optie 'Print mijn verzendetiket' en u laat het tegen betaling afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Tip: plak het etiket met plakband stevig vast op de bovenkant van de verpakking.

Question 54

Waarom maak ik het best een account aan ?

Accepted Answer

Met een account wordt een pakje verzenden heel wat gemakkelijker:Uw adres (als afzender) wordt automatisch ingevuld.U klikt meteen de juiste bestemmeling aan in uw persoonlijke adressenlijst.Uw bestelgeschiedenis blijft bewaard.U kan de gegevens van een vorige zending opnieuw gebruiken om snel te verzenden. [bullet] U kan een CSV-bestand opladen om meerdere verzendetiketten tegelijk aan te maken.

Question 55

Waar geef ik mijn pakje af?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Pakjes afgeven kan u zelf:in een MassPost Center (van 20 tot 250 pakjes per dag, afgifte met of zonder afspraak).in een Hyper Masspost Center (van 20 tot 500 pakjes per dag of een onbeperkt aantal in Brussel X).In een Postkantoor, Postpunt of PakjesPunt:tot maximum 20 pakjes per dag voor een maximum totaalvolume van 500 kg of 1,5 m³.in sommige kantoren vindt u speciale Pakjesbussen waarvan sommige uitgerust zijn met een scanner om een afgiftebewijs te ontvangen.In een Pakjesautomaat.Hou steeds rekening met de maximum toegelaten afmetingen en het maximum gewicht per pakje (30 kg en maximale lengte van één zijde is 1,5 m). Meer info over de toegestane grootte en gewichten.

Question 56

Wanneer is mijn zending een pakje en geen brief meer?

Accepted Answer

Uw zending wordt automatisch een pakje als ze minstens een van deze afmetingen en onderstaand gewicht overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kg

Question 57

Waar kan ik meerdere verpakkingen tegelijk kopen?

Accepted Answer

PostkantoorPostPuntPakjesPunt (afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel)eShopOm je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 58

Kan ik in de eShop 1 verzendetiket kopen?

Accepted Answer

In de eShop kan u alleen verzendetiketten per 5 of 10 stuks bestellen. Voor 1 verzendetiket raden we u aan om onze online verzendtool te gebruiken of naar een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt te gaan.

Question 59

Kan ik de plaats of het tijdstip van een levering aanpassen?

Accepted Answer

Zodra u uw verzendetiket op uw pakje hebt geplakt en het in een van de Afgiftepunten van bpost hebt gedeponeerd of bpost heeft het afgehaald, kan u de verzendgegevens niet meer aanpassen. Uw bestemmeling kan wel online of via de My bpost app zijn leveringsvoorkeuren (voor alle pakjes of per pakje) wijzigen.

Question 60

Wat doe ik als ik een belangrijk pakje wil verzenden?

Accepted Answer

Wilt u&nbsp;extra zekerheid voor uw pakje, dan kan u deze opties kiezen als u&nbsp;een verzendetiket aanmaakt:Garantie en handtekening: uw pakje is beschermd tegen beschadiging en verlies. En de postbode vraagt een handtekening voor ontvangst.Ontvangstbewijs: u ontvangt een sms of e-mail als het pakje is afgegeven, als het pakje niet kon worden afgegeven of als de bestemmeling het pakje niet kwam afhalen in het Postkantoor of PostPunt.Deze opties zijn ook beschikbaar voor pakjes naar het buitenland en kan u&nbsp;ook aanvragen in een Postkantoor of PostPunt.

Question 61

Welke leveringsmogelijkheden biedt bpost aan?

Accepted Answer

U kan kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden:Op een thuis- of werkadresIn een van de 2300 Afhaalpunten van bpost:PostkantoorPostPuntPakjesPuntPakjesautomaat

Question 62

Hoe kan ik als afzender mijn pakjes op zaterdag of zondag laten leveren?

Accepted Answer

Als u een contract heeft bij bpost kan u via Shipping Manager selecteren om pakjes op zaterdag bij iemand thuis, in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat te laten leveren.U dient dan wel ten laatste op vrijdag uw pakjes af te geven in een Afgiftepunt. Let erop dat dit voor de laatste lichting moet gebeuren. Dat kan in een Postkantoor, PakjesPunt, PostPunt, Pakjesautomaat of MassPost Center (bij meer dan 20 pakjes) in uw buurt.Als u uw pakjes ook op zondag bij uw klanten (enkel op een thuisadres mogelijk) wil laten leveren, neemt u best contact met uw accountmanager.

Question 63

Hoe weet ik of de inhoud van mijn pakje intact is gebleven?

Accepted Answer

Vraag ernaar bij de bestemmeling. Om te weten of hij het pakje heeft ontvangen, kijkt u in Track &amp; Trace of de My bpost app.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 64

Waarom moet ik het e-mailadres van de bestemmeling ingeven als ik online mijn verzendetiket aanmaak?

Accepted Answer

Als u het e-mailadres van de bestemmeling ingeeft voor een zending binnen België, kunnen wij zijn leveringsvoorkeuren respecteren die hij in onze tool instelde. Bij een levering in een Pakjesautomaat hebben we het e-mailadres nodig om de bestemmeling te laten weten waar en hoe hij zijn pakje afhaalt.Voor zendingen naar het buitenland zijn we verplicht om een e-mailadres op te vragen.&nbsp;