Question 1

Mijn bedrijf verhuist. Hoe laat ik mijn post doorsturen?

Accepted Answer

Als uw bedrijf verhuist, kan u vragen om uw post naar het nieuwe adres door te sturen via de Verhuisdienst voor bedrijven. U kan die dienst online of in een Postkantoor aanvragen.Als de zetel van uw bedrijf bij u thuis is gevestigd en u naar een nieuw adres verhuist, moet u 2 aparte aanvragen indienen: 1 voor de verhuizing van uw bedrijf en 1 voor uw eigen verhuizing.Vraag de Verhuisdienst aan voor uw bedrijfVraag de Verhuisdienst aan voor uzelfBent u reeds klant bij bpost? U kan dan ook uw klantgegevens laten wijzigen bij ons via onderstaand online formulier.

Question 2

Hoe activeer ik mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als u de Verhuisdienst in een Postkantoor hebt aangevraagd, wordt het contract automatisch geactiveerd.Deed u de aanvraag online, dan sturen we een activatiecode naar uw oude of nieuwe adres, afhankelijk van wat u hebt aangeduid tijdens uw aanvraag. Met die code activeert u uw contract.Log in op uw bpost-account en klik op 'Mijn contracten beheren'.Selecteer het contract.Vul uw activatiecode in. Zodra u dat hebt gedaan, wordt u onmiddellijk naar de betaalpagina doorgestuurd.Kies uw betaalmethode en voer de betaling uit.Uw contract wordt definitief geactiveerd.

Question 3

Welke documenten heb ik nodig om de post van mijn bedrijf te laten doorsturen?

Accepted Answer

Om de Verhuisdienst aan te vragen, moet de maatschappelijke zetel van uw bedrijf in België liggen. De persoon die de aanvraag doet, moet minstens 18 jaar en de wettelijke vertegenwoordiger van uw bedrijf zijn, of de bevoegdheid hebben om in naam van uw bedrijf te handelen. U hebt het btw-nummer en het identiteitskaartnummer van de vertegenwoordiger van uw bedrijf nodig om de aanvraag te doen.Vraag de Verhuisdienst aan voor uw bedrijf

Question 4

Mijn bedrijf sluit tijdelijk vanwege vakantie. Kunnen we onze post tijdens die periode tijdelijk laten doorsturen?

Accepted Answer

Uw bedrijf sluit tijdelijk vanwege vakantie of om een andere reden? U kan ons vragen om uw post voor een periode van 2 weken tot 24 maanden tijdelijk naar een ander adres te sturen.Vraag de Doorzenddienst aan voor uw bedrijf&nbsp;

Question 5

Kan ik mijn contract met de Verhuisdienst verlengen? Zelfs als de einddatum al is gepasseerd?

Accepted Answer

Zolang uw contract nog loopt, kan u uw post langer laten doorsturen. We moeten uw betaling dan ten laatste op de woensdag voor de einddatum van uw contract ontvangen. Als we de betaling niet op tijd krijgen, wordt uw post opnieuw naar uw oude adres gestuurd.U kan de Verhuisdienst niet verlengen als uw contract is afgelopen of als het vandaag afloopt. In dat geval moet u een nieuw contract sluiten.Vraag de Verhuisdienst aan voor uw bedrijf

Question 6

Waar vind ik mijn contractnummer?

Accepted Answer

Vraagt u de Verhuisdienst online aan, dan vindt u uw contractnummer:in de bevestigingsmail;in de brief met de validatiecode die u op uw oude of nieuwe adres ontvangt, afhankelijk van wat u aanduidde toen u uw contract maakte;op de startpagina van de Verhuisdienst, als u bent ingelogd;in elke correspondentie van bpost over uw contract 'Verhuisdienst'.Als u de Verhuisdienst in een Postkantoor aanvraagt, vindt u uw contractnummer:in uw contract;in elke briefwisseling of e-mail van bpost over uw contract 'Verhuisdienst'.Hebt u een vraag over de Verhuisdienst, vermeld dan altijd uw contractnummer. Zo weten we meteen over welk contract het gaat.

Question 7

Wat zijn de tarieven van de Verhuisdienst voor bedrijven?

Accepted Answer

De tarieven van de Verhuisdienst hangen af van hoelang u uw post laat doorsturen, ongeacht hoeveel post u krijgt.Bekijk onze tarieven&nbsp;

Question 8

Hoeveel kost het om de post van mijn bedrijf tijdelijk te bewaren?

Accepted Answer

De tarieven van de dienst Tijdelijke Bewaring hangen af van hoelang u uw post laat bewaren, ongeacht hoeveel post u krijgt.Vraag Tijdelijke Bewaring aan voor uw bedrijf

Question 9

Hoe sluit ik als bedrijf een contract Tijdelijke Bewaring?

Accepted Answer

Uw bedrijf sluit tijdelijk vanwege vakantie of om een andere reden? U kan ons vragen om uw post voor een periode van 2 tot 6 weken in een Postkantoor te bewaren.Vraag de dienst Tijdelijke Bewaring voor uw bedrijf aan&nbsp;&nbsp;

Question 10

Wat kan ik aanpassen in mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Tot de woensdag voor de start van de Verhuisdienst kan u de start- en einddatum gratis veranderen. Wil u die later veranderen, dan moet u een nieuw contract afsluiten. Vergeet dan niet om uw huidige contract te beëindigen.Deze gegevens kan u gratis wijzigen tot het einde van de Verhuisdienst:Uw nieuwe adresUw telefoon- en gsm-nummersDe bijkomende namen van iedereen die in uw bedrijf post ontvangtVoor alle andere veranderingen moet u uw huidige contract beëindigen en de Verhuisdienst opnieuw aanvragen.Als u uw contract online hebt aangevraagd, kan u die gegevens gratis online wijzigen.Als u het in een Postkantoor hebt gesloten, moet u die gegevens ook in een Postkantoor laten aanpassen. Neem in dat geval uw contractnummer mee.Log in op uw bpost-account&nbsp;Vind uw Postkantoor

Question 11

Ik heb de Verhuisdienst niet meer nodig. Kan ik mijn contract vroegtijdig opzeggen

Accepted Answer

U kan de Verhuisdienst vroegtijdig opzeggen.1. U hebt de Verhuisdienst online aangevraagd:Log in op uw account.Vul uw e-mailadres en uw wachtwoord in. Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en vul een nieuw wachtwoord in. Hebt u nog geen account, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en maak er een aan.Kies 'Mijn contracten beheren'.Selecteer 'Contract stopzetten'.U krijgt een bevestigingsmail met de einddatum van uw contract.2. U hebt de Verhuisdienst in een Postkantoor aangevraagd:Neem volgende documenten mee als u de wettelijke vertegenwoordiger van uw bedrijf bent:Uw contractnummerUw identiteitskaartHet kassaticket van uw inschrijving op het contractNeem volgende documenten mee als u de volmachthouder bent:Uw contractnummerUw identiteitskaartEen kopie van de identiteitskaart van de wettelijke vertegenwoordigerEen volmacht ondertekend door de wettelijke vertegenwoordigerHet kassaticket van uw inschrijving op het contract&nbsp;Onze medewerker vraagt u om het stopzettingsformulier in te vullen en bevestigt u de einddatum van het contract.Log in op uw bpost-account&nbsp;

Question 12

Welke post stuurt de Verhuisdienst door?

Accepted Answer

De Verhuisdienst stuurt alle geadresseerde post door:BrievenFacturenWenskaartenGeadresseerde reclameAangetekende zendingenLoon- en bankuittrekselsGerechtsbrieven in BelgiëOpgelet, deze post sturen we niet door: pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, pensioenen, huis-aan-huisreclame en internationale verzendingen onder rembours.

Question 13

Mijn bedrijf verhuist. Hoe moet ik dat aan bpost doorgeven?

Accepted Answer

Verandert het adres van het hoofdkantoor (PRS), geef dan uw nieuwe klantgegevens online aan ons door.Verandert een afhaaladres van uw Collect-contract,&nbsp;wijzig dan online uw contract.

Question 14

Moet ik mijn adreswijziging aan al mijn contacten en leveranciers doorgeven?

Accepted Answer

U moet uw contacten en leveranciers zelf op de hoogte brengen van uw adreswijziging. bpost kan dat helaas niet voor u doen.Bent u ook klant bij bpost? U kan dan uw klantgegevens laten wijzigen bij ons via onderstaand online formulier.Vraag de Verhuisdienst aan voor uw bedrijf

Question 15

Kunnen we de start- en einddatum van het contract met de dienst Tijdelijke Bewaring kiezen?

Accepted Answer

U kan de begindatum van de dienst Tijdelijke Bewaring in uw Postkantoor kiezen, zolang het een maandag is. Een contract start altijd op een maandag en eindigt altijd op een zondag.Vraag Tijdelijke Bewaring aan voor uw bedrijf&nbsp;&nbsp;

Question 16

Kunnen we de start- en einddatum van het contract met de Doorzenddienst kiezen?

Accepted Answer

U kan de begindatum van de Doorzenddienst in uw Postkantoor kiezen, zolang het een maandag is. Een contract start altijd op een maandag en eindigt altijd op een zondag.&nbsp;

Question 17

Kan ik de Verhuisdienst gebruiken om post te digitaliseren?

Accepted Answer

Helaas niet. Onze Verhuisdienst&nbsp;kan je enkel gebruiken om fysieke post door te sturen. Wilt u uw post digitaal ontvangen, dan kan je gebruikmaken van onze dienst Scanning.

Question 18

Ik krijg nog post van het bedrijf dat vroeger onze kantoren huurde. Wat nu?

Accepted Answer

Het kan zijn dat de post van het vorige bedrijf nog op uw nieuwe adres aankomt. Laat dat aan dat bedrijf weten en raad hen aan om de Verhuisdienst van bpost te gebruiken.

Question 19

Ik heb geen code in de bus gekregen om mijn contract te activeren. Wat nu?

Accepted Answer

Hebt u de activatiecode niet op uw oude of nieuwe adres in de bus gekregen, ga dan naar een Postkantoor met uw contractnummer en identiteitsbewijs. U moet de wettelijke vertegenwoordiger van uw bedrijf zijn of de bevoegdheid hebben om in naam van het bedrijf te handelen.U kan ook onze klantendienst contacteren.Vind uw Postkantoor&nbsp;

Question 20

Mijn bedrijf heropent in het midden van de week. Kunnen we de post vanaf die dag afhalen?

Accepted Answer

Een contract met de dienst Tijdelijke Bewaring begint altijd op een maandag en eindigt altijd op een zondag. Voor de eindejaarsperiode bestaat er een uitzondering. Dan stellen we u voor om de periode te kiezen die het beste bij u past:Van Kerstmis tot NieuwjaarVan Kerstmis tot de volgende zondagVan Kerstmis tot de zondag na NieuwjaarVan Nieuwjaar tot de volgende zondagVan de maandag voor Kerstmis tot KerstmisVan de maandag voor Kerstmis tot NieuwjaarVraag Tijdelijke Bewaring aan voor uw bedrijf&nbsp;

Question 21

Ik heb een contract met de Verhuisdienst, maar mijn post wordt niet doorgestuurd. Wat gebeurt er?

Accepted Answer

Het kan zijn dat er een fout in het nummer of de straatnaam is geslopen tijdens uw aanvraag. Kijk na of het juiste adres op uw contract staat. Als dat niet zo is, kan u het nieuwe adres gratis aanpassen, wanneer u maar wil. Als u de Verhuisdienst online hebt aangevraagd, doet u dat online. Als u uw contract in een Postkantoor hebt afgesloten, doet u dat daar. Houd in dat geval uw contractnummer bij de hand.Log in op uw bpost-accountVind een Postkantoor

Question 22

Kan ik de post van mijn bedrijf laten doorsturen naar een Postbus?

Accepted Answer

Via de Verhuisdienst kan u uw post laten doorsturen naar een Postbus in België. Deze dienst kan u alleen in een Postkantoor aanvragen. Belangrijk: het oude adres – het adres vanwaar u post doorstuurt – mag geen Postbus zijn.

Question 23

We hebben nog een oud contract met de Verhuisdienst. Kunnen we dat opnieuw activeren?

Accepted Answer

De gegevens van een oud contract kan u niet overzetten of kopiëren. Als u uw post opnieuw wil laten doorsturen, moet u een nieuw contract aanmaken en uw gegevens opnieuw invoeren.Vraag de Verhuisdienst aan voor uw bedrijf

Question 24

Mijn bedrijf verhuist naar het buitenland. Kan ik de Verhuisdienst gebruiken?

Accepted Answer

U kan uw post naar het buitenland laten doorsturen op voorwaarde dat uw oude adres zich in België bevindt.Vraag de Verhuisdienst aan voor uw bedrijf

Question 25

Het contract met de Doorzenddienst is afgelopen, maar mijn post wordt nog altijd doorgestuurd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het grootste deel van uw post wordt automatisch geselecteerd en meteen doorgestuurd. Maar sommige correspondentie verzenden we manueel, wat iets langer duurt. Daardoor is het mogelijk dat u enkele dagen na het einde van de Doorzenddienst nog post krijgt die is doorgestuurd naar het adres dat u opgaf.

Question 26

Mijn bedrijf heeft verschillende namen. Hoe zorg ik dat de post op al die namen wordt doorgestuurd?

Accepted Answer

U kan tot 5 extra namen invullen waarop uw bedrijf post ontvangt. Een voorbeeld: Total Fina Olefins ontvangt ook post op naam van Total Olefins, Fina Olefins, Total Fina, ...

Question 27

Mijn bedrijf heropent in het midden van de week. Kan het tijdelijk doorsturen van onze post die dag stoppen?

Accepted Answer

Een contract met de Doorzenddienst begint altijd op een maandag en eindigt altijd op een zondag. Het is niet mogelijk om de dienst in het midden van de week te onderbreken.Vraag de Doorzenddienst aan voor uw bedrijf

Question 28

Wat is de minimum- en maximumduur van een contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

U vraagt de Verhuisdienst voor een periode van minimaal 3 maanden aan. Die periode kan u telkens met 3 maanden verlengen. De maximumduur is 24 maanden. De meeste bedrijven kiezen voor een contract van 6 maanden: de ideale duur om al uw contacten te informeren.Wil u uw post voor een korte periode (vakantie, tijdelijke afwezigheid, ...) laten doorsturen? Met de Doorzenddienst kan u uw post tijdelijk laten doorsturen. U kan ook vragen om uw post tijdelijk te laten bewaren in een Postkantoor. Beide diensten vraagt u online of in een Postkantoor aan.Vraag de Doorzenddienst aan voor uw bedrijfVraag Tijdelijke Bewaring aan voor uw bedrijfVraag de Verhuisdienst aan voor uw bedrijfVind uw Postkantoor&nbsp;

Question 29

Maar enkele diensten/afdelingen van mijn bedrijf verhuizen. Hoe beperk ik het contract tot die diensten?

Accepted Answer

Het is helaas niet mogelijk om uw post voor een deel van uw bedrijf – bijvoorbeeld alleen uw marketingafdeling – te laten doorsturen.Bent u reeds klant bij bpost? U kan dan uw klantgegevens laten wijzigen bij ons via onderstaand online formulier.

Question 30

Ik krijg geen post meer. Hoe ga ik na of een derde zonder mijn medeweten een contract met de Verhuisdienst heeft afgesloten?

Accepted Answer

Als uw post wordt doorgestuurd terwijl u de Verhuisdienst niet hebt aangevraagd, kan dat een fout of een poging tot fraude zijn. Neem meteen contact op met onze klantendienst. We beëindigen de Verhuisdienst dan onmiddellijk.

Question 31

Krijg ik een brief op het einde van mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

In de loop van de laatste maand van de Verhuisdienst krijgt u van ons een brief of e-mail waarin we u voorstellen om uw contract te verlengen. De datum dat uw contract eindigt, vindt u in de bevestigingsmail of -brief