Question 1

Hoe maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

Zo maakt u online een verzendetiket:Surf naar parcel.bpost.be en kies tussen een nationale of internationale zending.Kies voor een voordelig pakje of een 'extra safe'-pakje.Kies een leveringsmethode: een adres, Pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.Vul uw gegevens in en daarna die van de bestemmeling.Betaal en print uw verzendetiket af. Of kies de optie 'Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant gaat u naar Shipping Manager.

Question 2

Ik wil een groot pak verzenden binnen België. Welke grootte en gewichten zijn toegestaan?

Accepted Answer

Als u een pakje wil verzenden binnen België, dan mag:uw pakje niet zwaarder zijn dan 30 kgde langste zijde niet langer zijn dan 1,5 mde totale afmeting niet groter zijn dan 3 m (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte)Als u gebruikmaakt van een Pakjesautomaat, gelden volgende voorwaarden:Het maximumgewicht is 30 kg.Het minimumformaat is 145 mm x 112 mm.Het maximumformaat is 420 mm x 310 mm x 580 mm.Voor rollen gelden deze regels:Gewicht: maximaal 30 kgLengte: maximaal 1,5 mDiameter: maximaal 400 mmOm je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 3

Heeft bpost een dienst voor snelle leveringen?

Accepted Answer

Euro-Sprinters is onze koerierdienst voor dringende leveringen binnen België. Als u vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd.

Question 4

Wat zijn de afmetingen van de verschillende pakjes van bpost?

Accepted Answer

De verpakkingen van bpost hebben verschillende afmetingen. Voor elk pakje is er een geschikte doos.Om je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 5

Hoeveel kost het om een pakje te verzenden?

Accepted Answer

De prijs om een pakje te verzenden, hangt af van het gewicht, formaat en de bestemming. U kan het tarief eenvoudig online berekenen. Ook het verzendetiket dat u nodig hebt om uw pakje te verzenden, maakt u makkelijk online aan. Als contractuele klant vindt u uw tarieven in uw contract.

Question 6

Wat mag ik niet verzenden met bpost?

Accepted Answer

De huidige postwetgeving verbiedt het verzenden van brieven of pakjes met volgende inhoud:Gevaarlijke stoffen; chemicaliën; explosieven; ontvlambaar, radioactief, biologisch en/of besmettelijke stoffen; voedsel en plantaardige productenDrugs, verdovende middelen en psychotrope stoffenWapens, messen, dolken en elk ander puntig, scherp of snijdend voorwerpLevende dieren of parasieten&nbsp;Voorwerpen die zichtbaar in strijd zijn met de goede zeden of de openbare ordeVoorwerpen, geschriften of stoffen waarvan de import, export, circulatie, distributie, het gebruik en het bezit in het algemeen bij wet of regelgeving verboden isVoorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking gevaarlijk zijn voor mensen of andere zendingen, die postapparatuur of eigendom van derden kunnen beschadigen of bevuilenEffecten aan toonder, muntstukken, bankbiljetten, sieraden (behalve namaakjuwelen met een maximumwaarde van € 500), kostbare materialen (tenzij die verzonden worden in een gesloten enveloppe met waardeverklaring – ze mogen internationaal aangetekend verzonden worden met de aangegeven waarde, maar alleen als het land van bestemming ook deze dienst aanbiedt).Voorwerpen die onder het strafwetboek vallen of onder strafbepalingen die een inbreuk zijn op speciale wettenGassen onder druk, giftige of bijtende stoffen, organische brandstoffen en peroxidenEr zijn uitzonderingen op de regel in de postwetgeving. Lees er meer over in onze algemene voorwaarden.

Question 7

Hoe verzend ik zo veilig mogelijk een breekbaar pakje met bpost?

Accepted Answer

Tips om een breekbaar pakje te verzenden:Zorg ervoor dat 2 breekbare voorwerpen elkaar niet raken, steek er iets tussen.Vul de lege ruimte in de doos op met noppenfolie of een ander materiaal. bpost heeft geen specifieke verzendingsmanier voor breekbare voorwerpen.Om uw pakje met garantie te verzenden om eventuele schade vergoed te krijgen, duidt u in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of u vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra. Als contractuele klant hoeft u in Shipping Manager alleen de optie ‘Garantie’ aan te vinken en het soort garantie te kiezen dat u wil.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 8

Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?

Accepted Answer

U maakt uw persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:Surf naar https://parcel.bpost.be/nl/register.Vul uw voornaam, naam en e-mailadres in, duid uw geslacht aan, en kies een wachtwoord.Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.

Question 9

Wat zijn de mogelijkheden om de inhoud van mijn pakje te beschermen?

Accepted Answer

Zorg voor een geschikte en stevige verpakking met de juiste afmetingen. U kan zowel een doos van bpost gebruiken als een eigen exemplaar. Vul de lege ruimte in de doos op met noppenfolie of een ander materiaal. Als de inhoud echter waardevol en/of breekbaar is kan u een garantie nemen op uw pakje. Dan is de inhoud beschermd tot € 500 (als contractuele klant kan u een garantie van meer dan € 500 kiezen). Documenten zijn beschermd tot € 15.Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 10

Hoe verzend ik mijn pakje aangetekend?

Accepted Answer

Het is mogelijk om een pakje met garantie te verzenden. Dat betekent dat de ontvanger moet tekenen voor ontvangst en u een garantie hebt tot € 500 als uw pakje verloren of beschadigd raakt. Om uw pakje met garantie te verzenden, duidt u in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of u vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra. Als contractuele klant hoeft u in Shipping Manager alleen de optie ‘Garantie’ aan te vinken en het soort garantie te kiezen dat u wil.

Question 11

Hoe verzend ik een pakje via een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;pakje verzenden door het achter te laten in een van onze Pakjesautomaten. Die vindt u&nbsp;overal in België, in de buurt van supermarkten, stations, kantoorgebouwen ...Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat met schermGa met uw&nbsp;pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in uw&nbsp;buurt.Scan de code op uw&nbsp;verzendetiket of toets de barcode manueel in.Steek het pakje in de locker die automatisch opengaat. Als de locker te klein is, duwt u&nbsp;op het scherm op 'Meld een probleem' en sluit u de locker. Een grotere locker gaat dan open.Sluit de deur en bevestig op het scherm.Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat zonder schermGa met uw&nbsp;pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in uw buurt.Open de My bpost app en zorg dat bluetooth en locatievoorzieningen zijn ingeschakeld op uw&nbsp;smartphone.Klik onderaan in de app op ‘Verzenden’ en daarna op ‘Voeg een zending toe’.Volg de stappen om de Pakjesautomaat en een gepaste locker te selecteren.Plaats uw&nbsp;pakje in de locker en sluit het deurtje.De postbode komt elke werkdag de lockers leegmaken. U&nbsp;ontvangt dan een bevestigingsmail (kijk zeker ook even na in je ongewenste berichten). U&nbsp;kan uw&nbsp;pakje vervolgens eenvoudig volgen via de My bpost app of Track &amp; Trace.&nbsp;

Question 12

Ik heb een pakje verzonden. Hoe ontvang ik een betalingsbewijs of factuur?

Accepted Answer

Als u online uw verzendetiketten aanmaakt, duidt u – voor u betaalt – in het winkelmandje aan dat u een betalingsbewijs of factuur wil ontvangen. Achteraf een bewijs vragen, kan niet.

Question 13

Kan ik mijn pakje aan de postbode meegeven voor verzending?

Accepted Answer

Om praktische redenen is het niet mogelijk om uw pakje via de postbode te verzenden.

Question 14

Kan ik postzegels op mijn pakje kleven in plaats van een verzendetiket?

Accepted Answer

U kan postzegels in plaats van een verzendetiket gebruiken als uw zending de onderstaande afmetingen en het gewicht niet overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kgOpgelet: als u een zending met postzegels verzendt, is er geen barcode en kan u ze niet volgen met Track &amp; Trace. Met een verzendetiket kan dat wel.

Question 15

Ik heb een fout gemaakt bij het online aanmaken van mijn verzendetiket. Kan ik de gegevens nog aanpassen?

Accepted Answer

Zodra u het verzendetiket aangemaakt en betaald hebt, kan u het niet meer aanpassen. U moet een nieuw aanmaken.

Question 16

Hoe raakt mijn pakje het snelst bij de bestemmeling?

Accepted Answer

U stuurt uw pakje het snelst binnen België met onze koerierdienst Euro-Sprinters. Als u vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd. Ook met bpost gaat het snel. Want als u een pakje verzendt, proberen we dat de volgende werkdag te bezorgen.

Question 17

Wordt een pakje waarop ‘breekbaar’ staat met extra zorg behandeld?

Accepted Answer

Uw pakje met breekbare inhoud wordt met evenveel zorg behandeld als de andere zendingen. Daar is geen aparte aanpak voor.Om uw pakje met garantie te verzenden om eventuele schade vergoed te krijgen, duidt u in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of u vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra. Als contractuele klant hoeft u in Shipping Manager alleen de optie ‘Garantie’ aan te vinken en het soort garantie te kiezen dat u wil.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 18

Vind ik in een Postkantoor of PostPunt alles om mijn pakje te verzenden?

Accepted Answer

In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt en op onze eShop vindt u alles wat u nodig hebt om uw pakje te verzenden:Materiaal om de inhoud van uw pakje te beschermenVerpakkingenVerzendetikettenOok handig: in onze eShop vindt u voorgefrankeerde dozen.

Question 19

Wanneer levert bpost mijn pakje bij de bestemmeling af?

Accepted Answer

We leveren uw pakje de volgende werkdag bij de bestemmeling in België als:Wij het pakje bij u afhalen.U het pakje afgeeft binnen de openingsuren van uw Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbus.U het pakje voor de laatste lichting dropt in een Pakjesautomaat.

Question 20

Hoe frankeer ik mijn pakje?

Accepted Answer

Om een pakje te verzenden, hebt u een verzendetiket nodig. U hebt volgende mogelijkheden:Als contractuele klant maakt u uw verzendetiket via Shipping Manager in ons klantenportaal.Maak online een verzendetiket aan en print het zelf of laat het tegen betaling in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt printen.Koop uw verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (afhankelijk van het beschikbare aanbod).Bestel het in de eShop van bpost (verkoop per 10) of koop een voorgefrankeerde verpakking. Als u een contract hebt, krijgt u uw factuur op het einde van de maand.Om je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 21

Hoe kan ik als afzender mijn pakjes op zaterdag of zondag laten leveren?

Accepted Answer

Als u een contract heeft bij bpost kan u via Shipping Manager selecteren om pakjes op zaterdag bij iemand thuis, in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat te laten leveren.U dient dan wel ten laatste op vrijdag uw pakjes af te geven in een Afgiftepunt. Let erop dat dit voor de laatste lichting moet gebeuren. Dat kan in een Postkantoor, PakjesPunt, PostPunt, Pakjesautomaat of MassPost Center (bij meer dan 20 pakjes) in uw buurt.Als u uw pakjes ook op zondag bij uw klanten (enkel op een thuisadres mogelijk) wil laten leveren, neemt u best contact met uw accountmanager.

Question 22

Kan ik mijn verzendetiket in een Postkantoor aanmaken of laten printen?

Accepted Answer

U kan een verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt kopen.Maakt u online een verzendetiket aan, dan kan u het laten printen in een Postkantoor of PostPunt. Duid in uw winkelmandje – voor u betaalt – deze optie aan. Opgelet, deze keuze geldt dan voor uw volledige bestelling en niet per etiket.Sommige Postkantoren hebben een kiosk waar je een verzendetiket kan aanmaken. Let op: als contractuele klant kan u uw verzendetiket dat u met Shipping Manager aanmaakt niet in een Postkantoor aanmaken of laten afdrukken.

Question 23

Hoe krijg ik een ontvangstbewijs van mijn pakje?

Accepted Answer

U krijgt een ontvangstbewijs als u in de online verzendtool de betalende optie ‘ontvangstbewijs’ aanduidt. Of als u voor die optie kiest in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra.Met deze optie krijgt u een sms of e-mail als:Het pakje is afgegevenHet pakje niet kon worden afgegeven omdat de bestemmeling niet thuis was. Uw pakje wordt dan doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde Afhaalpunt.De bestemmeling het niet is komen afhalen in het Postkantoor, het PostPunt of de PakjesautomaatPakje naar het buitenland?Voor een pakje naar het buitenland zal u&nbsp;een ontvangstbewijs met datum en handtekening van de ontvanger krijgen als u&nbsp;kiest voor International Express. Deze verzendoptie is enkel beschikbaar in het Postkantoor.

Question 24

Pakje verzenden: welke gegevens heb ik nodig?

Accepted Answer

Om uw pakje correct af te leveren, hebben we de volgende gegevens nodig:Uw adres. Dat is belangrijk als uw pakje wordt teruggestuurd.Als u kiest voor een levering op een specifiek adres: voornaam, naam, straat, nummer, postcode, stad en e-mailadres van de bestemmeling. Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren. Als u het pakje verzendt naar een Pakjesautomaat, is het e-mailadres verplicht.Als u kiest voor een levering in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat: kies een locatie uit de lijst. Die optie is alleen mogelijk als u uw verzendetiket online maakt of wanneer u contractuele klant bent via Shipping Manager.Om uw pakje te verzenden, moet u het gewicht van uw pakje kennen (tenzij u een contractuele klant bent).

Question 25

Is mijn pakje standaard beschermd tegen schade, diefstal en verlies of heb ik een extra garantie nodig?

Accepted Answer

Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van uw pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de beschadiging. U kan wel een betalende garantie nemen. Duid online de optie 'Garantie (€ 500)' aan voor uw verzending binnen België. Voor uw verzendingen naar het buitenland kan u deze optie enkel kiezen als je je verzendetiket aankoopt in een Postkantoor of PostPunt.&nbsp;Als contractuele klant kan u een garantie van meer dan € 500 kiezen.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 26

Hoe betaal ik mijn online verzendetiket?

Accepted Answer

U betaalt uw verzendetiket in de online verzendtool met MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING en PayPal. Als contractuele klant krijgt u op het einde van de maand een factuur.

Question 27

Wat heb ik nodig om mijn verzendetiket aan te maken?

Accepted Answer

U hebt de volgende gegevens nodig om een verzendetiket aan te maken:&nbsp;Uw adresAdres van de bestemmeling of Afhaalpunt naar keuzeE-mailadres van de bestemmeling (verplicht als u naar een Pakjesautomaat stuurt)&nbsp;De afmetingen en het gewicht van uw pakjeDe gewenste opties, bijvoorbeeld of u een bevestiging per sms wil ontvangen&nbsp;Een printer. U hebt geen speciaal printpapier nodig om uw verzendetiket af te drukken. Als u geen printer hebt, kiest u de optie 'Print mijn verzendetiket' en u laat het tegen betaling afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Tip: plak het etiket met plakband stevig vast op de bovenkant van de verpakking.

Question 28

Waarom maak ik het best een account aan ?

Accepted Answer

Met een account wordt een pakje verzenden heel wat gemakkelijker:Uw adres (als afzender) wordt automatisch ingevuld.U klikt meteen de juiste bestemmeling aan in uw persoonlijke adressenlijst.Uw bestelgeschiedenis blijft bewaard.U kan de gegevens van een vorige zending opnieuw gebruiken om snel te verzenden. [bullet] U kan een CSV-bestand opladen om meerdere verzendetiketten tegelijk aan te maken.

Question 29

Kan ik de plaats of het tijdstip van een levering aanpassen?

Accepted Answer

Zodra u uw verzendetiket op uw pakje hebt geplakt en het in een van de Afgiftepunten van bpost hebt gedeponeerd of bpost heeft het afgehaald, kan u de verzendgegevens niet meer aanpassen. Uw bestemmeling kan wel online of via de My bpost app zijn leveringsvoorkeuren (voor alle pakjes of per pakje) wijzigen.

Question 30

Kan ik in de eShop 1 verzendetiket kopen?

Accepted Answer

In de eShop kan u alleen verzendetiketten per 5 of 10 stuks bestellen. Voor 1 verzendetiket raden we u aan om onze online verzendtool te gebruiken of naar een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt te gaan.

Question 31

Welke leveringsmogelijkheden biedt bpost aan?

Accepted Answer

U kan kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden:Op een thuis- of werkadresIn een van de 2800 Afhaalpunten van bpost:PostkantoorPostPuntPakjesPuntPakjesautomaat

Question 32

Wanneer is mijn zending een pakje en geen brief meer?

Accepted Answer

Uw zending wordt automatisch een pakje als ze minstens een van deze afmetingen en onderstaand gewicht overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kg

Question 33

Waar kan ik meerdere verpakkingen tegelijk kopen?

Accepted Answer

PostkantoorPostPuntPakjesPunt (afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel)eShopOm je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 34

Wat doe ik als ik een belangrijk pakje wil verzenden?

Accepted Answer

Wilt u&nbsp;extra zekerheid voor uw pakje, dan kan u deze opties kiezen als u&nbsp;een verzendetiket aanmaakt:Garantie en handtekening: uw pakje is beschermd tegen beschadiging en verlies. En de postbode vraagt een handtekening voor ontvangst.Ontvangstbewijs: u ontvangt een sms of e-mail als het pakje is afgegeven, als het pakje niet kon worden afgegeven of als de bestemmeling het pakje niet kwam afhalen in het Postkantoor of PostPunt.Deze opties zijn ook beschikbaar voor pakjes naar het buitenland en kan u&nbsp;ook aanvragen in een Postkantoor of PostPunt.

Question 35

Waarom moet ik het e-mailadres van de bestemmeling ingeven als ik online mijn verzendetiket aanmaak?

Accepted Answer

Als u het e-mailadres van de bestemmeling ingeeft voor een zending binnen België, kunnen wij zijn leveringsvoorkeuren respecteren die hij in onze tool instelde. Bij een levering in een Pakjesautomaat hebben we het e-mailadres nodig om de bestemmeling te laten weten waar en hoe hij zijn pakje afhaalt.Voor zendingen naar het buitenland zijn we verplicht om een e-mailadres op te vragen.&nbsp;

Question 36

Hoe weet ik of de inhoud van mijn pakje intact is gebleven?

Accepted Answer

Vraag ernaar bij de bestemmeling. Om te weten of hij het pakje heeft ontvangen, kijkt u in Track &amp; Trace of de My bpost app.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 37

Hoe en waar maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

U koopt uw verzendetiketten voor uw pakjes tot 30 kg:online in onze verzendtool of My bpost app. U print uw verzendetiket en kleeft het op uw pakje. Wie geen printer heeft, kiest 'Print mijn verzendetiket' en laat het printen in een Postkantoor of Postpunt.in de eShop. U vindt er ook voorgefrankeerde dozen voor pakjes van maximum 1 kg.in een Postkantoor of PostPuntVoor Expreszendingen koopt u uw verzendetiket in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant maakt u het makkelijkst verzendetiketten aan in Shipping Manager.Tip voor uw verzendetiket: steek het eerst in een plastic kaftje of overplak het met transparante plakband. Het etiket moet tegen een beetje regen kunnen.

Download My bpost app

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Download My bpost app

Download My bpost app