Question 1

Hoe maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

Zo maakt u online een verzendetiket:Surf naar parcel.bpost.be en kies tussen een nationale of internationale zending.Kies voor een voordelig pakje of een 'extra safe'-pakje.Kies een leveringsmethode: een adres, Pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.Vul uw gegevens in en daarna die van de bestemmeling.Betaal en print uw verzendetiket af. Of kies de optie 'Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant gaat u naar Shipping Manager.

Question 2

Hoe annuleer ik een etiket?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een etiket te annuleren. Zolang het niet door het postnetwerk is gepasseerd, wordt het u niet aangerekend. U kan gewoon een nieuw verzendetiket aanmaken, het verkeerde etiket laat u staan.

Question 3

Hoe wijzig ik mijn gebruikersnaam voor Shipping Manager?

Accepted Answer

Helaas kan het e-mailadres waarmee u inlogt niet worden gewijzigd. Het e-mailadres dat we wel kunnen wijzigen, is het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.

Question 4

Wat is het Business Portaal van bpost?

Accepted Answer

Via het Business Portaal beheert u al uw diensten van bpost:U plant uw Distripost in.U kondigt afgiftes aan in de tool van e-MassPost.U raadpleegt uw digitale afgiftebewijzen van Collect &amp; Stamp en UVRD+.U maakt barcodes aan voor uw pakjes in Shipping Manager.U checkt uw saldo van uw frankeermachine.U monitort uw aangetekende zendingen.U volgt uw vragen of klachten op bij onze klantendienst via onze Customer Support Tool. Ontdek hoe u toegang krijgt tot deze tool.Wilt u de details van uw facturen automatisch in uw mailbox ontvangen, dan kan u dit online aanvragen. Lees meer over het ontvangen van facturen in CSV- of XML-formaat.Heeft u een contract met bpost, maar nog geen account? Dan kan u een account aanmaken via de overzichtspagina van onze online tools. Selecteer uit de lijst de online tool waarvoor u een account wil aanmaken.

Question 5

Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?

Accepted Answer

U maakt uw persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:Surf naar https://parcel.bpost.be/nl/register.Vul uw voornaam, naam en e-mailadres in, duid uw geslacht aan, en kies een wachtwoord.Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.

Question 6

Ik heb vragen over de integratie van een plug-in.

Accepted Answer

De plug-in werkt zodra u een pakjescontract met ons hebt gesloten. Voor meer informatie over de keuze van de plug-ins, de installatie en integratie ervan, raadpleeg onze uitgebreide website Freshdesk.

Question 7

Hoe volg ik de status van mijn ingediende aanvragen op via de Customer Support Tool?

Accepted Answer

Bij het indienen krijgt u een dossiernummer. Met dit dossiernummer kan u uw aanvraag opvolgen in het menu ‘Overzicht van mijn aanvragen’. Wanneer uw dossier wordt afgesloten of wanneer de verzendstatus van uw pakje wijzigt, brengen we u op de hoogte via e-mail. Deze e-mail wordt verstuurd naar het opgegeven e-mailadres bij het indienen van de aanvraag. Naast uw ingediende aanvragen kan u ook die van uw collega’s opvolgen.

Question 8

Hoelang blijft een verzendetiket geldig?

Accepted Answer

Een verzendetiket blijft 3 maanden geldig.

Question 9

Ik kan mijn verzendetiket niet afdrukken.

Accepted Answer

Webbrowsers blokkeren vaak pop-ups, cookies, ... Shipping Manager werkt met pop-upmeldingen, specifiek voor foutmeldingen. Om Shipping Manager beter te kunnen gebruiken, moet u de pop-ups voor de website van bpost deblokkeren.

Question 10

Ik heb een CSV geüpload in Shipping Manager, maar dat werkt niet. Waarom?

Accepted Answer

1. Zorg ervoor dat u het voorbeeldbestand hebt gebruikt dat u in het Shipping Manager-portaal vindt.2. Klik op 'Meer informatie' en open de CSV-handleiding. Die kan u helpen om eventuele fouten in het bestand te vinden.3. Bewerk uw CSV-bestand.4. Upload uw bestand opnieuw in Shipping Manager.

Question 11

Ik heb een fout gemaakt bij het online aanmaken van mijn verzendetiket. Kan ik de gegevens nog aanpassen?

Accepted Answer

Zodra u het verzendetiket aangemaakt en betaald hebt, kan u het niet meer aanpassen. U moet een nieuw aanmaken.

Question 12

Hoe krijg ik toegang tot de Customer Support Tool?

Accepted Answer

Als u een login heeft voor ons Business Portaal, dan heeft u automatisch toegang. U vindt de Customer Support Tool tussen de verschillende applicaties nadat u bent ingelogd.Heeft u een contract met bpost, maar nog geen account? Dan kan u een account aanmaken via de overzichtspagina van onze online tools. Selecteer uit de lijst de online tool waarvoor u een account wil aanmaken. Zo krijgt u ook automatisch toegang tot de Customer Support Tool.

Question 13

Hoe maak ik een retouretiket?

Accepted Answer

U hebt 2 mogelijkheden:1. Al op het moment dat u het verzendetiket aanmaakt, kan u kiezen om een retouretiket aan te maken.2. U kan ook een nieuw etiket maken door 'bpack Easy Retour' als product te kiezen.

Question 14

Hoe krijg ik toegang tot het Business Portaal?

Accepted Answer

Via één van onze online formulieren vraagt u toegang tot een specifieke module. Deze zijn bereikbaar via deze link.

Question 15

Hoe duid ik de verzendkosten aan voor mijn internationale zending buiten de EU?

Accepted Answer

Wanneer u een verzendetiket maakt voor een zending buiten de Europese Unie, moet u de extra velden over de informatie voor de douane invullen. Een van die velden gaat over de verzendkosten. U moet dat altijd invullen, zelfs als u uw klant vraagt om de verzendkosten te betalen.U hebt 2 mogelijkheden:1. Betaalt u de verzendkosten zelf, vul dan '0.00' in het veld van de verzendkosten in.2. Kent u de verzendkosten niet, bekijk dan de tarieven die in uw contract staan.

Question 16

Ik kan geen garantie toevoegen terwijl ik mijn etiket maak.

Accepted Answer

Voer een verzekeringsbedrag in het dropdownmenu in en druk daarna op de enter-toets op uw toetsenbord. Als dat niet werkt, kan u het opnieuw proberen met een andere browser.

Question 17

Waarvoor dient de Customer Support Tool?

Accepted Answer

Via de Customer Support Tool kan u klachten over niet-geleverde, beschadigde of teruggestuurde pakjes met verzendetiketten aangemaakt onder een bpack-contract registreren. U kan meteen zien of u een aanvraag kan indienen en welke documenten hiervoor nodig zijn.Dit is eveneens de enige tool waar u uw ingediende aanvragen – via om het even welk kanaal – digitaal kan opvolgen. Daarnaast krijgen aanvragen, ingediend via deze tool, prioriteit.Ontdek hoe de tool werkt in onze korte demo.

Question 18

Kan ik mijn verzendetiket in een Postkantoor aanmaken of laten printen?

Accepted Answer

U kan uw verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt kopen of uw online aangemaakte verzendetiket laten printen. Duid in uw winkelmandje – voor u betaalt – de optie ‘Printen in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt’ aan. Opgelet, die keuze geldt dan voor uw hele bestelling en niet per etiket. Sommige Postkantoren en PakjesPunten hebben een kiosk waar u uw verzendetiket kan maken.Let op: als contractuele klant kan u uw verzendetiket dat u met Shipping Manager aanmaakt niet in een Postkantoor maken of laten afdrukken.

Question 19

Ik ben mijn wachtwoord voor Shipping Manager vergeten.

Accepted Answer

Kan u uw wachtwoord niet meer vinden of bent u het vergeten, klik dan op 'wachtwoord vergeten' op de inlogpagina van het businessportaal.

Question 20

Wat is het verschil tussen de aanvraag tot ophaling en de verzendlijst?

Accepted Answer

Met de 'aanvraag tot ophaling' vraagt u een chauffeur van bpost om uw pakje(s) af te halen.De verzendlijst is een lijst waarin de informatie over uw pakjes wordt samengevat. U laat die lijst door de chauffeur van bpost ondertekenen.

Question 21

Kan bpost mijn pakje ook komen ophalen, of moet ik altijd naar een Postkantoor of PostPunt gaan om het te verzenden?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Maak uw verzendetiket op voorhand online aan, of koop verzendetiketten of een voorgefrankeerde doos via onze eShop. Contractuele klanten maken hun verzendetiketten aan via Shipping Manager op het klantenportaal.

Question 22

Hoe kan de admin van mijn bedrijf een subaccount aanmaken?

Accepted Answer

De admin in uw bedrijf heeft toegang tot het gebruikersbeheer in het Business Portaal. Daarmee maakt hij subaccounts aan. De admin vindt meer informatie in de handleiding van het systeem. Die vindt hij rechts bovenaan in het gebruikersbeheer via 'Hulp'.

Question 23

Hoe betaal ik mijn online verzendetiket?

Accepted Answer

U betaalt uw verzendetiket in de online verzendtool met MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING en PayPal. Als contractuele klant krijgt u op het einde van de maand een factuur.

Question 24

Wat heb ik nodig om mijn verzendetiket aan te maken?

Accepted Answer

U hebt de volgende gegevens nodig om een verzendetiket aan te maken:&nbsp;Uw adresAdres van de bestemmeling of Afhaalpunt naar keuzeE-mailadres van de bestemmeling (verplicht als u naar een Pakjesautomaat stuurt)&nbsp;De afmetingen en het gewicht van uw pakjeDe gewenste opties, bijvoorbeeld of u een bevestiging per sms wil ontvangen&nbsp;Een printer. U hebt geen speciaal printpapier nodig om uw verzendetiket af te drukken. Als u geen printer hebt, kiest u de optie 'Print mijn verzendetiket' en u laat het tegen betaling afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Tip: plak het etiket met plakband stevig vast op de bovenkant van de verpakking.

Question 25

Waarom maak ik het best een account aan ?

Accepted Answer

Met een account wordt een pakje verzenden heel wat gemakkelijker:Uw adres (als afzender) wordt automatisch ingevuld.U klikt meteen de juiste bestemmeling aan in uw persoonlijke adressenlijst.Uw bestelgeschiedenis blijft bewaard.U kan de gegevens van een vorige zending opnieuw gebruiken om snel te verzenden. [bullet] U kan een CSV-bestand opladen om meerdere verzendetiketten tegelijk aan te maken.

Question 26

Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?

Accepted Answer

Ga naar 'User management' om een nieuwe gebruiker aan te maken. Klik daarna op 'Mijn gebruikers' en dan op 'Gebruiker aanmaken'.

Question 27

Ik wil bpack Easy Retour gebruiken voor een zending buiten de EU, maar dat lukt niet. Waarom?

Accepted Answer

Op dit moment hebben we voor retourzendingen alleen een partnerschap met de landen van de Europese Unie.

Question 28

Ik vind mijn aanvraag niet terug in de Customer Support Tool in het overzicht. Wat nu?

Accepted Answer

U vindt in het overzicht alle aanvragen terug waarbij uw klantnummer (PRS-nummer) werd geregistreerd.Indien u via de Customer Support Tool uw aanvraag heeft ingediend en u ontving geen dossiernummer, dan is er mogelijk iets misgelopen en raden we aan deze opnieuw in te dienen.Indien u uw dossiernummer niet terugvindt, raden we u aan om de klantendienst te contacteren.

Question 29

Hoe wijzig ik het product dat standaard is aangevinkt in de internationale verzendopties?

Accepted Answer

In Shipping Manager is bpack World Express standaard ingesteld voor internationale zendingen. Wilt u een andere optie om uw pakjes te verzenden? Volg deze 3 stappen:Ga in 'Admin' naar de instellingen 'Voor een internationale zending thuis of op kantoor'.Wijzig het standaardproduct in 'bpack World Business'.Sla de instelling op.Lees meer in de gebruikershandleiding (pagina 5)&nbsp;

Question 30

Kan ik zelf een openstaande klacht afsluiten?

Accepted Answer

Ja, als businessklant kan u dit zelf via de Customer Support tool op het Business portaal. Zoek de klacht op via het dossiernummer en sluit ze af.&nbsp;

Question 31

Hoe wijzig ik mijn retouradres?

Accepted Answer

U hebt 2 mogelijkheden:Ga in 'Admin' naar 'Adressen van de afzender' en klik daarna op 'Adres toevoegen'. Duid het adres aan als standaardadres: klik 'Ja' en sla op.Ga in 'Admin' naar 'Adressen van de afzender' en klik op het penicoontje om het adres te wijzigen.Lees meer in de gebruikershandleiding (pagina 17)&nbsp;

Question 32

Mijn collega heeft toegang tot het Business Portaal. Kan ik ook toegang krijgen?

Accepted Answer

Als uw bedrijf al een account heeft op het Business Portaal, dan kan de admin subaccounts aanmaken en ook u toegang geven. Neem contact op met de admin in uw bedrijf (meestal diegene die het contract met bpost heeft ondertekend) of vraag aan onze klantendienst de naam van de admin aan.

Question 33

Waarom moet ik het e-mailadres van de bestemmeling ingeven als ik online mijn verzendetiket aanmaak?

Accepted Answer

Als u het e-mailadres van de bestemmeling ingeeft voor een zending binnen België, kunnen wij zijn leveringsvoorkeuren respecteren die hij in onze tool instelde. Bij een levering in een Pakjesautomaat hebben we het e-mailadres nodig om de bestemmeling te laten weten waar en hoe hij zijn pakje afhaalt.Voor zendingen naar het buitenland zijn we verplicht om een e-mailadres op te vragen.&nbsp;

Question 34

Voor welke pakjes kan ik via de Customer Support Tool een klacht indienen?

Accepted Answer

U kan alle pakjes terugvinden via de Customer Support Tool waarvoor u een verzendetiket heeft aangemaakt via uw bpack-contract. U kan voor elk van deze pakjes een klacht indienen.Als u verzendetiketten aanmaakt zonder bpack-contract dan verwijzen we u in de tool door naar de online formulieren die op de website staan om uw aanvraag in te dienen.

Question 35

Krijgt mijn klacht ingediend via de Customer Support Tool de hoogste prioriteit?

Accepted Answer

Pakjesklachten die via deze weg binnenkomen, bevatten al de informatie en documenten die bpost nodig heeft om het dossier te behandelen. Dit zorgt dat uw dossier snel en efficiënt kan worden behandeld. Ook in drukke periodes krijgen deze aanvragen prioriteit.

Question 36

Kan ik een aanvraag heropenen in de Customer Support Tool?

Accepted Answer

Zodra uw aanvraag is afgesloten, is het niet mogelijk om deze te heropenen of een nieuwe aanvraag voor hetzelfde pakje in te dienen.

Question 37

Wat is het verschil tussen Shipping Manager en de Customer Support Tool?

Accepted Answer

De Customer Support Tool vervangt Shipping Manager niet. Shipping Manager blijft de toepassing om uw verzendetiketten aan te maken en de verzendstatus van uw pakjes op te volgen. Gebruik de Customer Support Tool bij het mislopen van een levering.

Question 38

Wie heeft er binnen mijn bedrijf toegang tot de Customer Support Tool en hoe kan ik iemand toegang geven?

Accepted Answer

Iedereen binnen uw bedrijf met een login voor ons Business Portaal kan gebruikmaken van de Customer Support Tool. Zo kan u een collega toegang geven:Log in en klik bovenaan op het contractnummerSelecteer ‘Mijn gebruikers’ in de linkernavigatieMaak in de volgende stap een nieuwe gebruiker aan

Question 39

Voor welke pakjes kan ik een aanvraag indienen via de Customer Support Tool?

Accepted Answer

U kan enkel aanvragen indienen voor niet-geleverde, beschadigde of teruggestuurde pakjes met verzendetiketten aangemaakt onder een bpack-contract. Voor andere producten kan u geen aanvraag indienen. Via het menu ‘Nieuwe aanvraag ander product’ krijgt u een overzicht van alle mogelijke webformulieren om andere productvragen in te dienen.

Question 40

Kan ik een aanvraag indienen via de Customer Support Tool zonder dat ik over alle documenten beschik?

Accepted Answer

Ja, u ontvangt dan een aanvraagnummer en een overzicht van de ontbrekende documenten. Laad vervolgens zo snel mogelijk de nodige documenten op onder het juiste dossiernummer. U heeft daarvoor 7 dagen tijd. Daarna wordt uw aanvraag automatisch afgesloten.U kan altijd uw onvolledige dossiers raadplegen en aanvullen via het menu ‘Overzicht van mijn aanvragen’.

Question 41

Wat zijn de technische vereisten om de Customer Support Tool te gebruiken?

Accepted Answer

Wanneer u toegang heeft tot ons Business Portaal heeft u automatisch toegang tot de Customer Support Tool. De tool wordt niet geïnstalleerd op uw computer. Het is een webtool die compatibel is met de meeste internetbrowsers. (Voorlopig niet toegankelijk via Microsoft Edge.)

Question 42

Ik vind mijn pakje niet terug via de Customer Support Tool. Wat nu?

Accepted Answer

Zorg ervoor dat u bent ingelogd met de juiste logingegevens die toegang geven tot het gewenste bpack-contract. Als u meerdere bpack-contracten hebt en ook meerdere logins op het Business Portaal, gebruik dan de login waaraan het contract gelinkt is waarvoor het verzendetiket is aangemaakt. Bent u juist ingelogd, maar vindt u uw pakje niet terug? Contacteer dan onze klantendienst.

Question 43

Hoe en waar maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

U koopt uw verzendetiketten voor uw pakjes tot 30 kg:online in onze verzendtool of My bpost app. U print uw verzendetiket en kleeft het op uw pakje. Wie geen printer heeft, kiest 'Print mijn verzendetiket' en laat het printen in een Postkantoor of Postpunt.in de eShop. U vindt er ook voorgefrankeerde dozen voor pakjes van maximum 1 kg.in een Postkantoor of PostPuntVoor Expreszendingen koopt u uw verzendetiket in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant maakt u het makkelijkst verzendetiketten aan in Shipping Manager.Tip voor uw verzendetiket: steek het eerst in een plastic kaftje of overplak het met transparante plakband. Het etiket moet tegen een beetje regen kunnen.