Question 1

Wat is Collect & Stamp?

Accepted Answer

Met Collect &amp; Stamp laat u uw post door ons afhalen, frankeren en verzenden. Het enige wat u hoeft te doen: uw post in een zak steken. Wij doen de rest.Collect &amp; Stamp werkt voor:Nationale en internationale post, Direct Mail inbegrepen (maar geen Distripost)Aangetekende zendingenPakjesU kan kiezen voor regelmatige afhaling (1 tot 5 keer per week) of afhaling op aanvraag. Collect &amp; Stamp werkt het hele jaar door van maandag tot vrijdag, ook op dagen met aangepaste dienstverlening (maar niet op feestdagen).

Question 2

Waar kan ik materiaal bestellen om Collect & Stamp-zendingen voor te bereiden?

Accepted Answer

Bestel uw materiaal eenvoudig via het bestelformulier.

Question 3

Waar vind ik de afgiftebewijzen voor de aangetekende zendingen die ik met Collect & Stamp heb verzonden?

Accepted Answer

Hebt u een verzendingsbewijs nodig? U vindt uw afgiftebewijzen in het klantenportaal.Onze machines fotograferen de adreszone van uw aangetekende zending en maken een afgiftebewijs aan in PDF-formaat. Vanaf de dag erna is de pdf beschikbaar in het Collect &amp; Stamp-portaal. Hij blijft er 10 jaar staan.Meld u aan in het Collect &amp; Stamp-portaal.Vul het nummer van de barcode van uw aangetekende zending in (of zoek op datum).Download en print uw elektronische bewijs. Het document heeft wettelijke waarde in al uw procedures en geschillen.

Question 4

Kan ik een ophaling annuleren als mijn bedrijf gesloten is?

Accepted Answer

Met Recurrent Collect kan u uw ophalingen tijdelijk onderbreken via de optie Temporary Stop Holidays. U kan hiervoor 2 aanvragen per jaar indienen. Een onderbreking moet minstens 5 opeenvolgende werkdagen duren, met een maximum van 8 weken per jaar. Die periode wordt dan van uw factuur afgetrokken. Activeer de optie Temporary Stop Holiday minstens 5 werkdagen voor de startdatum.Met Recurrent Collect All-In kan u uw pakjesvolume eenvoudig wijzigen naar uw verzendbehoeftes. Als uw bedrijf gesloten is en er geen ophaling nodig is, geef ons dan op tijd een seintje. U vindt onze contactgegevens terug in uw contract. De facturatie voor Recurrent Collect All-in is gebaseerd op het werkelijke verzonden pakjesvolume.

Question 5

Hoe bestel ik extra materiaal om mijn zendingen voor te bereiden?

Accepted Answer

Bij elke afhaling krijgt u lege zakken of bakken. Wil u extra zakken of bakken, dan kan u ze aan de postbode vragen.Extra materiaal zoals etiketten kan u op onze website bestellen. Uw bestelling komt binnen de 4 werkdagen aan.

Question 6

Hoe moet ik mijn nationale aangetekende zendingen voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voorbereiden?

Accepted Answer

Dit zijn de stappen:• Vul een nationaal afgiftebewijs in en kleef de barcode 'aangetekende zending' links van de adreszone van uw zending.• Maak het volledig ingevulde afgiftebewijs aan de voorkant van uw zending vast met een paperclip.• Vul indien nodig een ontvangstbewijs (AR) in en plak het op de achterkant van uw zending.De afgiftebewijzen worden bij een volgende afhaling aan u afgegeven of worden per post naar u verzonden. Vermeld altijd een retouradres op het bewijs. De afgiftebewijzen worden de dag na de afhaling teruggezonden.Voor internationale aangetekende zendingen vult u een internationaal afgiftebewijs in. bpost kleeft dan voor u de internationale barcode op de zending. U kan de nodige documenten (zoals een nationaal afgiftebewijs, of ontvangstbewijs) eenvoudig bestellen via het bestelformulier, onder de rubriek ‘aangetekende zending’.Nationaal afgiftebewijs: Afzonderlijk ontvangstbewijs van een aangetekende zending (201POD)Nationale barcodes: blad met 12 barcodes voor afgiftelijsten gemaakt door de klant (203-12POD)Bericht van Ontvangst (AR): Nationaal/Internationaal: bericht van ontvangst voor een nationale of internationale zending (CN07 A)Internationaal afgiftebewijs: ontvangstbewijs van een internationale aangetekende zending (201POD INT)Voor grotere hoeveelheden aangetekende zendingen kan u lijsten bestellen.

Question 7

Wat is het tarief voor de dienst Collect & Stamp?

Accepted Answer

Het tarief bestaat uit 3 delen:de kost voor afhalingbehandeling(een verwerkingsprijs per brief of een minimumforfait per maand)frankeringDe afhalings- en behandelingskost maken deel uit van het tarief Collect &amp; Stamp. De frankeertarieven hangen af van de soort, het formaat, het gewicht, type distributie en de bestemmeling van de zendingen.Verzendt u meer dan 500 brieven per dag in hetzelfde formaat en met de dezelfde uitreikingstermijn? Dan geniet u de Clean Mail-tarieven.&nbsp;Als u meer dan 250 pakjes per jaar verzendt, worden ze gefrankeerd aan bpack-tarieven.&nbsp;Collect &amp; Stamp-tarieven kan u vinden onder Afhaling en frankering op onze tarievenpagina.

Question 8

Mijn factuur klopt niet. Hoe kan ik ze betwisten?

Accepted Answer

Wil u een factuur betwisten? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 9

Ik wil mijn post/pakjes 1 keer door bpost laten afhalen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

U kan uw post 1 keer of af en toe door bpost laten afhalen. Als u geen contract hebt met bpost, kan u uw gefrankeerde post en/of pakjes laten afhalen met de dienst ‘Occasionele ophaling’. Dien uw aanvraag online in en betaal ze ook online. Als u dat voor 11.30 uur doet, wordt uw post dezelfde dag nog afgehaald.De informatie die u ons moet bezorgen*:De bedrijfsnaam, het BTW-nummerDe achternaam, voornaam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de contactpersoonDe datum dat u uw post wil laten afhalenDe plaats waar we uw post moeten afhalenHet geschatte gewicht en volume van al uw zendingenHet geschatte volume per afhaling. Wegen uw zendingen meer dan 1 000 kg of zijn ze groter dan 3 m³, neem dan contact op met onze klantendienst en vraag om onze dienst Transport in te schakelen. Meer informatie over de dienst Transport.* Sommige informatie is optioneel

Question 10

Hoe krijg ik toegang tot Collect & Stamp?

Accepted Answer

Als uw bedrijf Collect &amp; Stamp al gebruikt, heeft minstens een van de huidige gebruikers administratorrechten. Meestal is dat de persoon die de applicatie het langst gebruikt. Die administrator kan gemakkelijk een extra gebruiker aanmaken met de module 'Gebruikers- en accountbeheer' in het portaal. Neem dus contact op met die persoon.Gebruikt uw bedrijf Collect &amp; Stamp nog niet, dan moet u ons om toegangsrechten vragen.

Question 11

Ik heb een retourzending gekregen met de melding 'Onvoldoende gefrankeerd'. Hoe is dat mogelijk?

Accepted Answer

Brieven worden gefrankeerd door machines. In zeldzame gevallen blijft een brief aan een andere plakken en heeft de machine alleen de brief gefrankeerd die ze ziet. Stop de brief in een zak, wij frankeren hem. De kosten voor die brief rekenen we maar 1 keer aan.

Question 12

Hoe verstuur ik mijn aangetekende zendingen via Collect & Stamp?

Accepted Answer

Collect &amp; Stamp maakt het u gemakkelijker om uw aangetekende zendingen voor te bereiden. Voortaan hoeft u geen papieren afgiftebewijs meer in te vullen. Dat is vervangen door het elektronische bewijs, dat wordt gearchiveerd in het Collect &amp; Stamp-portaal.Kleef gewoon een barcode voor een aangetekende zending links van de adreszone. U hoeft geen papieren afgiftebewijs in te vullen en bij uw aangetekende zendingen te voegen. Dat geldt ook voor internationale aangetekende zendingen.

Question 13

Hoe moet ik mijn zending voor Collect & Stamp voorbereiden en sorteren?

Accepted Answer

Binnen de 10 werkdagen na de ondertekening van uw contract krijgt u een Starter Kit met een gebruikshandleiding. Daarin staan de stappen die u moet volgen om uw zendingen voor te bereiden.Let op volgende punten:Steek de kleine rode zak(ken) met uw aangetekende zendingen in een grote witte zak (prior).Laat de frankeerzone vrij (pas op dat u er bijvoorbeeld geen barcodes van aangetekende zendingen op kleeft).Kleef een unieke barcode op de sluiting van elke zak.Kleef net als bij nationale aangetekende zendingen altijd een barcode voor internationale aangetekende zendingen op uw internationale aangetekende zendingen.Bekijk ook de video waarin we u uitleggen hoe u uw Collect &amp; Stamp-post voorbereidt.

Question 14

Ik heb een grote, dringende zending. Kan ik ze zelf afgeven in een MassPost Center?

Accepted Answer

U kan uw zendingen zelf gaan afgeven in een (Hyper) MassPost Center. Voor bepaalde soorten producten en vanaf bepaalde volumes moet u de afgifte plannen via e-MassPost.Kondig uw afgifte aan in e-Masspost

Question 15

Hoe laat ik als bedrijf mijn post door bpost afhalen?

Accepted Answer

Met de dienst Recurrent Collect (= Collect &amp; Send) kan u uw post door ons laten afhalen. Zo hoeft u niet meer naar een Postkantoor te gaan. Het enige wat u wel nog moet doen, is uw post frankeren en hem in een zak stoppen. Recurrent Collect (= Collect &amp; Send) werkt voor:Nationale en internationale post, Direct Mail inbegrepen (maar geen Distripost)Aangetekende zendingenPakjesAlle frankeeroplossingen worden aanvaard: postzegels, frankeermachine en Port Betaald (PB). U kan kiezen voor regelmatige afhaling (1 tot 5 keer per week) of afhaling op aanvraag. Recurrent Collect (= Collect &amp; Send) werkt het hele jaar door van maandag tot vrijdag, ook op dagen met een aangepaste dienstverlening (maar niet op feestdagen).Wil u ook de frankering van uw zendingen uitbesteden? Gebruik dan de dienst Collect &amp; Stamp.Wil u uw post maar 1 keer of af en toe door bpost laten afhalen? Dan vraagt u een occasionele ophaling online.Grote volumes boven 1000 kg of 3 m³ post en pakjes kan u via de dienst Transport laten ophalen.Ontdek Recurrent Collect (= Collect &amp; Send)Ontdek Collect &amp; StampOntdek de dienst Transport

Question 16

Kan ik mijn Collect & Stamp-contract onderbreken tijdens een sluitingsperiode van mijn bedrijf?

Accepted Answer

Met de optie Temporary Stop Holidays kan u de afhalingen tijdelijk onderbreken. U kan 2 aanvragen per jaar indienen. Elke onderbreking moet minstens 5 opeenvolgende werkdagen duren, met een maximum van 8 weken per jaar. Die periode wordt in mindering gebracht op uw factuur. Activeer de optie Temporary Stop Holiday minstens 5 werkdagen voor de startdatum.

Question 17

Welk soort zendingen worden door Collect & Stamp verwerkt?

Accepted Answer

Collect &amp; Stamp verwerkt uw brieven, pakjes en aangetekende zendingen. Sommige zendingen vragen een specifieke behandeling en kan u niet in een Collect &amp; Stamp-zak steken:Alle gefrankeerde zendingen&nbsp;Zendingen met een opschrift in de frankeerzone (UV, PB, ...)Zendingen met Aangegeven WaardeKranten en tijdschriftenNiet-geadresseerde zendingenVerkiezingsdrukwerkNationale zendingen waarvan de afmetingen groter zijn dan de maximaal toegelaten afmetingen van een nationaal pakje*Internationale zendingen waarvan de afmetingen groter zijn dan de maximaal toegelaten afmetingen van een internationaal pakje**Groene en gele enveloppen voor 679-rekeningen geopend bij bpost* Maximale afmetingen: lengte + (2 x breedte) + (2 x hoogte) = 3 m, maximaal 30 kg** Maximale afmetingen: lengte + breedte + hoogte = 900 mm lang, breedte en hoogte ≤ 600 mm, maximaal 2 kg

Question 18

Hoe verander ik de dag en het uur van de afhaling van onze post?

Accepted Answer

Wat wil u precies?Uw post 1 dag per week vroeger laten afhalen? Vraag de activering van de optie One Day Early Collect aan.Een extra afhaling aanvragen voor een occasionele extra verzending of een grotere zending dan normaal? Vraag Collect on Demand&nbsp;en betaal online. Als u het formulier voor 11.30 uur invult, halen we uw post dezelfde dag nog af.Definitieve wijzigingen aanvragen voor uw afhaaldagen? Vraag een contractwijziging aan bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina, of neem contact op met onze klantendienst

Question 19

Ik ken mijn kostenplaats niet.

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst.

Question 20

Ik heb een grote hoeveelheid post/pakjes om te verzenden. Kan ik ze door bpost laten afhalen? Hoe?

Accepted Answer

Hebt u een grote hoeveelheid zendingen – vanaf 3 m³ en/of 1 000 kg – om te verzenden en wil u ze door bpost laten afhalen?U hebt een contract met bpost: neem voor 12 uur op de werkdag voor de afhaaldag contact op met onze klantendienst.U hebt geen contract met bpost: neem contact op met onze klantendienst om een contract aan te vragen. U moet 10 dagen rekenen tussen de dag van uw aanvraag en de dag waarop we uw post de eerste keer kunnen afhalen. Zodra u een contract hebt, kan u tot 12 uur op de werkdag voor de afhaaldag een afhaling aanvragen.

Question 21

Hoe verander ik het afhaaladres?

Accepted Answer

Verandert alleen het afhaaladres? U kan dit online aanvragen en adressen laten verwijderen en/of toevoegen aan uw contract.Verandert het adres van het hoofdkantoor (PRS), vul dan dit formulier in om uw algemene klantgegevens bij ons te wijzigen.&nbsp;

Question 22

Vervangen de transacties, facturen en bijlagen in Collect & Stamp mijn papieren facturen?

Accepted Answer

Die informatie vervangt op geen enkele manier de papieren facturen. U blijft elke maand met de post een klassieke papieren factuur ontvangen. Met de bijkomende informatie op het Collect &amp; Stamp-portaal krijgt u per dag en per kostenplaats meer details over uw papieren facturen.

Question 23

Hoe gebeurt de facturatie van de ophalingen?

Accepted Answer

Bij Recurrent Collect ontvangt u elke maand (per brief of e-mail) een factuur waarbij u een vast bedrag voor de ophaling wordt aangerekend. Dat bedrag hangt af van het volume, de frequentie en het ophaaluur.Bij Recurrent Collect All-In zit de prijs voor het ophalen al inbegrepen bij de verzendkosten. U ontvangt dan maandelijks een factuur met één enkel tarief voor zowel het ophalen als het verzenden van uw pakjes.

Question 24

Hoe pas ik mijn facturatiegegevens voor Recurrent Collect (= Collect & Send) aan?

Accepted Answer

Zijn een aantal gegevens op uw factuur verkeerd (facturatieadres, btw-nummer, ...)? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 25

Hoe moet ik mijn post voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voorbereiden?

Accepted Answer

De stappen om uw afhaling voor te bereiden:Frankeer uw zendingen met postzegels, een frankeermachine, het Port Betaald-frankeermerk (PB) of Uitgestelde Vergoeding (UV/RD).Sorteer uw zendingen in 4 soorten: prior, non-prior, aangetekende zendingen en pakjes.Stop de priorzendingen (gefrankeerd met postzegels) in een zak of bak met een wit etiket.Stop de non-priorzendingen (gefrankeerd met postzegels en/of een frankeermachine) in een zak of bak met een blauw etiket.Stop de aangetekende zendingen (gefrankeerd met postzegels en/of een frankeermachine) in een zak of bak met een rood etiket.We komen de gesloten en geïdentificeerde zakken afhalen.Let op: alleen gefrankeerde zendingen kunnen met Recurrent Collect worden afgehaald. Bekijk voor meer informatie ons overzicht voor de voorbereiding van uw Recurrent Collect-zendingen.De Port Betaald-zendingen vragen een specifieke voorbereiding. Die beschrijven we in een aparte FAQ.&nbsp;Bekijk het overzicht voor de voorbereiding van uw zendingen&nbsp;Druk etiketten voor bakken/zakken&nbsp;

Question 26

De postbode is vandaag niet langsgekomen, terwijl het een afhaaldag is. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

We besteden de grootste zorg aan Collect &amp; Stamp. Toch kunnen we niet volledig uitsluiten dat de afhaaldienst wordt verstoord. Vindt u dat dat bij u vaak gebeurt? Contacteer onze klantendienst en laat het ons weten. We doen er alles aan om de oorzaak te vinden en het op te lossen.Wil u dat we u via e-mail laten weten wanneer we uw post niet zoals gepland kunnen afhalen, bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden? Registreer u dan om een e-mail te krijgen over de stand van zaken.

Question 27

Hoe verander ik een Recurrent Collect (= Collect & Send)-contract in een Collect & Stamp-contract?

Accepted Answer

Contacteer onze klantendienst om uw contract aan te passen.

Question 28

Hoe moet ik mijn post voor Recurrent Collect (= Collect & Send) frankeren?

Accepted Answer

U hebt 3 mogelijkheden:Met het Port Betaald-frankeermerk (voor grote aantallen zendingen)Met een frankeermachineMet postzegelsMeer informatie over Port BetaaldDownload de gids voor de frankeermachine

Question 29

Hoe moet ik mijn post voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voorbereiden wanneer ik gefrankeerde post wil verzenden met het Port Betaald-frankeermerk?

Accepted Answer

De stappen om uw post voor te bereiden:Sorteer de zendingen eerst volgens het prior- en non-priortarief.Stop de priorzendingen in een zak of bak, de non-priorzendingen in een andere.Bevestig een volledig ingevuld dambordetiket aan de buitenkant van elke zak of bak.Kondig uw Port Betaald-zendingen aan via e-MassPost.Stop het volledig ingevulde afgifteborderel in de eerste zak.Etiketten afdrukken voor zakken/bakken&nbsp;

Question 30

Mijn bedrijf verhuist. Hoe moet ik dat aan bpost doorgeven?

Accepted Answer

Verandert het adres van het hoofdkantoor (PRS), geef dan uw nieuwe klantgegevens online aan ons door.Verandert een afhaaladres van uw Collect-contract,&nbsp;wijzig dan online uw contract.

Question 31

Ik wil een kostenplaats aan mijn contract toevoegen. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U kan uw kostenplaatsen laten wijzigen voor uw contract via onderstaand online formulier. Wij zorgen dat uw contract aangepast wordt.

Question 32

Kan ik maar 1 kostenplaats hebben voor al mijn vestigingen?

Accepted Answer

U kan het factureringsmodel vrij kiezen en de kostenplaatsen in uw Collect &amp; Stamp contract online laten wijzigen.

Question 33

Mijn postzak werd niet afgehaald. Hoe komt dat?

Accepted Answer

We besteden de grootste zorg aan Collect &amp; Send. Toch kunnen we niet volledig uitsluiten dat de afhaaldienst wordt verstoord. Vindt u dat dat bij u vaak gebeurt? Contacteer dan onze klantendienst en laat het ons weten. We doen er alles aan om de oorzaak te vinden en het op te lossen.Een dringende zending kan u altijd zelf gaan afgeven in een Postkantoor of MassPost Center.Wil u dat we u via e-mail laten weten wanneer we uw post niet zoals gepland kunnen afhalen, bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden? Registreer u dan om een e-mail te krijgen over de stand van zaken.

Question 34

Ik moet een groot aantal aangetekende zendingen verzenden. Kan ik dat via Collect & Stamp doen?

Accepted Answer

U kan een groot aantal aangetekende zendingen via Collect &amp; Stamp verzenden.

Question 35

Wat is het tarief om mijn post door bpost te laten afhalen?

Accepted Answer

Bekijk ons tariefoverzicht

Question 36

Kan ik ook af en toe een ophaling aanvragen?

Accepted Answer

U kan inderdaad eenmalig of sporadisch een ophaling aanvragen zonder contractuele verplichting. Als u uw eenmalige aanvraag voor 11.30 uur indient, dan halen we uw zendingen dezelfde dag nog op.Is het totale volume van uw zendingen meer dan 1 000 kg of 3 m³, dan neemt u beter contact op met onze klantendienst om de dienst Transport in te schakelen.

Question 37

Waar kan ik een klacht over Collect & Stamp indienen?

Accepted Answer

Hebt u een opmerking of klacht over onze Collect &amp; Stamp dienst? Neem dan telefonisch&nbsp;contact op met onze klantendienst.Voor klachten over facturatie kan u het online formulier onderaan deze pagina invullen. Zo beschikken we meteen over alle nodige informatie om u verder te helpen.

Question 38

Hoe betwist ik een Recurrent Collect (= Collect & Send)-factuur?

Accepted Answer

Wil u een factuur betwisten? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 39

Ik heb een afgiftebewijs gekregen voor een aangetekende zending die door Collect & Stamp is afgehaald, maar de afgiftedatum klopt niet.

Accepted Answer

Hebt u een opmerking of klacht over Collect &amp; Stamp? Neem contact op met onze klantendienst om het probleem te melden.

Question 40

bpost heeft mijn postzak verloren. Wat nu?

Accepted Answer

Hebt u een opmerking of klacht over Collect &amp; Send? Neem telefonisch contact op met onze klantendienst.

Question 41

Kunnen we onze post laten afhalen zonder dat er iemand aanwezig is?

Accepted Answer

Met de optie Secured Pick Up kan u uw vertrouwelijke zendingen laten afhalen op een veilige plaats die alleen toegankelijk is met een handtekening, badge of toegangscode of op andere manieren (lift, verschillende deuren, ...). Secured Pick Up kost € 34 per maand.

Question 42

Hoe bereid ik mijn pakjes voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voor?

Accepted Answer

Frankeer uw pakjes vooraf met een frankeermachine,&nbsp;met postzegels of&nbsp;via Shipping Manager.Ontdek de FrankeermachinegidsBekijk de frankeringstarieven onder de rubriek Pakketten op onze tarievenpagina.&nbsp;

Question 43

Kan ik een Distripost verzenden via Recurrent Collect (= Collect & Send)?

Accepted Answer

Recurrent Collect werkt niet voor niet-geadresseerde zendingen. Om uw Distripost-zendingen te laten afhalen moet u een Distripost Pick-up aanvragen. Uw Direct Mail kan wel door Recurrent Collect worden afgehaald omdat dat geadresseerde post is.

Question 44

We zijn een grote organisatie/een groot bedrijf met verschillende vestigingen. Hoe stel ik voor elke vestiging afzonderlijke facturering in?

Accepted Answer

Vertel ons, wanneer het contract wordt gemaakt, dat elk afhaaladres apart identificeerbaar moet zijn. Elke entiteit krijgt een andere identificatiecode om op zijn postzakken aan te brengen. Zo herkennen we de entiteit en wijzen we de afhaal-, behandelings- en frankeerkosten van de brieven aan de juiste entiteit toe.In uw contract moet u evenveel kostenplaatsen aanvragen als u facturen wil. U kan dit online laten wijzigen voor uw contract.Goed om te weten:Kortingen worden per factuur berekend. Als elke kostenplaats een eigen factuur heeft, wordt de korting berekend op basis van het volume van elke kostenplaats en niet op basis van het totale volume van het contract.De interessantste manier om korting te krijgen voor hetzelfde contract, is alle kostenplaatsen op dezelfde factuur verzamelen. De korting is van toepassing op alle zendingen van meer dan 1 000 stuks (vanaf de 1 001ste zending).De afhaalkosten kunnen niet over verschillende kostenplaatsen worden verdeeld. Een afhaling wordt aan 1 kostenplaats gefactureerd en verschijnt maar op 1 factuur.

Question 45

Hoe sluit ik een contract voor Collect & Stamp?

Accepted Answer

Bel ons of vraag een offerte online aan. We bellen u terug.

Question 46

Hoe dien ik een klacht in over Recurrent Collect (= Collect & Send)?

Accepted Answer

Hebt u een opmerking of klacht over onze Recurrent Collect-dienst? Neem contact op met onze klantendienst. Voor klachten over facturatie kan u het online formulier onderaan deze pagina invullen, zo beschikken we onmiddellijk over alle nodige informatie om u verder te helpen.

Question 47

Kan ik Collect & Stamp maar 1 keer of af en toe gebruiken?

Accepted Answer

Om Collect &amp; Stamp te gebruiken, moet u een contract met ons sluiten. Als u al een Collect &amp; Stamp-contract hebt, vraagt u via Collect on Demand een extra afhaling aan. Vul daarvoor het online formulier in en betaal online. Als u het formulier voor 11.30 u. invult, halen we uw post dezelfde dag nog af.Meer weten over Collect on Demand&nbsp;

Question 48

Zijn er volumebeperkingen voor het laten ophalen van zendingen?

Accepted Answer

Voor Recurrent Collect geldt een maximum van 500 kg of een volume van 1,5 m³ (maximum 2 bpost-containers) per ophaling. Voor Recurrent Collect All-In is er een minimum van 2500 pakjes per jaar.

Question 49

Ik kan mij niet aanmelden op Collect & Stamp. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wachtwoord vergeten? Vraag eenvoudig in de applicatie een nieuw wachtwoord aan.Krijgt u geen toegang, maar maakt uw bedrijf wel al gebruik van Collect &amp; Stamp? Vraag dan aan de persoon met beheerdersrechten om u toegang te geven.Als u een ander technisch probleem ondervindt of als de applicatie niet werkt, neem dan contact op met onze klantendienst zodat we uw probleem kunnen oplossen.

Question 50

Ik heb mijn Starter Kit niet gekregen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst als u uw Starter Kit niet hebt gekregen nadat u een Collect &amp; Stamp-contract hebt afgesloten.

Question 51

Zijn er volumebeperkingen voor Collect & Stamp?

Accepted Answer

Er is geen minimumvolume nodig om Collect &amp; Stamp te gebruiken.Wanneer u uw contract sluit, kiest u tussen 2 combinatiemogelijkheden van gewicht en volume:&lt; 500 kg of &lt; 1,5 m³ per afhaling&lt; 1 000 kg of &lt; 3 m³ per afhalingZit u boven deze waarden, dan raden we u aan om onze dienst Transport in te schakelen.

Question 52

Kan ik mijn post laten afhalen zonder dat er iemand aanwezig is?

Accepted Answer

Met de optie Secured Pick Up laat u uw vertrouwelijke zendingen afhalen op een veilige plaats die alleen toegankelijk is met een handtekening, badge of toegangscode of op andere manieren (lift, verschillende deuren, ...). Secured Pick Up kost € 34 per maand.

Question 53

Krijg ik een 'building discount'? (een korting om post op te halen van verschillende bedrijven in 1 gebouw)

Accepted Answer

Denkt u recht te hebben op een Building Discount, neem dan contact op met onze klantendienst. Geef uw adres op en we controleren of verschillende bedrijven in uw gebouw daadwerkelijk een afhaaldienst van bpost gebruiken. Als dat zo is, krijgt u korting.

Question 54

Binnen welke termijn kan ik een ophaling aanvragen na het tekenen van mijn contract?

Accepted Answer

Na ondertekening van het Recurrent Collect-contract kan u binnen 5 werkdagen een ophaling inplannen. Bij een Recurrent Collect All-In-contract kan u dat ten laatste 10 werkdagen erna. In beide gevallen ontvangt u nog een bevestiging van het ophaaladres en -uur.

Question 55

Binnen welke termijn kan ik de dienst Collect & Stamp gebruiken?

Accepted Answer

Binnen de 10 werkdagen na de ondertekening van uw contract krijgt u een Starter Kit met een gebruikshandleiding. Daarin staan de stappen die u moet volgen om uw zendingen voor te bereiden.Let op volgende punten:Steek de kleine rode zak(ken) met uw aangetekende zendingen in een grote witte zak (prior).Laat de frankeerzone vrij (pas op dat u er bijvoorbeeld geen barcodes van aangetekende zendingen op kleeft).Kleef een unieke barcode op de sluiting van elke zak.Kleef net als bij nationale aangetekende zendingen altijd een barcode voor internationale aangetekende zendingen op uw internationale aangetekende zendingen.Bekijk ook de instructievideo om uw Collect &amp; Stamp-post voor te bereiden.

55 vragen
in de categorie « Ophaalmogelijkheden »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Kies een onderwerp

55 vragen in de categorie « Ophaalmogelijkheden »

Download My bpost app

55 vragen
in de categorie « Ophaalmogelijkheden »