Kan ik mijn pakje online volgen?

U kan uw pakje online volgen via Track & Trace of de My bpost app. Als u een account bij bpost hebt, volgt u uw pakje ook in de verzendtool van bpost. U hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van uw pakje nodig. Die gegevens staan op uw verzendetiket of kreeg u via e-mail, of het afgifte- of betalingsbewijs van het Postkantoor.

• Vraag aan de bestemmeling of hij al in zijn brievenbus heeft gekeken.
• Vraag aan de bestemmeling of het pakje werd afgeleverd bij de buren of op een veilige plaats, of volgens zijn leveringsvoorkeuren.

Als hij het pakje nergens vindt, neemt u het best contact op met onze klantendienst. Via het online formulier onderaan deze pagina kunnen wij een onderzoek starten en vragen we u om enkele documenten op te laden zoals de factuur, in voorbereiding van een eventuele vergoeding voor verlies. Dit formulier kan enkel ingediend worden door de verzender van het pakje gezien enkel deze in aanmerking komt voor een vergoeding.

Volg uw pakje via Track & Trace of de My bpost app. U hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van uw pakje nodig. Die gegevens staan op uw verzendetiket of kreeg u via e-mail voor een online aankoop, of op het afgiftebewijs of betalingsbewijs van het Postkantoor. Wil u extra zekerheid, kies dan de verzendoplossing met ontvangstbewijs. De ontvanger tekent in dat geval bij ontvangst met zijn naam, handtekening en de datum. In geval van betwisting is dat document rechtsgeldig.