Question 1

Hoe contacteer ik de klantendienst van bpost?

Accepted Answer

Hoe contacteer ik de klantendienst van bpost?Er zijn verschillende manieren om een antwoord op uw vraag te krijgen of om bpost te contacteren.OnlineGeef via de zoekfunctie van onze veelgestelde vragen een zoekterm in of navigeer er door de verschillende categorieën.Voor sommige diensten kan u ons per chat bereiken. U vindt deze contactoptie rechtsonder terug op de betreffende webpagina’s.BellenHet juiste telefoonnummer om te bellen en de openingsuren van de klantendienst vindt u onderaan deze pagina.In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPuntU kan ook steeds terecht in een van onze kantoren. Gebruik onze online tool om er snel een in uw buurt te vinden.Per postU kan bpost ook per post bereiken op onderstaand adres. U hoeft uw brief niet te frankeren.Adres:bpostPostbus 50001000 Brussel

Question 2

Hoe kan ik een kopie van een factuur ontvangen?

Accepted Answer

U vraagt een digitale kopie van uw factuur aan via het online formulier onderaan deze pagina. U kan dat doen voor maximaal 5 factuurnummers of facturatieperiodes per aanvraag.

Question 3

Hoe kan ik een klacht indienen bij bpost?

Accepted Answer

Is er iets misgelopen met uw post, zending of pakje? Dat is natuurlijk vervelend. Gelukkig zijn er verschillende manieren om uw probleem op te lossen.Via online formulier (snelste weg)Op de volgende FAQ-pagina’s vindt u onderaan een online formulier om uw klacht in te dienen. Kies uw specifieke probleemsituatie en vul het formulier in. Zo kunnen we u het snelst verder helpen.Hoe dien ik een klacht in als mijn pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd is?Wat als mijn pakje te laat geleverd werd bij mijn bestemmeling?Mijn factuur klopt niet. Hoe kan ik ze betwisten?Hoe dien ik een klacht in over een medewerker van bpost?Heeft u toch nog een andere klacht? Bel dan onze klantendienst.Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. (Van 8&nbsp;tot 12.30&nbsp;u. en van 13 tot 17 u.)Ook bereikbaar op zaterdagvoormiddag. (Van 9 tot 13 u.)

Question 4

Welke gegevens vind ik op mijn factuur?

Accepted Answer

Klik aan voor welk product u een factuur hebt ontvangen en ontdek wat elk item op uw factuur betekent.Aangetekende zendingenCollect &amp; StampAdministrative MailDirect MailDistripostFrankeermachineGeadresseerde tijdschriftenMaxiResponsebpackTransportBij een fout in uw bedrijfsgegevens of de berekening van uw factuur kan u een correctie aanvragen via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 5

Ik wil mijn factuur voortaan digitaal ontvangen. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

Om uw facturen voortaan digitaal of via e-invoicing te ontvangen, doet u het best een aanvraag via het online formulier onderaan de pagina. U kan uw factuur op verschillende manieren digitaal ontvangen:Via e-mail met de factuur als bijlageVia e-mail met een beveiligde downloadlinkVia een technische integratie in uw systeem. Hiervoor neemt u best contact op met uw Accountmanager.Bij activatie ontvangt u niet langer een papieren factuur.U kan ook per e-mail de details van uw facturen in CSV- en XML-formaat ontvangen.&nbsp;Ontdek hoe. U kan dan nog steeds de betalingsuitnodiging blijven ontvangen op papier of digitaal.

Question 6

Op welke feest- en brugdagen in 2023 levert bpost geen zendingen?

Accepted Answer

Op de volgende 10 wettelijke feestdagen is bpost, net als de meeste andere bedrijven, gesloten:Nieuwjaarsdag (zondag 1 januari 2023)Paasmaandag (maandag 10&nbsp;april 2023)Dag van de Arbeid (maandag 1 mei 2023)O.L.H Hemelvaart (donderdag 18&nbsp;mei 2023)Pinkstermaandag (maandag 29 mei 2023)Nationale Feestdag (vrijdag&nbsp;21 juli 2023)O.L.V Hemelvaart (dinsdag 15 augustus 2023)Allerheiligen (woensdag 1 november 2023)Wapenstilstand (zaterdag&nbsp;11 november 2023)Kerstmis (maandag 25 december 2023)Op deze dagen worden geen pakjes, brieven, kranten, etc. uitgereikt en zijn alle Afhaalpunten en MassPost centra gesloten.&nbsp;Daarnaast past bpost zijn dienstverlening aan op de volgende dagen in 2023:Dagen met aangepaste dienstverlening in 2023maandag 20&nbsp;februarivrijdag 7 aprilmaandag&nbsp;14 augustusdinsdag 26&nbsp;decemberOp deze dagen zijn alle Postkantoren gesloten. Voor de volgende dienstverleningen kan u wel rekenen op bpost:Uitreiking van brievenLevering van pakjes, tijdschriften en krantenDe PostPunten, PakjesPunten en Pakjesautomaten zijn open.De sorteercentra en MassPost centra zijn open.De diensten Collect &amp; Send, Collect &amp; Stamp en Transport halen uw zendingen zoals afgesproken bij u op.Aangepaste dienstverlening voor de uitreiking van brieven (behalve overlijdensberichten)vrijdag 24&nbsp;februarivrijdag 14&nbsp;julivrijdag 28&nbsp;julivrijdag 11&nbsp;augustusvrijdag 25 augustusOp deze dagen is er geen uitreiking van brieven (wel van overlijdensberichten). Pakjes, tijdschriften en kranten worden wel bezorgd. Ook Postkantoren,&nbsp;Pakjesautomaten, PostPunten en PakjesPunten zijn op deze dagen open.Ontdek ook welke feestdagen er in het buitenland zijn voor de levering van jouw pakket of brief.

Question 7

Hoe kan ik een klacht indienen over een medewerker van bpost?

Accepted Answer

Het spijt ons van uw negatieve ervaring met een van onze medewerkers. U kan via het online formulier, onderaan deze pagina, een klacht indienen. Aan de hand van enkele vragen proberen we de medewerker te identificeren, zodat uw klacht persoonlijk met hem of haar kan worden besproken.

Question 8

Hoe huur ik als bedrijf een Postbus?

Accepted Answer

U kan een Postbus tijdelijk huren – bijvoorbeeld wanneer u lang afwezig bent – of permanent, bijvoorbeeld als retouradres voor marketingacties.Ga naar het Postkantoor waar u een Postbus wil huren en kies een Postbus die het beste past bij wat u nodig hebt.U huurt een Postbus voor een periode van 3 maanden. Die periode kan u verlengen met een periode van 3 maanden tot maximaal 24 maanden.Het huurcontract start altijd op een maandag en gaat in ten vroegste 3 werkdagen nadat u de huurprijs hebt betaald.

Question 9

Mijn factuur klopt niet. Hoe kan ik ze betwisten?

Accepted Answer

Wil u een factuur betwisten? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 10

Hoe kan ik mijn contract stopzetten?

Accepted Answer

Om uw contract met bpost stop te zetten, neemt u contact op met uw accountmanager of onze klantendienst.

Question 11

Hoe kan ik de details van mijn facturen van bpost in CSV of XML-formaat ontvangen?

Accepted Answer

U kan zich via e-mail inschrijven om de details van uw facturen te ontvangen in CSV of XML-formaat. Deze e-mails bevatten niet de originele factuur en zijn geen uitnodiging tot betaling. Ze bezorgen u digitale informatie die u kan gebruiken voor operationele rapporteringsdoeleinden.&nbsp;Aan uw klantnummer kunnen tot 10 e-mailadressen gekoppeld worden.De originele factuur blijft u ontvangen zoals aangegeven: op papier of digitaal.

Question 12

Welke documenten heb ik nodig om als bedrijf een Postbus te huren?

Accepted Answer

Alleen de personen die de volmacht hebben om uw bedrijf te vertegenwoordigen, mogen het huurcontract ondertekenen. Die wettelijke vertegenwoordiger moet officiële documenten voorleggen die zijn bevoegdheid aantonen. U mag de gehuurde Postbus nooit gebruiken als maatschappelijke zetel of als adres van het hoofdkantoor van uw bedrijf.

Question 13

Wat is het verschil tussen een fysieke en een virtuele Postbus?

Accepted Answer

We spreken over een fysieke Postbus – 'met sleutel' – als u er een sleutel voor krijgt en u de post zelf afhaalt.We spreken van een virtuele Postbus – 'zonder sleutel' – als uw post achter het loket wordt bewaard.

Question 14

Hoe blijf ik op de hoogte van storingen in de dienstverlening van bpost?

Accepted Answer

Schrijf u in en ontvang voortaan een sms bij&nbsp;een storing van onze dienstverlening. Na inschrijving&nbsp;ontvangt u in de volgende gevallen een sms:als&nbsp;de bezorging van uw post wordt verstoordals de afhaling van uw post wordt verstoord

Question 15

Ik ken mijn kostenplaats niet.

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst.

Question 16

Hoe kan ik mijn bedrijfsgegevens laten aanpassen op mijn toekomstige facturen?

Accepted Answer

U geeft wijzigingen aan uw bedrijfsgegevens heel eenvoudig door via het online formulier onderaan deze pagina. Zo is het meteen duidelijk wat u wil aanpassen en komt uw vraag snel bij de juiste persoon terecht.

Question 17

Hoe pas ik mijn facturatiegegevens voor Collect & Send aan?

Accepted Answer

Zijn een aantal gegevens op uw factuur verkeerd (facturatieadres, btw-nummer, ...)? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 18

Hoe gebeurt de facturatie van de ophalingen?

Accepted Answer

Bij Recurrent Collect ontvangt u elke maand (per brief of e-mail) een factuur waarbij u een vast bedrag voor de ophaling wordt aangerekend. Dat bedrag hangt af van het volume, de frequentie en het ophaaluur.Bij Recurrent Collect All-In zit de prijs voor het ophalen al inbegrepen bij de verzendkosten. U ontvangt dan maandelijks een factuur met één enkel tarief voor zowel het ophalen als het verzenden van uw pakjes.

Question 19

De medewerker van de klantendienst met wie ik contact had, kende jullie diensten en werking niet goed genoeg. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze medewerker onze diensten of werking niet genoeg kende. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan u dat melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen uw contactgegevens opvragen zodat we de juiste medewerker hierover kunnen aanspreken.

Question 20

Vervangen de transacties, facturen en bijlagen in Collect & Stamp mijn papieren facturen?

Accepted Answer

Die informatie vervangt op geen enkele manier de papieren facturen. U blijft elke maand met de post een klassieke papieren factuur ontvangen. Met de bijkomende informatie op het Collect &amp; Stamp-portaal krijgt u per dag en per kostenplaats meer details over uw papieren facturen.

Question 21

Hoe kan ik een fout in mijn factuur laten corrigeren?

Accepted Answer

Bij een fout in uw bedrijfsgegevens of de berekening van uw factuur vraagt u het best een correctie via het onderstaande online formulier.

Question 22

De referentie of het bestelbonnummer op mijn factuur is fout. Hoe vraag ik een correctie aan?

Accepted Answer

Als de referentie of het bestelbonnummer op uw factuur niet klopt, vraag dan een correctie aan via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 23

Ik wil een kostenplaats aan mijn contract toevoegen. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U kan uw kostenplaatsen laten wijzigen voor uw contract via onderstaand online formulier. Wij zorgen dat uw contract aangepast wordt.

Question 24

Hoe betwist ik een Collect & Send-factuur?

Accepted Answer

Wil u een factuur betwisten? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 25

Ik wil de referentie of het bestelbonnummer op mijn toekomstige facturen laten aanpassen. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U geeft wijzigingen aan uw bestelbonnummer of de referentie op uw factuur heel eenvoudig door via het online formulier onderaan de pagina. Zo is het meteen duidelijk wat u wil aanpassen en komt uw vraag snel bij de juiste persoon terecht.

Question 26

De medewerker van de klantendienst met wie ik contact had, was niet vriendelijk. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze medewerker onvriendelijk was. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan u dat melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen uw gegevens opvragen zodat we de juiste medewerker hierover kunnen aanspreken.

Question 27

Hoe laat ik mijn bedrijfsgegevens aanpassen op een ontvangen factuur?

Accepted Answer

Als uw bedrijfsgegevens op onze factuur niet kloppen, vraagt u het best online een correctie aan. Als die fout voorkomt op meerdere facturen, dan raden we u aan om uw bedrijfsgegevens definitief te laten wijzigen.Die optie kan u onderaan de pagina via het formulier aanduiden.

Question 28

Ik wil een wijziging aan mijn toekomstige facturen doorgeven. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U geeft wijzigingen aan uw bedrijfsgegevens of de referentie op uw factuur heel eenvoudig door via het online formulier onderaan deze pagina. Zo is het meteen duidelijk wat u wil aanpassen en komt uw vraag snel bij de juiste persoon terecht.

Question 29

Ik ben niet tevreden over mijn postbode. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat u niet tevreden bent over het gedrag van onze postbode. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan u dat melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen uw gegevens opvragen zodat we de juiste postbode hierover kunnen aanspreken.

Question 30

Er is een fout geslopen in de berekening van het te betalen bedrag op mijn factuur. Hoe laat ik dat corrigeren?

Accepted Answer

Als de berekening van de factuur niet klopt, dan vraagt u de correctie het best aan via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 31

De postbode heeft iets beschadigd aan mijn eigendom. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat de postbode iets heeft stukgemaakt aan uw eigendom. U kan ons de details doorgeven via het online formulier onderaan deze pagina. Zet erbij wanneer dat gebeurde en stuur foto's van de beschadiging mee. We vragen uw contactgegevens op en gaan na welke postbode verantwoordelijk is.

Question 32

De medewerker van het Postkantoor of het PostPunt met wie ik contact had, was niet vriendelijk. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze medewerker onvriendelijk was. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan u dat melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen uw contactgegevens opvragen zodat we de juiste medewerker hierover kunnen aanspreken.

Question 33

Mijn postbode heeft zijn taak niet goed uitgevoerd. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze postbode zijn taak niet goed heeft uitgevoerd. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan u dat melden via het online formulier&nbsp;onderaan deze pagina. We zullen uw gegevens opvragen zodat we de juiste postbode hierover kunnen aanspreken.

Question 34

Kan ik zakelijke post van mijn Postbus laten doorsturen naar een fysiek adres via de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Zakelijke post kan niet van een Postbus naar een fysiek adres worden doorgestuurd via de Verhuisdienst. Andersom (van een fysiek adres naar een Postbus) kan dit wel. Via Eurosprinters kan u uw Postbus wel op regelmatige tijdstippen laten legen en op een fysiek adres laten leveren.

Question 35

Waarvoor kan een Postbus niet gebruikt worden?

Accepted Answer

U kan in een Postbus geen pakjes ontvangen.U kan een Postbus niet als referentieadres voor een maatschappelijke zetel gebruiken.

Question 36

De medewerker van het Postkantoor of het PostPunt met wie ik contact had, kende jullie diensten of werking niet goed genoeg. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze medewerker onze diensten of werking niet genoeg kende. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan u dat melden via het online formulier onderaan de pagina. We zullen uw contactgegevens opvragen zodat we de juiste medewerker hierover kunnen aanspreken.

Question 37

Hoe kan ik materiaal bestellen voor de voorbereiding van mijn zendingen?

Accepted Answer

Om uw zendingen klaar te maken, kan u allerlei materiaal bestellen bij bpost. Zoals zakken, zaksluitingen en barcodes. Volg de link naar het online bestelformulier, bestel vóór 15 uur en ontvang het materiaal binnen de 2 werkdagen. Zaksluitingen en barcodes ontvangt u binnen de 5 werkdagen.Bestel materiaal

Question 38

Welke post kan ik in een Postbus ontvangen?

Accepted Answer

U kan een Postbus gebruiken voor alle normale briefwisseling&nbsp;verzonden via bpost, gelimiteerd tot 5000 stukken per maand.Voor aangetekende zendingen, zendingen die niet in de Postbus passen en pakjes waarvoor een handtekening is vereist, wordt een afwezigheidsbericht in de Postbus achtergelaten. Hiermee kan u&nbsp;de zendingen aan het loket afhalen.De volgende zendingen worden niet in een Postbus of aan het loket geleverd:Postassignaties Uitbetaalbaar eigenhandig en ten huize (bv. pensioenen)Ongeadresseerde zendingen (bv. reclamefolders)

Question 39

Wie mag zendingen uit een Postbus afhalen?

Accepted Answer

Uit Postbussen met slot kan elke persoon die de sleutel heeft zendingen ophalen.Uit Postbussen zonder slot kan alleen de hoofdhuurder, medehuurder of gevolmachtigde zendingen ophalen.Aangetekende zendingen kunnen alleen opgehaald worden door de geadresseerde of zijn gevolmachtigde aan het loket. In de Postbus wordt een afwezigheidsbericht achtergelaten.

Question 40

Hoe snel wordt het materiaal voor mijn zendingen geleverd?

Accepted Answer

Als u het materiaal voor uw zendingen online bestelt vóór 15 uur, dan ontvangt u uw bestelling binnen de 2 werkdagen. Zaksluitingen en barcodes ontvangt u binnen de 5 werkdagen.Bestel materiaal&nbsp;

Download My bpost app

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Download My bpost app

Download My bpost app