Q: Ik verwacht een pakje, maar heb geen barcode ontvangen. Wat nu?

Bent u de barcode van uw pakje kwijt of heeft u er nooit een ontvangen? Dan kan u het volgende doen:Als u iets gekocht heeft via een webshop ontvangt u meestal een e-mail met daarin de barcode van uw pakje. Het kan ook zijn dat de webshop u meteen een link stuurt naar de Track &amp; Trace-pagina (met je barcode ingevuld) van de pakjesdienst die uw pakje zal bezorgen.Heeft u geen barcode ontvangen, vraag er dan naar bij de afzender.

Q: Hoe haal ik een pakje uit een Pakjesautomaat?

Zodra uw pakje in de Pakjesautomaat ligt, ontvangt u een e-mail. Hierin staan de stappen om de Pakjesautomaat te openen. Ook op de Pakjesautomaat zelf vindt u de verschillende stappen terug.Pakjesautomaat met schermScan de QR-code die u via de My bpost app of e-mail hebt ontvangen. Heeft u gekozen voor een rechtstreekse levering in een Pakjesautomaat, dan staat onder de QR-code ook een 6-cijferige code waarmee u de locker ook kan openen.2. Haal uw pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.Pakjesautomaat zonder schermDe Pakjesautomaat zonder scherm heeft geen aanraakscherm en kan u enkel openen via de My bpost app. De app communiceert via bluetooth met de Pakjesautomaat om de locker te openen.1. Schakel eerst bluetooth en uw locatie in op uw smartphone2. Open de My bpost app en selecteer het pakje dat u wilt ontvangen3. Volg de stappen in de app om te connecteren met de Pakjesautomaat en het deurtje springt automatisch open.4. Haal uw pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.

Question 1

Wanneer wordt mijn pakje geleverd?

Accepted Answer

Wij proberen steeds alle nationale pakjes de eerstvolgende werkdag af te leveren. U kan via Track &amp; Trace en de My bpost app steeds de status van uw pakje volgen. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dat tijdslot geleverd.

Question 2

Mijn pakje is in België aangekomen. Hoelang blijft mijn pakje bij de douane liggen?

Accepted Answer

Dit hangt af van waar uw pakje wordt verzonden.Mijn pakje komt van binnen de Europese UnieDe douane is bevoegd om alle zendingen binnen de Europese Unie te controleren. Het gaat dan eerder over verdachte zendingen vanuit EU-lidstaten en zendingen met accijnsgoederen binnen de Europese Gemeenschap. Doorgaans loopt uw pakje daar geen extra vertraging op.Mijn pakje komt van buiten de Europese UnieDie pakjes ondergaan standaard een invoerprocedure. De behandelingstermijn hangt af van de volgende 2 factoren:Of uw pakje al dan niet beschikt over voldoende informatie, zoals de waarde en aard van de goederen. (Is dat niet het geval, dan ontvangt u enkele dagen later een brief. De behandelingstermijn wordt dan verlengd tot u de aanvullende gegevens opstuurt). De inklaringsdienst van bpost&nbsp;gaat vervolgens na of er btw, douanerechten of andere heffingen op uw pakje betaald moeten worden.Of de douane of andere officiële instanties uw pakje al dan niet moeten controleren. Dat is het geval bij geneesmiddelen, planten en voedsel, wapens, vermoedelijke namaak, etc.U kan de status van uw pakje online volgen via Track &amp; Trace en de My bpost app.

Question 3

Wat als bij mijn pakje de nodige informatie voor de inklaring ontbreekt?

Accepted Answer

Als je pakje niet alle informatie bevat die nodig is voor de inklaring, zal je worden gevraagd om de ontbrekende documenten te uploaden in het overeenkomstige bpost-formulier. Hoe sneller we deze informatie ontvangen, hoe sneller je pakje is ingeklaard.Je ontvangt deze vraag per e-mail, sms of pushmelding van de My bpost app. Als je niet antwoordt of als bpost je gegevens niet heeft, ontvang je een brief.Je vindt deze vraag om info en de link naar het formulier ook in de My bpost app of op Track &amp; Trace.&nbsp;Deze documenten heb je nodig om je pakje in te klaren:Voor een aankoop: een aankoopfactuur/betalingsbewijs met een duidelijke opgave van de inhoud en de waarde.Voor een geschenk: een e-mail van de afzender met een beschrijving van de waarde (maximaal € 45) en de inhoud van de zending en een bevestiging dat het om een geschenk gaat.Voor specifieke toelatingen of vrijstellingen: het nummer en de datum van het certificaat.Voor een diplomatieke vrijstelling: een volledig ingevuld en gevalideerd document 136F, online en het origineel per brief.Voor een professionele aankoop als btw-belastingplichtige: een EORI-nummer en een btw-nummer (als je een vergunning voor btw-verlegging hebt, moet je die samen met het ET14000-vergunningsnummer vermelden).Als je niet antwoordt op dit verzoek voor bijkomende informatie, dan zenden we je pakje na 14 dagen terug naar de afzender.Er kunnen kosten van toepassing zijn voor de inklaring van je pakje. Op basis van de ontvangen info worden de douanerechten, de btw en eventuele andere kosten (zoals anti-dumpingrechten en milieurechten) berekend. Als bestemmeling zal je via e-mail, sms, pushmelding of brief gevraagd worden om die eventuele invoerkosten te betalen. Doe dit via de My bpost-app of via Track &amp; Trace vóór de levering van het pakje.

Question 4

Ik ben btw-plichtig, hoe kan ik mijn btw terugvorderen?

Accepted Answer

Als je je btw wil terugvorderen, dien je je btw-nummer via Track &amp; Trace of de My bpost app te melden voordat je de invoerkosten betaalt. Doe je dat niet of pas na betaling, dan kan je je btw niet terugvorderen. Vergeet je factuur met dit btw-nummer niet in te dienen bij je belastingsaangifte.btw-nummer meldenVul de barcode van je pakje in via Track en Trace of de My bpost app. Bezorg ons je btw-nummer via het formulier boven de betaalknop.Let op: deze melding geeft geen recht tot uitstel van betaling of vrijstelling van btw.

Question 5

Er zijn kosten verbonden aan de levering van mijn pakje, hoe kan ik die betalen?

Accepted Answer

Ontvang je thuis een pakje met ‘betaling bij levering’, dan kan je dit op verschillende manieren betalen:Cash betalenJe kan cash betalen aan de postbode, maar dan moet je wel het exacte bedrag afgeven.Mobiel betalenJe kan ook mobiel betalen met je banking app of de Payconiq by Bancontact app. De postbode maakt dan een QR-code aan die je scant met je banking app. Daarna ontvangen jullie beiden een bevestiging van de betaling.De postbode zal je pakje met betaling bij levering in een Postkantoor of een PostPunt leveren als:je niet thuis bent.je het exacte bedrag niet cash of mobiel kan betalenje wil betalen met een debet- of kredietkaart.het om een bedrag gaat van meer dan 1000 euro.

Question 6

Hoe dien ik een klacht in als mijn pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd is?

Accepted Answer

Ik ben de ontvangerAls u de ontvanger bent van het pakje kan u zelf geen klacht indienen. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Neem daarom contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor uw bestelling (bv. uw bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen).Heeft u een beschadigd pakje uit België ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Heeft u een beschadigd pakje uit het buitenland ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met bpost (02 278 51 26) + met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Ik ben de afzenderAls u de afzender bent van het pakje kan u het best onze klantendienst contacteren via ons online formulier. Zo kan u meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om uw dossier te behandelen. In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 7

Ik verwacht een pakje, maar heb geen barcode ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Bent u&nbsp;de barcode van uw&nbsp;pakje kwijt of heeft&nbsp;u&nbsp;er nooit een ontvangen? Dan kan u&nbsp;het volgende doen:Als u&nbsp;iets gekocht heeft&nbsp;via een webshop ontvangt u&nbsp;meestal een e-mail met daarin de barcode van uw&nbsp;pakje. Het kan ook zijn dat de webshop u&nbsp;meteen een link stuurt naar de Track &amp; Trace-pagina (met je barcode ingevuld) van de pakjesdienst die uw&nbsp;pakje zal bezorgen.Heeft u&nbsp;geen barcode ontvangen, vraag er dan naar bij de afzender.

Question 8

Mijn pakje zou geleverd worden, maar is terug naar de afzender. Waarom, en hoe kan ik het toch nog ontvangen?

Accepted Answer

bpost zendt uw pakje terug naar de afzender als:De afzender uw leveringsadres verkeerd heeft ingevoerd.Uw pakje werd geweigerd aan de deur (doordat het bijvoorbeeld beschadigd is)U na 14 kalenderdagen uw pakje niet bent gaan afhalen in het AfhaalpuntU na 5 kalenderdagen uw pakje niet bent gaan afhalen in de PakjesautomaatContacteer de afzender om verdere stappen te ondernemen.Is er toch iets mis gelopen en hebben we uw pakje onterecht teruggestuurd dan kan u dit melden aan onze klantendienst. Dat kan best via online formulier onderaan deze pagina.

Question 9

Waarom moet ik 'kosten voor douaneformaliteiten' betalen?

Accepted Answer

‘Kosten voor douaneformaliteiten’ zijn een administratieve kost die wordt aangerekend voor:het vaststellen van de inhoud en de waarde van het pakjecontacteer de geadresseerde wanneer de inhoud, waarde en gegevens van het pakje niet overeenkomen of onvolledig zijnhet opmaken van de vereiste douane-aangifteopslag- en bewaarkosten voor het innen en doorstorten van de douaneheffingenDeze kosten gelden voor alle zendingen van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk). Je kan de bijkomende belastingen, douanerechten en administratieve kosten wel vermijden door bij een een geregistreerde webshop (Import One-Stop Shop of IOSS) te bestellen. Je kan zo’n geregistreerde webshop makkelijk herkennen: als er in je winkelmandje staat dat de btw inbegrepen is, dan zit je safe! De meeste grote webshops zoals AliExpress, Amazon, E-bay en Wish hebben zich al geregistreerd.Let op: zendingen met een waarde van meer dan € 150 zijn altijd onderworpen aan douanerechten en administratieve verwerkingskosten.Alle info over de nieuwe douaneregels

Question 10

Hoe haal ik een pakje uit een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

Zodra uw pakje in de Pakjesautomaat ligt, ontvangt u&nbsp;een e-mail. Hierin staan de stappen om de Pakjesautomaat te openen. Ook op de Pakjesautomaat zelf vindt u&nbsp;de verschillende stappen terug.Pakjesautomaat met schermScan de QR-code die u via de My bpost app of e-mail hebt ontvangen. Heeft u gekozen voor een rechtstreekse levering in een Pakjesautomaat, dan staat onder de QR-code ook een 6-cijferige code waarmee u&nbsp;de locker ook kan openen.2. Haal uw pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.Pakjesautomaat zonder schermDe Pakjesautomaat zonder scherm heeft geen aanraakscherm en kan u&nbsp;enkel openen via de My bpost app. De app communiceert via bluetooth met de Pakjesautomaat om de locker te openen.1. Schakel eerst bluetooth en uw&nbsp;locatie in op uw&nbsp;smartphone2. Open de My bpost app en selecteer het pakje dat u wilt ontvangen3. Volg de stappen in de app om te connecteren met de Pakjesautomaat en het deurtje springt automatisch open.4. Haal uw&nbsp;pakje eruit en duw het deurtje van de locker dicht.

Question 11

Het leveringsadres van mijn pakje is verkeerd. Wat nu?

Accepted Answer

Het adres dat je terugvindt via Track &amp; Trace, de aankondigingsmail of in de My bpost app is gebaseerd op het adres dat de afzender aan bpost heeft gecommuniceerd.Het adres is niet mijn huidige adresJammer genoeg kunnen we het niet wijzigen. De zending zal op het vermelde adres worden geleverd. Kijk na of je profielgegevens up-to-date zijn in de webshop waar je hebt besteld.Het adres is fout of onvolledigMerk je dat het leveringsadres fout of onvolledig is, dan kan je dit in sommige gevallen nog wijzigen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Op voorwaarde dat:Je pakje is nog niet in ons sorteercentrum aangekomen.Het juiste adres heeft dezelfde postcode als het foute adres.Het leveringsadres is een thuisadres en geen adres van een Afhaalpunt.Je pakje verzonden is vanuit België.Tip: kijk ook altijd even na of je adresgegevens up-to-date zijn in de webshop waar je hebt besteld.Ik kan het adres niet (meer) wijzigenGeen zorgen, wanneer je zending onderweg is voor levering, wordt aan onze postbodes gevraagd om het adres te vergelijken met het adres dat op het verzendetiket is gedrukt.Als we het adres niet vinden of niet kunnen matchen, dan sturen we je zending terug naar de afzender. Je wordt daarvan verwittigd via Track &amp; Trace en in de My bpost app. Neem in dit geval contact op met de afzender om te bepalen welke stappen er moeten worden genomen.Mijn zending komt van buiten de EUAls je tijdens de invoerprocedure een verkeerd adres ziet en een uitnodiging tot betaling van de invoerkosten ontvangt, kan je de zending best weigeren. We kunnen namelijk niet garanderen dat de zending correct wordt geleverd en je kan de invoerkosten niet terugkrijgen.

Question 12

Waarom is mijn internationale zending nog niet geleverd?

Accepted Answer

Heeft uw zending de status “Onderweg naar België”, dan is ze nog niet aangekomen in België. De leveringstermijnen van een buitenlandse zending naar België verschillen van land tot land. Via Track &amp; Trace vindt u terug hoelang het gemiddeld duurt voor uw zending in België aankomt.Komt uw pakje van binnen de Europese Unie?In dat geval is er standaard geen invoerprocedure. De douane kan wel, als ze dat wil, zendingen binnen de Europese Unie controleren.Komt uw pakje van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk)?In dit geval start bij aankomst in België een invoerprocedure voor uw&nbsp;pakje. De duur van deze procedure hangt af van het volgende:Of u&nbsp;al dan niet al btw hebt betaald op uw&nbsp;zending via de webshopDe waarde van uw zendingHeeft u&nbsp;op voorhand nog geen btw betaald of is uw zending meer dan € 150 waard, dan moet de inklaringsdienst van bpost eerst de invoerkosten bepalen. Hiervoor dient de waarde van inhoud van uw zending bekend te zijn. (op basis van de factuur). Als deze niet aanwezig is, zal bpost u vragen om de factuur van uw aankoop online op te laden.Daarnaast heeft u 14 dagen tijd om de invoerkosten (btw, invoerrechten of andere douanekosten en – formaliteiten) te betalen. Hoe sneller u dit doet, hoe sneller uw zending wordt vrijgegeven.De meeste zendingen worden binnen de week ingeklaard. In deze fase worden uw&nbsp;goederen bij de Belgische douane aangegeven. De douane heeft het recht om de inhoud van uw zending te controleren. Hou bij extra controles rekening met een extra leveringstermijn van 3 à 7 dagen. Deze termijn hangt af van de eventuele extra controles door overheidsinstellingen (bv. bij planten, voedsel). Als uw zending niet is ingeklaard, zal u verwittigd worden (bv. er ontbreekt een vergunning of de inhoud van uw zending is onderworpen aan invoerbeperkingen).De invoerprocedure is afgerond nadat de douane uw zending heeft vrijgegeven. Uw zending wordt dan aan bpost afgegeven, waarna u ze enkele dagen later ontvangt.

Question 13

Ik heb geen QR-code ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Koos u voor een rechtstreekse levering in de Pakjesautomaat en kreeg u geen e-mail dat uw pakje beschikbaar is, controleer dan of onze e-mail niet in uw spamfolder is beland.Kreeg uw wel een e-mail dat uw pakje beschikbaar is, lees de stappen in de e-mail goed na. Voor sommige Pakjesautomaten heeft u geen QR-code nodig.Kreeg u&nbsp;geen e-mail dat uw pakje beschikbaar is, contacteer dan een Pakjesautomaatverantwoordelijke via 02 320 23 90.

Question 14

Hoelang blijft mijn pakje beschikbaar in een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

Zodra uw pakje in de Pakjesautomaat wordt afgeleverd, hebt u 5 kalenderdagen tijd om het af te halen (geen verlenging mogelijk). Op de 6de dag zenden we het pakje terug naar de afzender.

Question 15

Hoe kan ik mijn pakje dat uit het buitenland komt volgen?

Accepted Answer

U kan uw pakje in het buitenland volgen via Track &amp; Trace. bpost is voor de Track &amp; Trace-gegevens aangewezen op zijn internationale partners. Zij zijn niet altijd in staat om deze (tijdig) door te geven waardoor u het misschien niet meteen kan volgen. Vanaf het moment dat uw pakje in België bij bpost terechtkomt, kan u het volgen via onze Track &amp; Trace en de My bpost appTip: u kan eventueel ook uw pakje volgen via de Track &amp; Trace van het lokale buitenlandse postbedrijf die uw pakje behandelt. Gebruik daarvoor het barcodenummer dat u van de afzender ontving en voer die code in via de Track &amp; Trace van het buitenlandse postbedrijf.

Question 16

Ik heb geen afwezigheidsbericht ontvangen, waar en hoe kan ik mijn pakje afhalen?

Accepted Answer

U kan uw pakje afhalen op vertoon van het barcodenummer van uw pakje in de e-mail of de My bpost app. Zodra uw pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van uw zending aangepast op Track &amp; Trace en ontvangt u een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van uw pakje na vooraleer u naar het Afhaalpunt gaat.Bij aangetekende zendingIs uw pakje een nationale aangetekende zending (barcode begint met '010'), of een internationale aangetekende zending (barcode voorafgegaan door de letter 'R'), dan dient u ook uw identiteitskaart te tonen bij afhaling.

Question 17

Waarom is mijn pakje niet geleverd in een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw pakje niet is geleverd in een Pakjesautomaat:De Pakjesautomaat was vol of buiten gebruik door een technisch defect.Uw pakje was te zwaar of te groot voor levering in een Pakjesautomaat.Sommige pakjes mogen niet geleverd worden in een Pakjesautomaat, zoals een aangetekende zending (handtekening vereist) of een zending met betaling bij leveringIndien we uw pakje niet kunnen leveren in een Pakjesautomaat, zullen we het leveren in een ander Afhaalpunt dichtbij. U wordt daarvan sowieso op de hoogte gebracht via Track &amp; Trace en de My bpost app.

Question 18

Met welke apps kan ik mijn pakje mobiel betalen?

Accepted Answer

U kan uw pakje aan de postbode betalen via de Payconiq by Bancontact app of via een van de volgende banking apps die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedt: KBC, BNP Parisbas Fortis, Belfius, ING, Argenta, AXA bank, ABK bank, Bank Van Breda, Beobank, CBC banque, CPH banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank Keytrade, Nagelmackers, VDK spaarbank.

Question 19

Mijn pakje is besteld via een Europese webshop. Waarom moet het toch nog langs de douane of moet ik toch nog extra kosten betalen?

Accepted Answer

In dit geval komt uw&nbsp;pakje van buiten de EU, ook al is het besteld via een Europese webshop. Sommige webshops verzenden hun producten rechtstreeks uit het land van herkomst. Als dit buiten de EU ligt (bv. het Verenigd Koninkrijk), dient u&nbsp;rekening te houden met eventuele invoerkosten. Kijk daarom steeds goed het afzendadres van uw pakje na als u&nbsp;iets online bestelt.Als u een betalingsuitnodiging krijgt voor invoerkosten, kan u uw pakje vóór betaling nog weigeren. U kan dit via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Uw pakje wordt dan automatisch naar de afzender teruggestuurd.

Question 20

Mijn pakje ligt niet in de Pakjesautomaat, maar is terug naar de afzender. Waarom, en hoe kan ik het toch nog ontvangen?

Accepted Answer

bpost zendt uw pakje terug naar de afzender in de volgende gevallen:• Als de afzender een verkeerd adres van de Pakjesautomaat heeft ingegeven.• Als de afzender uw e-mailadres niet (correct) vermeldt. Hierdoor kunnen we u niet informeren over uw pakje.• Als u na 5 kalenderdagen uw pakje niet uit de Pakjesautomaat hebt gehaald.Contacteer de afzender om uw pakje toch nog te kunnen ontvangen.

Question 21

Waarom zijn er douanecontroles op mijn pakje?

Accepted Answer

Alle zendingen van buiten de EU doorlopen een invoerprocedure. Daarbij kan de Belgische douane de inhoud van zendingen controleren bij aankomst in België. De meeste zendingen worden meteen vrijgegeven, maar er worden ook inspecties gedaan:om na te gaan of de inhoud niet verboden is om te verzenden naar de EU (bv. medicatie)als voor de invoer van de inhoud een akkoord van andere overheidsinstellingen nodig is (bv. voedsel of planten)als voor de invoer van de inhoud documentatie of vergunningen zijn vereistom namaakgoederen te bestrijdenIs uw&nbsp;zending onderworpen aan controle, hou dan rekening met een extra termijn van 3 à 7 dagen.

Question 22

Er ligt een ander pakje in de Pakjesautomaat. Wat nu?

Accepted Answer

Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina of bel de klantendienst van onze Pakjesautomaten. Zorg dat u&nbsp;de barcode van uw pakje bij de hand hebt. U vindt ze&nbsp;in de e-mail die u&nbsp;van ons kreeg en in de My bpost app.Verkeerd pakje gevonden in een Pakjesautomaat met scherm, bel dan naar 02 320 23 90 (24/7 bereikbaar).Verkeerd pakje gevonden in een Pakjesautomaat zonder scherm, bel dan naar 02 278 50 87 (24/7 bereikbaar).

Question 23

Mijn pakje is beschadigd. Wat nu?

Accepted Answer

Het spijt ons van uw beschadigde pakje. Als u de schade opmerkt in het Afhaalpunt, kan u het pakje weigeren waarna het wordt teruggestuurd naar de afzender. Merkt u de schade aan de inhoud later op, neem dan binnen de 7 dagen na ontvangst van uw pakje contact op met de afzender. Bezorg hem foto's van de beschadigde verpakking en inhoud, zodat hij voor een oplossing kan zorgen. Alleen de afzender kan een klacht indienen bij bpost.

Question 24

Moet ik mijn zending via bpost inklaren?

Accepted Answer

Nee. U bent vrij om te kiezen welk transportbedrijf je zending bij de Belgische douane aanbiedt. Zij zullen u ook administratiekosten aanrekenen. Theoretisch kan u zelf uw&nbsp;zending aanbieden bij de Belgische douane zonder de hulp van bpost of een ander transportbedrijf. Hou er echter rekening mee dat de inklaringsprocedure complex is. We raden u&nbsp;daarom aan om uw zending door ons of een ander transportbedrijf te laten aanbieden bij de douane.

Question 25

Wat is het maximumbedrag dat ik mobiel kan betalen aan de postbode?

Accepted Answer

Het maximumbedrag is afhankelijk van de betalingslimieten van uw bank. Indien die limiet wordt overschreden, krijgt u meteen een melding. In dat geval zijn er 2 mogelijkheden:• U betaalt cash het exacte bedrag aan de postbode en ontvangt meteen uw pakje• Uw pakje gaat naar het Postkantoor of Postpunt in uw buurt waar u het de volgende werkdag betaalt met een debet- of kredietkaart.

Question 26

Er was iemand aanwezig maar de postbode heeft niet aangebeld of gewacht. Hoe kan ik dit melden?

Accepted Answer

Het spijt ons dat uw postbode niet heeft aangebeld of gewacht om uw&nbsp;zending af te geven.Weet dat een postbode niet verplicht is om aan te bellen als uw pakje in de brievenbus past. Controleer ook regelmatig of uw bel nog goed werkt.Belt de postbode regelmatig niet aan, meld het ons dan via het online formulier. We zullen uw contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.

Question 27

Mijn QR-code is niet leesbaar via mijn smartphone, wat nu?

Accepted Answer

Voer in dat geval de zescijferige code in de Pakjesautomaat in die u terugvindt in uw e-mail, My bpost app of sms.

Question 28

Wie kan mijn pakje afhalen in het Afhaalpunt?

Accepted Answer

Eender wie de bevestigingsmail met de barcode of het afwezigheidsbericht meebrengt, mag uw pakje afhalen in een Afhaalpunt.In het geval van een aangetekende zendingU kan uw aangetekende zending afhalen in een Afhaalpunt op vertoon van uw identiteitskaart en het afwezigheidsbericht dat u in de brievenbus hebt ontvangen.U herkent een nationale aangetekende zending aan de barcode (begint met '010'). Een internationale aangetekende zending wordt voorafgegaan door de letter 'R'.

Question 29

Hoelang blijft mijn pakje beschikbaar in het Afhaalpunt?

Accepted Answer

Uw pakje blijft 14 kalenderdagen lang beschikbaar in een Afhaalpunt en 5 kalenderdagen in een Pakjesautomaat. Nadien wordt het teruggezonden naar de afzender.

Question 30

Kan ik mijn pakje laten overbrengen naar een ander Afhaalpunt?

Accepted Answer

Nee, dat is spijtig genoeg niet mogelijk.

Question 31

Hoe kan ik betalen voor een pakje dat ik afhaal in een Afhaalpunt?

Accepted Answer

Een zending met betaling bij levering kan u op 2 manieren betalen in een Afhaalpunt: cash en met debet- of kredietkaart.

Question 32

Mijn pakje werd geleverd in een Afhaalpunt, maar is terug naar de afzender. Waarom?

Accepted Answer

Enkel als u uw pakje niet binnen de 14 kalenderdagen afhaalt in het geleverde Afhaalpunt, wordt uw pakje teruggestuurd naar de afzender. Tip: u kan ook iemand anders uw pakje laten afhalen in een Afhaalpunt. Eender wie de barcode van uw pakje kan voorleggen (zie bevestigingsmail of via de My bpost app), mag uw pakje afhalen in een Afhaalpunt.

Question 33

Wie kan mijn pakje uit een Pakjesautomaat afhalen?

Accepted Answer

Iedereen mag uw pakje afhalen. Hij of zij moet dan wel beschikken over ofwel de barcode, zescijferige code of QR-code die u ontvangen hebt per e-mail of in de My bpost app.

Question 34

Kan ik mijn pakje uitzonderlijk langer in een Afhaalpunt laten liggen dan normaal?

Accepted Answer

Dat is helaas niet mogelijk. Uw pakje blijft 14 kalenderdagen lang beschikbaar in een Afhaalpunt en 5 kalenderdagen in een Pakjesautomaat. Nadien wordt het teruggezonden naar de afzender.

34 vragen
in de categorie « Pakjes ontvangen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Kies een onderwerp

34 vragen in de categorie « Pakjes ontvangen »

Download My bpost app

34 vragen
in de categorie « Pakjes ontvangen »