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De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'expédition ?
FAQ
Professionnel
Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'expédition : votre adresse ; adresse du destinataire ou Point d'Enlèvement de votre choix ; adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis) ; la taille et le poids de votre colis ; les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; [bullet] une imprimante. Vous n'avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d'expédition. Si vous n'avez pas d'imprimante, choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais. Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.
Comment puis-je suivre mon colis en ligne (avec le même code-barres qu'à la réception) ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Attention : il s'agit d'un numéro différent de l'étiquette sur votre emballage d'origine. Entrez également le bon code postal : S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.
Nous reprenons les feuilles de timbres complètes, pas les feuilles incomplètes. Apportez vos timbres à un Bureau de poste ou Point Poste : uniquement des feuilles complètes dans l'emballage d'origine, si vous l'avez encore avec le bon de livraison qui l'accompagne Indiquez clairement votre numéro de compte et le motif du retour dans l'espace prévu sur le bon de livraison. Lorsque vous apportez vos timbres à un Bureau de Poste ou à Point Poste, vous n'avez pas à payer de frais de retour. Nous échangerons les timbres ou rembourserons le montant de vos timbres et tous les frais administratifs dans les 30 jours calendrier suivant la réception de vos timbres.
De quoi ai-je besoin pour récupérer mon envoi recommandé ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez reçu un avis de passage pour retirer votre envoi recommandé, rendez-vous au Point d'enlèvement en apportant les documents suivants : l'avis de passage laissé par le facteur ou la factrice votre preuve d’identité Si vous avez choisi via l'application My bpost de faire livrer votre envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, il vous suffira de présenter le code-barres de votre envoi recommandé ou de donner votre nom au guichet. Demander à quelqu'un d'aller récupérer l'envoi recommandé ? Vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour retirer votre envoi recommandé à votre place. Pour cela, vous devez d’abord donner une procuration à cette personne .
Quand mon colis national va-t-il être livré en Belgique ?
FAQ
Résidentiel
Nous livrons le colis au destinataire en Belgique
, le jour ouvrable suivant
, s'il est : déposé dans les heures d'ouverture du Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis ; déposé avant la dernière levée d'un distributeur bbox. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l' app My bpost via votre code-barres. La date et heure de livraison sont données à titre indicatif. 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre. Plus d’infos sur le délai de livraison des colis internationaux
Mon colis ne se trouve pas dans le distributeur bbox, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
FAQ
Résidentiel
bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du distributeur bbox saisie. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.
Comment puis-je suivre mon colis en ligne (avec le même code-barres qu'à la réception) ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Attention : il s'agit d'un numéro différent de l'étiquette sur votre emballage d'origine. Entrez également le bon code postal : S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.
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