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Qu'est-ce que Courrier En Vue ?
FAQ
Résidentiel
Courrier En Vue dans l’app My bpost vous permet de voir votre courrier du jour, avant même qu’on l’y dépose dans votre boîte aux lettres. Vous recevez un aperçu de l’enveloppe/extérieur du courrier personnel que vous allez recevoir dans votre boîte aux lettres ce jour-là. Cette nouvelle fonctionnalité est en version bêta et n’est pas encore disponible pour tout le monde. Mais notre communauté de testeurs et testeuses bêta grandit, et vous pourriez bientôt en faire partie. Si vous n’avez pas cette chance, vous y aurez accès dès que la version finale sera révélée au grand public.
Comment obtenir une marque d'affranchissement Port Payé ?
FAQ
Professionnel
1. Pour les clients non contractuels : téléchargez la marque d'affranchissement PP en ligne pour imprimer sur vos enveloppes. 2. Pour les clients contractuels : vous êtes client contractuel pour un produit mail Presse, Direct mail, Admin mail ? Dans ce cas, bpost vous a attribué un numéro d'affranchissement Port Payé. Il vous suffit de télécharger la marque dans laquelle intégrer ce numéro Port Payé. Télécharger la marque Port Payé pour clients contractuels
Quelles sont les options d'affranchissement pour les entreprises ?
FAQ
Professionnel
En fonction du volume et de la régularité de vos envois, vous pouvez opter pour les solutions suivantes : Pour un petit volume de courrier : les timbres ; Pour un volume moyen mais récurrent : la machine à affranchir ou la marque Port Payé ; Pour un gros volume récurrent : la marque Port Payé ; Pour un affranchissement externe, par bpost : Collect & Stamp. Plus d'infos sur la machine à affranchir Plus d'infos sur la marque Port Payé
Online et In-Home Advertising : les Batman & Robin du mix média
BLOG
Professionnel
Des habitants des alentours de mon commerce n'ont pas reçu mon courrier toutes-boîtes. Pourquoi ?
FAQ
Professionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la distribution de vos campagnes toutes-boîtes. Si vous constatez que certaines personnes n'ont pas reçu votre communication, vérifiez si : Elles habitent bien dans la zone sélectionnée. Elles n'ont pas d'autocollant "Pas de publicité" sur leur boîte aux lettres. En effet, nous ne distribuons pas les courriers toutes-boîtes commerciaux à ces adresses. Si après vérification, il semble qu'il y ait eu un souci de distribution, contactez notre Service clientèle.
Quelles sont les possibilités pour protéger le contenu de mon colis ?
FAQ
Professionnel
Fournir un emballage adapté et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte de bpost ou votre propre emballage. Remplissez l'espace vide dans la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. Cependant, si le contenu est précieux et/ou fragile, vous pouvez souscrire une garantie sur votre colis. Le contenu est alors protégé jusqu'à 500 € (en tant que client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €). Les documents sont protégés jusqu'à 15 €. Pour plus d’informations pratiques, consulter notre guide pratique d’emballage .
Mon courrier est transféré à mon insu. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Lors de la souscription d'un contrat de transfert de courrier, bpost demande les numéros de carte d’identité des résidents de plus de 15 ans qui déménagent. Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration. Nous nous assurons ainsi que le courrier des bonnes personnes soit transféré et que tout le monde soit au courant. Si votre courrier est transféré alors que vous n'avez pas demandé le Service de Déménagement ou que vous n'avez pas donné de procuration à quelqu'un, il peut s'agir d'une erreur ou d'une tentative de fraude. Contactez directement notre service clientèle.
Puis-je faire appel une seule fois ou ponctuellement à Collect & Stamp ?
FAQ
Professionnel
Il est nécessaire d'avoir un contrat Collect & Stamp avec bpost pour pouvoir faire appel à ce service. En revanche, si vous avez déjà un contrat Collect & Stamp, vous pouvez tout à fait demander un enlèvement supplémentaire, via notre service Collect On Demand. Pour ce faire, complétez notre formulaire en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. En savoir plus sur le service Collect On Demand
Si vous pensez qu’il y a une erreur au niveau de la facturation de vos envois, vous pouvez nous contacter et nous nous renseignerons. Toutefois, il sera compliqué d'analyser de petites différences, très probablement liées à la nouvelle méthode de traitement. Envoyez un e-mail avec votre demande à service.centre@bpost.be
Je n'ai pas reçu l'e-mail de validation suite à mon inscription dans l'app. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Lors de votre première inscription, bpost vous envoie un e-mail de validation. Si cet e-mail ne vous parvient pas dans les 10 minutes, suivez les étapes suivantes : vérifiez que l'e-mail de validation ne se trouve pas dans le dossier "Courrier Indésirable" ou "Spam" de votre messagerie ; demandez l'envoi d'un nouvel e-mail de confirmation en vous connectant avec les identifiants que vous venez de créer et faites une demande de renvoi ; si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le service clientèle.
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