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pour « bpost code »
C'est possible, mais vous devrez d'abord adapter votre contrat. Veuillez pour ce faire contacter notre service clientèle à l'adresse service.centre@bpost.be ou en appelant le 02 201 11 11.
Comment savoir si je peux suivre mon envoi ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez le savoir grâce au code-barres de votre envoi. Tous les envois avec un code-barres peuvent être suivis en ligne, sauf si celui-ci commence par la lettre 'U'.
, Un code-barres avec la lettre 'U' n'est pas traçable et n'est utilisé que pour la procédure d'importation dans le pays de destination. Le code-barres se trouve dans notre communication sur l’envoi (l’app My bpost, e-mail ou SMS), sur l'avis de réception du Bureau de Poste et sur l'avis de passage du facteur. Pour suivre votre envoi, vous devez introduire le code-barres complet dans Track & Trace ou dans l'app My bpost .
Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger sur Track & Trace. bpost recevra les renseignements Track & Trace de ses partenaires internationaux. Ceux-ci ne sont pas toujours en mesure de les transmettre (de manière ponctuelle), ce qui vous empêchera peut-être de suivre directement votre colis. À partir du moment où votre colis arrive en Belgique via bpost, vous pourrez le suivre sur notre Track & Trace et l'app My bpost.
, Conseil :
, Vous pouvez éventuellement aussi suivre votre colis sur le Track & Trace des services postaux étrangers qui traitent votre colis. Pour ce faire, utilisez le numéro de code-barres que l'expéditeur vous a envoyé et saisissez le code dans le Track & Trace des services postaux étrangers.
, Remarque :
, si votre code-barres commence par la lettre « U », vous ne pourrez pas suivre votre colis. Ce code-barres est destiné uniquement à permettre la procédure d'importation et présenter le colis à la douane belge. Une fois la procédure d’importation terminée, il sera remis à bpost sans autre suivi.
Si le code-barres de votre envoi international ne commence pas par la lettre « U », vous pouvez facilement le retrouver et le suivre en ligne. Les codes-barres commençant par « U » ne sont utilisés que pour permettre la procédure d'importation et présenter l’envoi à la douane belge. Après dédouanement, l’envoi sera remis à bpost sans suivi ultérieur. Ce code-barres est inclus dans nos communications (My bpost app, e-mail ou SMS), sur le ticket de caisse du Bureau de Poste et sur l’éventuel avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres. Pour suivre le cheminement de votre envoi, assurez-vous d'introduire le code-barres de manière complète dans l’outil Track & Trace ou dans l’app My bpost.
Comment une autre personne peut-elle récupérer mon colis dans le Distributeur de Colis à ma place ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis, c'est très simple. La procédure dépend du type de Distributeur de Colis où votre colis a été livré.
, Dans un Distributeur de Colis avec écran
, Si vous avez reçu un colis dans un Distributeur de Colis avec écran, vous recevrez un e-mail contenant : le code-barres de votre colis ; un code QR ; un code composé de 6 chiffres (juste en dessous du code QR). Avec l'un de ces trois éléments, quelqu'un d'autre peut récupérer votre colis dans un Distributeur de Colis à votre place. Vous pouvez donc simplement transmettre l'e-mail que vous avez reçu à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous.
, Dans un Distributeur de Colis sans écran
, Si votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis sans écran, vous devez envoyer le code-barres de votre colis à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous (vous trouverez le code-barres dans l'e-mail annonçant que votre colis est disponible). La personne qui récupère votre colis doit alors ajouter le numéro de ce code-barres dans l’app My bpost. (Elle peut ajouter cet envoi depuis l’écran d’accueil.) Vous recevrez alors dans votre app une demande de suivi à accepter. Si celle-ci reste sans réponse, elle est automatiquement refusée après 24 heures. Dès la demande acceptée, la personne peut récupérer votre colis à votre place. Et voici les étapes que cette personne devra suivre : Rendez-vous au Distributeur de Colis et activez le bluetooth et la localisation sur votre smartphone ; Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer ; Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis ; Retirez le colis et fermez la porte du casier.
Qu'est-ce que l’option Livraison sécurisée ?
FAQProfessionnel
En tant que client·e bpost avec un contrat pour professionnels , vous pouvez demander pour l’ensemble ou certains de vos envois l’option Livraison sécurisée. Cette garantie supplémentaire vous permet de confirmer la bonne réception par votre destinataire et aide à lutter contre les fraudes. Comment ça marche ? Vous expédiez ce colis avec l’option Livraison sécurisée. Avant la réception, nous communiquons à votre client·e ce code unique, généré par bpost. Directement dans nos e-mails de suivi et dans leur app My bpost. Pour recevoir ce colis, votre destinataire doit obligatoirement présenter ce code, ou toute personne à qui il aurait confié ce code et le soin de récupérer ce colis.
De plus en plus de boutiques en ligne appliquent le contrôle d’identité Mastercard. En plus des informations que vous saisissez normalement lors d’un paiement, vous devez choisir une méthode de sécurité supplémentaire lorsque vous effectuez un achat en ligne. Sécuriser vos achats en ligne avec un SMS et un mot de passe (sur https://bpaid.bpost.be) Surfez sur https://bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur le bouton « Sécuriser votre carte » à côté de votre numéro de carte. Confirmez le numéro de GSM indiqué ou choisissez un autre numéro de GSM. Vous recevrez alors un SMS contenant un code à 5 chiffres. Saisissez ces 5 chiffres sous « Code d’identification unique » et appuyez sur « Confirmer » Choisissez ensuite un mot de passe pour vos achats en ligne. Désormais, pour payer un achat en ligne avec votre carte bpaid, vous recevrez un SMS contenant un code chiffré. Vous devrez saisir ce code chiffré ainsi que le mot de passe que vous avez choisi pour confirmer le paiement. Sécuriser vos achats en ligne dans l’app bpaid Dans « Gérer la carte », allez à « Activer les paiements en ligne ». Confirmez le numéro de GSM indiqué. Vous recevrez alors un SMS contenant un code à 6 chiffres. Saisissez ces 6 chiffres sous « Code d’activation » et appuyez sur « Confirmer ». Choisissez ensuite votre « code mPIN » à 6 chiffres ou configurez la reconnaissance faciale ou digitale. Pour régler un achat en ligne avec votre app bpaid, vous devrez désormais vous identifier par reconnaissance faciale ou digitale, ou saisir votre « code mPIN » à 6 chiffres.
Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’ app My bpost ou Track & Trace à l’aide du code-barres. On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track & Trace . C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost. Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.
Découvrez le premier timbre-poste crypto belge : un timbre physique et son jumeau numérique unique. Prévente dès le 16 octobre, lancement le 21 octobre 2024.
Comment activer mon contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQProfessionnel
Si vous avez effectué la demande en Bureau de Poste, votre contrat est automatiquement activé. Si vous avez effectué la demande en ligne, un code d'activation vous est envoyé à votre ancienne ou à votre nouvelle adresse, en fonction de ce que vous avez indiqué lors de la création de votre contrat. Ce code d'activation va vous servir à finaliser votre contrat. Connectez-vous à votre compte bpost, cliquez sur "Gérer mes contrats". Sélectionnez le contrat concerné. Introduisez votre code d'activation. Une fois le code d'activation introduit, vous êtes directement redirigé vers la page de paiement. Sélectionnez votre moyen de paiement, et payez pour que votre contrat soit définitivement actif. Vous recevrez un e-mail de confirmation en guise de preuve de paiement ou de facturation.
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