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pour « BPOST »
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Livrer des colis avec 30 % de CO2 en moins ? Yes, we can!
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Comment dois-je retourner un colis ?
FAQRésidentiel
Vous avez 2 options. L'expéditeur d'origine a fourni une étiquette de retour : Collez l'étiquette de retour sur la boîte ; apportez le colis à dans un Bureau de Poste, un Point Poste, un Point Colis ou Distributeur de Colis bpost, le donner au facteur s’il vient vous livrer un colis ou faites-le enlever. L'expéditeur d'origine n'a pas fourni d'étiquette de retour : Achetez une étiquette d'envoi en ligne, via l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Le tarif dépend du poids et de la taille de votre colis et de sa destination. Collez-la sur la boîte et déposez votre colis chez bpost ou faites-le enlever. Si vous savez déjà que vous retournerez votre colis avant la livraison, refusez-le à la porte. Nous le retournerons ensuite à l'expéditeur d'origine.
Le contenu de votre Direct Mail est contrôlé soit en amont, suite à votre demande de pré-validation dans e-MassPost, soit au moment du dépôt, sur la base des 2 spécimens remis. Le contenu de votre courrier doit correspondre au contenu éligible au tarifs Direct Mail et ne pas inclure de contenu qui n'est pas éligible. Les communications "mixtes" (contenu éligible et contenu non éligible) ne sont pas éligibles au tarif Direct Mail. Le tarif le plus avantageux applicable à votre dépôt pour une Lettre standard vous sera proposé le cas échéant. Dans le cas où votre courrier n'est pas qualifié comme Direct Mail, vous recevez un e-mail expliquant la raison pour laquelle le contenu n'est pas considéré comme éligible. Retrouvez le détail des contenus éligibles ou non aux tarifs Direct Mail dans la brochure "Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost". Vous pouvez également effectuer une vérification à titre informatif de votre mailing avec Addressed Mail Checker. Consultez la brochure "Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost"
Un colis arrive alors que vous n'êtes pas à la maison ? Fini l'avis de passage dans la boîte aux lettres.
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Vous devez avertir vous-même vos contacts et fournisseurs de votre changement d'adresse, bpost ne peut malheureusement pas s'en charger. Êtes-vous également client de bpost ? Vous pouvez ensuite faire modifier vos données client avec nous en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise
Nous sommes désolés pour votre colis endommagé.
, Conseil :
, Si vous constatez le dommage au Point d’enlèvement, vous pouvez refuser le colis, qui sera renvoyé à l’expéditeur.
, Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez
, reçu un colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez
, reçu un colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne . Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.
Lorsqu'un envoi recommandé part pour sa destination, il est scanné. Nous vérifions alors que le nom figurant sur l'enveloppe correspond au nom associé à votre compte. Vous recevez une notification concernant vos envois recommandés dans les cas suivants : si vous avez un compte My bpost app ; si vous avez un compte MesPréférences ; ou si vous avez demandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste à recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres. Si le nom sur l'enveloppe ne correspond pas exactement au nom associé à votre compte, nous ne pourrons pas vous envoyer de notification. Nous recommandons donc d’ajouter tous vos noms et alias dans votre compte (par exemple : Alexandre Dubois, Alex Dubois et A. Dubois). Il est aussi possible que vous ayez désactivé les notifications pour les envois recommandés. Vous pouvez facilement réactiver cette fonctionnalité dans l'app My bpost.
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Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?
FAQProfessionnel
Si votre envoi a le statut « En route pour : Belgique », il n’est pas encore arrivé en Belgique. Les délais de livraison d’un envoi étranger en Belgique varient d’un pays à l’autre. Grâce au Track & Trace, vous pouvez savoir combien de temps il faut en moyenne à votre envoi pour arriver en Belgique.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, Dans ce cas, il n'y a pas de procédure d'importation. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne (+ le Royaume-Uni)
, Dans ce cas, une procédure d’importation de votre colis sera entamée dès son arrivée en Belgique. La durée de cette procédure dépend des éléments suivants : le paiement ou non de la TVA sur votre envoi via le webshop ; la valeur de votre envoi. Si vous n’avez pas payé la TVA à l’avance ou si la valeur de votre envoi est supérieure à 150 €, le service de dédouanement de bpost doit d’abord déterminer les frais d’importation. Pour ce faire, la valeur du contenu de votre envoi doit être connue (sur la base de la facture). Si elle n’est pas présente, bpost vous demandera de télécharger la facture de votre achat en ligne. Vous disposez en outre de 14 jours pour régler les frais d’importation (TVA, droits d’importation ou autres frais et formalités de douane). Plus vite vous le ferez, plus vite votre envoi pourra être dédouané. La plupart des envois sont dédouanés en une semaine. C’est au cours de cette phase que vos marchandises sont déclarées à la douane belge. La douane a le droit d’inspecter le contenu de votre envoi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours en cas de contrôles supplémentaires. Ce délai dépend de tout contrôle supplémentaire éventuel effectué par des organismes publics (p. ex. dans le cas de plantes, d’aliments). Si votre envoi n’a pas été dédouané, vous en serez informé(e) (par exemple, si une licence fait défaut ou si le contenu de votre envoi est soumis à des restrictions à l’importation). La procédure d’importation est terminée lorsque la douane libère votre envoi. Votre envoi sera alors remis à bpost, qui vous le fera parvenir quelques jours plus tard.
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